1、引言
在我國，作為國民經(jīng)濟的重要增長點和推動國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要力量，中小企業(yè)提供了近80%的就業(yè)崗位，創(chuàng)造的產(chǎn)值約占GDP的60%，上繳稅收約占全國總稅收的50%。他們的未來發(fā)展關(guān)系到整個國家的國際競爭力，而信息化對推動中小企業(yè)發(fā)展的作用是十分明顯的，它能夠降低企業(yè)成本，提高生產(chǎn)效率，促進業(yè)務(wù)增長，推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，改善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高客戶的滿意程度，進而提高中小企業(yè)的競爭力，因此企業(yè)信息化水平高低對中小企業(yè)發(fā)展的影響巨大。然而，由于我國中小企業(yè)信息化起步較晚，領(lǐng)導(dǎo)層信息化觀念不清晰，再加上，缺乏與企業(yè)自身特點符合的解決方案，中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀并不理想，根據(jù)賽迪顧問中國中小企業(yè)信息化發(fā)展調(diào)查（2010,11）顯示，只有8%的中小企業(yè)認(rèn)為其“信息化體系完善，工作成效顯著”，高達51%的認(rèn)為其“企業(yè)信息化已開展，但信息化效果不明顯”。
與國有或大型企業(yè)相比，很多中小企業(yè)由于自主創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重處于競爭劣勢。與國際巨頭相比，其在核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)和專利等方面也處于明顯劣勢，在市場競爭中缺乏話語權(quán)和主動權(quán)。基于此，中小企業(yè)不可能照搬跨國公司、上市公司和國有企業(yè)的信息化模式，讓企業(yè)為動輒幾百萬，甚至上千萬的資金杯水車薪，還要承擔(dān)實施過程中的失敗風(fēng)險。另一方面，由于大多數(shù)的中小企業(yè)缺乏相關(guān)的IT人才和管理人才，不具有自組開發(fā)企業(yè)級關(guān)鍵軟件的能力，加上自組開發(fā)所需的周期較長，收效緩慢，不能滿足中小企業(yè)對市場做出較快反應(yīng)的需求，中小企業(yè)信息化建設(shè)舉步維艱。基于云計算技術(shù)的ERP的出現(xiàn)解決了中小企業(yè)信息化推進中的困擾，為中小企業(yè)實現(xiàn)信息化提供了一種全新的解決方案。企業(yè)不再需要在企業(yè)內(nèi)部署一套ERP系統(tǒng)，只要按需調(diào)用云計算ERP供應(yīng)商部署在資源池里的ERP系統(tǒng)，就可獲得想要的軟件服務(wù)。
2、云計算ERP的實質(zhì)
云計算ERP區(qū)別于傳統(tǒng)ERP的關(guān)鍵在于云計算為ERP的運行提供了附加的運行環(huán)境，云計算將ERP軟件的業(yè)務(wù)流程細分、動態(tài)解析，并在服務(wù)器集群中實現(xiàn)線程級均衡負載，并行處理，以最快的速度通過互聯(lián)網(wǎng)為大量企業(yè)用戶提供應(yīng)用服務(wù)。讓每個用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用相當(dāng)于運行在超級計算機 上的ERP軟件服務(wù)。
圖1 云計算ERP架構(gòu)
從圖1可見，云計算ERP的實施存在兩個相關(guān)主體，一方為云計算ERP服務(wù)商，另一方為企業(yè)用戶。云計算ERP服務(wù)商將ERP系統(tǒng)部署在遠端的數(shù)據(jù)中心里，通過云計算將硬件和ERP軟件當(dāng)作資源以服務(wù)的方式提供給用戶。用戶則通過互聯(lián)網(wǎng)按需使用這些服務(wù)，并對自己使用的功能付費，而不必在硬件，軟件和維護方面進行投資。
在這種模式下，對于云計算ERP服務(wù)商來說，只需要在部署好云架構(gòu)的情況下關(guān)注軟件的安裝、維護和版本的集中控制以及根據(jù)用戶的需求提供新型的服務(wù)；對于云計算ERP的使用者來說，只需要使用臺式電腦、PC機、上網(wǎng)本、手機、PDA等設(shè)備就可隨時隨地地訪問服務(wù)，更容易地共享數(shù)據(jù)和勞動，并將數(shù)據(jù)安全地存儲在基礎(chǔ)系統(tǒng)中。
3、云計算ERP給中小企業(yè)帶來的優(yōu)勢
