近日，本人有幸接識了國內某知名中醫，聆聽他談論“望聞問切”四診法治病的經驗和技巧，感慨良多，受益頗深。然聽罷思索之余，發現其中許多要點與制造企業信息化選型有異曲同工之處，故借此機會，與大家共享。

    醫生治療人們的疾病，維護其身體健康，因此采用四診法診斷病情；同理，CIO是為了幫助企業提升管理能力，打造核心競爭力及擴大品牌等工作內容，本人覺得同樣可以采用四診法，進行需求調研、選型、合作與效果評估。但是在實踐中如何無鏠銜接過來，確真非是三言兩語可以論述的清楚，因此，本人結合同行的經驗，詳述在信息化產品選型中的四法應用。

    “望聞問切”中的“望”，是指用眼睛望病人的整體和局部的情況。首先要看病人是不是有神。有神為眼睛明亮，神志清楚，語言流暢，反應靈敏；無神為目光晦暗，表情呆滯，反應遲鈍，語無倫次。局部的望診，主要是望舌，舌的不同部位代表不同的臟腑，望舌包括望舌質和望舌苔兩方面。那么，CIO在過程中，如何把握好“望”這個環節呢？

    個人覺得至少需要在如下幾方面下功夫：１：隨時要了解國家在領域的宏觀動向，像最近國家提出政府部門以后不宜采購微軟Win系統，再如某些保密項目，國家有明文規定必須要達到某種密級，而如果我們是在做與這方面有關的信息化產品選型的時候，就必須要隨時關注這方面的動態，不至于選型出來的產品不合規、不合法。2：要看相關行業協會或民間組織在這塊有沒有什么標準或指示性的文件可以遵守的，由于中國的很多行業協會一般都對接多方，因此很多最新的信息及行業發展水平等內容都會在該組織中進行匯集與流動，這對于公司在戰略性的決策下信息化項目選型提供非常豐富的內容來源。3：要看同行兄弟單位（尤其是哪些在行業里做的非常好，標桿性的企業）在類似項目選型過程中的經驗，古人云“同行是冤家”，但對于信息選型來說卻并非如此，信息化本身就是一個越分享，自身及同業成長的越快一個產品。因此對方所犯了錯誤的地方，我們可以吸收經驗；對方成功的地方，我們可以借鑒，通過觀摩、整理、消化，去偽存真，對于信息化選型會起到意想不到的效果。4：看企業本身，看內部的流程是不是暢通，看以往的系統的使用情況，服務的質量是不是高效等方面，來尋找方式、方法做參照。

    “望聞問切”中的“聞”，是指用耳朵聽，用鼻子聞。聽包括講話聲、咳嗽聲、呼吸聲、呃逆聲。凡氣粗聲高、重濁的都為寒癥；氣微聲低的都為虛癥。聞就是聞氣味, 包括口腔氣味和各種分泌物的氣味。凡是惡臭味重的, 屬熱癥。有腥味或氣味不重的屬虛癥。CIO在項目規劃與選型過程也要把握好“聞”這個環節呢？個人覺得至少因在兩方面下功夫。1：所服務企業內部資源，需在經常到業務部或分子公司去，多聽他們在工作的實際感受或者困難，當然，光聽還不夠還需要記錄，因為這些信息都是CIO們未來信息化選型過程中的重要資訊來源。2：與所提供服務公司相關的外部資源，這里主要指的是合作伙伴等相關主體的情況，這項工作像很多金融機構等，專門有部分負責，這項工作對于他們來說叫盡職調查，我覺得CIO在選型合作之前，像他們一樣詳實地做這項工作，最好是能到對方的精點案例客戶中去走訪，通過與客戶溝通來了解該的系統使用情況及效果，從而，進一步判斷該合作伙伴提供的解決方案對公司所需要的信息化項目選型的滿足程度。

    “望聞問切”中的“問”，是指看病時醫生要仔細詢問病人的病情。流傳有十問歌：一問寒熱二問汗， 三問頭身四問便，五問飲食六胸腹，七聾八渴均當辨，九問舊病十問因。CIO們在過程中如何把握好“問”這個環節呢？既要全面細致，又要把握重點。需全面細致，不放過任何一個疑難問題，不留任何一個死角。CIO只有問得足夠細了，占有了足夠多的事實材料，才能充分了解公司的現狀，所真實的需求，才能更準確地做出信息化產品的選型判斷。否則，有所偏廢，去難存易，刪繁就簡，這樣占有的材料不分良莠，不分主次，“胡子眉毛一把抓”，就難以理清信息需求的思路，更難以準確做出判斷。因此，CIO之“問”，要全面細致。但是，CIO之“問”在全面細致基礎上，還要把握重點。只有發現了信息化選型項目的重點，才能順藤摸瓜，迅速勾勒選型規劃的基本架構，為準確的選型奠定基礎。當然，具體表現可以在，如是否有培訓，是否需要二次開發，是否有售后服務，是否有價格上的優惠及合同的簽訂形式等等。同時也要避免如某一位資深媒體所說的那樣，“如今的很多媒體被廠商包養的情況很嚴重”，其實某種程度來說，CIO們也有這種趨勢，總是在不斷在換新的產品，這樣即增加公司員工的使用難度，也額外地增加了很多不必要的費用。而深究原因，不難發現，就是CIO們在聽廠商宣傳產品時，不尋根究底，就像領導推薦或者導入，導致在使用過程中經常出現青黃不接的現象。

    “望聞問切”中的“切”，是指切脈、候脈。切脈部位多在寸口, 寸口為手太陰肺經之脈，因五臟六腑的脈都會合於此脈，所以從這里可以了解到全身臟腑經脈氣血的情況。一般常見的脈有浮脈、數脈、滑脈、弦脈。CIO們在該過程中如何把握好“切”這個環節呢？要“切”什么？如何“切”？

    切，就是要對癥下藥。在望、聞、問的基礎上，在掌握實際的情況下，具體問題具體分析，找出解決公司實際問題的有效方法，開好“藥方”，使你公司的信息化建設與運營獲得更大的提高和更多的實實在在看得見得效率。很多新手CIO，很容易沖動，很喜歡想當然。對某些產口總喜歡堅信不疑、頂禮膜拜，相見恨晚。殊不知，每個企業都有每個企業的特點為，每個企業都有每個企業成長與發展不同的軌跡與路徑。因此，開發藥方時，適合自己的永遠是最好的。

    展望

    隨著科技不斷的發展及企業業務和管理的不斷地變化，外加最近比較火的互聯網思維等不斷地給制造企業帶來壓力的背景下，給CIO們在信息化選型帶來很多新的挑戰。CIO們如何在這種在情況下有益放失，科學地選型，最大程度地對癥下藥，避免出現要不就偏左要不就偏右的狀況。偏左主要是指下藥不能過猛，因為過猛，是能立即見效，但同時也有可能會破壞很多企業原來的流程和管理模式。同時，也會給大家帶來很大的不適應，甚至嚴重的話，會使大家產生敵對的、對抗態度。另一方面就是也不能偏右，如果太輕的話，會有讓公司上下，感覺不到信息化所能帶來的變化。所以，一定要望、聞、問、切四者基礎上，把所有的內容看一個整體。從整體出發，不斷地完善局部。最后，用當前網絡時髦語結束，“選型不易，且行且珍惜”。

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本文標題：信息化選型征文：信息化選型之望聞問切

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