ERP(EntERPrise Resource Planning，企業資源計劃)是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面地集成了企業所有資源信息，包括物流、資金流、信息流等，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。近年來，我國很多企業開始進行ERP項目實施。一般地，ERP軟件實施過程包括以下幾個階段：(1)準備階段，包括企業診斷和需求分析；(2)ERP軟件選型階段；(3)配置階段，即準備基礎數據及系統調試；(4)模擬運行階段；(5)正式運行與維護階段。準備階段主要是分析企業現有的業務流程存在的問題；ERP軟件選型階段主要是選擇合適的ERP軟件，并應用ERP軟件解決這些問題，這也是ERP軟件系統得以最終成功實施的必要條件。
ERP軟件選型問題是一項復雜的系統工程。一方面，ERP軟件選型評價指標眾多，指標的選取建立在評價者知識水平、認識能力和個人偏好的基礎上，所以要對評價信息進行量化分析；另一方面，由于評價指標中包含許多具有模糊性的主觀指標，反映了人們主觀認識的差異，其內涵和外延具有模糊性。所以，本文在對ERP軟件選型指標體系進行探討基礎上，構建更具代表性和分辨力的評價指標，采用層次分析法和模糊綜合評價法相結合的方法對其進行定量研究，并在此基礎上構建數據庫、模型庫和方法庫，設計和開發ERP軟件選型決策支持系統，輔助企業管理人員進行評價和決策，力求使評價結果更具準確性、科學性、合理性，為企業選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。
1 ERP軟件選型評價指標體系
ERP的選型是一個較為復雜的決策過程。在這個決策過程中，企業不僅要關注近期投資的績效，還關注對遠期競爭力的影響。企業可以從ERP系統功能和企業的經營特點、需求、資源計劃等方面綜合確定ERP系統的評價體系。ERP系統的評價體系最好根據定性與定量相結合的原則確定評價指標及子指標，然后制定各指標所占的權重。評價體系的建立將為企業科學選型提供客觀依據。
評價指標體系雖然對于不同的企業可能有所差異，但大體上應包括以下幾個方面：
(1)ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業的業務需求相適宜，應盡量滿足企業的實際管理需要，主要包括系統管理思想的先進性、功能完備程度、系統的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開放性、二次開發等內容。
(2)ERP系統供應商服務水平評價指標，主要包括供應商實施能力、項目管理水平、提供的培訓、顧客服務、版本的升級服務等內容。
(3)ERP軟件的管理適宜度，主要根據企業的生產經營特點、管理的規范程度、人員素質及配備、硬件資源、資金預算等因素選擇ERP軟件。
(4)ERP軟件的質量。ERP系統作為商品化產品，其質量是指產品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產品，其質量概念包含兩層含義：性能質量和服務質量。性能質量是指ERP產品本身固有的技術特征，主要內容包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等；而服務質量則是產品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項指標，主要內容包括產品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。在某種意義上，在ERP軟件選型中，服務質量的影響甚至超過了性能質量。
(5)ERP軟件的價格水平，主要包括軟件購置費用、相關硬件費用、咨詢實施費用、培訓費用、售后服務費用等。
2 決策支持系統
決策支持系統(Decision Support System，簡稱DSS)是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統，它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。決策支持系統的核心是數據庫和模型庫，管理者和決策者可以根據存儲在數據庫中的大量數據進行定性分析，并借助模型庫進行定量分析。
3 ERP軟件選型決策過程
ERP系統選型是實施ERP的幾個最重要的階段之一，因為這直接決定了整個項目的成敗。由于實施ERP系統投資比較大，選定之后很難再轉向另一個，因此，務必一次做好。ERP選型主要涉及到3個角色：企業、咨詢機構和軟件供應商。企業是選型決定過程中的主導者，是決策過程的主體。咨詢機構和軟件供應商是選型過程的輔助因素。咨詢機構主要為企業提供技術、方案咨詢、選擇和實施等，是企業的決策參謀；軟件商為企業提供產品并獲取銷售利潤，是決策的利益關聯方，其產品是企業決策的客體。因此，企業在選擇ERP系統時，一般運用德爾菲(Delphi)法等調查方法，請有關專家、管理咨詢公司顧問、使用過同類產品的企業用戶以及本企業各個層次的管理人員和技術人員等各類人員從不同角度給待選的ERP系統進行打分。
