0 引言
“軟件工程監(jiān)理”是信息化工程監(jiān)理的內(nèi)容構(gòu)成之一,可以分解為ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理和ERP軟件開發(fā)實(shí)施監(jiān)理。ERP軟件產(chǎn)品在某些情況下是軟件開發(fā)實(shí)施的基礎(chǔ),ERP軟件產(chǎn)品的質(zhì)量、ERP軟件產(chǎn)品安裝成功與否在很大程度上影響軟件開發(fā)實(shí)施的質(zhì)量。通常軟件工程監(jiān)理是指軟件開發(fā)實(shí)施監(jiān)理,在這方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也已成型,而在現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和相關(guān)教程中并沒有專門對ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理進(jìn)行介紹。因此,對ERP軟件產(chǎn)品的監(jiān)理工作進(jìn)行分析研究,對提高軟件工程監(jiān)理的質(zhì)量有重要意義。
1 ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理階段及要點(diǎn)分析
1.1 總體規(guī)劃設(shè)計
根據(jù)使用單位的建設(shè)需求和ERP軟件產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境,如何使ERP軟件產(chǎn)品充分體現(xiàn)其使用價值,是ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理的重點(diǎn)內(nèi)容之一,也是體現(xiàn)監(jiān)理價值之處。不同的ERP軟件產(chǎn)品對安裝環(huán)境有不同的要求,現(xiàn)有環(huán)境資源能否滿足產(chǎn)品安裝的資源要求,產(chǎn)品安裝部署完成后應(yīng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn),以及如何實(shí)施監(jiān)理工作等問題,是進(jìn)行總體規(guī)劃時需重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。
考慮到以上問題,ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理的具體階段可劃分為4個階段:產(chǎn)品到貨階段、產(chǎn)品安裝部署階段、試運(yùn)行階段和竣工階段。ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理的具體流程如圖1所示。下面將詳細(xì)介紹每個階段的建設(shè)內(nèi)容、監(jiān)理工作內(nèi)容及要點(diǎn)、輸出成果(如監(jiān)理文檔、工程實(shí)施文檔等)、驗(yàn)收工作(如驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等)和注意事項(xiàng)等。
圖1 ERP軟件產(chǎn)品的監(jiān)理流程圖
1.2 產(chǎn)品到貨階段
承建單位將ERP軟件產(chǎn)品送達(dá)合同約定的地點(diǎn),并提前3天通知業(yè)主方和監(jiān)理方。
監(jiān)理方協(xié)助業(yè)主方做好ERP軟件產(chǎn)品到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備,如產(chǎn)品安放位置、產(chǎn)品清單及其他驗(yàn)收相關(guān)材料等。
ERP軟件產(chǎn)品到貨驗(yàn)收的監(jiān)理內(nèi)容及要點(diǎn):(1)檢查產(chǎn)品外包裝是否完好無損;(2)檢查產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品版本、產(chǎn)品序列號是否與購買清單一致,必要時通過官方查證;(3)檢查產(chǎn)品授權(quán)書、出廠證明及相關(guān)使用說明文件是否齊備;(4)驗(yàn)收合格后,監(jiān)理方出具驗(yàn)收報告,并作為付款依據(jù)。
注意事項(xiàng):(1)產(chǎn)品型號不一致,如果是產(chǎn)品升級導(dǎo)致,那么由承建單位出具官方證明,或者官方網(wǎng)站對該部分有說明;(2)檢查產(chǎn)品授權(quán)書中的內(nèi)容與合同是否一致。
1.3 產(chǎn)品安裝部署階段
ERP軟件產(chǎn)品到貨驗(yàn)收通過后進(jìn)行產(chǎn)品安裝部署調(diào)試,該階段的實(shí)施步驟可分為以下幾步。(1)在進(jìn)行安裝工作前,需要根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)行產(chǎn)品安裝環(huán)境調(diào)研,包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境;(2)環(huán)境滿足要求后,進(jìn)行ERP軟件產(chǎn)品安裝部署調(diào)試;(3)安裝部署完成,由承建單位自測通過后,進(jìn)行聯(lián)調(diào)測試(復(fù)測);(4)聯(lián)調(diào)測試(復(fù)測)通過后,進(jìn)行產(chǎn)品安裝部署階段確認(rèn)驗(yàn)收。
