在當今激烈的競爭環境下，客戶滿意度和忠誠度對于企業是極為重要的，那么，企業就要在客戶管理和客戶驗體上多下功夫�？蛻艄芾聿皇且患唵蔚氖拢缃�，企業都希望通過應用專業的CRM系統達到提高客戶滿意度和忠誠度這一目標。然而，想要達到這個目標，首先還是要選對軟件，一款真正適合企業自身的CRM系統才能夠發揮其真正的作用。
如今，越來越多的企業通過挖掘客戶數據提升客戶關系，了解客戶需求。而今天的CRM數據分析能力已經不止局限于客戶郵件、電話等數據，而是能夠識別客戶購買行為，了解客戶情緒。
接下來介紹六個對CRM系統至關重要的特性
有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內容。
對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數據能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數據分析的卓越之處，通過把為外部數據，如社交媒體數據，購買歷史，產品趨勢和最新發布等，與內部數據結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經預測到了。
與外部數據集成�；ヂ摼W包含大量的數據�？蛻粜畔⒕驮诨ヂ摼W上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等，把它和內部CRM數據結合起來，了解客戶需求，以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。
預測模型。隨著大數據技術和分析技術的成熟，現在的系統可以根據現有數據預測顧客未來的需求。通過預測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM系統的預測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產品。預測模型能夠提前了解客戶的需求。
無處不在的交流。在物聯網時代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會采用報道、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，需要掌握客戶的互聯網行為，比如點擊了哪些內容，瀏覽了哪些網站，訪問網站時間的長短等等。這有助于銷售團隊深入了解客戶的興趣點。
即時反應。一些網絡爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產品，和其他客戶對該產品的評價，從價格到質量到客戶服務。對這些信息的監測和反應至關重要。CRM系統更應該能夠將公司網站和點評類社區結合起來，確保對有關信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統中體現出來。
CRM會繼續隨著技術的創新得到提升。大數據和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數據挖掘和數據分析技術會融合進來，為企業提供洞察力。隨著越來越多的系統走向云端，開放其他線上服務和數據，CRM管理軟件會獲得更多信息，提供更有意義的成果。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：CRM/ERP系統選型之六大重要特性
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820115664.html
相關文章
