ERP軟件選型問題是一項復雜的系統工程。一方面，ERP軟件選型評價指標眾多，指標的選取建立在評價者知識水平、認識能力和個人偏好的基礎上，所以要對評價信息進行量化分析；另一方面，由于評價指標中包含許多具有模糊性的主觀指標，反映了人們主觀認識的差異，其內涵和外延具有模糊性。所以，本文在對ERP軟件選型指標體系進行探討基礎上，構建更具代表性和分辨力的評價指標，采用層次分析法和模糊綜合評價法相結合的方法對其進行定量研究，并在此基礎上構建數據庫、模型庫和方法庫，設計和開發ERP軟件選型決策支持系統，輔助企業管理人員進行評價和決策，力求使評價結果更具準確性、科學性、合理性，為企業選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。

    1 ERP軟件選型評價指標體系

    ERP的選型是一個較為復雜的決策過程。在這個決策過程中，企業不僅要關注近期投資的績效，還關注對遠期競爭力的影響。企業可以從ERP系統功能和企業的經營特點、需求、資源計劃等方面綜合確定ERP系統的評價體系。ERP系統的評價體系最好根據定性與定量相結合的原則確定評價指標及子指標，然后制定各指標所占的權重。評價體系的建立將為企業科學選型提供客觀依據。

    評價指標體系雖然對于不同的企業可能有所差異，但大體上應包括以下幾個方面：

    （1）ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業的業務需求相適宜，應盡量滿足企業的實際管理需要，主要包括系統管理思想的先進性、功能完備程度、系統的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開放性、二次開發等內容。

    （2）ERP系統供應商服務水平評價指標，主要包括供應商實施能力、項目管理水平、提供的培訓、顧客服務、版本的升級服務等內容。

    （3）ERP軟件的管理適宜度，主要根據企業的生產經營特點、管理的規范程度、人員素質及配備、硬件資源、資金預算等因素選擇ERP軟件。

    （4）ERP軟件的質量。ERP系統作為商品化產品，其質量是指產品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產品，其質量概念包含兩層含義：性能質量和服務質量。性能質量是指ERP產品本身固有的技術特征，主要內容包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等；而服務質量則是產品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項指標，主要內容包括產品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。在某種意義上，在ERP軟件選型中，服務質量的影響甚至超過了性能質量。

    （5）ERP軟件的價格水平，主要包括軟件購置費用、相關硬件費用、咨詢實施費用、培訓費用、售后服務費用等。

    2 決策支持系統

    決策支持系統（Decision Support System，簡稱DSS）是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統，它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。決策支持系統的核心是數據庫和模型庫，管理者和決策者可以根據存儲在數據庫中的大量數據進行定性分析，并借助模型庫進行定量分析。

    3 ERP軟件選型決策過程

    ERP系統選型是實施ERP的幾個最重要的階段之一，因為這直接決定了整個項目的成敗。由于實施ERP系統投資比較大，選定之后很難再轉向另一個，因此，務必一次做好。ERP選型主要涉及到3個角色：企業、咨詢機構和軟件供應商。企業是選型決定過程中的主導者，是決策過程的主體。咨詢機構和軟件供應商是選型過程的輔助因素。咨詢機構主要為企業提供技術、方案咨詢、選擇和實施等，是企業的決策參謀；軟件商為企業提供產品并獲取銷售利潤，是決策的利益關聯方，其產品是企業決策的客體。因此，企業在選擇ERP系統時，一般運用德爾菲（Delphi）法等調查方法，請有關專家、管理咨詢公司顧問、使用過同類產品的企業用戶以及本企業各個層次的管理人員和技術人員等各類人員從不同角度給待選的ERP系統進行打分。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/

本文標題：淺析ERP軟件選型評價指標體系

本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820114151.html