該階段的監(jiān)理內(nèi)容及要點(diǎn):(1)審核承建單位關(guān)于安裝環(huán)境需求的合理性;(2)要求承建單位提交安裝部署實(shí)施方案,并審核論證方案的可行性,必要時借助專家的力量;(3)跟蹤ERP軟件產(chǎn)品安裝部署實(shí)施工作;(4)對于嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度的工作點(diǎn),采用承建單位郵件日匯報方式,匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況,便于各方實(shí)時了解項(xiàng)目情況,協(xié)調(diào)解決實(shí)施中遇到的問題;(5)協(xié)助業(yè)主方組織聯(lián)調(diào)測試小組進(jìn)行聯(lián)調(diào)測試,跟蹤落實(shí)聯(lián)調(diào)測試小組意見,需要復(fù)測的進(jìn)行復(fù)測;(6)確定文檔驗(yàn)收清單,并據(jù)此對承建單位提交的文檔進(jìn)行驗(yàn)收;(7)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行ERP軟件產(chǎn)品安裝部署驗(yàn)收,出具驗(yàn)收報告,并作為付款依據(jù)。
該階段的驗(yàn)收工作分為產(chǎn)品安裝部署驗(yàn)收和文檔驗(yàn)收兩部分。其中,產(chǎn)品安裝部署驗(yàn)收部分,可以軟件聯(lián)調(diào)測試報告(或復(fù)測報告)為依據(jù)進(jìn)行;文檔驗(yàn)收部分,以文檔驗(yàn)收清單為依據(jù),檢查文檔的完整性和符合性。文檔驗(yàn)收清單如表1所示。
表1 ERP軟件產(chǎn)品安裝部署階段驗(yàn)收文檔清單(參考)
注意事項(xiàng):(1)安裝環(huán)境如果涉及軟件開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目,應(yīng)與開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目組一起協(xié)商,共同達(dá)成一致意見;(2)如果ERP軟件產(chǎn)品在限定環(huán)境中的安裝部署工作屬于首例,可先提交安裝部署實(shí)施方案規(guī)劃;(3)如果ERP軟件產(chǎn)品安裝是在特定環(huán)境中進(jìn)行,應(yīng)考慮到安裝實(shí)施工作受制于他人的風(fēng)險,在制定實(shí)施計劃時,留出一定的冗余時間;(4)承建單位提交的文檔一般以Word和Excel可以編輯的文檔為主,不建議提交PDF文檔。
該階段的輸出成果為監(jiān)理文檔和項(xiàng)目實(shí)施文檔。監(jiān)理文檔包括:審核報告、專項(xiàng)報告、驗(yàn)收報告、工程備忘錄、會議紀(jì)要、聯(lián)調(diào)測試(復(fù)測)報告、監(jiān)理通知等;項(xiàng)目實(shí)施文檔除表1中所列之外,還包括階段工作報告、各類軟件安裝部署的詳細(xì)計劃、服務(wù)人天確認(rèn)單等。
1.4 試運(yùn)行階段
ERP軟件產(chǎn)品安裝部署驗(yàn)收通過后,進(jìn)入試運(yùn)行階段,試運(yùn)行時間一般為12個月。
該階段的監(jiān)理內(nèi)容及要點(diǎn):(1)要求承建單位為ERP軟件產(chǎn)品試運(yùn)行過程的實(shí)施提交詳細(xì)計劃;(2)協(xié)助承建單位和業(yè)主方按照計劃實(shí)施試運(yùn)行活動;(3)要求承建單位配合業(yè)主單位試運(yùn)行過程中的測試,測試的結(jié)果應(yīng)形成文檔;(4)統(tǒng)計分析試運(yùn)行期間出現(xiàn)問題的類型、頻率,為竣工驗(yàn)收提供依據(jù);(5)監(jiān)督承建單位解決試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題,包括解決問題是否及時,問題解決的程度。
該階段的輸出成果為:試運(yùn)行報告、用戶使用報告等。
1.5 竣工階段
試運(yùn)行結(jié)束后,進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段,如項(xiàng)目文檔移交。
該階段的監(jiān)理內(nèi)容及要點(diǎn):(1)審核是否達(dá)到合同規(guī)定的驗(yàn)收條件,包括試運(yùn)行正;蛘叱霈F(xiàn)的問題已經(jīng)得到解決;(2)協(xié)助業(yè)主方根據(jù)已確定的驗(yàn)收策略準(zhǔn)備驗(yàn)收,并確定承建單位參與的程度;(3)監(jiān)督承建單位解決產(chǎn)品終驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題和不合格項(xiàng),并提出監(jiān)理意見;(4)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行工程決算及處理相關(guān)事宜;(5)協(xié)助項(xiàng)目參與各方完成對項(xiàng)目的總結(jié);(6)完成項(xiàng)目監(jiān)理總結(jié),整理完成與工程有關(guān)的全部監(jiān)理文檔,并移交。
該階段的驗(yàn)收工作:(1)承建單位的實(shí)施工作;(2)監(jiān)理單位的監(jiān)理工作。
該階段的輸出成果為:實(shí)施工作總結(jié)(承建單位)、監(jiān)理工作總結(jié)、項(xiàng)目監(jiān)理文檔等。
2 IBM云平臺環(huán)境下OracleERP軟件產(chǎn)品安裝部署監(jiān)理要點(diǎn)分析