云計算具有按需付費、虛擬化、高擴展性等特點，云計算ERP依托于云計算因此也決定了云計算ERP在中小企業(yè)的實施將打破中小企業(yè)信息化建設(shè)在資金、技術(shù)、人員上的局限，開拓中小企業(yè)信息化建設(shè)的新局面，對于縮短與大型企業(yè)信息化建設(shè)的差距也具有實質(zhì)意義。
3.1 降低資金成本投入
云計算ERP就像國家電網(wǎng)為客戶提供價格低廉、按需購買、安全可靠的供電服務(wù)一樣為企業(yè)提供使用ERP的軟件服務(wù)。節(jié)省了傳統(tǒng)信息化應(yīng)用模式中企業(yè)購買軟件、硬件，聘用IT技術(shù)人員的成本支出，對中小型企業(yè)而言，解決了其上ERP的資金問題。
云計算ERP就像國家電網(wǎng)為客戶提供價格低廉、按需購買、安全可靠的供電服務(wù)一樣為企業(yè)提供使用ERP的軟件服務(wù)。節(jié)省了傳統(tǒng)信息化應(yīng)用模式中企業(yè)購買軟件、硬件，聘用IT技術(shù)人員的成本支出，對中小型企業(yè)而言，解決了其上ERP的資金問題。
3.2 轉(zhuǎn)移后期維護工作
云計算ERP讓授權(quán)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)使用云計算ERP系統(tǒng)，無需企業(yè)花費資金購買軟硬件的新型模式，節(jié)省企業(yè)資金的同時，減少了軟件實施后的維護工作，將復(fù)雜的軟、硬件維護工作轉(zhuǎn)移給云計算ERP服務(wù)商，成功實現(xiàn)應(yīng)用階段的風(fēng)險轉(zhuǎn)移。
云計算ERP讓授權(quán)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)使用云計算ERP系統(tǒng)，無需企業(yè)花費資金購買軟硬件的新型模式，節(jié)省企業(yè)資金的同時，減少了軟件實施后的維護工作，將復(fù)雜的軟、硬件維護工作轉(zhuǎn)移給云計算ERP服務(wù)商，成功實現(xiàn)應(yīng)用階段的風(fēng)險轉(zhuǎn)移。
3.3 減少數(shù)據(jù)管理工作
云計算ERP系統(tǒng)將用戶每一次事務(wù)的細分任務(wù)、定向解析和自動調(diào)度都放置在云計算平臺的服務(wù)器集群中共同響應(yīng)完成，事務(wù)處理所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)申請的云服務(wù)商提供的資源池內(nèi)，排除了數(shù)據(jù)丟失，病毒入侵等隱患，使企業(yè)從以往繁瑣的數(shù)據(jù)管理中解脫出來。
云計算ERP系統(tǒng)將用戶每一次事務(wù)的細分任務(wù)、定向解析和自動調(diào)度都放置在云計算平臺的服務(wù)器集群中共同響應(yīng)完成，事務(wù)處理所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)申請的云服務(wù)商提供的資源池內(nèi)，排除了數(shù)據(jù)丟失，病毒入侵等隱患，使企業(yè)從以往繁瑣的數(shù)據(jù)管理中解脫出來。
3.4 解決系統(tǒng)集成問題 云計算ERP可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)共享、流程控制，當(dāng)需要獲得更多資源時，企業(yè)只需增加費用，即可將所需擴充的服務(wù)或系統(tǒng)（CRM、HR、PDM、OA等）囊括在內(nèi)。云計算ERP幫助企業(yè)降低了重復(fù)投資帶來的浪費，避免了因系統(tǒng)功能不集成出現(xiàn)的信息孤島等弊端。
4、中小企業(yè)實施云計算ERP可能存在的風(fēng)險及對策建議
4.1 風(fēng)險分析
“云”作為一種新興事物，必然存在其“先天不足”，加上漫天彌漫的“后天寵愛”，一旦盲目實施云計算ERP，必然引發(fā)一些潛在的安全隱患，給中小企業(yè)帶來不可估量的后果，滯緩信息化進程不說，還可能得不償失造成企業(yè)對信息化建設(shè)的恐懼。鑒于此，本文分析了云計算ERP在中小企業(yè)的實施風(fēng)險，包括：管理風(fēng)險、產(chǎn)品選型風(fēng)險、安全風(fēng)險、資金成本風(fēng)險。
“云”作為一種新興事物，必然存在其“先天不足”，加上漫天彌漫的“后天寵愛”，一旦盲目實施云計算ERP，必然引發(fā)一些潛在的安全隱患，給中小企業(yè)帶來不可估量的后果，滯緩信息化進程不說，還可能得不償失造成企業(yè)對信息化建設(shè)的恐懼。鑒于此，本文分析了云計算ERP在中小企業(yè)的實施風(fēng)險，包括：管理風(fēng)險、產(chǎn)品選型風(fēng)險、安全風(fēng)險、資金成本風(fēng)險。
