許多ERP廣告上都這樣宣傳：“ERP軟件中所設計的業務流程通常是具有通用性的標準業務流程，ERP軟件、特別是國外的軟件體現了先進的管理思想，是從國際上無數成功企業的經驗總結出來的最佳業務流程。”對此，一些企業很希望通過引進ERP軟件，將先進的管理思想很快引進企業，迅速提高企業的管理水平。但是，我們要提醒企業注意的是：國際上先進企業的業務流程并不等于我們企業一定可以照搬。如果我們簡單地套用別人的流程，就犯了東施效顰的錯誤。每一個企業都是在特定的環境中經營的，都有自己獨特的業務、客戶、供應商；有獨特的企業文化、政策規范和經營理念，還有一些重要的成功經驗。這些東西都是無法預先設計到ERP軟件中去的。因此，在引進ERP時，一定要考慮如何將企業的“個性”與ERP軟件的“共性”結合起來。
    
    管理放在第一位
    
    ERP軟件的出現使得傳統的信息系統開發方法發生了很大的變化。傳統的信息系統開發是從系統調查開始，通過系統分析工程師了解企業的業務情況，設計出企業信息系統的概念模型，再由軟件開發人員編制軟件。而ERP的基本做法是：將先進的經營管理模式與先進的信息技術結合起來，將預設的企業業務流程融合到軟件中，用參數化、模塊化的方式構成企業的信息系統。一個ERP軟件中可能有幾十個模塊，每一個都可以構成一個部門級的信息系統，而將它們有機地整合起來，就構成了一個企業的信息系統。
    
    ERP的開發方法不僅大大提高了開發效率，而且通過實施信息化，企業還可以引進ERP軟件中的規范管理模式。由于ERP具有這樣一些優點，因而在20世紀90年代后期迅速被企業所接受。在這一時期，ERP公司的年增長率超過了30%，在ERP產業最為出色的公司SAP，在20世紀90年代末期時股票平均年回報率達到60%。除了ERP軟件開發商快速成長引人注目之外，各種ERP服務企業、信息化管理咨詢企業等也構成了一個新興的ERP支持行業。人們甚至估計，ERP支持的費用可能超過原始軟件價格的10倍。
    
    研究業務流程
    
    為了將ERP軟件與企業業務緊密結合，在ERP實施中必須要做的一項重要工作就是要研究企業的業務流程。不但要知道企業的業務流程應當是什么樣的，而且要知道：其中哪些流程對企業是關鍵的？哪些是可以變更的，哪些是不能變更的？軟件廠商提出的業務流程修改方案必須要仔細研究。這種研究不能交給企業的外部人員做，只能由流程的主管人員和主要的用戶來判斷。新的流程是否合理？它與企業的戰略和管理目標是否配合？ERP軟件中的業務流程和我們目前的業務流程有什么差異？哪些應當按照軟件中的設計修改，哪些應當堅持企業原有的做法？這些問題必須要反復討論并得出最終結論。某企業在信息化的過程中，選擇了一家頗有名氣的ERP廠商的產品。由于聽說這家ERP產品有許多成功實施的先例，因此他們對于廠商提出的BPR流程并沒有做仔細的推敲。但是，當系統真正投入使用，一線的業務負責人使用了新系統后，才發現軟件廠商設計的工作方式是有問題的，使得業務偏離了原來設想的目的。最后，他們不得不要求廠商再次修改系統。
    
    與軟件商合作
    
    為了得到一個適合企業情況的信息系統，企業必須在開發過程中始終與軟件開發商密切協作。這并不是說企業要完全按照系統開發商所說的去做，而是要認真聽取系統開發商的意見，然后根據自己的判斷，選擇能夠實現“應有的業務流程”的最合適的方案。在這一階段，企業必須要學習系統開發商的ERP軟件，了解其中的標準業務流程。只有通過學習和掌握這些流程，企業才能判斷系統開發商的ERP中的業務流程是否可以與自己企業的業務流程相匹配，是否有助于解決企業管理中的問題。如果不能簡單地實現自己的業務，那么還要考慮在標準業務流程上進行二次開發。
    
    上海三菱電梯的信息化是一個很好的例子。這個企業雖然購買了SAP的R/3系統，但是并沒有將其中的流程簡單地拿來套用。該企業的CIO認為：R/3中的許多流程和中國的實際情況相差很遠，因此必須要走二次開發的道路。為此，他們培養了一支精干的開發隊伍，二次開發基本上由自己的隊伍來完成。
    
    聯想在實施信息化之前，為了防止庫存品積壓，自己曾設計了一個“計提兩金”的政策，對庫存品按存貨期的長短計提“銷價準備金”，對應收賬款按賬齡長短計提“壞賬準備金”。這樣，存貨期或帳齡越長，準備金就越多。計提的“兩金”還要計入事業部當期成本，沖減它的利潤。盡管SAP的軟件很先進，但也不可能事先設計這樣的政策，而必須通過在實施過程中的二次開發來實現。
    
    自行開發也可考慮
    
    ERP軟件決不是萬能的軟件包。如果企業的業務存在其特殊性，無法找到合適的ERP軟件，那么大可不必買一個湊合著用的系統。沒有現成的ERP軟件，委托軟件公司進行開發，或者自行進行系統開發也是可能的。斯達公司就是自行開發自己的信息系統，并且取得了顯著效益的一個典型。斯達公司設計了自己獨特的管理模式，又在這些管理模式上開發了軟件系統，將成本控制、采購控制等都做得很好。實現信息化后，從一個瀕臨倒閉的企業變成了全國輕工百強企業，它的信息化經驗及其開發技術也有了廣闊的市場。
    
    隨著信息化的開展，企業的最終用戶計算環境也會越來越好。盡管企業可以引進現行的軟件，但是仍需要培養自己的IT人才，不斷提高他們的信息技術水平。這樣，當自己的業務發生變化時，才能用較少的投資來完成IT系統的改造，還可以靈活地將一些最新的信息技術及時引入到企業信息系統中，這些都是簡單的購買難以得到的。引進ERP后，企業的信息處理的能力大大提高了，但這只是剛剛開始走上一條變革之路。信息化實施的成功只是初步的成功，只有當人的意識、知識、能力都與技術相結合時，企業信息化才是真正成功了。
    

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本文標題：將個性融入ERP

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