顧家家居是一家專業從事客廳及臥室家具產品的研究、開發、生產與銷售的家具企業，目前其產品遠銷世界186個國家和地區，擁有超過2000家品牌專賣店。在中國，家具行業是一個品牌集中度較低，信息化建設水平也較低的行業。由于業務的特殊性，信息化建設一直是家具行業的普遍難題，顧家家居也在這一難題面前踟躕多年。如今憑借多年的信息化實踐，通過總結經驗教訓，顧家家居在用友的幫助下終于走出了一條屬于自己的信息化之路。
轉型挑戰：IT拖累業務？
顧家家居IT管理總監李建樞2011年來到顧家家居，擺在他面前的是有點令人焦頭爛額的信息化項目。彼時，顧家家居正在實施一家國際廠商的ERP系統，李建樞描述當時的場景：“數據對不上，系統不穩定，經常宕機，業務部門天天叫‘IT把業務拖垮了，目標沒達成是受IT系統影響’。”
顧家家居IT管理總監李建樞
2011年，顧家家居已經進入了企業發展的急劇上升期，當年設定的發展戰略目標是從2011年到2016年，顧家家居要將營收從二十億元做到二百億元。李建樞說，要實現這一目標顧家家居面臨從個性化生產向大規模標準化生產的轉變。正是最需要信息化系統發揮作用的時候。
眼看項目要失敗，然而，花費不菲投入的系統不能輕易放棄，業務部門也覺得重新更換一套系統很麻煩，顧家家居決定對系統再次進行優化。在將近一年的系統優化后，仍然無法解決參數化選配以及套件包管理等問題。
痛定思痛，顧家家居邀請外部咨詢機構對信息化進行了全面評估，評估結果是對現有系統的優化與更換一套新系統的代價相當。此時顧家家居終于決定更換新系統，重新選型。
選型抉擇：滿足特殊行業應用
2011下半年，顧家家居開始選型ERP系統。由于此前的經驗教訓，對于此次選型，顧家家居有了更全面的考慮。擁有17年信息化工作經驗的李建樞，對于主流的信息化系統及供應商的特點都非常了解，在整個選型過程中，他考慮了許多因素。
標準的ERP系統很難與顧家家居的需求相匹配，因此選型的第一個要素是系統供應商必須能夠靈活滿足顧家家居的個性化需求，能夠及時滿足顧家家居在快速發展過程中隨業務變化而需要的系統變更。
李建樞認為，國際廠商的ERP系統更適合管理水平相對規范、成熟的企業，并不適合快速發展的企業，“客開總是在外圍動，繞著走”，系統變動起來相當麻煩。
而處于轉型期的顧家家居在生產模式和銷售上還在摸著石頭過河，今天是這種模式，可能明天就改了。國際廠商在系統有特別大的缺陷或者這個應用模式將來會成為趨勢的情況下，才會更改標準功能。
“家具行業信息化程度較低，顧家家居必須在前面摸索出一條信息化之路，單純套用標準的系統顯然不合適。”國際廠商的ERP系統在顧家家居的選型中被排除。
在招投標要求中，顧家家居特別強調了要滿足其特殊行業應用需求。對顧家家居來說，首當其沖的兩大難題是參數化選配和套件包管理。
家具是非常柔性化的產品，客戶個性化選擇較多，生產過程中的參數化選配成為必須。顧家家居產品品種特別多，客戶在選擇所需的沙發時，需要經過“多層選配”。第一層客戶需要先選是一人沙發、二人沙發還是三人沙發，是否加角幾、茶幾，或者加套頭。第二層，沙發選用布還是皮子？什么皮子？是全皮還是半皮？第三層需要選擇顏色，純色還有多色、套色？第四層，沙發角用木頭還是金屬？套頭是否一樣？沙發是拼在一起還是組裝在一起？舊有的系統在參數化選配過程中常出現丟數據情況，生產錯了，客戶就不要了。
與參數化選配相關的是不同的沙發套件、不同的皮子、不同的海綿對應了不同的價格，顧家家居將其稱為參數化的價格。舊有的系統沒辦法核算訂單價格，只有等財務拿到訂單后進行核算，再投入生產，工作量相當大。
家具企業的運營過程中還必須面臨“套件包”的問題，這一問題的根源在于各個環節看業務的視角不同，但在系統中必須統一處理。其中件是套的構成，包是倉儲、物流運輸過程中對件的打包。
以沙發為例，不同環節和角色的視角不同。顧客認為，我訂的是一“套”沙發；門店導購員認為，客戶訂的是一“套”某款式的沙發，我今天賣了幾“套”沙發，查可用庫存時，關心我要的沙發還有幾“套”。他關注沙發由哪些“件”組成，因為沙發雖然按“套”訂貨，但仍是按“件”計價；門店經理對銷售數據按“套”和“成交金額”統計；總部銷售管理部在評審訂單時，關注沙發的可用庫存還有幾“套”，在評審價格時也關注沙發有哪些“件”組成；總部成品倉庫關心庫里沙發還有多少“套”，每“套”有幾個包，這些“包”在倉庫中什么位置，是備庫的還是定制的；物流儲運部門通常不關心“包”里裝了什么東西，關心“包”是不是出齊了，“包”有沒有被遺漏或丟失；在生產部門那里，大規格批量生產時一定是按“件”生產，外購品也是按“件”采購，人工生產時為保證做工一致性通常按“套”派工生產；而在成本會計眼里，關注的是“件”的生產成本，因為“套”的構成是變化的，成本不可比。