4.1.1 管理風(fēng)險
在我國，不少中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，存在管理思想落后，管理方法陳舊，制度不健全等狀況。管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與ERP所代表的先進管理思想不相符，甚至沖突，業(yè)務(wù)流程不清晰，管理模式和組織形式根本無法適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。中小企業(yè)這般的管理現(xiàn)狀不利于ERP對企業(yè)資源進行管理，對企業(yè)管理模式進行調(diào)整。
在我國，不少中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，存在管理思想落后，管理方法陳舊，制度不健全等狀況。管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與ERP所代表的先進管理思想不相符，甚至沖突，業(yè)務(wù)流程不清晰，管理模式和組織形式根本無法適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。中小企業(yè)這般的管理現(xiàn)狀不利于ERP對企業(yè)資源進行管理，對企業(yè)管理模式進行調(diào)整。
4.1.2 產(chǎn)品選型風(fēng)險
目前，一些云計算ERP服務(wù)商（如恩信云ERP）提供了在線免費體驗的環(huán)境，為客戶提供檢驗軟件產(chǎn)品是否符合企業(yè)自身需求的平臺。可體驗終歸是體驗，企業(yè)很難在短暫的體驗時間內(nèi)形成對產(chǎn)品的全面認(rèn)識，并作出是否購買的判斷。若產(chǎn)品選定后，企業(yè)在使用的過程中才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿足其實際需求，逐漸放棄對產(chǎn)品的使用或要求更換其他產(chǎn)品，到那時不僅預(yù)示著企業(yè)前期投入打了“水漂”，還將影響企業(yè)的日常運作和整個信息化進程。
目前，一些云計算ERP服務(wù)商（如恩信云ERP）提供了在線免費體驗的環(huán)境，為客戶提供檢驗軟件產(chǎn)品是否符合企業(yè)自身需求的平臺。可體驗終歸是體驗，企業(yè)很難在短暫的體驗時間內(nèi)形成對產(chǎn)品的全面認(rèn)識，并作出是否購買的判斷。若產(chǎn)品選定后，企業(yè)在使用的過程中才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿足其實際需求，逐漸放棄對產(chǎn)品的使用或要求更換其他產(chǎn)品，到那時不僅預(yù)示著企業(yè)前期投入打了“水漂”，還將影響企業(yè)的日常運作和整個信息化進程。
4.1.3 安全風(fēng)險
“云”的嵌入，減少了企業(yè)實施ERP的軟硬件維護、系統(tǒng)維護上的麻煩，在一定程度上降低了安全隱患在企業(yè)內(nèi)發(fā)生的可能性。但由于云計算技術(shù)不夠成熟，其應(yīng)用還未得到推廣，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一些外部環(huán)境還不夠完善，云計算ERP仍存在一些未知的安全風(fēng)險。再者，ERP涉及企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，對系統(tǒng)的安全性要求很高，而云計算交付的基礎(chǔ)設(shè)施并不在企業(yè)的直接掌握中，企業(yè)信息在某種程度上暴露在企業(yè)之外，這些都促使中小企業(yè)不得不更多的依賴云計算 ERP服務(wù)商。
“云”的嵌入，減少了企業(yè)實施ERP的軟硬件維護、系統(tǒng)維護上的麻煩，在一定程度上降低了安全隱患在企業(yè)內(nèi)發(fā)生的可能性。但由于云計算技術(shù)不夠成熟，其應(yīng)用還未得到推廣，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一些外部環(huán)境還不夠完善，云計算ERP仍存在一些未知的安全風(fēng)險。再者，ERP涉及企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，對系統(tǒng)的安全性要求很高，而云計算交付的基礎(chǔ)設(shè)施并不在企業(yè)的直接掌握中，企業(yè)信息在某種程度上暴露在企業(yè)之外，這些都促使中小企業(yè)不得不更多的依賴云計算 ERP服務(wù)商。
