0 引言
企業(yè)資源計(jì)劃即ERP。它是集物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理于一身的企業(yè)軟件管理系統(tǒng)。
我國加入WTO后，進(jìn)入了信息全球化時(shí)代，企業(yè)間的競爭環(huán)境也發(fā)生了很大變化，企業(yè)必須通過建立高水平的管理體系，才能適應(yīng)當(dāng)今的社會動態(tài)。一個企業(yè)的好壞關(guān)鍵要看該企業(yè)的信息化程度，他是提高企業(yè)核心競爭力的前提。當(dāng)下，ERP市場迅速發(fā)展，企業(yè)也都在頻繁使用ERP，由于ERP在使用的過程中出現(xiàn)很多難點(diǎn)及矛盾，這就導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施此戰(zhàn)略的成功率極低。我國通過不斷的探索和研究，對ERP的使用也有了更進(jìn)一步的了解，對以后ERP的實(shí)施，奠定了基礎(chǔ)。
1 中國企業(yè)面臨的問題
目前，在我國企業(yè)中管理問題是重中之重。在中國全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。企業(yè)的核心競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力是否能夠提高主要看管理是否能到位。
隨著各企業(yè)間競爭力的加劇，制造業(yè)在內(nèi)部管理中會出現(xiàn)一些問題：例如，企業(yè)中的銷售人員很出色，但卻不能及時(shí)生產(chǎn)出產(chǎn)品：這樣就會讓管理人員認(rèn)為采購部原料供應(yīng)不及時(shí)，問題是采購部購進(jìn)的原料飽和。再加上訂貨單和采購單上的日期不相同，財(cái)務(wù)無法報(bào)賬等等，長期積累就會影響企業(yè)生產(chǎn)效率損壞企業(yè)名譽(yù)。
事實(shí)上，綜上所述正好說明了近些年來我國企業(yè)所面臨的問題，面對這一現(xiàn)狀我們需要采取更多的措施來加以解決，企業(yè)界對此問題還未完全認(rèn)清之前，ERP/MRPⅡ的軟件廠商已逐漸從國外引入國內(nèi)，并在潛移默化中被接納和運(yùn)用。
2 ERP系統(tǒng)是企業(yè)提升管理的必然選擇
2.1 近些年，由于國內(nèi)企業(yè)的科技水平尚不完善，再加上國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不斷變化，企業(yè)在管理上就顯得力不從心。雖然在管理方面采用了一些列措施，如降耗、減員增效等，但大多都是表面功夫，不能從根本上得到改變。國內(nèi)企業(yè)在認(rèn)識到自身管理水平的同時(shí)還要看清眼下競爭激烈的市場。因此，現(xiàn)在企業(yè)管理中的重中之重則是提高企業(yè)綜合管理水平及市場應(yīng)變能力。ERP在企業(yè)管理中就顯得尤為重要了。
2.2 ERP管理系統(tǒng)最重要的是管理和信息這兩方面。
所謂的ERP其操作流程是使用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流融為一體，并使之相互協(xié)調(diào)，最終達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化。
2.3 信息流猶如企業(yè)的心臟。具體可以從以下幾點(diǎn)看出：①從底層到高層流動信息，由低到高進(jìn)行全面匯總；②從高層到底層流動信息，以方法和方向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)進(jìn)行逐一分解；③信息平行流動，主要體現(xiàn)在部門之間的溝通和交流上。只有信息準(zhǔn)確、及時(shí)，信息渠道固定才能提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)企業(yè)管理。
2.4 物流好比企業(yè)的消化系統(tǒng)。要想走到業(yè)務(wù)優(yōu)化最基本的是要改變其質(zhì)量速度。信息化的應(yīng)用可以有效提高業(yè)務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)速度和避免人工出現(xiàn)的不必要錯誤，忽略空間對過程進(jìn)行重點(diǎn)分析，加強(qiáng)對決策信息的管理與研究，完善地層管理，提高領(lǐng)導(dǎo)者自身管理水平和素質(zhì)。
2.5 資金流宛如血液循環(huán)系統(tǒng)，它體現(xiàn)出了企業(yè)運(yùn)作的好與壞。工具的使用不僅能夠制約和規(guī)范原料過量、停工、產(chǎn)品累積甚至是銷售期間出現(xiàn)產(chǎn)品呆滯等現(xiàn)象，還能有效的解決浪費(fèi)問題，有效發(fā)現(xiàn)管理瓶頸，使企業(yè)中普遍存在的財(cái)務(wù)管理問題得到解決和完善。
