隨著流程管理理念的逐步深入，中小企業對業務流程的重視程度也在逐步加深。于此同時，愈加激烈的市場競爭環境以及顧客對企業的要求不斷提高，也倒逼著企業必須重視對業務流程的管理。
D公司是一家中方控股的中德合資的小型制造企業，公司成立于1994年，注冊資本320萬馬克。D公司以鐵路、城市軌道交通車載電子電器通信設備為主要產品，包括：機車測速測距傳感器、多功能機車指示儀表、機車運行監控及記錄設備、檢測設備等，產品以其優異的性能占據國內同類產品的半壁江山。
雖然D公司發展迅速，但面對激烈的競爭、和多變的市場變化以及顧客對企業的要求不斷提高，也迫使企業必須要在管理上進行改革，實施業務流程管理就是一個選擇。
D公司在實施業務流程管理前主要存在問題如下：
*部門經理各有分工和目標，員工只對直接上司負責；
*跨部門業務流程效率低下，存在大量不必要的人工；
*績效考核難以奏效，難以準確監控工作進程；
*員工工作負荷不均衡，工作中存在等待；
*成長空間狹窄，員工能力難以充分發揮。
關于企業管理中存在的問題，在管理層中有50%的人認為主要問題在于難以及時準確地監控工作進展，而員工有84.6%的人認為問題主要在于不平衡的工作導致的等待。并且分別有16.7%的管理者和15.4%的員工認為企業存在不必要的人工，而這些都是業務流程管理所要解決的問題。應該說，D公司實施業務流程管理前全體員工充分認識到了實施的重要性，66.7%的管理者和76.9%的員工都認為企業的業務流程要適應環境的變化而進行調整。
D公司正是在這樣的背景下引入業務流程的管理理念，通過確立業務流程管理的企業文化，來解決企業存在的問題。實施業務流程管理要求改變職能部門的工作方式，并按業務流程重組企業內的部門，對組織結構進行變革，建立適應業務流程管理的績效考核制度，并將變革固定成制度。
變革內容：業務流程
D公司實施業務流程管理采取了整體有計劃的逐步推進，公司主要在戰略目標、流程、信息化建設、組織結構與績效考核上做了適當的調整。
1.確立業務流程管理目標
D公司根據企業自身存在的問題，確立了業務流程管理的目標：
*打破職能部門壁壘，實施按業務流程負責的管理模式；
*建立以業務流程驅動的業務模式；
*建立基于業務流程績效管理體系；
*實施全流程一體化的質量管理；
*建立電子化、信息化管理體系。
D公司在確定業務流程管理的目標時與員工進行了充分的溝通，83.3%的管理層人員與84.6%的員工都認為自己對企業的變革有過積極的建議。而關于企業如何實施變革，50%的管理人員與61.6%的員工都認為多次規劃、多步到位的實施方案應該是最適合企業的。
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本文標題：業務流程管理在中小企業的成功實施
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