電子商務的實施，不僅可優化企業的價值鏈、加俠企業建立先進高級服務貿易體系的步伐，而且將有效促進企業管理創新，提高企業的決策水平。另一方面，ERP有助于企業更加迅速地響應客戶需求、縮短產品上市時間、降低產品成本、提高客戶滿意度以增加利潤，加強跨企業的供應鏈管理，重新整合供應商、制造商和分銷商之間的業務關系，有效提高企業競爭力。事實上，不少企業實施電子商務和ERP系統的動力很足，但是對市場上林林總總ERP軟件的使用又感到難以判斷抉擇。因此，研究電子商務環境下ERP變革與功能拓展，制定科學合理的ERP評價方法，有助于企業選擇合適的ERP系統，這也是企業實施ERP成功的基本前提之一。
l 電子商務時代的ERP應用分析
1.1 傳統ERP的局限性分析。
EIuP是一種基于計算機信息管理系統的現代企業管理模式，它將在企業管理的各個環節中，充分利用現代信息技術建立信息網絡系統，使企業經營管理活動中的物流、信息流、資金流加以集成和綜合，實現資源的優化配置，加快對市場的反應速度，從而提高企業管理的效率和水平。顯然，ERP是企業開展電子商務的基礎和后盾。但在電子商務環境下，企業的經營環境和競爭規則都發生了很大的變化，傳統ERP已經不能很好地適應電子商務發展的要求，主要表現如下：(1)傳統的ERP系統的集成范圍局限于孤立的企業內部、難以突破不同企業之間的組織邊界，即企業與企業之間仍難以通過信息的有效溝通，協同對市場做出快速反映。(2)ERP系統無法滿足企業個性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術的不斷創新、市場需求的不斷變化，企業流程也必然隨之而改變，目前ERP還不能動態地滿足企業流程變化的需要，必須經過復雜的二次開發才能實現。(3)ERP重心仍在企業內部，而在現在激烈的買方市場競爭中，客戶已經成為企業興衰的關鍵。如何以客戶為中心，提高客戶的滿意度和忠誠度，是ERP系統要改善的一個重要環節。(4)隨著Internet時代的到來和電子商務的興起，數字經濟已經影響到社會經濟生活中的方方面面。但基于Internet、Intranet、B／S體系結構的ERP軟件系統還處于發展階段，對電子商務的支持也尚未成熟。(5)ERP與電子商務的集成程度低。
1.2 電子商務環境下EI口功能升級。
電子商務環境下ERP與傳統的ERP相比，在企業管理、業務支持、OEM的信息化管理、銷售與售后服務管理等功能方面必須創新和發展，才能適應企業新的發展環境和業務流程要求。不僅如此，還必須包括以下各方面功能：
1.2.1 擴展的ERP集成范圍。電子商務環境下的ERP除了具有傳統的ERP制造、供銷、財務功能外，它將是一個自向供應鏈管理的集成管理信息系統，它的集成范圍還包括供應鏈管理和客戶關系管理、移動辦公、商業智能和電子營銷等。同時必須全面支持自助服務和企業門戶的功能。
1.2.2 增強的決策支持功能。電子商務環境下ERP系統能夠采集到非常全面的企業基礎數據，如何充分挖掘和利用這些數據，為企業的決策和管理自動化，是企業非常關心的問題。在電子商務環境下，由于企業面臨的環境范圍和內容迅速擴大和環境變化速度的加快，企業邊界日益模糊，新的ERP系統需要采用擴展的決策支持技術，也就要求引入數據挖掘、人工智能技術、專家系統理論與方法，盡量應用分析方法和各種模型，去探索企業中的新的決策領域，提高決策效能，更好地支持企業開展電子商務。
1.2.3 充分采用計算機和網絡通信的最新技術。網絡通信技術的應用是電子商務環境下ERP環境下的一個重要特征，這樣，ERP系統就可以通過Internet進行訪問，遠程用戶也可以方便地共享信息。電子商務環境下ERP系統要實現更為開放的不同平臺互操作，采用使用于網絡技術的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應不同行業用戶的需要。同時，電子商務也要求ERP由c／s模式向基于Internet的計算模式轉變。
1.2.4 其他功能。電子商務下的ERP也必須支持在線分析處理，支持跨國經營管理中對多國家(地區)、多工廠、多語種、多幣制的即時處理能力，支持遠程通信，使企業資本運作、投資管理和標準管理等能夠順利實現。
2 中國企業實施ERP的背景分析