2.6 綜上所述，ERP不僅能使三者協(xié)調(diào)發(fā)展，還能達(dá)到資源共享的目的。最重要的是，信息的按時(shí)有效管理，在減輕加工負(fù)擔(dān)的同時(shí)通過對數(shù)據(jù)的分析還學(xué)到了相應(yīng)的知識。總之，ERP的使用，不僅解決了企業(yè)管理上遇到的困難還使領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)得到提升。
3 實(shí)施ERP的難點(diǎn)
3.1 目標(biāo)不明確。企業(yè)中普遍存在一種現(xiàn)象，認(rèn)為ERP實(shí)施單純的只是企業(yè)信息化建設(shè)亦或是工程管理系統(tǒng)。沒有明確的目標(biāo)，工作也就失去了重心最終出現(xiàn)盲目投資、效率低下、管理不當(dāng)?shù)取Ｋ裕繕?biāo)明確會使ERP項(xiàng)目在實(shí)施的過程中減少不必要的麻煩，沿著正確的道路行駛。
3.2 認(rèn)識不明確。對ERP項(xiàng)目中管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)等的認(rèn)識不全面。所謂的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的管理目的，而是管理工具；ERP項(xiàng)目不是計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是管理工程，它使人們在企業(yè)管理中不斷創(chuàng)新不斷深化，能夠加大人們的工作量，拓寬人們的涉及面，最終達(dá)到資源優(yōu)化的效果。
3.3 企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱。企業(yè)普遍存在鉆法律的空子，誠信底等現(xiàn)象，缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)；業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等不能按部就班，企業(yè)內(nèi)部矛盾重重；再加上中國加入WTO后，很多資源配置合理，管理策略優(yōu)越的大型企業(yè)的加入就使中國的企業(yè)弊端完全展露無疑。由于管理底子薄，ERP在企業(yè)中就很難實(shí)施，最嚴(yán)重的是沒有出現(xiàn)流程再造問題，取而代之的是業(yè)務(wù)流程新建問題。缺乏長久的發(fā)展目標(biāo)，按照陳舊的方法策略管理，就不能使ERP系統(tǒng)很好的實(shí)施，就算是大企業(yè)也是步履艱辛，很難發(fā)展。
3.4 人才匱乏。為什么企業(yè)自行開發(fā)軟件的時(shí)候到不到預(yù)期效果呢？其主要原因還是人才缺乏；在選擇軟件供應(yīng)商時(shí)因?yàn)槿鄙賹I(yè)的人才所以很難學(xué)則出適合自己的軟件：再加上各個企業(yè)間的文化有差異，企業(yè)管理方向、管理策略等也不一樣，最終不能開發(fā)出有市場前景的軟件。
3.5 實(shí)施矛盾多。因?yàn)?STRONG style="BORDER-BOTTOM: 0px; BORDER-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; BACKGROUND-COLOR: transparent; MARGIN: 0px; OUTLINE-STYLE: none; OUTLINE-COLOR: invert; PADDING-LEFT: 0px; OUTLINE-WIDTH: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; FONT-SIZE: 14px; VERTICAL-ALIGN: baseline; BORDER-TOP: 0px; BORDER-RIGHT: 0px; PADDING-TOP: 0px">ERP屬于科技較為先進(jìn)的管理軟件，在實(shí)施中部門間協(xié)調(diào)、企業(yè)人員素質(zhì)跟不上等矛盾，再加上計(jì)劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾，運(yùn)用周期與IT技術(shù)的矛盾，投入過高而收益速度慢等矛盾也隨之出現(xiàn)。
4 實(shí)施ERP的若干對策
