眾所周知,實(shí)施ERP是一持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程,而在這優(yōu)化完善的過(guò)程中,單靠一次實(shí)施上線是不夠的,尤其是在ERP上線后,流程的設(shè)計(jì)是否適用、大量的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是否合理,尤其是計(jì)劃參數(shù)的組合千變?nèi)f化;計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存的現(xiàn)實(shí)都在動(dòng)態(tài)的變化。當(dāng)我們已經(jīng)完成了ERP的實(shí)施,應(yīng)該問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是“我們做完了嗎?”回答是“否”。事實(shí)上,很顯然,此時(shí)并沒有最有效地利用ERP系統(tǒng),經(jīng)驗(yàn)告訴我們ERP的實(shí)施往往一次達(dá)不到效果,需要二次或三次改善實(shí)施才能達(dá)到滿意的效果。原因是:
1,ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性,往往都是從簡(jiǎn)單的運(yùn)用開始的,忽略了復(fù)雜的運(yùn)用。但是確實(shí)是復(fù)雜的運(yùn)用才能給企業(yè)帶來(lái)效益。
2,項(xiàng)目的交付性,實(shí)施方迫于項(xiàng)目延期的壓力,往往急于交付,質(zhì)量得不到保證。
3,應(yīng)用的廣度和深度受到項(xiàng)目時(shí)間和資源的限制
4,人員的對(duì)ERP的理解需要有個(gè)過(guò)程
5,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和基本流程的規(guī)范也有個(gè)完善的過(guò)程
如果已經(jīng)使用管理軟件已經(jīng)至少半年,現(xiàn)在覺得業(yè)務(wù)上有許多挑戰(zhàn),需要改變業(yè)務(wù)習(xí)慣或想要增強(qiáng)內(nèi)部管理,或感覺到系統(tǒng)沒有有效的利用等。這時(shí),就需要繼續(xù)的改善并進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。
ERP持續(xù)評(píng)估的目標(biāo)是提高使用ERP系統(tǒng)的效率, 尤其是計(jì)劃效率,達(dá)到你的管理目標(biāo)。 ERP是一個(gè)集成的管理系統(tǒng),它溝通經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、計(jì)劃、系統(tǒng)中所有用戶的數(shù)據(jù)結(jié)果。為了成功實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo),系統(tǒng)必須需要對(duì)每一個(gè)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是否精確、有效。
如圖所示,一般客戶在IT選型時(shí)就已經(jīng)成立的項(xiàng)目,不管他們有無(wú)意識(shí),實(shí)際上項(xiàng)目已經(jīng)開始,而上線后,要擺脫陣痛,實(shí)際項(xiàng)目仍在繼續(xù)。而軟件實(shí)施方一般都以上線來(lái)結(jié)束項(xiàng)目,這本無(wú)可后非。客戶在一種新的管理環(huán)境下,需要進(jìn)行持續(xù)流程改善。就會(huì)感覺到孤立無(wú)援。做為咨詢方就應(yīng)該加倍的呵護(hù)此時(shí)的客戶,幫助客戶度過(guò)難關(guān),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步評(píng)估,對(duì)客戶開展深度角色的培訓(xùn),優(yōu)化改善流程,提高系統(tǒng)使用效率。
我們應(yīng)該在公司運(yùn)營(yíng)的每個(gè)方面不斷檢查運(yùn)行情況,并且努力提高實(shí)施效果。為了使客戶成為出色的制造企業(yè),應(yīng)該有個(gè)永不終止的改善階段。此階段包括三項(xiàng)基本的活動(dòng),按照這三項(xiàng)活動(dòng)的要求去做,就能夠有效的提高系統(tǒng)運(yùn)行情況。
三項(xiàng)活動(dòng)如下:
1.用ERP運(yùn)行情況評(píng)估與診斷
2.對(duì)員工繼續(xù)不斷地進(jìn)行培訓(xùn)
3.咨詢顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)檢查并糾正操作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并持續(xù)改善。
(1)用ERP運(yùn)行情況評(píng)估
建立公司的基準(zhǔn)以便衡量企業(yè)的改善情況并作為進(jìn)一步檢測(cè)企業(yè)狀況的基礎(chǔ)。一旦實(shí)現(xiàn)了對(duì)ERP系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換,則應(yīng)盡快按項(xiàng)目計(jì)劃的要求進(jìn)行運(yùn)行情況評(píng)估。要特別注意運(yùn)行情況評(píng)估中定義的重要指標(biāo)。這些評(píng)估可以構(gòu)成持續(xù)進(jìn)行運(yùn)行的基礎(chǔ)。
