在全球經濟一體化、知識經濟競爭時代，多樣化的客戶需求、同質化的市場競爭、網絡技術的深入應用對制造企業管理帶來了新的挑戰，企業迫切需要提高創造價值的能力，以適應不斷變化的市場環境。
企業逐漸認識到管理信息化的重要性，越來越多的企業選擇了通過實施企業資源計劃（EntERPrise Resource Planning，簡稱ERP）來提高企業核心競爭力。所以，ERP項目實施應該始終圍繞著提高工作效率和經濟效益等管理改善的目標來逐步推進。
一、良好的溝通自始至終
項目的溝通不是從合同簽訂開始，而是從與企業的第一次接觸開始的，雙方從相識到相知，從相知到成為合作伙伴，需要良好溝通才能實現。ERP項目分為售前、售中、售后三個大階段，有的項目實施只注重售中和售后的項目溝通，往往忽略或淡化了售前階段的溝通，而實際上售前階段的溝通對于后續項目的實施也起著重要的作用。
售前階段一般都是接觸企業的中高層領導，溝通的問題也會更多地關注企業需求而非技術細節，這樣通過售前的長期接觸和交流，實施顧問對企業領導的特點、工作態度和作風、關注的主要問題、以及這個企業希望通過信息化項目改變什么都會有一定的了解。有了售前的這些接觸，實施顧問就能基本了解這個企業的行事風格，對于這個企業的執行力，領導對待這個項目的態度和決心，這個企業的文化就能做出基本的判斷，從而為后續的調研和方案奠定基礎。
通過對企業的軟硬件環境的了解，判斷出企業目前的效益情況、所處的發展階段、企業員工的積極性和工作狀態等，通過這些判斷實施顧問對企業接受變革的能力、提升的空間就有了一個感性的認識，為后期設定項目目標奠定基礎。
二、項目策劃為項目實施指引方向
項目策劃起到的是一個承上啟下的作用：承的是售前階段的內容，啟的是實施工作的具體開展。項目策劃對一個項目至關重要，每個項目都是不一樣的，有著不同的項目背景、企業基礎和項目目標，因此每個項目啟動前都應該有明確地策劃--這個項目的重點目標是什么？難點是什么？打算如何去做？實施的先后主次是什么？這些都是需要在項目開始前策劃明確的，只有有了明確的策劃，才可能保證項目實施計劃的正確性和可行性。
對于企業的關鍵業務流程與ERP軟件系統有差異的地方一定要分析清楚是管理的問題，還是軟件功能的問題：了解企業的需求，對于企業不合理的地方，進行系統診斷并提出對企業管理的改進意見，以適應先進的管理模式；對于企業的特殊業務需求，做好系統的剪裁或提出客戶化解決方案。
生產計劃編制流程是制造業企業的關鍵業務流程之一，大多數企業手工管理的職責都在生產部，生產計劃員崗位可能按照產品進行劃分設置幾個定員，采購計劃員崗位可能會按照采購物資的大類設置幾個定員。這個企業可能會提出這樣的業務需求：編制生產計劃和采購計劃要按照產品和物資大類來做，以滿足目前企業的崗位設置和業務管理工作。這個需求實際上手工管理采用的臺套計劃方式，由于ERP計劃編制的基本原理是資源統一考慮和零部件計劃，所以，實施顧問就應該提出對企業的管理改進意見：設置一個主計劃員崗位，由主計劃員使用ERP系統統一編制生產計劃和采購需求計劃，然后再由不同的采購計劃員崗位或生產調度員崗位按照零部件大類進行劃分，對計劃的執行進行監督和控制。在做這個項目策劃時，就要針對這個問題提出要求企業進行相應的管理變革。
三、項目方案突出管理重點
每個項目需要解決的重點，領導關注的重點都不盡相同，因此實施顧問需要根據售前階段了解到的信息，以及從調研中了解到的企業現狀，從如何能優化企業的管理流程，如何能改進企業的業務管理方式的角度進行分析，找到能通過本項目提升該企業管理效率和水平的部分，甚至對該企業當前的崗位設置，人員分工，業務模式提出調整意見，只有這樣的項目方案才是有價值的。
