在當今激烈的競爭環境下,客戶滿意度和忠誠度對于企業是極為重要的,那么,企業就要在客戶管理和客戶驗體上多下功夫?蛻艄芾聿皇且患唵蔚氖拢缃,企業都希望通過應用專業的CRM系統達到提高客戶滿意度和忠誠度這一目標。然而,想要達到這個目標,首先還是要選對軟件,一款真正適合企業自身的CRM系統才能夠發揮其真正的作用。
如今,越來越多的企業通過挖掘客戶數據提升客戶關系,了解客戶需求。而今天的CRM數據分析能力已經不止局限于客戶郵件、電話等數據,而是能夠識別客戶購買行為,了解客戶情緒。
接下來介紹六個對CRM系統至關重要的特性
有意義的洞察力和報表。今天,銷售人員需要與客戶保持密切的聯系,需要了解客戶最近的活動,尤其是購買了什么產品。銷售人員需要容易地獲得這些信息,以免錯過重要內容。
對客戶及需求的整體把握。在某些情況下,數據能夠揭示顧客的需求,以及接下來的購買計劃。這正是CRM數據分析的卓越之處,通過把為外部數據,如社交媒體數據,購買歷史,產品趨勢和最新發布等,與內部數據結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求,而你已經預測到了。
與外部數據集成;ヂ摼W包含大量的數據?蛻粜畔⒕驮诨ヂ摼W上。你需要廣泛收集各種信息,比如顧客對品牌的反應,股票趨勢和市場預測等,把它和內部CRM數據結合起來,了解客戶需求,以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。
預測模型。隨著大數據技術和分析技術的成熟,現在的系統可以根據現有數據預測顧客未來的需求。通過預測模型,銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM系統的預測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產品。預測模型能夠提前了解客戶的需求。
無處不在的交流。在物聯網時代,與客戶交流的方式有很多。以前,人們會采用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式,但要想更好地了解客戶的興趣點,需要掌握客戶的互聯網行為,比如點擊了哪些內容,瀏覽了哪些網站,訪問網站時間的長短等等。這有助于銷售團隊深入了解客戶的興趣點。
即時反應。一些網絡爬蟲工具,可以揭示客戶需要的產品,和其他客戶對該產品的評價,從價格到質量到客戶服務。對這些信息的監測和反應至關重要。CRM系統更應該能夠將公司網站和點評類社區結合起來,確保對有關信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統中體現出來。
CRM會繼續隨著技術的創新得到提升。大數據和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數據挖掘和數據分析技術會融合進來,為企業提供洞察力。隨著越來越多的系統走向云端,開放其他線上服務和數據,CRM管理軟件會獲得更多信息,提供更有意義的成果。
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本文標題:CRM/ERP系統選型之六大重要特性
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