ERP能夠成功實(shí)施的主要原因是系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)集成于一體、業(yè)務(wù)操作的時(shí)候比較科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)在改善管理的時(shí)候能夠持之以恒。總之，ERP的實(shí)施使企業(yè)在管理的道路更加科學(xué)合理，最關(guān)鍵的是使市場銷售狀況、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、資金周轉(zhuǎn)速度、客戶滿意度等一系列問題都迎刃而解，進(jìn)一步完善了企業(yè)管理水平轉(zhuǎn)變了企業(yè)陳舊的經(jīng)營模式。總結(jié)我們在實(shí)施ERP過程中的一些經(jīng)驗(yàn)，提出以下對策：
4.1 ERP項(xiàng)目之所以能夠?qū)嵤科渲饕蚴呛推髽I(yè)一把手意見統(tǒng)一。ERP代表著企業(yè)發(fā)展的開始。企業(yè)實(shí)施ERP標(biāo)志著管理變革已經(jīng)邁出第一步。假如企業(yè)要整頓，則需要發(fā)生變改，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作、人員管理、產(chǎn)品科學(xué)應(yīng)用等方面。最終表明，企業(yè)一把手的領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的變革極為重要，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是整個項(xiàng)目啟動的前提和基礎(chǔ)。
4.2 明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。ERP的實(shí)施標(biāo)志著企業(yè)管理改革的開始，在實(shí)施過程中會浪費(fèi)大量資金和時(shí)間、而且會牽扯到各個部門，所以再實(shí)施的時(shí)候應(yīng)該科學(xué)合理的做出精密的計(jì)劃，對每一步都要做出認(rèn)真的分析和研究，其中，經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過程監(jiān)控、人員配置、組織管理等問題作出全面規(guī)劃，明確實(shí)施目標(biāo)。正確的有針對性的目標(biāo)可以促進(jìn)ERP的成功實(shí)施。ERP項(xiàng)目在實(shí)施的過程中不僅要藥考慮到企業(yè)的自身狀況、企業(yè)的發(fā)展前景等。還要全面的分析企業(yè)在管理中的優(yōu)缺點(diǎn)以及企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題等，再針對以上情況對企業(yè)信息化建設(shè)提出要求與目標(biāo)，針對目標(biāo)分層進(jìn)行管理。
4.3 全面考察，選準(zhǔn)軟件供應(yīng)商。首先，通過分析自己目前的現(xiàn)狀和需求，對供應(yīng)商做出進(jìn)一步的考察，最好是讓管理咨詢機(jī)構(gòu)參與其中。投入和產(chǎn)出要科學(xué)合理，注意成本合理運(yùn)用，不能為了選用功能好的軟件而肆意大額用款，更不能為了省錢而選用性價(jià)比差的軟件，要做到既實(shí)用又科學(xué)。軟件需要為管理而服務(wù)，切忌管理配合軟件使用，前后顛倒。軟件在使用的過程中要與企業(yè)流程相協(xié)調(diào)，越協(xié)調(diào)就越能減少二次開發(fā)，使實(shí)施周期得到保障，使BPR能夠高效實(shí)施。供應(yīng)商方面需要做到具備良好的服務(wù)態(tài)度及成功實(shí)施ERP的案例，從而減少在實(shí)施中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)與錯誤，最終使軟件編碼體系等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在準(zhǔn)備中不知要耗時(shí)過長。再者還要兼顧到軟件供應(yīng)商的綜合水平、操作人員個人專業(yè)水平和售后服務(wù)水平，最后，合作者的選擇也很重要。
4.4 金字塔式的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。ERP的成功實(shí)施良好的工作團(tuán)隊(duì)是很重要的。以領(lǐng)導(dǎo)人為首，培養(yǎng)和任用得力的受托人。職位靠下的部門是應(yīng)用顧問其主要工作任務(wù)是業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個方面，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，中間部門是管理顧問管理和指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施，最終確立項(xiàng)目方向，最上面的部門是咨詢顧問，其工作任務(wù)是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)配置，強(qiáng)化及提高業(yè)務(wù)管理等。最底層的應(yīng)用顧問和企業(yè)的其他員工之間需要相互協(xié)調(diào)、相互合作、相互溝通。最終是整個項(xiàng)目能夠得到優(yōu)化，各個部分都能夠協(xié)調(diào)有序的進(jìn)行。