由于視角的復雜性，在各個環節的數據對接上總是出現問題，而舊有的系統無法解決。
經過謹慎的選型，最終用友U9贏得了這一項目。此前，用友U9已經在博洛尼、雙虎、美心、冠美、頂固 、百利、偉卓等家具企業陸續上線，在家具行業積累了深厚的經驗。
用友軟件股份有限公司系統應用架構師、高級專家范朝暉認為，如果BOM是ERP的心臟，那么家具行業對于BOM的要求是完全個性化的，雖然BOM不一樣，但工廠要流程標準化，就需要調和標準化和個性化之間的矛盾。而在這個矛盾的調和與平衡中，軟件擁有參數化配置管理功能是關鍵。U9能夠很好的解決困擾顧家家居的參數化選配和套件包管理問題。因此在經過具體的細節比對后，選擇了U9系統。
實施技巧：先E化再智能化
對于顧家家居來講，選型只是萬里長征的第一步，更重要的是成功實施。2012年5月，顧家家居引入用友U9系統作為顧家供應鏈管理平臺核心。李建樞認為，顧家家居信息化基礎比較薄弱，缺乏人力和精力，信息化一次鋪開比較困難，因此他決定采取”總體規劃、分步實施、小步快跑”的實施策略，“把任務分成一小點一小點，快捷清楚”。
李建樞解釋說，顧家家居處于快速成長期，如果項目很龐大，項目實施周期就會很長。“舉一個簡單的例子，小步快跑可能是10個月、8個月或者5個月，這個時候業務還沒有變化，當周期拖到一年或者一年半，公司業務完全變了，怎么辦？推倒重來？業務越拖越長，就很麻煩。如果一塊一塊的上，上完了再變了還可以調整。”
小步快跑是指先把流程固化起來，不做大的流程優化。根據李建樞的經驗，系統上線的同時就做流程優化是一個很大的挑戰。業務部門既要學習新系統的操作，又要適應新流程的變革，往往兩者不能兼顧。
因此，顧家家居提出了先E化再智能化的口號。先做一般的流程局部固化，等業務人員熟悉了流程，熟悉系統的情況下，自己提出優化需求，流程應該怎樣優化更好，這樣業務人員就會反過來配合IT部門，系統才能成功應用。
經過一年多的信息化建設應用，目前顧家家居已經完成了信息化項目一期建設目標，以銷售系統和庫存系統的需求為核心，初步實現財務業務一體化，并為公司后續的信息化建設打下堅實的基礎。
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在內銷和外貿方面，實現了選配的標準化，優化選配下單過程，加快下單效率。根據選配自動生成子件價格，減少人工計算價格和核價的工作量，提高訂單處理效率。
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在物流和倉儲方面，優化成品發運流程，結合條碼管理，解決成品出庫錯發和漏發的問題，保證了庫存賬實相符。實現庫存的套包件的多維度管理，可以滿足不同業務部門對成品的查詢管理需求。
- 在成本核算方面，由標準成本向實際成本的轉變，成本核算單元由套轉向件，成本核算更精細，實現成本的可比較性和可控性。
李建樞透露，顧家家居U9項目將分三期進行。他將三個階段劃分為：打基礎，打通基本的供應鏈價值鏈；搞擴展，在企業內部全面擴展供應鏈應用；做延伸，將供應鏈管理延伸到子公司、門店及上下游供應商。
拒絕孤島：打造三大平臺
信息化孤島已經成為很多企業的信息化建設困擾。系統集成是耗費信息化成本的一大殺手。顧家家居過去也曾深受其苦。因此重新制定的信息化規劃已經考慮了這一問題。
顧家家居未來將打造供應鏈管理、協同管理以及產品生命周期管理三大平臺。選擇U9的另一個因素也是看中了其作為平臺化產品，未來作為供應鏈管理平臺核心可以擴展支撐很多業務。
正如對避免信息化孤島的未雨綢繆，顧家家居在經歷信息化挫折后一直是清醒的。作為一直參與顧家家居U9項目的顧問，范朝暉認為，顧家家居U9項目成功的因素有四個：一是需求邊界清晰，根據規劃實施，原則性強，沒有出現需求失控的情況；二是領導重視，并非流于形式的一把手工程，而是實實在在地推動項目進行；三是成熟，總結了信息化失敗的經驗教訓，不過于理想化；四是善于創新，對于系統功能的個性化也從自己的角度給出辦法。
伴隨著ERP一期項目的成功，顧家家居開辟出了一條適合自己的信息化之路，并且將堅定地走下去。
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本文標題：顧家家居破解家具企業ERP信息化難題
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