眾所周知，對于呼叫中心、制造業(yè)、零售業(yè)等和市場營銷緊密相關(guān)的特定領(lǐng)域，擁有一個可心的CRM系統(tǒng)，就擁有了一把銷售利器，但如何選擇性價比高的CRM系統(tǒng)成了眾CIO們頭疼的問題。CRM選型不是一件簡單的工作，但只要找到規(guī)律，依照一定的章法，按部就班地進行系統(tǒng)實施，CIO會從CRM選型困局中，輕松脫身。
專業(yè)博主認(rèn)為：CRM選型主要有六個步驟：
一、確立業(yè)務(wù)計劃：企業(yè)在考慮部署"CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。
二、建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)員工隊伍：為成功地實現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。
三、評估銷售、服務(wù)過程：在評估一個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。
四、明確實際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運作情況后，接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預(yù)測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。
五、選擇供應(yīng)商：確保所選擇的供應(yīng)商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。
六、開發(fā)與部署：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案的設(shè)計，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。
為此，CRM選型也是一個循序漸進的過程，企業(yè)在選購CRM軟件時，要根據(jù)自己企業(yè)業(yè)務(wù)狀態(tài)，進行正確判斷和分析，做到每一步都萬無一失，方能降低由CRM選型來的風(fēng)險。
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本文標(biāo)題：CRM/ERP系統(tǒng)選型要過六大關(guān)
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