0 引言

    市場經濟的本質是競爭，互聯網行業競爭尤為激烈，網絡給信息處理、信息傳輸需要一個更快捷、更安全的平臺。客戶關系管理信息系統使企業可全面觀察外部的客戶資源，使企業的管理全面走向信息化，可以提高客戶的滿意度、回頭率與客戶忠誠。因而，開發客戶關系管理信息系統具有很強的現實意義。

1 客戶關系管理系統的可行性分析

    并不是所有的問題都有簡單明確的解決辦法，事實上，許多問題不可能在預定的系統規模之內解決。分析員應該導出系統的邏輯模型。然后從系統邏輯模型出發，探索若干個可供選擇的主要方法。對每種方法都應該仔細研究它的可行性，一般來說，至少應該達到下面的三個可行性：

    ①技術可行性，即使用現有的技術能否實現這個系統。②經濟可行性，即這個系統所帶來的經濟利益能否超過它的開發成本。③操作可行性，即系統的操作方式在這個用戶群內能否行的通。

    我們應該為每個可行的解法制定一個粗略的實現進度。可行性研究最根本的任務是對以后的行動方針提出建議。

2 系統的綜合要求

    客戶關系系統應建立良好的使用界面，既要便于大眾人們的操作，又要易于掌握使用的技巧，具備人性化設計。

    只有系統用戶才能夠進入本系統進行相應權限的操作，所以在用戶進入登錄界面后應該先進行用戶身份的驗證。

3 軟件設計目標

    客戶關系管理信息系統的主要目標是實現企業的自動化網絡化管理，提高企業管理的現代化管理水平。

    ①為公司保留客戶信息，一旦銷售人員離職不損失客戶。②可以看到某個單子的進度，以及成單時間等一些信息。即使處理一些突發事件。③能夠收集客戶反饋信息，了解客戶對于服務的滿意態度。④公司內部共享一些資料，能夠相互了解與溝通。

4 客戶關系管理系統總體設計

    系統的結構設計從概念上分為結構設計和詳細設計兩個階段。結構設計又稱為總體設計，其主要的任務是制訂系統實現方案和設計規范并合理確定軟件系統的整體模塊結構及接口關系。詳細設計，也稱為模塊設計，其主要任務是詳細規定每個模塊功能的實現算法。

    對于設計的產品來說，設計的含義是，應用各種技術和原理對設備、過程、系統做出足夠詳細的定義之后能夠在物理上予以實現，也就是說，工程設計是一個構造過程，這個過程必須具備3個要素：

    ①有一個系統的模型。②有一組原理或方法可以逐步地構造模型。③有一組評價設計質量的標準的原則。

    經過了需求分析階段的工作，已經能夠基本正確了解系統的需求。即以數據流圖、數據字典的表達形式建立了系統的邏輯模型。軟件設計的任務從本質上就是如何應用一組原理與方法并遵循質量的評價原則逐步實現系統邏輯模型的過程。

    本系統最重要的目標之一就是解決公司只能掌握銷售人員信息而不能掌握銷售人員手中的客戶信息，因此銷售員部分是本系統的核心部分。銷售員具有客戶資源錄入和修改的權限，但是并不具備用戶刪除的權限。最大化的保障系統安全，防止銷售員將用戶信息破壞，每次修改都會提示銷售部長是否批準修改，批準前只能顯示原有記錄。另外系統會自動備份最近三次的修改結果，僅能由用戶管理員查看和刪除。工作日程模塊主要記錄銷售員每日工作內容，便于領導掌握和了解銷售人員情況。工作日程確認完成遞交后不能再修改，僅能由用戶管理員來刪除。工作目標模塊將以圖形化的界面顯示個人、部門和公司目標以及完成情況。內部信息模塊可以顯示公司內部信息和部門信息，在個人信息部分完成內部的點對點通信功能。個人日志模塊為用戶個人所有項，可以完成編寫、修改和刪除功能，用于工作或私人的內容記錄。訂單信息是本系統完成銷售管理功能的重要部分，除在本系統的完成銷售管理功能外，后期還將與企業管理系統和人事財務管理系統相對接，完成更全面的企業管理功能。訂單信息除了完成訂單記錄和統計等功能之外還可以自動分析訂單信息，防止內部員工爭取同一客戶的情況發生。