將OracleERP軟件產(chǎn)品(主要包括Oracle BIEE、Oracle EBS、Oracle DIM、Oracle CRM、Oracle iLearning、Oracle OAS和Oracle Database)安裝部署在IBM云平臺基礎(chǔ)架構(gòu)上。其中,前6種安裝部署在云平臺的服務(wù)器上,Oracle Database內(nèi)置在云平臺中,即達(dá)到云平臺內(nèi)置軟件集成效果,出現(xiàn)在虛擬機(jī)的軟件列表中。將Oracle軟件內(nèi)置在IBM云平臺上,屬于國內(nèi)首例,在進(jìn)行OracleERP軟件產(chǎn)品的安裝過程中,很多工作并沒有其他成型的項(xiàng)目可做參考,部分問題無法提前預(yù)知,這給承建單位的實(shí)施工作和監(jiān)理單位的監(jiān)理工作提出了很大的挑戰(zhàn)。
2.1 環(huán)境調(diào)研階段
上述前6種Oracle軟件屬于應(yīng)用軟件,安裝部署成功之后需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次配置開發(fā)。在安裝部署實(shí)施之前需要對云平臺資源進(jìn)行調(diào)研,確認(rèn)是否滿足安裝的環(huán)境要求。環(huán)境調(diào)研工作包含兩部分,一部分是針對二次開發(fā)軟件的環(huán)境調(diào)研,需要與二次開發(fā)項(xiàng)目組聯(lián)合進(jìn)行;一部分是對Oracle Database軟件內(nèi)置環(huán)境的調(diào)研,需要云平臺管理員的配合進(jìn)行。
該階段的監(jiān)理內(nèi)容及要點(diǎn):(1)核實(shí)承建單位提出的軟件安裝資源要求是否合理可行,必要時協(xié)調(diào)IBM技術(shù)人員和相關(guān)專家一起論證;(2)協(xié)調(diào)承建單位與二次開發(fā)項(xiàng)目組,協(xié)商確定最合理的前6種軟件的安裝環(huán)境資源,包括軟件資源和硬件資源;(3)協(xié)調(diào)承建單位與云平臺管理員,協(xié)商確定Oracle Database軟件內(nèi)置的環(huán)境資源要求;(4)環(huán)境滿足要求,安裝實(shí)施計劃審核通過后,簽發(fā)軟件安裝實(shí)施開工通知。
2.2 安裝實(shí)施階段
軟件安裝部署實(shí)施工作,可以通過VPN遠(yuǎn)程實(shí)施,也可以現(xiàn)場實(shí)施,這期間需要云平臺管理員的大力支持。其中,Oracle Database軟件內(nèi)置在云平臺中,分兩步進(jìn)行,第一步編寫靜默安裝腳本,第二步云平臺內(nèi)置效果實(shí)現(xiàn)。
該階段的監(jiān)理內(nèi)容及要點(diǎn):(1)協(xié)調(diào)承建單位、云平臺管理員、IBM技術(shù)人員,一起解決安裝過程中遇到的問題;(2)跟蹤軟件安裝部署實(shí)施進(jìn)展,與安裝實(shí)施計劃作比對,進(jìn)行實(shí)時調(diào)度;(3)軟件安裝部署完成,并通過承建單位的自測后,考慮到Oracle軟件與IBM軟硬件的兼容性問題,協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行Oracle軟件聯(lián)調(diào)測試,跟蹤落實(shí)聯(lián)調(diào)測試結(jié)果,需要復(fù)測的,進(jìn)行復(fù)測;(4)協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行OracleERP軟件產(chǎn)品安裝部署驗(yàn)收工作。
3 信息化工程監(jiān)理中的溝通
信息系統(tǒng)監(jiān)理的工作內(nèi)容是“四控、三管、一協(xié)調(diào)”,其中,協(xié)調(diào)工作貫穿整個信息系統(tǒng)建設(shè)過程。協(xié)調(diào)的方式有很多種,溝通是其中一種,也是很重要的一種。
信息化工程監(jiān)理中的溝通,包括會議溝通、私下交流和匯報。會議溝通,要明確會議主題,并就會議內(nèi)容及監(jiān)理方建議,會前取得業(yè)主方的同意和支持;私下交流,要帶著目的溝通,盡量在會前達(dá)成一致意見;定期向業(yè)主方高層領(lǐng)導(dǎo)匯報,站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題,突出監(jiān)理方的工作和價值。
4 結(jié)束語
通過東營軟件園甲骨文公共技術(shù)服務(wù)平臺項(xiàng)目監(jiān)理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),本文認(rèn)為軟件工程監(jiān)理可細(xì)分為ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理和軟件開發(fā)實(shí)施監(jiān)理,并對ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理的工作內(nèi)容及要點(diǎn)進(jìn)行了分析研究。ERP軟件產(chǎn)品的安裝部署環(huán)境不同,與之對應(yīng)的ERP實(shí)施工作和監(jiān)理工作的難易程度也不同。本文的分析研究將對軟件工程監(jiān)理中的ERP軟件產(chǎn)品監(jiān)理起到一定指導(dǎo)作用。
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