對我國多數企業來說，當ERP管理模式出現時，大部分企業還沒完全建立起符合市場經濟要求的現代企業制度，甚至還沒有樹立起完善的市場導向的觀念和運作體系。不少企業普遍面臨著更新觀念、產權變革、產品結構調整、技術改造、加強基礎管理等多重任務。就應用ERP的內部管理基礎而言，中國部分企業還缺乏扎實的科學管理基礎，很多基本管理數據尚不齊備，業務流程還不夠合理，沒有一套完備的規章制度和實時管理報表，數據共享、系統集成等問題也沒有完全解決。從整體上講，我國企業的管理基礎以及ERP的應用基礎與發達國家的企業相比，尚有較大的差距。從宏觀上講，社會主義市場經濟體制有待進一步完善，市場對資源的配置有待優化，與市場經濟要求相適應的法律體系有待健全，各行各業的社會化協作分工體系和供應鏈結構不合理地方有待改進，實施ERP所需的軟件供應商，項目實施咨詢服務提供商等外部資源尚不充分。
企業實施ERP決不僅僅是技術問題，同時也是一次管理變革，EfuP的實施將涉及公司組織結構、業務流程乃至管理模式的變革，將對公司員工的觀念產生巨大的沖擊。也正因為如此，使得實施ERP成為一項復雜、耗資巨大的系統工程。同時，各個行業管理側重點千差萬別，管理基礎不盡相同，因此，樹立正確的ERP應用理念，運用科學合理的方法作指導，選擇適合企業自身實際情況的軟件是ERP成功的基本前提之一。
3 ERP軟件選擇原則
3.1 適用第一。
ERP系統軟件不同于一般的商品，它不僅需要復雜的實施與配置，而且一旦應用很難更換(更換成本很高)，對業務會產生長期、深遠的影響。因此，軟件選擇時要將適用性放在首要位置。首先，ERP軟件要滿足企業現有業務運作的需要，不能超越現有業務發展階段，好高騖遠。其次，要能符合企業未來一定時期內業務發展的需要，有一定的擴展性。因此，要從企業戰略目標出發，優化業務流程，確定關鍵功能需求以及改善的目標和遠景，然后再對軟件進行評估和選擇。在這方面，企業要防止陷入兩個誤區：一是目光短淺，僅限于對現有業務的電子化，缺乏整體規劃和前瞻性，導致所選擇軟件不能滿足企業不斷發展的需要而被迫更換。二是要避免“貪大求洋”。
3.2 考慮整體擁有成本。
ERP軟件的安裝、實施、維護和二次開發都很復雜，需要企業投人大量的人力、物力和財力。所以，ERP軟件的成本主要由以下部分組成：ERP軟件費用、第三方軟件費用、開發工具費用、軟件系統實施費用、咨詢費用、監理費用等。此外，與系統實施密切相關的費用可能還包括購買PC、服務器、打印機與網絡設備等硬件產品，以及操作系統和數據庫產品的費用、人員培訓費用以及很多無形的其他隱含成本，如參與項目實施的人員的費用、給業務帶來的損失、系統實施以后的運營維護、升級費用等。所以，必須系統地考慮整體擁有成本。
3.3 服務選擇非常重要。
IT應用是一項高風險、高技術含量的工作，沒有豐富項目實施經歷的人很難有效把握整個項目的推進并有效規避風險，如果企業自己摸索，很可能陷入“IT泥潭”。事實上，大多數套裝管理軟件都需要進行安裝配置和調試安裝，大多數企業都需要第三方專業IT應用咨詢公司的幫助。IT服務商的服務內容一般包括IT戰略設計、業務流程設計、功能分析與需求設計、軟件選擇與系統實施等。IT應用系統的實施既要有很強的軟件背景，還要精通現代化管理理論與實務、熟悉行業管理模式。而在實踐中，玎系統廠商一般精于產品與技術，而疏于管理，而企業自行實施又往往會因為內部的障礙、難免局限于傳統管理模式和習慣思維而困難重重。作為第三方的咨詢公司可有效協調組織玎應用系統的實施，幫助企業實現IT應用的預期目標。實踐證明，很多大的IT應用項目的成功幾乎離不開專業咨詢公司的幫助，例如聯想、長虹等。
4 ERP選型決策因素分析
4.1 ERP軟件的技術特征。
先進性：ERP軟件是否適合電子商務發展的要求，是否集成cRM功能、是否具備強大決策功能；體系結構是否緊跟新技術潮流，比如ERP企業使用的軟件開發規范、開發平臺是否先進；是否使用易于管理和維護的三層B／s結構；數據庫的支持能力；接入方式的多樣性等。適應性：主要考察以下內容：ERP軟件所具備的功能是否能夠滿足企業用戶的需要，達到所要實現的目標；與企業已經應用軟件或國內常見軟件的連接性；分步實施的適應性；實施的難易程度等。
穩定性：指ERP軟件運行的可靠性，不僅包括測試過程中表現出來的可靠性，而且包括已使用相關模塊的企業運行過程中表現出的可靠性。
可擴展性：軟件功能是否模塊化，模塊的獨立性；系統的集成性；軟件及數據修改的可能性和方便程度；針對企業不同發展階段的管理需求，功能擴展性的難易程度。
安全性：應用系統的安全機制是否健全、合理。
其他因素：ERP講軟件所附用戶文檔是否完備；用戶界面是否友好方便等。