4.5 明確的需求分析，有效的實(shí)施方案。在企業(yè)管理中一把手普遍存在的問題是不能明確指出企業(yè)本身系需求和問題等，取而代之的是依靠咨詢顧問來作出相應(yīng)的指導(dǎo)。由此可以得出一個企業(yè)要有所發(fā)展咨詢顧問很重要，他必須了解和掌握每一個部門的具體現(xiàn)狀、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動分別做出分析研究，幫助企業(yè)分析問題并解決問題，進(jìn)一步明確實(shí)施目標(biāo)。其中最值得一提的是用戶的需求是可能隨時(shí)發(fā)生變化的。了解并掌握企業(yè)基層操作人員的疑惑、困難和要求，并通過各種途徑與之建立良好的工作關(guān)系，只有這樣才能夠好的為項(xiàng)目的實(shí)施做出貢獻(xiàn)。
4.6 重視培訓(xùn)，并貫穿始終。ERP的管理模式是屏棄陳舊的管理模式后的一種大膽創(chuàng)新，它的管理模式是具有先進(jìn)、超前意識的。它基于管理思想、管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展成就，反映了企業(yè)的供應(yīng)鏈。ERP在實(shí)施的過程中最只得關(guān)注的是各類培訓(xùn)，所謂的培訓(xùn)不單單是指系統(tǒng)操作，項(xiàng)目在實(shí)施過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做出相應(yīng)的培訓(xùn)。在具體操作的過程中完整的培訓(xùn)知識庫是必不可少的，而且還需要具備科學(xué)、有效、實(shí)用等特點(diǎn)。對員工專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)是前提。另外，還需要對管理理念和專業(yè)技能加以培訓(xùn)。減少在軟件使用期間，員工不能接受或者是認(rèn)識不到位等影響ERP系統(tǒng)的實(shí)施。ERP是整體管理解決方案，要防止將軟件降格為對手工操作的電子化。
4.7 切實(shí)做好BPR—業(yè)務(wù)流程重組。BPR的先進(jìn)水平在國外市場上也是很受歡迎的。ERP實(shí)施最基本的是BPR。BPR在運(yùn)作的過程中，務(wù)必核實(shí)好所有的流程。是否有效率、是否合理等角度展開調(diào)查，針對業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的低效率，不科學(xué)等方面分別管理。再加上缺少可行的管理流程，易導(dǎo)致銷售時(shí)間久，決策進(jìn)度慢等現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致放棄承接小訂單和短周期訂單的業(yè)務(wù)，最終使新產(chǎn)品出廠時(shí)間推遲，無法適應(yīng)市場的變化等；最嚴(yán)重的是，在運(yùn)作期間整個流程出現(xiàn)失誤，領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策上亂了手腳、致使出現(xiàn)不當(dāng)生產(chǎn)，嚴(yán)重隨壞了企業(yè)的信譽(yù)。綜上所述，需要BPR遵循以下原則：在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程時(shí)，最關(guān)鍵的是整體流程優(yōu)化，實(shí)施時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照章程操作，切記本末倒置，企業(yè)管理中對工作人員的管理是極為重要的，充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用，利用信息技術(shù)充分做出調(diào)整，對業(yè)務(wù)中每一個流程都進(jìn)行嚴(yán)厲的監(jiān)管。