通過分析項目背景，適當的調研，實施顧問不僅應該能明確實施方案的重點，同時對于該企業當前的主要矛盾，是否通過本項目能解決這些矛盾都有了一定的分析，因此在方案中應該首先對企業的主要矛盾進行描述，同時提供解決思路和辦法。需要關注的是，在此不僅僅需要提供技術上的解決思路，更需要指出解決這些問題的其他影響因素和障礙，可能表面問題是數據準備困難，但再進一步分析原因，可能就涉及到企業的績效考核方式，人員思維慣勢，部門利益分配等等問題。所以，在項目方案中，實施顧問應該告訴企業，根據了解的情況分析當前的主要難點究竟在哪里？項目的整體解決方案是什么？同時還要告訴企業如何去實現？項目方案要具有可操作性。
項目方案要重視業務流程的改進，而不只是數據流程的實現。企業為了加強物資管理，專門成立了物流部，統一管理所有的生產用物資，包括原材料、標準件、外購配件、自制零件等，在當時的管理條件下起到了統一管理物資，降低庫存資金占用的作用，其中有些體積比較大的自制零件也統一進倉庫，然后再被裝配車間領用。針對這個問題，對于體積比較大的零件，一方面運輸成本較高，另一方面占用庫房場地大、庫存管理成本較高，在ERP生產計劃系統上線后，由于生產計劃已經細化到零件了，就可以把這些零件在業務流程上改成“直送交接”的方式，從而降低這些零件的運輸成本和庫存管理成本。
四、加強項目執行力是成功的保障
基礎數據的及時和準確有賴于ERP系統各項業務管理流程的高效和相關規章制度的有效執行，而規章制度的有效執行除了應確保規章制度本身的科學性、合理性和可執行性外，更重要的是強化企業全體員工、特別是企業核心技術和管理員工的執行力。
企業執行力對項目的應用效果起著關鍵的作用，在項目實施的過程中，企業一把手的重視與參與程度，決定了項目推進的難易程度和最終的實施能夠達到的效果。除了需要企業一把手高度重視項目外，在推動ERP項目和提升管理過程中，還需要一個有效的組織來協助企業一把手來完成此事，一個脫產的、完全中立的工作組能夠起到這個承上啟下的作用，在ERP項目的實施過程中起到非常大的作用。在ERP項目的實施過程中，嚴格的獎懲機制也起著重要的作用。對于實施好的部門和個人，工作組對其有獎勵；對于實施差的部門，工作組對其嚴格處罰。項目的推進過程就是不斷提升企業管理水平的過程，計劃、組織、考核都是不可缺少的環節。
五、項目總結開啟新一輪管理改進
項目總結通常的非經濟評價指標包含進度、質量、客戶滿意度，經濟指標就是企業的效益改善，包含生產周期是否縮短，生產效率是否提高、庫房/在制資金占用是否降低、產品質量是否提高了、產品成本是否降低了、員工福利待遇是否受益、企業整體競爭力是否提高等等。
軟件系統的上線完成只是這個管理業務的開始，需要對業務數據進行監控和分析，目前的業務數據是否有問題，這些數據是否涉及到企業一些需要改進的管理問題。比如說庫存系統上線了，那么目前庫存的資金占用情況如何，庫存積壓情況如何，與同行業相比水平如何。通過對這些業務數據分析，如果庫存資金相比占用高了，那么就應該再分析是如何造成的？是呆滯物資造成的？是安全儲備造成的？是提前購買造成的？還是戰略采購造成的，根據分析的結果，再提出管理改進的意見。
ERP系統期量標準的不斷優化逐步促進企業的管理改進，比如采購提前期，如果設置比較大，會增加企業的資金占用、加大庫存的管理成本、加長企業對客戶訂單的承諾周期、降低企業響應客戶需求變化的能力等等，反之，如果縮短采購提前期，就會給企業帶來有利的結果。所以，期量標準的持續優化也將改善企業的管理水平，為企業不斷地創造經濟效益。
市場在變，企業在變，企業管理也需要持續改進。
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本文標題：ERP項目實施過程的關鍵要素
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