時(shí)至今日，“用ERP找死，不用ERP等死”的年代早已過去，很多企業(yè)已經(jīng)用了多年的ERP。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展與變革，有些企業(yè)的原ERP系統(tǒng)滿足不了新的管理需求。因此，他們或許正在考慮ERP的二次選型，或許正考慮擴(kuò)充原ERP的業(yè)務(wù)模塊，或許正考慮通過CRM、OA等擴(kuò)充整個(gè)企業(yè)信息化的應(yīng)用范圍。無論何種原因，為了避免企業(yè)走彎路，我做為企業(yè)信息化領(lǐng)域的一名老兵，分享一下個(gè)人ERP選型的“三部曲”經(jīng)驗(yàn)。
一、知己
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在ERP選型中，企業(yè)首先需要有清晰的自我認(rèn)知，清楚自己的管理現(xiàn)狀、信息化的目標(biāo)與背后動(dòng)因等等。
1、企業(yè)的管理現(xiàn)狀
企業(yè)在進(jìn)行ERP選型前，需要從管理現(xiàn)狀出發(fā)，思考什么樣的ERP才能滿足本企業(yè)的管控模式與業(yè)務(wù)特點(diǎn)。比如：多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、單一產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、單體企業(yè)的管理訴求是不同的，導(dǎo)致他們的信息化需求也不同。多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)可能側(cè)重于戰(zhàn)略管控或財(cái)務(wù)管控，那么在ERP選型時(shí)，就需要關(guān)注是否支持集團(tuán)財(cái)務(wù)管控、是否支持多行業(yè)、是否支持多級(jí)集團(tuán)等。單一產(chǎn)業(yè)集團(tuán)可能是財(cái)務(wù)管控或業(yè)務(wù)管控，這在ERP選型時(shí)，就需要重點(diǎn)關(guān)注是否支持多組織委托關(guān)系、是否支持多賬簿等。對(duì)于單體企業(yè)考慮的不是這些，因?yàn)楝F(xiàn)在ERP對(duì)單體企業(yè)的支持相當(dāng)成熟了，可能會(huì)重點(diǎn)考慮是否支持SAAS云服務(wù)等新的應(yīng)用模式。
除管理現(xiàn)狀之外，企業(yè)還要多少考慮可預(yù)見的企業(yè)變革與發(fā)展，以便新的ERP能夠支持企業(yè)未來的發(fā)展需要。
2、ERP選型的共識(shí)目標(biāo)
說企業(yè)ERP選型時(shí)，沒有目標(biāo)肯定是不對(duì)的，但是很多企業(yè)在ERP選型前沒有達(dá)成企業(yè)層面的共識(shí)目標(biāo)；共識(shí)目標(biāo)對(duì)ERP實(shí)施的成敗至關(guān)重要。
套用一句老話“ERP是一把手工程”，因此，ERP選型共識(shí)目標(biāo)的達(dá)成，一定是站在企業(yè)全局層面上的，一定是企業(yè)的投資方與高層管理團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)可的。所以，企業(yè)在進(jìn)行ERP選型時(shí)，企業(yè)的高管們需要通過討論、正式會(huì)議，形成ERP選型的共識(shí)目標(biāo)，它會(huì)對(duì)ERP項(xiàng)目的成敗具有旗幟性的引導(dǎo)。并且，選型共識(shí)一定是從提升企業(yè)管理角度出發(fā)，而不僅僅是諸如此下的這些理由。比如：打破原有多個(gè)信息化系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不共享的問題，解決老系統(tǒng)架構(gòu)陳舊、易用性差的問題，等等諸如從原信息化系統(tǒng)出發(fā)，而形成的所謂的“共識(shí)目標(biāo)”。
3、ERP選型的“非陽(yáng)光”驅(qū)動(dòng)力要不得