    4.1 前臺主頁簡介 前臺主頁是用戶的主要操作平臺，普通用戶銷售員登錄后，可以進行的主要功能有客戶資料查看，工作計劃，管理信息以及公共模塊。

    個人資料界面簡介

    4.2 個人資料前臺瀏覽界面 個人資料前臺瀏覽界面運用了Gridview控件，textbox控件，button控件等。在后臺代碼中運用Connection對象連接數據庫，并結合使用DataSet和DataAdapter對象。創建Dataset之后，需要把數據導入到DataSet中，一般情況下使用DataAdapter取出數據，然后調用DataAdapter的Fill方法將導入的數據導入到DataSet中。DataAdapter的Fill方法需要兩個參數，一個是被填充的DataSet的名字，另一個是給填充到DataSet中的數據的命名，在把這填充的數據看成一張表，第二個參數就是這張表的名字。

    個人資料的前臺瀏覽界面，整個界面分三部分，最上側為搜索區，有多種查詢條件，如可設置按姓名或訂單等不同條件進行查詢，點擊搜索按鈕實行查詢操作。搜索主要應用的技術是動態構建SQL語句技術，然后對相應表進行模糊查詢。

    個人資料瀏覽界面主要用于瀏覽企業客戶的個人資料，普通用戶只可以查看相關信息，但是有更改權限的銷售員，可以修改個人的相關信息。

    本界面最大的特點是可以對用戶個人資料進行全面的查詢，例如聯系電話，QQ，郵箱，客戶類型，簽單時間以及客戶一些基本信息進行查詢，對客戶的信息可以隨時進行查看。

    訂單計劃管理界面的實現

    當用戶在登錄界面，以銷售員身份通過驗證后，即可登錄后訂單計劃管理界面。此界面主要應用了DataBind方法用于將數據源綁定到GridView控件。當Gridview控件設置了數據源。使用該方法進行綁定。才能將數據源中的數據顯示在控件中。另外在前臺的頁面設置當中運用了母版頁設置左側的功能列表和頁面上方的導航條。

    4.3 訂單計劃管理界面 訂單計劃管理界面的界面布局采用框架技術。整個界面分成三個主要功能區，左側為功能列表，將管理員能執行的各項操作組織成功能按鈕的形式，方便操作。右側的上側為操作按鈕，為了方便用戶，管理員可以單擊關閉功能菜單，關閉左側功能萊單區，擴大顯示區域。右側下方為顯示區，單擊左側的功能菜單時。右側進行相應的變化，顯示不同的內容。此圖為點擊“訂單計劃管理”后的顯示界面。在這個界面中可以搜索滿足條件的記錄，還可以選中部分記錄。

    4.4 庫存信息管理界面 在登錄主界面之后點擊庫存信息界面。此界面運用了TreeView控件綁定XML文件。使用TreeView控件實現站點導航。Web.sitemap與TreeView控件集成的實質是以Web.sitemap文件為數據基礎的，以TreeView的樹形結構為表現形式，將站點的邏輯結構表現出來，實現站點導航功能。為TreeView控件指定數據源，將TreeView控件的DataSourceID屬性設置為xmlDataSourcel，然后設置xml節點對應字段，完成xml節點對應宇段后。TreeView控件就已經綁定了xml文件。管理員可以對庫存信息的記錄進行管理，可以隨時查看商品的單價入庫時間以及物流等基本情況。

    4.5 系統設置與用戶管理 這個模塊主要實現系統的功能設置，包括為所有用戶設置統一密碼，這樣既有利于用戶登錄又便于記憶，以及系統級用戶的管理，即添加、刪除以及更改管理員的有關信息。

    此界面主要運用了session對象保存用戶信息，用戶登錄后通常會記錄相關信息，而該信息是其他用戶不可見且不可訪問的，這就需要使用session對象進行存儲。

5 系統設計中解決的關鍵技術和難點

    ①數據的安全性等問題。

    ②ASP.NET與數據庫的連接。數據庫的難點在于與ASP.NET網頁的鏈接。在連接時需考慮用哪種連接方式，綜合利弊系統選擇了ADO連數據庫，并使用了ODBC和DSN方法。

    ③ADO對象的使用。在使用ADO對象中，Connection對象、RecordSet對象和Command對象的創建和與ASP.NET頁間的信息傳遞的關系是本系統的難點，在語法上有細微的差距和不同。

    通過一段時間的測試，系統穩定性與易用性均得到滿意的結果。但系統也存在著不夠完善和需要改進的地方，如由于缺少美術功底，網頁界面不夠美化；系統幫助功能不夠完善等。但經過反復測試，系統正在不斷完善中。

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本文標題：關于客戶關系管理系統CRM的初步設計

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