當前，企業信息化建設進入了高速發展時代，很多企業尤其是大中型老企業，由于缺乏整體的信息規劃，多數信息系統僅為單個部門使用，獨立性很強。在電信行業，各運營商已廣泛使用業務受理系統、計費系統、客服系統等應用系統，但分別為各部門單獨使用與管理。我們迫切需要打破各系統的信息壁壘，實現各類應用的數據集成、業務集成、流程集成，實現信息系統一體化，消除“信息孤島”現象。
1 企業應用集成（EAI）與信息孤島
1.1 信息孤島出現的原因及存在的問題
信息孤島的出現，在于各系統建設于不同時期、滿足于不同目標，缺乏整體規劃。筆者所在的濟南聯通已建立30多個應用系統，解決了局部的關鍵問題，但系統間缺乏交互，難以滿足現在的管理需求，主要表現在幾個方面：
1）各應用系統通常只關注某一個業務環節或管理功能，整體集成和溝通程度不高，形成了一個個信息孤島。
2）信息孤島的出現，造成企業經常出現信息和數據重復處理，甚至導致更新不同步、不一致。
3）越來越多的管理和業務要求共享數據、承接流程，實現應用集成，現有情況無法滿足該要求，如圖1所示。
圖1 信息孤島示意圖
1.2 企業應用集成（EAI）簡介與方案選擇
企業應用集成（EAI）是將基于各種不同平臺、用不同方案建立的異構應用集成的一種方法和技術。EAI通過建立底層結構，來聯系橫貫整個企業的異構系統、應用、數據源等，完成在企業內部系統之間無縫地共享和交換數據的需要 。
EAI解決方案可以以多種形式、多種級別出現，目前應用較多的四種類型是：
（1）用戶界面集成；（2）數據集成；（3）業務流程集成;(4)函數/方法集成。
EAI是最近國內外研究的熱門領域，各大廠商已經研發了較成熟平臺，比如IBM、用友等公司的EAI平臺，但由底層構建EAI往往復雜而昂貴，各企業實施應用集成時必須根據實際需求和自身具體情況而定，選擇不同類型以不同級別實施。筆者所在公司面臨的情況是各系統已經使用較長時間，發揮著重要作用，同時限于人力物力以及存在的風險，無法對各系統進行深度改造，但急需實現各系統的數據集成、業務集成、流程集成。因此，尋找一個操作簡便、應用效果好、成本代價低的方案成為我們關注的重點。2010年以來，我們以流程系統的建設為契機，找到了企業應用集成創新性的解決方案，即：以業務流程管理系統為核心，通過業務流程將各系統連為一體，初步實現企業應用集成。流程系統發揮橋梁和管道作用，同時可以控制、協調各類管理和業務需求在各系統間的協同處理。初步實現了數據集成和業務流程集成，系統結構如圖2所示。
圖2 企業應用集成結構圖
2 流程系統與各業務系統的交互方式
流程系統選用了美國Ultimus流程軟件，系統數據庫采用oracle10G。流程系統具備靈活的業務接口與各系統交互，主要方式有：
（1）WebService方式：流程系統提供標準的WebService服務，各系統需要發起流程時調用該服務即可觸發流程，流程流轉過程中隨時可以回填數據，實現了各應用系統與流程結合。
（2）數據接口方式：各系統數據庫之間通過DBlink等接口傳遞數據。流程發起或流轉中可以通過接口提取各應用系統數據，同時可以將處理結果回填應用系統，實現數據集成。
3 應用集成項目實例
以流程系統為核心和基礎，我們開發了12個應用系統，實現了20多項關鍵業務應用，主要應用介紹如下：
3.1 電費管理系統
加強電費管理已成為電信企業迫在眉睫的任務，為此，我們開發了電費管理系統。該系統與流程系統、合同管理系統緊密結合，實現電表資料錄入、抄表上報、電費報銷、對標管理、異常告警、合同校對閉環管理。錄入電費審核通過后，點擊“發起上報流程”按鈕，即可發起電費支出申請流程，如圖3所示。
圖3 電費、流程、財務系統示意圖
通過四個系統的結合，發起電費支出申請完全實現了自動化，流程結束后將會回填至電費系統，同時將支出明細插入至財務系統的成本支出庫，電費、流程、財務系統緊密結合起來，既實現了數據共享，又通過流程調度實現了業務流轉控制。
3.2 車輛及油料管理
車輛管理系統將現有手工表格轉為系統化管理，將車輛每月費用支出（油耗、維護費等）實現流程化，通過與流程系統的緊密結合，使得車輛管理員能夠及時掌握各單位、各類型車輛的行駛里程、油耗、維護費用情況。每月系統自動發起“車輛費用支出申請”流程，各單位填報車輛油耗和維護費情況，在完成審批確認的同時，自動將油耗數據寫入車輛管理系統和財務支出庫，實現了流程集成和數據集成。結構示意圖同圖3。
3.3 高端客戶維系流程
每月初，自動從BSS系統中提取符合條件的高端用戶資料，通過流程發送給客戶經理進行維系首訪。完成后，工單流轉到呼叫中心，由外呼代表進行抽查回訪，確認首訪情況。該流程完全實現了數據提取、工單流轉、數據統計自動化，實現了流程與Bss系統的結合。結構圖如圖4所示，表單如圖5所示。
圖4 高端客戶維系示意圖
圖5 高端客戶維系界面
3.4 3G 適配套餐推薦系統
每月初，自動從bss系統提取數據，計算用戶套餐使用情況，篩選出套餐偏離度大的客戶，計算最適宜套餐和能夠節約的費用，通過流程派單至客戶維系人員，維系人員向客戶說明套餐情況，推薦最優套餐。界面如圖6所示，結構圖同圖4。
圖6 3G 套餐適配系統界面
3.5 問題上報流程
社區營銷系統中，客戶經理每天記錄工作日志，如有問題需要上報，只需點選“上報”選項，系統會自動調用流程WebService服務，發起問題上報流程，問題解決后，會將解決情況回填至客戶經理工作日志中。結構如圖7所示。
圖7 問題上報流程結構示意圖
類似應用還有十多項，方式基本一致，實現了各系統的應用集成，同時實現了流程自動化處理。
4 結束語
規范而又高效的流程是提高管理水平的必然要求，信息化發展要求業務流程不再僅限于任務在人員中的流轉，而是將應用系統整合入流程，充分發揮流程的橋梁、管道、調度作用，將各類應用系統緊密結合起來[1][5]。我們在這方面做了有益的嘗試和創新，一年來的20多項應用的實踐效果證明，以流程為核心實現企業應用集成，是一個簡便、高效的解決方案，可以快速、低成本的實現基本的企業應用集成，滿足管理和業務對于系統融合的要求。
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