針對現在通用選型流程中存在的問題，本文提出ERP系統選型決策的一般過程為：管理層培訓，企業診斷，項目規劃，供應商選擇和項目實施。根據一般過程，ERP系統選型決策的具體流程如圖1所示。
圖1 ERP系統選型決策的具體流程
4 ERP軟件選型方法
ERP軟件選型決策過程中選擇最佳方案是最為關鍵的步驟，為此，需要使用科學的選型方法，綜合考慮各方面因素，努力得到量化的結果。ERP軟件選型的評價方法主要有：專家調查法、層次分析法、數據包絡法、模糊評價法等。這些評價方法各有其優劣，評價時采用其中一種方法難免有所偏廢。基于此，量化的過程可以采用層次分析法和模糊綜合評價相結合的方法進行量化分析，可以解決評價中的不確定性和模糊性問題，對主觀的概念進行量化，方便了問題的數學處理，減小了主觀判斷帶來的差異，使結果更為準確、更為符合實際情況，能夠得出正確的評價結果。
4.1 層次分析法
層次分析法的基本思想是按照問題要求建立起一個描述系統特征的內部獨立的遞階層次結構，再通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素相對于上一層因素的重要性，最后求得層次結構中最底層因素相對于最高層目標的權重。采用層次分析法確定ERP軟件選型各指標權重可以按照如下步驟進行：
(1)設計目標層、指標層、備選方案層；
(2)根據ERP軟件選型指標體系的層次結構，采用美國運籌學家T.L Saaty教授提出的1—9標度法，由專家對不同評價指標進行兩兩比較，構造判斷矩陣A-B，此過程將思維量化；
(3)求解判斷矩陣A—B的特征根，找出最大特征根λmax及其對應的特征向量W，經歸一化處理后即得到指標層元素相對于目標層的相對重要性的排序權重，此過程為層次單排序；
(4)一致性檢驗。一致性檢驗的目的是檢查專家在判斷指標重要性時各判斷之間是否一致，避免出現相互矛盾的結果。用T.L Saaty的平均隨機一致性指標對判斷矩陣A-B進行一致性檢驗。根據各平均一致性指標，求出判斷矩陣A-B的一致性指標CI=(λmax-n)/(n-1)和隨機一致性比率CR=CI/RI，其中RI的值可以在平均隨機一致性指標表中查得(見表1)。若CR<0.1，則認為判斷矩陣A—B不存在邏輯矛盾，具有滿意的一致性；否則，必須重新調整矩陣，直至具有滿意一致性。
表1 隨機一致性指標
4.2 模糊綜合評價法
模糊綜合評價法是運用模糊數學原理分析和評價具有“模糊性”的事物的系統分析方法，是在綜合考慮評價對象各項經濟技術指標，兼顧評價對象各種特性、各方面因素的基礎上，將各項指標進行量化處理，并根據不同指標對評價對象影響程度的大小分配適當的權系數，從而對各評價對象給出一個定量的宏觀綜合評價指標，通過對綜合評價指標的比較選出最佳方案。當影響事物因素較多又有很強的不確定性和模糊性時，采用模糊綜合評價法進行量化分析具有明顯的優越性。
4.2.1 評價指標集和等級集的確定
針對ERP軟件選型的模糊綜合評價的指標為ERP軟件的功能適宜度、ERP系統供應商服務水平、ERP軟件的管理適宜度、ERP軟件的質量、ERP軟件的價格水平，表示為U={U1，U2，U3，U4，U5}。
根據實際情況并參考國內外相關研究文獻，本文等級分成很好、較好、中等、較差和很差5個級別，向量表示為V={V1，V2，V3，V4，V5}。
4.2.2 指標權重的確定
指標權重反映各指標間的內在關系，體現了各指標在ERP軟件選型評價指標體系中的重要程度。本文運用Delphi法判斷評價指標的重要程度，采用層次分析法確定評價指標的權重。評價權重向量記為A=(a1，a2，a3，a4，a5)，式中：A為U上的模糊子集，也即指標權重向量。
4.2.3 模糊統計試驗
ri表示指標Ui對于等級Vk的隸屬度。隸屬度的確定方法很多，如模糊統計法、三分法、模糊分布法和其他方法。本文選用模糊統計法來確定隸屬度ri，即根據被調查專家針對指標Ui在等級Vk上的投票人數與被調查專家的總人數之比。對于指標集U，統計結果可表示為R，R為[U×V]上的模糊矩陣，稱為評價矩陣。模糊評價為：B=A·R，B為V上的模糊子集，也即模糊綜合評價的結果向量。根據最大隸屬度原則或變換C=B·VT，然后根據C值分析評價結果。
5 ERP軟件選型決策支持系統
本文在對ERP軟件選型專家評價打分數據分析的基礎上構建層次分析模型和模糊綜合評價模型，建立基于模型驅動的ERP軟件選型決策支持系統。該系統的基本結構如圖2所示。
圖2 ERP軟件選型決策支持系統結構
5.1 數據庫
系統主要由數據庫、模型庫和方法庫以及人機交互子系統組成。其中數據庫主要存儲專家對不同評價指標進行兩兩比較的數據結果，以及專家針對指標在評價等級上的投票人數等數據。
5.2 模型庫