4.1.4 資金成本風(fēng)險
云計算ERP的成本優(yōu)勢從另一個角度也給企業(yè)帶來了資金成本風(fēng)險，有時在云平臺上運行應(yīng)用程序的成本可能比在本地平臺運行該程序的成本更高，特別是當(dāng)考慮到移植成本以及應(yīng)用所需的某些特殊功能的時候。另外，云計算ERP提供商也可能因為某些原因（被收購、倒閉等）暫停或終止給企業(yè)提供服務(wù)，如此給企業(yè)帶來的資金成本風(fēng)險將是不可估量的，若企業(yè)再想在短時間內(nèi)尋找到其他合適的云計算ERP服務(wù)商，不可避免地會面臨云計算ERP服務(wù)商抬高服務(wù)費用的風(fēng)險。
云計算ERP的成本優(yōu)勢從另一個角度也給企業(yè)帶來了資金成本風(fēng)險，有時在云平臺上運行應(yīng)用程序的成本可能比在本地平臺運行該程序的成本更高，特別是當(dāng)考慮到移植成本以及應(yīng)用所需的某些特殊功能的時候。另外，云計算ERP提供商也可能因為某些原因（被收購、倒閉等）暫停或終止給企業(yè)提供服務(wù)，如此給企業(yè)帶來的資金成本風(fēng)險將是不可估量的，若企業(yè)再想在短時間內(nèi)尋找到其他合適的云計算ERP服務(wù)商，不可避免地會面臨云計算ERP服務(wù)商抬高服務(wù)費用的風(fēng)險。
4.2 對策與建議
中小企業(yè)只有充分發(fā)揮云計算ERP的實施優(yōu)勢，采取積極、有效的措施盡可能地避免上述風(fēng)險的發(fā)生，才可能確保ERP項目的成功。本文站在中小企業(yè)的角度全面考慮，提出了以下4個方面的對策建議，以排除中小企業(yè)的后顧之憂。
4.2.1 提升企業(yè)管理水平
管理風(fēng)險是指管理運作過程中因信息不對稱、管理不善、判斷失誤等影響管理水平的發(fā)揮導(dǎo)致管理績效較低的風(fēng)險類型。中小企業(yè)提高管理水平，避免管理風(fēng)險的發(fā)生，是提高云計算ERP實施成功率，獲得企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的重要途徑。中小企業(yè)應(yīng)考慮從以下幾個方面進行改善：①注重減少管理人員隨意性，同時，全面提升其素質(zhì)和能力，尤其是協(xié)作溝通能力、管理創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力。②積極利用多種渠道與社會各界加強內(nèi)外信息溝通和交流，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運營流程需按照業(yè)內(nèi)先進模式結(jié)合企業(yè)自身實際進行調(diào)整。
管理風(fēng)險是指管理運作過程中因信息不對稱、管理不善、判斷失誤等影響管理水平的發(fā)揮導(dǎo)致管理績效較低的風(fēng)險類型。中小企業(yè)提高管理水平，避免管理風(fēng)險的發(fā)生，是提高云計算ERP實施成功率，獲得企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的重要途徑。中小企業(yè)應(yīng)考慮從以下幾個方面進行改善：①注重減少管理人員隨意性，同時，全面提升其素質(zhì)和能力，尤其是協(xié)作溝通能力、管理創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力。②積極利用多種渠道與社會各界加強內(nèi)外信息溝通和交流，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運營流程需按照業(yè)內(nèi)先進模式結(jié)合企業(yè)自身實際進行調(diào)整。
4.2.2 規(guī)范云計算ERP供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)
在選擇云計算ERP服務(wù)商時企業(yè)必須考慮以下4個方面：①云計算ERP服務(wù)商的生存能力；②云計算ERP服務(wù)商提供企業(yè)所需云平臺的可能性；③云計算ERP服務(wù)商從硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等故障中恢復(fù)的能力；④以完善企業(yè)與云計算ERP提供商之間的合同為前提，避免突發(fā)事件（如：在無事先通知的情況下，企業(yè)被取消賬戶）的發(fā)生。