ERP選型的共識(shí)目標(biāo)非常重要，但是有時(shí)候它是冰山上面的東西，與冰山下面見不到陽(yáng)光的東西并不一致，這是萬萬要不得的；因?yàn)楸剿嬷碌臇|西往往能夠左右ERP選型是否真正成功。因此，在ERP選型時(shí)，企業(yè)的投資人需要綜合評(píng)估，本次選型有沒有如下這些“非陽(yáng)光”的背后驅(qū)動(dòng)力。比如：ERP項(xiàng)目是某領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)工程，想通過ERP項(xiàng)目做權(quán)力的再分配，ERP選型是為了申報(bào)科技創(chuàng)新基金等等。若企業(yè)ERP選型中，背后有諸如此類的驅(qū)動(dòng)力左右，一般情況下ERP選型后項(xiàng)目很難成功，因?yàn)檫x型時(shí)腦子就歪了。
二、知彼
ERP選型，企業(yè)了解自己重要，了解ERP廠商更重要。原則上對(duì)ERP廠商的了解越多越好，但是也可以分為“必須課”與“選修課”；筆者認(rèn)為如下4方面是“必修課”。
一是，要了解ERP廠商的綜合實(shí)力、交付與維護(hù)模式。企業(yè)在ERP選型時(shí)，期望找的是一個(gè)值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴；因此，要了解廠商的綜合實(shí)力，比如：企業(yè)的研發(fā)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、交付能力、本地化服務(wù)能力（在本地是否有分支機(jī)構(gòu)）等，以及業(yè)務(wù)是否聚焦。以免ERP項(xiàng)目實(shí)施后，ERP廠商倒閉或轉(zhuǎn)行了；或者，售后服務(wù)響應(yīng)慢，因?yàn)椋芏鄷r(shí)候ERP出問題，需要看“急診”。除了綜合實(shí)力之外，還要了解廠商的交付模式。比如：廠商是通過本地化的分支機(jī)構(gòu)交付，是通過實(shí)施伙伴交付，還是廠商總部直接交付等等。同時(shí)，還要了解廠商的維護(hù)模式，提供哪些維護(hù)服務(wù)、收費(fèi)狀況如何、通過何種方式實(shí)現(xiàn)維護(hù)服務(wù)。比如：通過呼叫中心提供日常答疑，通過分支機(jī)構(gòu)提供上門的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)，按照ERP軟件款的比例按年收取維護(hù)費(fèi)等等。這些信息在ERP選型前都需要了解清楚。
二是，要了解ERP廠商在本企業(yè)所在行業(yè)中有哪些成功客戶。通用的ERP應(yīng)用，基本是一個(gè)“721”關(guān)系，即：70%是通用功能，20%是行業(yè)特性，10%是企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用。甚至在某些行業(yè)中，ERP的通用性還要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于70%，需要通過行業(yè)專版解決。因此，企業(yè)在ERP選型時(shí)，務(wù)必了解清楚ERP廠商在本企業(yè)所在行業(yè)中有哪些成功客戶，以及具體使用了ERP的哪些模塊，二次開發(fā)工作量有多大？甚至，是否有樣板客戶，樣板客戶是否具有典型的代表性等。
三是，產(chǎn)品能否支持企業(yè)變革及能否滿足未來應(yīng)用的擴(kuò)充。前面也簡(jiǎn)單提到，ERP要能夠支持企業(yè)變革。企業(yè)都是處在動(dòng)態(tài)的發(fā)展變化之中，在變化中經(jīng)常會(huì)涉及到管控模式變化、多元化發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等等；ERP是一個(gè)企業(yè)管理軟件，因此ERP選型中需要重點(diǎn)考慮其對(duì)企業(yè)變革能力的支撐。同時(shí)，很多企業(yè)選型ERP后，未來可能再選型OA、CRM、MES等等，信息化的一個(gè)非常重要的作用就是打破信息孤島，因此，ERP選型時(shí)，要考慮它與其它信息化產(chǎn)品的集成能力，能否滿足這些應(yīng)用的擴(kuò)充，以保護(hù)已有的信息化投資。比如：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享、權(quán)限的共享、信息在不同系統(tǒng)之間的傳輸?shù)鹊取?/p>