模型庫主要存儲ERP軟件選型評價的數學模型。在本系統中，模型庫主要存儲層次分析模型和模糊綜合評價模型，系統采用對象與類等面向對象的基本概念來對評價模型進行描述與表示。在模型類中，將評價模型的變量作為屬性，而將評價模型求解方法作為方法封裝在同一個模型類中。模型類本質上為用戶提供了一個模型創建的模板，如用戶創建一個評價模型，即創建一個評價模型類的實例，針對ERP軟件選型決策問題，對實例對象的輸入變量集屬性賦值，然后調用實例對象的求解方法，最終計算的結果保存在實例對象的決策變量集屬性中。在模型庫中，通常是將模型類實例的屬性值以關系數據庫的形式存貯和管理。
5.3 方法庫
方法庫存儲了一些決策算法。決策算法是一個決策模型求解的數學方法，決策模型是與特定的決策算法相聯系的，對于不同的決策模型可能使用同一個決策算法，例如在本系統中，層次分析模型和模糊綜合評價模型都使用矩陣相乘的算法，系統調用這些算法完成ERP軟件選型決策的求解過程。
5.4 數據庫管理系統
數據庫管理系統是用于建立、使用和維護數據庫的系統，對數據庫進行統一的管理和控制，以保證數據庫的安全性和完整性。它提供的功能有：數據定義，數據存取，數據庫運行管理，數據庫的建立和維護，數據庫的傳輸等。
5.5 模型庫管理系統
模型庫管理系統包括模型屬性庫管理、模型生成、模型運行三個功能模塊。模型屬性庫需要提供下列信息：
(1)為用戶提供有關ERP軟件選型評價模型屬性的特征信息，便于用戶正確地使用模型，對模型的運算結果作出正確的判斷；
(2)指導用戶迅速準確地查找到有關模型，了解模型及其輸入輸出參數的相關信息；
(3)為用戶新增模型的源代碼和可執行代碼的修改及模型的調用提供相關信息。模型屬性庫的管理包括模型屬性的增加、刪除、修改、查詢以及新庫的創建等操作。在本系統中，創建或修改模型需要創建一個新的模型類或對已有模型類進行修改，然后對模型類實例化。
5.6 方法庫管理系統
方法庫管理系統主要提供對決策算法的維護功能。決策算法的維護包括決策算法的創建、修改、刪除、查詢等功能。在本系統中，創建或修改決策算法則需要創建一個新的算法類或對已有算法類進行修改，然后對算法類實例化。
5.7 人機交互子系統
人機交互子系統的主要功能是在人和計算機之間提供一個友好的人機接口。本系統為專家用戶提供一個友好的人機交互界面。用戶在人機交互界面中輸入專家對不同評價指標的評價數據，以及專家針對指標在評價等級上的投票人數等數據，系統生成符合標準的SQL語句，通過SQL語句查詢數據庫、模型庫和方法庫，最終得到ERP軟件選型決策的結果。
6 ERP軟件選型決策支持系統應用實例
某企業對從幾十種ERP軟件中初選的3種ERP軟件，利用模糊綜合評價模型進行綜合評價，并成立了由中立的管理咨詢公司成員、計算機技術人員、企業內部各職能部門的負責人及業務骨干和從企業外的ERP用戶聘請的人員組成評價小組，并由此評價小組構成ERP選型評價組。過程如下：運用Delphi調查方法，采用層次分析模型確定ERP軟件選型各指標權重，請評價小組從不同角度給3個產品打分，分別得到各產品的評價結果，通過ERP軟件選型決策支持系統輔助決策，最終選出適合本企業的ERP軟件。本文以ERP產品1為例說明ERP軟件選型決策支持系統應用的過程。
ERP軟件選型的評價指標為：ERP軟件的功能適宜度、ERP系統供應商服務水平、ERP軟件的管理適宜度、ERP軟件的質量、ERP軟件的價格水平。應用ERP軟件選型決策支持系統，在系統中輸入專家對不同評價指標進行兩兩比較的數據結果，以及專家針對指標在評價等級上的投票人數等數據。系統的層次分析模型確定評價指標的權重，評價權重向量記為A=(0.34，0.09，0.15，0.28，0.14)。系統的模糊綜合評價模型確定ERP產品1的模糊綜合評價矩陣R為：
ERP產品1的模糊綜合評價為：
B=A·R=(0.34491，0.30416，0.17687，0.11529，0.05877)ERP軟件選型的評價等級向量V=(100，90，80，70，60)
則ERP產品1的模糊綜合評價結果C為：C=B·VT=86.2906，即通過ERP軟件選型決策支持系統，得到ERP產品1的模糊綜合評價總得分為86.2906。同理可得ERP產品2、產品3的模糊綜合評價總得分為87.6115、85.3259。顯然ERP產品2的得分>ERP產品1的得分>ERP產品3的得分，由此該企業應選擇ERP產品2。
7 結束語
本文提出的ERP軟件選型決策過程和設計的決策支持系統是在大量文獻研究的基礎上得到的，同時又兼顧企業的實際應用情況，企業可以在ERP軟件選型評價指標體系的基礎上使用ERP軟件選型決策支持系統進行相應的數據處理。通過系統構建層次分析模型和模糊綜合評價模型對ERP軟件進行評價，不僅能客觀真實地反映軟件供應商的優劣情況，而且能使定性描述定量化，同時減少了人為因素的影響，可以更準確地評價供應商，又便于在計算機上實現。
本文為企業ERP軟件選型提供了科學的過程和系統，為企業ERP項目的成功實施提供了較好的決策依據，從而不斷促進ERP軟件開發水平提高，增強ERP軟件實用性，優化ERP軟件在中小企業中建設、實施和維護過程。
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本文標題：ERP軟件選型決策支持系統研究
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