供應商的選擇是CRM選型中非常關鍵的一環，畢竟再好的產品后期也需要由供應商配合來進行修改和維護。因此，選擇一家靠譜的供應商對于企業來說是至關重要的。接下來小編就為大家分享選擇CRM供應商的三個要點：
1.經營理念與業務能力是重要考察指標
選擇供應商，經營理念與業務能力是非常重要的考察指標。經營理念是指，供應商要具備一切以客戶為中心的經營理念，要明確企業實施CRM的目的，就是要全面地認識客戶，最大程度地發展與客戶的關系，實現客戶價值的最大化，創造企業與客戶之間的雙贏。帶有這種正確經營理念的供應商，是一個優秀供應商的前提。而業務能力是指，供應商要有出色的專業技術。因為CRM不是交付即用的軟件，需要根據企業的內部情況來進行調整實施。業務能力強的供應商，能夠按照企業的業務需求，調整CRM的功能模塊和自定義模塊等，使CRM的運行更適合企業的發展情況。
2.業務流程是否科學很重要
CRM系統具有市場自動化、銷售自動化和服務自動化以及項目管理等業務流程。但是一個好的CRM系統供應商，應該保證這些業務流程設置科學合理，能夠方便和簡化業務部門對客戶所進行的工作，提高工作的效率。而且應該能夠提供各部門間共享信息的便利性，實現市場、銷售、客服各部門間工作的銜接性和傳遞信息的時效性。CRM系統所具有的這種科學的業務流程，是有效地管理客戶關系的關鍵。
3.CRM到底要標準化還是定制化
CRM領域存在一個爭論性很大的問題，那就是：企業實施CRM，到底要標準化還是定制化?事實上，不同的企業有著不同的需求，適合自己的才是最好的。CRM系統具有很多的功能，包括客戶信息管理功能、跟蹤客戶交易進展功能、訂單查詢功能、報價管理功能、合同管理功能、線上審批功能，等等。這些眾多的功能聚集在一起，并不是適用于所有的企業。有的企業更多的是電話銷售聯系客戶，有的企業是通過拜訪聯系客戶，而有的企業是偏重于代理商合作。因此，在功能模塊選擇上，選擇適合自己業務的，就是最合適的。
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