隨著企業對信息溝通速度和質量要求的不斷提高，企業信息化建設需要在良好的管理下運作。企業信息化建設一般分為三個層次：戰略層、實施層和運維層。戰略層信息化需要匹配企業發展的戰略，通過整體規劃信息化建設的方針、策略，為實現企業整體戰略目標而服務。實施層信息化是在項目確定后，為實現項目目標而對信息化實施工作進行有效規劃，在軟件開發、系統集成以及企業管理改進方面進行計劃，保證項目順利實施，并為企業的信息化建設標準化積累經驗。運維層面則是對企業已有的IT系統穩定、高效的運行進行維護和管理。企業信息化建設可以通過各種手段進行有效管理，其中戴明環（PDCA）就是一個行之有效的管理思想和方法，可以在企業信息化建設中發揮作用，下面就以ERP實施為例，針對企業實施層信息化建設談談PDCA在實施過程中的應用。

    PDCA循環又叫質量環，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程中。PDCA循環作為管理學中的通用模型，可以在管理的許多環節中得以應用，包括ERP實施的管理工作。

    PDCA包括了四個過程：P（Plan）--計劃；D（Do)--執行；C（Check)--檢查；A（Action)--行動總結。整個過程在ERP項目實施中，對應就是項目計劃、開始實施、階段工作確認及驗收。PDCA的精髓就是對檢查的結果進行總結，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化 ，失敗的教訓加以總結，并循環到下一個PDCA中改進。以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始地進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，這樣階梯式上升，直到項目結束。所以PDCA的管理方法是循序漸進解決問題的有效途徑，在ERP項目實施中可以起到事半功倍的作用。

    PDCA在ERP項目中的運用過程：

一、計劃過程：

    ERP實施項目啟動后，首先要對整個項目進行規劃，并制定項目的整體目標，分析為了達到目標所可能發生的風險以及對策，最終產生一個切實可行的方案。

    步驟一：分析現狀

    企業管理人員在項目啟動前的規劃、選型階段一般都會對企業信息化需求和當前企業的現狀進行梳理。但是從規劃到項目選定再到最終實施，企業的很多情況會發生變化，所以項目啟動后，對企業進行分析。通過對現狀的分析，制定切實有效的項目目標。

    步驟二：設定目標

    設定項目目標的過程中，企業往往容易將企業管理目標和項目目標混淆。對一個ERP項目而言，項目目標一般是可以由實施方控制，并通過雙方努力，在項目完成后可以達到的，企業目標則更多的是企業自身需要不斷改變工作習慣和提升管理要求才能實現的。企業的管理目標一般不會隨著項目的完成而實現，它是企業的一種展望，需要長期堅持改進，才能逐步實現。因此，ERP項目實施的雙方在調研階段，就必須對企業的管理目標和項目目標進行充分溝通和探討，以便制定合理而有效的實施目標以及有發展愿景的管理目標。

    步驟三：確定實施方案

    根據企業的管理目標和項目目標，雙方制定出能夠落地執行的方案，也就是我們通常說的實施方案。實施方案的編制和確認是對實現項目目標而做的規劃和約定，是對具體的操作流程進行詳細的討論和標準化。因此實施方案不僅包括項目目標以及實施范圍，還要將企業因實現目標而產生的風險進行詳細分析，并提出應對措施，以減少實現項目目標的阻礙。

二、執行階段

    執行階段就是落實實施方案的過程。企業使用ERP系統后，需要對現有流程進行優化，這就要求企業在管理上做出改進。雖然ERP系統是一個軟件產品，但是對企業的管理要求卻很高。所以企業在落實實施方案的時候，需要將手工管理的流程和企業實際運行的流程與ERP系統要求的流程進行差異化對比，從而找出需要改進和優化的流程，并制定相應的規章制度來保證優化后的流程可以順利運行。這個過程比較關鍵的是要對可能遇到的問題和風險進行細化，緊緊圍繞方案中的階段目標和總目標，分解項目風險并制定應對措施，明確各項風險和措施的具體負責人和完成時間，并監控落實過程是否符合管理要求。實施方案中的難點和重點以及項目階段的劃分和里程碑的設定這些至關重要的內容需要實施雙方進行溝通確認后，方可安排落實，并作為項目實施的重點工作進行監控。

    步驟四：原型測試

    方案制定完成后，進入了執行階段。本階段主要內容是對方案的落實。這階段的主要工作目標是落實方案中的實施內容，并為企業建立自己的ERP維護團隊奠定基礎。在此階段，要求企業建立起保證ERP運行的相關管理制度，準備完成產品的真實數據。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對實施過程進行跟蹤，及時記錄發生的問題并及時解決。

    步驟五：上線運行

    原型測試后，若企業具備上線條件，可以正式使用ERP系統，停止原有作業方式，使用實施方案中制定的標準流程和操作，同時在使用過程中不斷完善和補充企業管理流程規范。上線運行的目的是使ERP系統滿足企業業務需要，落實實施方案，實現項目目標。

三、檢查效果

    系統上線運行一段時間后，可以對已上線的系統進行階段工作確認，即檢驗實施方案落實后的效果。

    步驟六：階段工作確認

    方案是否有效、目標是否完成，需要進行效果檢查后才能得出結論。根據項目目標以及階段目標，采集相應的數據，對數據進行分析，以確認是否達到目標。階段工作確認主要由企業方對業務部門的工作進行確認，以檢驗系統上線后是否達到實施方案中的項目目標，以及對企業的管理是否有所提升。

四、總結階段

    步驟七：項目驗收及總結

    本階段主要是對整個項目的效果進行評價。評價基于兩方面：一是是否實現實施方案和合同中的項目目標；二是對企業的管理和效益提升有什么顯著變化。符合項目目標即可驗收，對于管理效益的提升是否有顯著效果需要進行對比分析。企業的管理效益提升往往需要不斷深化應用，所以還需要總結經驗和分析問題，尤其是對于方案中效果不顯著的內容或者實施過程中出現的問題要進行總結，為開展新一輪的PDCA循環提供依據。對已被證明的有成效的措施，要進行標準化，制定成工作標準，以便以后的執行和推廣。

    綜述：PDCA方法貫穿在項目實施的整個階段，在項目實施的不同階段，通過PDCA的方式不斷改進。該方法不僅限用于單個項目的實施，而且可以在多個項目之間使用。在企業信息化建設過程中，能夠合理使用PDCA方法可以為項目成功發揮更大的作用。

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本文標題：戴明環在ERP項目實施中的應用

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