ERP的成功實施在很大程度上與數據質量密切相關。數據質量高意味著ERP系統內的數據將發揮所有預期功效。借助一家虛擬公司的CEO和CIO之間的郵件對白，你也許能更清楚數據質量的重要性，并知道在什么情況下應采取什么解決方案。
當聽到別人談及ERP方案時，你會發現他們的話題多數聚焦于業務流程重組。ERP軟件在改善員工接受訂單、生產、發貨和開票效率中確實發揮著重要作用。
但是，ERP的價值不僅僅體現在整個企業價值鏈的集成業務流程中。如果無法集成支持這些流程的數據，ERP系統實施將陷入絕境，永無翻身機會。時過數年、耗資數百萬之后，許多企業依舊倍感挫折：因為其ERP投資并沒有給業務管理帶來新起色。
在由ERP系統捆綁之前，每個獨立的流程均擁有各自的一組主數據，這些數據必須通過集成來釋放ERP的價值。主數據實體包括客戶、供應商、產品、原材料及其他文件。
ERP項目的成功實施在很大程度上與數據質量密切相關。
數據質量問題涉及到不完整、重復、不正確、不一致和錯誤分類的記錄。這些記錄將導致訂單處理不當、庫存和采購管理失效、新產品上市時間滯延、業務處理效率低下、業務績效管理不可靠、業務風險加大等不良后果。
從廣義上來講，數據質量高意味著ERP系統內的數據將發揮所有預期的功效。除了傳統意義上的質量含義之外，真正的數據質量還包括合理集成主數據。
盡管如此，主數據集成仍然是眾多ERP方案事后才會考慮的做法。企業堅信其在處理這些問題時完全遵循了ERP實施中的“數據加載”步驟，但是這種方式往往會低估企業獲得高質量、集成化數據，以助實現ROI目標的重要性和復雜程度。如果數據在新系統中的準確性和及時性無法獲得普遍信任，項目注定會以失敗告終。
我們虛構了一家名叫Wexford Widgets的公司，通過解讀它的CEO和CIO之間的幾封有代表性的郵件，探討企業在預實施或升級ERP階段必須應對的幾大挑戰。
創建主客戶賬戶
發件人：托尼，Wexford Widgets公司CEO
收件人：比爾，Wexford Widgets公司CIO
主題：合并開單
比爾，
對于客戶要求合并開單一事，我們該如何處理?你知道的，一些大客戶幾年前就已經在抱怨我們總是開出不同的發票給他們，每張發票對應他們在我們這里開立的一個記賬賬戶。我們想通過人為方式截取這些發票，并將它們合并成一張發票，但這種方法似乎不太奏效。
客戶不僅埋怨收到一大堆雜亂的發票會帶來種種不便和麻煩，還認為我們對批量采購折扣信息的掌握不夠準確。這種現象不僅挫傷了客戶的積極性，同時也耗費了我們大量的時間和資金，來人為調整這些發票。我希望你能推薦一個有效的行動方案來解決此問題。
托尼
發件人：比爾，CIO
收件人：托尼，CEO
主題：關于合并開單
托尼，
非常感謝你向我提出這個問題。我們新版的ERP系統支持將部分賬戶合并成一個單一賬戶，這個賬戶可以包含多個發貨地址。此方法應該能夠解決大部分問題。
不過，我們如何判斷目前哪些賬戶確實歸同一客戶所有?我的下屬已經做過分析，他們發現許多賬戶使用的聯系地址、公司名稱等均各不相同，但是卻代表著同一全球客戶的附屬機構或部門。所以要想識別所有這些重復的賬戶，并將之歸入到一個“主”賬戶中，還真不是一件容易的事。而且，就算客戶同意我們按照這種方法對他們的賬戶進行合并，也還是很難實現。我需要對此方案進行進一步探討，一有結果會馬上告訴你。
比爾
我們可以從郵件中發現，Wexford采用不同的系統處理不同的業務職能，并且針對企業內不同業務部門的同一業務職能采用單獨的系統。公司希望能夠通過實施單一的ERP方案，來統一所有系統。而事實上這一流程極為復雜，因為企業對如何集成當前各個系統中的主文件并消除重復記錄這一問題，根本就無從下手。
Wexford希望從其ERP實施中收獲的益處之一，是優化客戶數據處理，包括針對每個客戶開具單一發票的能力。大客戶迫切需要一張單獨的綜合賬單來簡化支付流程，并對其與Wexford的資金往來進行追蹤。在多數情況下，這些客戶已經與Wexford簽訂了批量采購折扣協議。他們擔心如果擺在面前的是一大堆分開的賬單，將可能無法獲得協定中的最優惠價格。
借助ERP系統實現上述業務需求的惟一途徑，是公司能夠找到一種對賬戶進行“分組”的方法，識別由同一公司開立的所有賬戶，盡管這些賬戶具有不同的公司名和聯系地址。一般情況下，賬戶都是按照這些客戶所在的附屬公司名稱或不同部門名稱來創建的。
Wexford的客戶主數據可能遍布多個不同系統。每個不同的原有系統均可能擁有單獨的客戶主文件。要想對這些客戶主數據進行整合，則意味著必須對主文件中的所有賬戶進行識別，確定哪些賬戶歸屬同一客戶，并可歸納至單一賬戶，同時還應考慮到客戶公司內部的結構。
客戶數據集成解決方案(CDI)有助于企業對客戶賬戶進行調整，創建一個具有相同性質的“主客戶賬戶”。這個主賬戶交叉引用了Wexford應用程序系統中所有代表同一客戶的賬戶信息。這意味著Wexford只要對鏈接到同一客戶的各個賬戶中的銷售情況進行簡單匯總，即可準確追蹤公司對這些客戶的總體銷售態勢。健全的CDI解決方案還將支持多個客戶層次，允許Wexford輕松對自己在客戶企業結構中各層面的銷售情況進行追蹤。
應對主數據管理中的難題
發件人：托尼，CEO
收件人：比爾，CIO
主題：多付的返利
比爾，
鑒于你對公司能否準確支付大客戶返利部分的金額這一焦慮，我已經要求財務部門分派人員根據合同中的返利與折扣規定，對公司實際支付款額進行抽樣審核。
結果非常出人意料，至少可以這樣說。我們發現抽樣檢查中，幾乎所有客戶都說我們在計算折扣與返利時，并未將客戶的全部采購信息包含在內。當他們抱怨說沒有得到合理折扣時，我們根本無法向他們出示一份完整的報表來核實雙方所有交易。最后，為了讓客戶滿意，我們不得不尊重客戶的說辭，返利金額完全由他們說了算，或者想方設法進行協商。還有，我們在查賬過程中發現，多付的返利和折扣數目還不小。毫無疑問，我想我們需要想辦法盡快解決這個問題。你有什么建議?