4.8 企業(yè)規(guī)章制度的更新與落實(shí)。ERP在實(shí)施之前企業(yè)的制度需要科學(xué)整頓，便于項(xiàng)目的有序運(yùn)作。其中不僅計(jì)算機(jī)技術(shù)人員要及時(shí)維護(hù)硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，各部門操作人員亦需要對所需數(shù)據(jù)按時(shí)更新，以上所說的都是至關(guān)重要的。例如，我廠推行的《ERP企業(yè)資源管理有關(guān)規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)管理辦法》等慣標(biāo)文件，以及下發(fā)的《ERP通知》強(qiáng)有力的保證和推進(jìn)了西安鐵路信號工廠ERP項(xiàng)目的實(shí)施。
4.9 決戰(zhàn)—基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。隨著整個目標(biāo)的確立，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也需要進(jìn)行全面調(diào)整與分析。其中保證系統(tǒng)有序運(yùn)作最基本的就是前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。值得一提的是，一些企業(yè)在實(shí)施其它的系統(tǒng)在這個環(huán)節(jié)比較容易出現(xiàn)問題，以至于失敗。總而言之，此環(huán)節(jié)是整個過程中最關(guān)鍵的部分，需要足夠重視。制造型企業(yè)的數(shù)據(jù)在開始的時(shí)候會出現(xiàn)管理不規(guī)范等現(xiàn)象，而且比較復(fù)雜。其中主要包含：客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、物料數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序及工藝等靜態(tài)數(shù)據(jù)，還包括庫存、客戶訂單，發(fā)貨，交貨、發(fā)票，應(yīng)收，應(yīng)付等時(shí)刻會改變的動態(tài)數(shù)據(jù)。
4.10 加強(qiáng)進(jìn)度控制。ERP的運(yùn)行可分為以下三個階段：①最基本的要以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為出發(fā)點(diǎn)，做到配置標(biāo)準(zhǔn)化；②界定交接面，對業(yè)務(wù)流程做出進(jìn)一步的整頓；③實(shí)施考核期，手工與計(jì)算機(jī)一起做功，消除二者之間的不配合關(guān)系。其過程主要包括項(xiàng)目啟動、組建隊(duì)伍、設(shè)計(jì)、編碼、測試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、軟件安裝、軟件調(diào)試、項(xiàng)目試運(yùn)行、二次開發(fā)、項(xiàng)目正式運(yùn)行等環(huán)節(jié)。每一階段都必須做到協(xié)調(diào)合理，不然會出現(xiàn)不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。
4.11 選準(zhǔn)突破口。企業(yè)變革是一個長期的過程，找到入手點(diǎn)，走準(zhǔn)第一步很關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)該理論聯(lián)系實(shí)際，按部就班的進(jìn)行，可把“效益驅(qū)動、整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”作為ERP項(xiàng)目實(shí)施策略，進(jìn)一步增加實(shí)施者的自信心。
綜上所述，闡明了ERP運(yùn)用中的一些策略和方法，這些方法的事實(shí)和應(yīng)用，對ERP的實(shí)施極為關(guān)鍵。
5 結(jié)論
ERP作為一種高科技，已經(jīng)遍及到國內(nèi)外各個城市。這足以說明，這個新技術(shù)已經(jīng)被我國企業(yè)所認(rèn)可并以高速發(fā)展的趨勢深入到企業(yè)各領(lǐng)域中，它使我們在市場經(jīng)濟(jì)體制下新形勢的變改指明了方向。所以，這就要求我們必須熟練的掌握這種管理方法，對其進(jìn)行深一步的分析和研究，使之能夠更好的服務(wù)于企業(yè)，促進(jìn)我國企業(yè)發(fā)展，從而帶動整個信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
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本文標(biāo)題：企業(yè)ERP實(shí)施難點(diǎn)及對策探索
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