CRM選型中CIO如何選擇呢？
隨著市場競爭日益激烈，CRM在企業經營管理日顯重要，善借CRM管理工具提高企業營銷技術水平，已是每個企業及其CIO十分關注的重要課題。那么CIO如何充分了解企業自身需求，把握CRM需求熱點與發展趨勢，以避免以前常犯選型的誤區，正確選購CRM軟件、“選對郎”呢？這深深考驗著CIO的態度、智慧與實力。
從行業化、細分化檢驗著CRM的潛力、水平
CRM行業化很重要，主要特點之一就是個性化、細分化。不同類型的企業CRM客戶群，由于經營性質、行業、經營規模、發展階段等屬性的不同，會導致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬別，這要求CIO要從行業化、細分化檢驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發展潛力如何以及最后的選用。
不同企業有著不同的銷售模式略，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標準銷售等，比如對于同樣是IT企業的戴爾和聯想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業的業務模式差異就較大，CRM應用重點也應不同；再如，不同企業有著不同的服務需求，有的需要定期的客戶關懷，有的更多需要上門服務、送修服務，或是標準產品的退換貨等，所要的CRM在客服方面應有更強更好的模塊。
這告訴CIO企業在購買CRM必須考慮的一個重要因素就是：CRM軟件必須符合企業的行業特點和個性化需求，同時要能夠滿足企業發展變化的需要，當企業的管理模式和業務流程發生變化時，軟件系統能夠快速重構，緊隨企業的變化。
目前國內的CRM軟件已逐步向專業化以及行業細分化的方向發展，針對某一具體行業的CRM服務正發展成為一種大趨勢。例如專門針對制造業、醫藥行業、紡織業、鑄造行業的CRM行業集成軟件紛紛在各地分別出現，或專做商業軟件、教育軟件、汽車軟件等領域的CRM租用平臺也接踵而至。
總之，CRM軟件本身應能夠很大程度滿足企業客戶的需求，在設計軟件產品的時候需要盡量針對性添加更多的功能來不斷滿足不同企業客戶的關注與個性需求，同時提供一個能夠讓軟件商滿意、給用戶企業帶來持續利益的CRM產品及模式。從這個意義上來說，行業化、細分化、個性化的軟件應是CIO在CRM選型的首選，也是CRM普及突破的關鍵。
關注CRM協同性，注重與其它業務系統實現無縫集成融合
在業務需求上，CIO除要關注CRM中的營銷、銷售、服務，對典型CRM功能之外的需求也需重點關注。
比如，分析客戶財務狀態、與分銷和發貨相關的庫存管理、費用管理、分銷管理，關心服務配件與產品的BOM對應關系，以及CRM中的訂單處理、庫存調整等對財務、成本的影響等。這要求CRM具有良好的可擴展性、高融合性，能拓展到企業的財務、成本、庫存、分銷、呼叫中心等領域，強調協同化，與其它系統實現更多的無縫集成融合。
近年不少企業建立自己的CRM系統，并陸續引入OA、ERP、HR SCM等系統，這些系統雖在提升企業管理效率的同時，也形成各自為政的信息孤島，難于形成整合效應來幫助企業更高效地管理和決策。
因此CIO要關注CRM是否有有強大協同功能，能否從企業需求出發，做好與前后端數據的結合，更重要是內部的協同，與其他業務ERP、OA、財務等系統能否地融合、協同，能把企業中已存在的OA、MIS、ERP、財務系統等存儲的企業經營管理業務數據最大集成到工作流系統中，使得系統界面統一、帳戶統一，業務間通過流程進行緊密集成，而不必切換到不同系統進行調用，查閱數據能方便自如。這是CRM今后發展所趨也是重點關注、取舍的標準。
從高性價比確定CRM產品
近些年，羽翼漸豐的一批CRM廠商開始攻池掠地爭相搶食，幾十家良莠難分優劣不齊的CRM廠商所發起的價格戰、促銷戰此起彼伏，令人眼花繚亂，CRM市場競爭日趨激烈。
縱觀近年國內CRM價格，從幾千元到幾十萬元（項目式開發）的項目都有，但是大部分CRM價格區位主要集中5-15萬元之間。中小企業因其規模小資金匱乏，生存也不太穩定，所以CIO對CRM選購的成本控制應更為嚴格，信息化投入必須非常謹慎，要注重短期投資回報率。價格的確是中小企業選購CRM的主要因素，但那些價廉物美、性價比高的OA產品更應成為中小企業CIO的首選產品。
軟件價值不在于價格“高低貴賤”，在于實用易用、實實在在、恰到好處，“多一分則冗，少一分則缺”，最少投入獲得最大回報。沃爾瑪“天天平價，始終如一”的最低價銷售策略，你能懷疑說沃爾瑪的產品和服務？事實證明，價格體系是企業根據市場和自身實際進行科學分析而制定的戰略，不一定就是低價低質或高價高質，不是功能越多越好結構越復雜越好，只要是符合產品價值、符合用戶需求、市場需求的都是實用合理。目前有的網絡版CRM采用免費開放的Mysql數據庫，不到萬元，卻五臟俱全，運行自如，大肆其道，也不奇怪了。
買對的，不買貴的。便宜之中也能淘出真金，從高性價比確定CRM產品，這是CIO選用CRM應堅持的一個策略。
推廣實施CRM，根本目的不僅是幫助企業建立一套完整的管理系統，更重要的是透過先進的管理思想和方法實現企業營銷的提升、業務的改善。這就決定了企業在CRM的選型過程中必須立足企業的實際需求，結合企業自身的實際情況逐一對照，從產品和供應商方面認真綜合比較，以主流的高性價比的CRM軟件為目標，最終選定企業所要用的CRM。
總之，CIO（尤其是中小企業）選擇CRM軟件既不能求大、求全，又不能隨便、湊合，必須根據自身特點選擇一個實用、適用、易用、個性化、性價比高的軟件，只有這樣才能讓系統軟件在自己的企業內發揮最大的功效，給企業營銷帶來最大的回報。
“只選對的，不選貴的，鞋子穿到腳上要合適才行”。這是對CIO選型CRM的中肯建議。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：CRM/ERP選型，CIO該何去何從
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820118190.html
相關文章