托尼
發件人：比爾，CIO
收件人：托尼，CEO
主題：關于多付的返利
托尼，
我已經對此問題進行了研究。我們需要將所有屬于同一客戶的賬戶連接起來。我們不能強制每個客戶只開設一個賬戶，因為他們可能需要設立多個賬戶來滿足不同地域的需求。但是，我們必須能夠識別出哪些賬戶確實由同一公司開立。我覺得我們可以嘗試使用客戶數據集成解決方案來應付這一棘手問題。這樣，我們可以使客戶賬戶管理更加合理，為新ERP系統提供更高質量數據。這一方案的關鍵是CDI技術目前尚未納入ERP項目預算內。我已經要求小組人員著手調查，他們將告訴我大致費用。
比爾
顯然，如果企業無法將客戶賬戶連接起來，嚴重的運營風險將不可避免。Wexford目前的狀況將導致其與客戶的關系不斷疏遠、僵化，因為客戶會擔心無法享受到應有折扣和返利。由于Wexford無力為此提供有利證明，這些客戶就會要求另外付款，而Wexford在多數情況下總是會多付給他們。許多ERP實施項目沒有及時解決主數據管理或客戶數據集成中的各種問題，公司直到在測試期間或系統投入運營后碰到問題才手忙腳亂，正如Wexford目前的狀況。
數據加載和遷移所耗費用通常不會超過ERP實施項目預算的10%。項目管理人員認為只要簡單地將數據從原有系統加載到新ERP系統中就完事了。然而，此想法大大低估了將清潔集成數據加載至新系統需耗費的精力。
事實是，數據清洗、遷移、加載和集成通常需要消耗整個ERP項目30%以上的投入。這遠遠超過10%的常規預算。結果，許多項目陷入數據加載問題或其他數據驅動危機的緊要關頭。
CDI解決方案通過對Wexford的業務交易進行準確審視，了解哪些交易在同一客戶身上發生，無論該客戶擁有多少不同的賬戶，進而幫助Wexford合理評估每位客戶的業務信息。這樣，不僅客戶可以從Wexford獲得單獨且(準確)統一的賬單，Wexford也可以明確了解到他們根據客戶采購量所支付的折扣和返利金額是否準確無誤。
解決其他關鍵問題
收件人：比爾，CIO
發件人：托尼，CEO
主題：數據質量改善計劃
比爾，
太好了，我們的客戶數據集成計劃成功了!該計劃真正幫助我們改善了數據質量，讓我們認識到新型ERP系統投資的整體優勢。真希望我們從ERP項目一開始就構建了這一系統!
我要向你和你的團隊表示感謝，是你們發現了CDI正是項目成功所缺少的要素，并快速決策，找到了解決辦法。CDI方案讓我們對客戶有了更好的了解，成功改善了數據質量。我再次代表Wexford對你表示衷心感謝!
托尼
收件人：托尼，CEO
發件人：比爾，CIO
托尼，
不用謝，這是我應該做的。
比爾
許多企業很容易誤入這樣一種陷阱中，它們自以為現有數據能夠充分支持業務運營，其數據質量符合ERP系統需求。每套舊系統都會有一定的瑕疵，但是系統中的冗余和不一致數據(相對于其他系統中的數據而言)不會影響到單個系統的正常運作。如果Wexford能夠從全局角度審視這些系統的功能，就會發現困擾自身的數據問題。
但是，當數據被鎖定在單個應用程序中時，企業將很難發現這些數據問題。Wexford通過將業務流程鏈接到綜合ERP應用程序中，即可將潛在數據問題拒之門外。借助CDI解決方案，諸如Wexford之類的企業都可以充分釋放ERP投資的最大潛能。
同樣，企業在選擇CDI解決方案時還應謹慎考慮其最終目標。事情遠不像簡單地從眾多解決方案中進行挑選，或者決定哪種解決方案更能實現準確結果這么簡單。搜索引擎的處理性能也是一個關鍵環節，它決定為了實現最終目標價值，系統應具備的運行速度。
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本文標題：數據質量=ERP成功
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