張遠達是公司的ERP項目負責人，他和他的團隊倒騰了幾個月，ERP系統終于成功上線了。但讓他沒有想到的是ERP上線慶功宴剛剛結束，大家對ERP系統的抱怨就越來越多了，而且ERP運行的阻力也越來越大了。

　　就在今天，老總看著事故頻發的ERP運行報告，對張遠達毫不留情的問道：“這就是我們曾經成功上線的ERP系統嗎?我們的ERP系統到底怎么樣了?”。老總的問話讓張遠達感到非常的無奈和委屈。公司投入了數月的時間和巨額的資金，也投入了大量員工的心血，ERP終于上線了。但為什么ERP系統在上線后卻面臨著更大的挑戰?

　　一.為何ERP上線后卻事故頻發?

　　在許多人的觀念中，ERP的實施上線是非常困難的，但只要ERP上線了，那么企業的管理水平就會隨著ERP的應用而迅速提升，所有的工作也就會變得更輕松了。但事實真的是這樣嗎?張遠達經過痛苦的反思,終于發現了ERP系統在上線后事故頻頻發生的原因。主要有以下幾點：

　　(1)沒有處理好上線時的遺留問題

　　在ERP上線時，許多企業考慮到為使實施工作順利的進行，都會把一些難以處理的問題暫時擱淺，計劃在ERP上線后再另找時間解決實施時的遺留問題。因此，有資深實施顧問認為，企業在ERP上線后面臨的首要困難并不是運維問題，而是如何處理好各種復雜的遺留問題。

　　對于遺留問題，企業在ERP上線后可能需要從組織結構、工作流程、人員管理、責任分工、權力分配、績效考核甚至員工技能方面都要進行相應的調整。如果企業忽視了這點，就可能會出現ERP系統在運行時事故頻發的尷尬局面。但讓人非常遺憾的是，許多企業在ERP上線后根本就忘記了這些需要清理的遺留問題，再加上這些遺留問題都是一些“吃力不討好的硬骨頭”。因此，許多企業都會選擇了忽略性的健忘，結果卻在無意之中埋下了一個事故頻發的“定時炸彈”而不自知。

　　(2)舊習慣和舊阻力死灰復燃

　　在ERP上線時，一般會通過流程重組的手段對原有的流程和舊習慣進行梳理。但是，冰凍三尺，非一日之寒，單靠短短的幾個月實施時間，就改變員工的操作習慣是一個不可能完成的任務。一般來說，在ERP實施過程中會有一股力量，這股處在動力和阻力之間的力量會不斷把項目推向前進。在ERP項目剛上線的時候，由于公司決策層的重視和介入會使到動力占絕對的上風，即使ERP軟件的現有流程與現實業務不相符，業務部門一般也不會對新的業務流程設計提出太多的質疑和明顯的抵觸，但矛盾可能只是被暫時隱藏和掩蓋了起來，并沒有得到真正的處理。

　　當ERP上線后，隨著顧問團隊的撤出以及公司高層領導關注點的轉移，企業開始放松了對ERP運行的監督與管理，結果是在動力撤掉后的阻力就會占上風。這時業務部門就會流露出對新流程的抵觸情緒，業務部門會用許多“事實”或“藉口”來告訴高層新的流程有問題;或由于利益關系以前的一些舊習慣會死灰復燃，重新悄悄登上舞臺，一不留神就會把ERP流程架空，悄悄的革了ERP系統的命。

　　(3)新流程沒有根據實際情況及時的調整

　　最讓人頭疼的是，由于考慮不周新流程可能會與實際業務流程產生沖突。主要原因是在ERP上線時，在設計新業務流程時有些不常見的業務場景可能沒有考慮到，或者某些流程在設計的時候過于理想化。

　　一般來說，企業都會對ERP系統進行二次開發或流程重組來使得ERP系統既能幫助企業實現標準化管理，又滿足企業的管理現狀。但是隨著時間的推移，在ERP上線后企業的業務情況、管理狀況及人員都可能會發生變化，而且這是不可避免的事情。因此，ERP系統的流程調整和參數調整也是很正常的事情。否則的話，ERP系統就可能會與實際運作脫節。例如，由于經營環境和市場競爭的變化，ERP上線時系統設定的某些參數可能不一定準確了(比如說，計劃期間、安全庫存量、批量等)，隨著系統的使用這些參數會慢慢成為阻力而暴露出來。

　　因此，在ERP上線后的應用階段對ERP系統的流程和參數進行及時的調整，使其符合企業的實際情況是一個要經常操作的問題。這也是很多ERP系統運行半年、一年后，ERP的使用效果反而沒有剛上線的時候好的原因。但如果這時ERP系統沒有得到適當的調整，ERP應用之路就會越走越窄，運行事故就會頻頻發生，最終走向死胡同。

      二.如何保證ERP上線后長期有效運行?

　　圍繞如何讓ERP上線后能長期穩定運行，企業必須要有清楚的認識，就是ERP成功上線只是走完了萬里長征的第一步，前路還任重道遠，只有不斷的完善與改進才會讓ERP在上線后能長期有效的運行。

　　(1)成立ERP運維工作組和運維制度

　　一般來說，公司為了保證系統順利上線都會成立專職ERP實施項目組。但是在系統成功上線后，項目組也會隨之解散。而事實上，必須要有專門的團隊和人員去從事ERP維護和改良的工作，并使ERP運維工作制度化，才能確保ERP系統正常運行。因此，企業在ERP上線后需要成立專門的ERP運維工作組和制定相應的運維制度。

　　(2)業務流程的穩定和微調

　　ERP在上線時和上線后都需要非常關注業務流程。如果說數據是基礎，那么流程就是靈魂。ERP上線時會對業務流程進行改進或重組，主要是為了讓ERP流程與公司業務流程配合一致。但在ERP上線后，企業也必然會發現很多的管理流程與ERP流程還存在著一定的差異或不一致的地方，這個時候就需要對ERP流程或業務流程進行不斷的調整和改進，這是決定ERP應用成敗的重要因素之一。但有一個前提是，必須先確保流程的穩定，然后才能進行微調和改良。否則，在ERP上線后還整天大規模的進行流程變動，就會讓員工不知所措，這對ERP系統的穩定運行是致命的打擊。

　　(3)制定規范化的ERP管理制度

　　ERP在企業實施后，實際上是迫使企業各項管理工作走上規范化的道路。因此，在ERP上線后，必須將銷售、采購、庫存、財務等業務處理方式規范化，這與企業管理要求規范化是一致的。所以，企業需要在ERP上線后根據企業的實際管理情況，建立一個規范化的ERP管理制度。

　　總而言之，在ERP上線后前路還是任重而道遠。從表面上看ERP運行可能是風平浪靜，但是暗地里卻也可能是波濤洶涌。只有建立了規范化的ERP運維流程和不斷的持續改良，ERP應用才會更順暢。否則，任何一個因素的失誤都可能會革了ERP的命，讓企業所有的努力都化為烏有。

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本文標題：任重道遠 ERP上線后為何事故頻發

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