在選擇云計算ERP服務(wù)商時企業(yè)必須考慮以下4個方面：①云計算ERP服務(wù)商的生存能力；②云計算ERP服務(wù)商提供企業(yè)所需云平臺的可能性；③云計算ERP服務(wù)商從硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等故障中恢復(fù)的能力；④以完善企業(yè)與云計算ERP提供商之間的合同為前提，避免突發(fā)事件（如：在無事先通知的情況下，企業(yè)被取消賬戶）的發(fā)生。
4.2.3 提升云計算安全性&布局混合云模式
實施云計算ERP存在的安全風(fēng)險，僅僅依靠中小企業(yè)的力量是不可能完全規(guī)避的，需要云計算ERP服務(wù)商從技術(shù)和運維管理上提升云計算的安全性，同時，需要服務(wù)商在布局云計算ERP構(gòu)架時以公有云和私有云相結(jié)合的方式（即混合云）進行部署，以滿足客戶對數(shù)據(jù)私有性的需求，確保中小企業(yè)在充分利用公有云中的大量計算資源的同時，將涉及企業(yè)內(nèi)部運作的 數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密限定在私有云上[4] 。 若私有云部署在企業(yè)內(nèi)，企業(yè)則可以從防容災(zāi)、實時備份、加密傳輸?shù)冉嵌却_保企業(yè)數(shù)據(jù)中心的安全性，進而盡可能地避免安全風(fēng)險的發(fā)生。
實施云計算ERP存在的安全風(fēng)險，僅僅依靠中小企業(yè)的力量是不可能完全規(guī)避的，需要云計算ERP服務(wù)商從技術(shù)和運維管理上提升云計算的安全性，同時，需要服務(wù)商在布局云計算ERP構(gòu)架時以公有云和私有云相結(jié)合的方式（即混合云）進行部署，以滿足客戶對數(shù)據(jù)私有性的需求，確保中小企業(yè)在充分利用公有云中的大量計算資源的同時，將涉及企業(yè)內(nèi)部運作的 數(shù)據(jù)和商業(yè)秘密限定在私有云上[4] 。 若私有云部署在企業(yè)內(nèi)，企業(yè)則可以從防容災(zāi)、實時備份、加密傳輸?shù)冉嵌却_保企業(yè)數(shù)據(jù)中心的安全性，進而盡可能地避免安全風(fēng)險的發(fā)生。
4.2.4 加強資金成本控制
以資金成本最小化作為衡量企業(yè)是否將服務(wù)放置在云上的核心標(biāo)準(zhǔn)。在使用云計算ERP時，必須具有批判性思維，并不把將所有服務(wù)放在云上作為最優(yōu)選擇。另外，隱性成本（如：教育培訓(xùn)成本、整合測試成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費用等）是企業(yè)實施云計算ERP過程中容易忽視的成本，并未得到有效的控制，因此加強對隱性成本的控制顯得尤為重要。
以資金成本最小化作為衡量企業(yè)是否將服務(wù)放置在云上的核心標(biāo)準(zhǔn)。在使用云計算ERP時，必須具有批判性思維，并不把將所有服務(wù)放在云上作為最優(yōu)選擇。另外，隱性成本（如：教育培訓(xùn)成本、整合測試成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費用等）是企業(yè)實施云計算ERP過程中容易忽視的成本，并未得到有效的控制，因此加強對隱性成本的控制顯得尤為重要。
5、結(jié)束語
ERP的魅力在于用軟件重新詮釋了企業(yè)管理的理念，而“云”時代的到來讓云計算與ERP有了親密接觸的機會，給ERP注入了新的活力。中小企業(yè)理應(yīng)不落時代之后順應(yīng)潮流，充分認(rèn)識云計算ERP，把握其實質(zhì)，了解實施優(yōu)勢和潛在的風(fēng)險，做好相應(yīng)的防范措施。如此云計算ERP定會使中小企業(yè)在追趕信息化建設(shè)的浪潮中受益匪淺，助推中小企業(yè)走向新的成功。
ERP的魅力在于用軟件重新詮釋了企業(yè)管理的理念，而“云”時代的到來讓云計算與ERP有了親密接觸的機會，給ERP注入了新的活力。中小企業(yè)理應(yīng)不落時代之后順應(yīng)潮流，充分認(rèn)識云計算ERP，把握其實質(zhì)，了解實施優(yōu)勢和潛在的風(fēng)險，做好相應(yīng)的防范措施。如此云計算ERP定會使中小企業(yè)在追趕信息化建設(shè)的浪潮中受益匪淺，助推中小企業(yè)走向新的成功。
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本文標(biāo)題：中小企業(yè)云計算ERP實施
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