4.2 用戶服務因素。
售前服務：用戶在購買之前，供應商對軟件的介紹、咨詢、試用等服務。
實施服務：包括實施指導、用戶化軟件的二次開發等。實施服務有的是由與供應商合作的咨詢公司承擔的。
培訓服務：ERP不僅是一個軟件系統，還是企業管理思想的更新。在實施全過程中需要對車間和部門一把手、生產計劃員、生產統計員、倉庫管理員、購銷人員、財會人員等進行培訓。培訓人員本身要有足夠的技術、經驗和溝通能力。培訓服務由供應商或由與供應商合作的咨詢公司承擔。
維護服務：指在實施完畢后，供應商對用戶提供的服務。包括在用戶單位派駐專門人員、設立咨詢熱線、出現問題供應商及時派人員上門服務、軟件升級服務等。
4.3 費用因素。
為有效控制整體實施費用，必須綜合考慮以下幾項費用：
軟件價格：ERP軟件的價格通常是按所有站點價格之和來計算的。
實施費用：實施ERP的費用通常非常巨大，是軟件購買價格的1—10倍，一般是2—4倍。在很大程度上，是實施費用決定了企業的投資。
培訓費用：各用戶的情況不同，需要的培訓也不同，一般培訓費用是另外計算的。
維護費用：在實施完畢后，供應商對用戶提供服務的費用。如企業使用中出現問題，供應商提供的咨詢服務費用，升級服務的費用。
4.4 供應商特征。
供應商聲望：通過供應商的聲望可以衡量供應商的實力，聲望較高的ERP供應商設計開發MRP、MRPⅡ和ERP軟件的歷史一般較長，有豐富的實施經驗。
供應商的生存和發展能力：ERP軟件供應商的產品都各具特色，而企業用戶通常需要ERP供應商提供長期的服務，如維護、版本升級或擴大實施領域等，所以就需要考察供應商的穩定性。當前，新技術更新換代周期越來越短，供應商要有跟上新技術發展的能力，才能為企業提供更好的保障和服務。如果供應商企業經營出現問題，對其產品就不能負責下去，對用戶的服務就不能夠保證。
供應商的成功客戶：不同行業有不同的管理側重點，如果有本行業的成功客戶說明供應商理解客戶的行業特色需求，成功的可能性就越大。供應商的整體教育素質：供應商教育水平也很重要，實施人員的素質和水平及對業務的熟悉程度將直接影響到項目的實施成敗，并決定了其提供的培訓水平。
供應商合作伙伴：多數供應商與當地系統集成公司或其它管理咨詢公司結成合作伙伴以強化整體性與售后服務。
5 ERP軟件選型步驟
5.1 明確企業需求。
在企業流程優化的基礎上，明確企業需要ERP解決什么問題、達到什么目標，分階段目標及其各業務子系統之間的優選級別等。進而，明確管理層的需求、業務流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等，并形成功能需求結構樹和功能需求表。最后，項目組將經各部門主管確認的功能需求表同時分發給各候選軟件供應商，以征詢各軟件對業務功能需求的滿足程度。
5.2 確定軟件評價方法，征集項目建議書。
企業可以參照上面所述的各方面要素，制定出適合本企業的軟件選擇指標體系及其對應指標的權重，作為評價軟件的標準。同時，各供應商會根據企業需求，就候選軟件向企業提供項目建議書。根據項目建議書，軟件選型項目組對候選軟件對本企業需求的滿足程度及實施規劃進行綜合測評。
5.3 軟件演示與初步評估。
根據項目組的安排和企業的要求，各家供應商進行軟件現場演示，并回答企業提出的各種問題。企業要針對各軟件演示的功能對企業業務需求的滿足程度、操作界面的友好性、演示的針對性和演示人員的服務態度、業務素質及對其解答問題的滿意程度等方面給出評價意見。項目組統計和匯總各單位的評價意見，得出各候選軟件在相關指標上的得分。
5.4 多方收集資料，充實決策信息。
項目組通過多種方式，調查和研究候選軟件及供應商的相關信息，對軟件供應商軟件本身的背景及其相關信息進行充分地了解。這些手段包括向供應商發放調查問卷、在相關媒體和因特網等資源上查閱第三方權威評測機構對各候選軟件和供應商的評價報告等多種方式。
5.5 整體評估和選擇。
項目組對各候選軟件及供應商的各方面表現進行評分，再根據企業確定的軟件選擇指標權重進行加權統計，計算各候選軟件綜合得分。據此做出軟件選擇建議。最后，由企業的最高領導和業務部門的主要負責人共同做出軟件和服務商選擇的決策。
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本文標題：電子商務時代ERP系統應該如何進行選型？
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