四是，產(chǎn)品的后期維護(hù)成本如何。ERP實(shí)施后的維護(hù)成本，在選型時(shí)，也需重點(diǎn)考慮。這個(gè)成本包括兩方面，一是維護(hù)門檻，二是維護(hù)費(fèi)用。企業(yè)期望ERP實(shí)施結(jié)束后，疑難雜癥除外，都能自己維護(hù)，而不需要處處找ERP廠商。即：需要最大可能的甩掉廠商這支拐棍兒，能夠獨(dú)立走路。同時(shí)，還要詳細(xì)了解維護(hù)費(fèi)用，如何收取及費(fèi)用高低情況。
三、如何選
“知己知彼“之后，ERP選型中有很多套路，筆者也難以一一陳述，仔細(xì)總結(jié)一下，如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要重點(diǎn)注意。
一是，盡量選擇原ERP廠商。現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)多少使用了ERP，現(xiàn)在選型更多的是擴(kuò)充模塊、擴(kuò)充站點(diǎn)或選型與ERP相關(guān)的其他信息化系統(tǒng)。因此，如果能選擇與原ERP廠商合作，盡量選擇原ERP廠商。這樣的好處是，最大可能的保護(hù)已有的信息化投資、降低選型風(fēng)險(xiǎn)與新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本。
二是，需要產(chǎn)品演示。現(xiàn)在的ERP選型，不像十幾年以前，現(xiàn)在早已過了賣概念階段，因此在ERP選型中，要看到本企業(yè)的需求是通過ERP如何落地的，這就需要廠商演示產(chǎn)品。這點(diǎn)兒，對(duì)降低需求落地風(fēng)險(xiǎn)，具有重要作用。當(dāng)然，若是做為原型用戶的新產(chǎn)品，該環(huán)節(jié)是可以省略的。
三是，參觀樣板客戶。其實(shí)，有無樣板客戶也是衡量ERP產(chǎn)品是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。
客戶說好的產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品。樣板客戶，一般能夠代表ERP產(chǎn)品的最高應(yīng)用水平；通過與樣板客戶的交流，能夠直觀的感受到ERP產(chǎn)品的應(yīng)用狀況。同時(shí)，通過樣板客戶可以簡(jiǎn)單對(duì)標(biāo)，以明確本企業(yè)ERP選型的目標(biāo)。因此，在ERP選型中，一定要參觀ERP廠商的樣板客戶。
四是，面試實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)。業(yè)內(nèi)有句話“三分軟件，七分實(shí)施”，因此，ERP項(xiàng)目能否成功，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、能力非常重要。實(shí)施團(tuán)隊(duì)的能力是軟性的，ERP廠商實(shí)力強(qiáng)大，但并不能保證每一個(gè)實(shí)施顧問的能力強(qiáng)大，在ERP選型的簽約階段，非常有必要通過面試甄選ERP廠商的實(shí)施顧問。面試完畢，最好把實(shí)施團(tuán)隊(duì)顧問的名單簽在實(shí)施服務(wù)合同中，必要時(shí)也可附上實(shí)施顧問更換條款。
五是，合同付款方式。ERP選型后，交付是分為很多階段的。比如：項(xiàng)目啟動(dòng)、產(chǎn)品安裝、需求調(diào)研、實(shí)施方案、上線數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、試運(yùn)行、系統(tǒng)切換、項(xiàng)目驗(yàn)收等等。為了充分保護(hù)雙方的權(quán)益，建議在ERP簽約合同中，把付款階段劃分的細(xì)一些，這樣也避免雙方背大的包袱，更重要的是給選型方更多的保護(hù)。
總結(jié)
ERP的選型說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。復(fù)雜在它涉及面廣，簡(jiǎn)單在它和企業(yè)其它選型無本質(zhì)區(qū)別，即：選型前“知己知彼”選型中把控幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)即可。 筆者希望通過本文三個(gè)方面的闡述，把ERP選型幫助企業(yè)理清脈絡(luò)，進(jìn)而幫助企業(yè)選擇一家可以信賴的長(zhǎng)期信息化合作伙伴！
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