運(yùn)行評(píng)估正如它的字面含義,是一項(xiàng)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的職責(zé),它的目的是檢查KPI關(guān)鍵的操作指標(biāo)并提供有關(guān)改善和增強(qiáng)系統(tǒng)操作的提示。
事實(shí)上,并沒有特定的人員去打斷某部門的工作進(jìn)行評(píng)估,實(shí)際檢查人員就是操作者自己。他們?cè)鴧⑴c制訂本部門的目標(biāo),也由他們來(lái)檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況。應(yīng)草擬一項(xiàng)策略,確定運(yùn)行檢測(cè)功能的步驟及目標(biāo),且明確組織中每個(gè)人員的職責(zé)。
(2)繼續(xù)教育和培訓(xùn)
實(shí)施成功的關(guān)鍵是教育和培訓(xùn),不斷提高和不斷成功的關(guān)鍵也是教育和培訓(xùn)。在今天的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,每個(gè)人都應(yīng)該不斷地更新知識(shí),來(lái)獲得新的技術(shù)。
如果不對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),他們將很快落后于時(shí)代。應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:
1.企業(yè)是否經(jīng)常變化?
2.是否通過(guò)對(duì)顧客提高服務(wù)質(zhì)量的方法提高企業(yè)的管理水平?
3.是否有人離開過(guò)組織?
4.在部門之間是否經(jīng)常交流?
5.怎樣將我們的方法介紹給新的員工?
6.還會(huì)增加我們的系統(tǒng)或增加新的模塊和功能嗎?
如對(duì)以上問(wèn)題的回答當(dāng)然都應(yīng)該是肯定的。因此,提倡建立一個(gè)長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)體制,從而不斷提高員工的技術(shù)水平。
(3)實(shí)施后的有效性檢查
一般來(lái)說(shuō),在系統(tǒng)剛開始運(yùn)行時(shí),一樣都很正常,然而在大約6到8周后,就開始有下降的趨勢(shì),有些事情開始出現(xiàn)錯(cuò)誤,而且部門之間的通訊也開始出現(xiàn)一些麻煩。這里有一些人為因素。
當(dāng)剛剛轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)時(shí),每個(gè)人都情緒高漲,并且面對(duì)新的屏幕,有點(diǎn)“怕”。因此他們非常專注。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些疑問(wèn)時(shí),他們或者請(qǐng)專家?guī)兔Γ蛘卟炜床僮饕?guī)程。但當(dāng)過(guò)了一段時(shí)間以后,他們感覺增強(qiáng)了信心,開始覺得不用幫助自己也能解決問(wèn)題。于是,問(wèn)題出現(xiàn)了,當(dāng)張先生發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,按自己的方式解決了,然而,李女士也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題,也按自己的方式解決了問(wèn)題,然而兩種方法不同,并且哪種方法也沒真正找到問(wèn)題的原因。因此,系統(tǒng)的通訊開始出現(xiàn)故障。
實(shí)施后的評(píng)估可通過(guò)全面的調(diào)查確定問(wèn)題的范圍。并建立解決問(wèn)題的方案。我們發(fā)現(xiàn)這種全面的糾正方法可使系統(tǒng)很快的正常并走入正軌。
實(shí)施后的評(píng)估過(guò)程的規(guī)模依據(jù)操作的復(fù)雜程度而定。通常通過(guò)2~3天的分析,兩名高級(jí)咨詢顧問(wèn)人員可以充分了解情況,并將調(diào)查結(jié)果提供給實(shí)施小組通過(guò)討論制定出最好的解決方案。
及時(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估可以給企業(yè)帶來(lái)較好的效益,可以提高使用系統(tǒng)和軟件的有效性;改善系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間;減少人員浪費(fèi),提高員工效率,提高用戶對(duì)系統(tǒng)的深入了解。
基于ERP產(chǎn)品和服務(wù)提供最適合的集成應(yīng)用解決方案來(lái)幫助我們的客戶提高效率, 業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估是對(duì)客戶的商業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)有力的支撐,是達(dá)到客戶的商業(yè)目標(biāo)的強(qiáng)有力的工具;無(wú)論你是集團(tuán)管控還是精益制造,業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估都是你的最佳伙伴。
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