1、引言
信息化程度的高低已成為衡量一個地區，一個國家現代化水平和綜合實力的重要標志。隨著政府的推進和企業的重視，實施和推廣ERP已越來越受到廣泛的重視。然而ERP實施的成功率卻極低。因為ERP不但是一個技術系統。也是一個社會技術系統，所以在ERP的實施過程中，不但要注意技術上的問題更要關注管理上問題，因此。分析和解決ERP實施過程中的主要問題就成為實現信息化管理的重要內容。
2、ERP的基本概念
2.1 ERP的定義
ERP系統是指建立在信息技術的基礎上，以系統化的管理思想為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集信息技術與先進的管理思想與一身，從而成為企業的運行模式，它反映時代對企業合理調配資源，以及最大化地創造社會財富的要求。
2.2 ERP實施概述
ERP實施的概念有廣義和狹義之分。狹義的是指從企業購買ERP軟件之日起，到購買的模塊正式開始運行或驗收之日期間的全部活動。廣義ERP實施概念是指，從企業正式提出需要引入ERP系統之日起，直到企業ERP管理系統正式運行并達到預定好的實施目標期間的全部活動。ERP實施的流程和步驟：
(1)初次調研：ERP實施顧問人員對企業各個部門的業務流程初步了解，能收集到各個部門業務流的所有單據，和各個部門人員的認識。了解他們對ERP的認識和期望。以便制訂工作計劃。
(2)系統培訓：讓企業所有人員認識到什么是ERP。并在企業中應用ERP系統能給企業帶來如何的效益，另外就是ERP軟件的各個系統的功能培訓。
(3)流程擬定：實施顧問人員根據自己對該企業的了解結合自己或所在公司對企業所在行業的累積經驗，結合ERP系統擬定出一個符合企業需求的業務流程，能在系統中得到合理的體現。
(4)編碼原則：企業能在實施顧問人員的指導下，制定企業應用ERP的基本原則，其中包括物料的編碼原則、供應商、客戶的編碼原則、產品結構(包括BOM架階)的分階建立等。
(5)資料收集：企業的人員在熟悉了各項編碼原則的基礎上，收集企業應用ERP管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應商、客戶、部門、人員等收集。
(6)流程測試：企業的人員測試流程擬定的合理性，并使用企業實際的業務流程來測試ERP系統的功能完善性，和操作的方便性。
(7)期初導入：搜集ERP系統上線的期初數據，并在實施顧問人員的指導下錄入ERP系統，為企業正式應用ERP系統奠定夯實的基礎。
(8)上線輔導：將企業的實際業務數據在ERP系統中處理，一般在系統上線的第一、二個月的時間里面，有必要的模式進行，以防企業人員在上線期初操作不熟練所造成錯誤。
(9)月結輔導：在應用系統一個自然月后，通過ERP系統來跑出企業管理所需要的各種報表、檢驗報表的完善性。數據的準確性。
3、ERP實施過程中存在的主要問題
3.1 管理基礎薄弱
我國大多數企業特別是中小企業管理基礎薄弱，企業缺乏戰略觀念、系統觀念。而ERP系統就是要創建一個全新的現代化管理模式，這個模式并不是從天上掉下來的。而是在原來的管理基礎之上產生的，沒有一個好的管理基礎，是很難成功建造ERP系統的。
3.2 缺乏認識
多數企業錯誤的認為ERP實施是一項簡單的技術工程，對管理思想、管理軟件、管理信息系統三個概念缺乏深刻的理解和認識：ERP項目不僅僅是計算機項日，而切也是管理工程，是企業管理模式的全面創新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實施周期長，是一項非常復雜的管理系統工程。
3.3 人才短缺
管理以人為本，在ERP實施時，人的因素是最重要的。ERP決不僅僅只是幾個IT(信息技術)人員的事，ERP建設需要企業內部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層各級相關人員密切配合。同時由于企業人才嚴重短缺，開發力量薄弱；而軟件供應商各有長短，企業難以辨別優劣及適用性。企業個性與行業個性差異大，企業管理基礎與側重點各有不同，導致難以開發出既先進又經濟實用且能具有市場推廣價值的軟件。
3.4 領導不夠重視
企業信息化是一項復雜的系統工程，改造涉及到企業戰略、組織結構、人力資源、業務流程等方方面面，非常復雜。在上ERP系統時涉及到大量的人力、資金及物力問題。如沒有企業高層的親自參與及大力支持。ERP的實施是不可能成功的！
3.5 抗拒變革的心理
ERP作為一種管理工具，它的實施本身就是操作手段的變革。操作手段的變革必然要引起包括管理模式的變革、作業手段的變革、工作關系的變革以及觀念的變革在內的全方位變革。隨工作的逐步深入，由于部門精簡、人員下崗、權利重新分配必然觸動一部分人的既得利益：在新業務流程合過程中出現的部門、員工間的沖突和不適應。使用ERP系統后，信息的透明、準確、無誤的傳遞會導致一些中層管理員失權。所有這些。ERP的實施必然會遭遇阻撓甚至是反抗。
4、ERP實施中的對策研究
4.1 提高認識
企業實施ERP前首先要有正確的需求認識。建立正確的認識，可以克服對ERP實施的恐懼心理。首先，ERP系統是一種管理思想，通過標準化的業務流程和共享的信息數據，使企業能夠整合企業內部的各種資源，從而提升企業的運營效率和整體的經營水平。企業的管理層必須認識到，ERP是一種管理思想，不是一種單純的技術。
4.2 領導重視并親自參與
眾所周知，ERP項目是一把手工程。企業最高領導層的參與和支持是ERP項目成功的關鍵。ERP項目的實施是一項耗資大、實施周期長、涉及面廣的龐大系統工程。企業決策層要將ERP項目作為企業一項重要戰略來抓。而且在實施前要至上而下地做好思想工作，達成共識，使員工充分認識到項目實施的重要性和必要性。
4.3 加強培訓
ERP項目在實施過程中是將先進的、行之有效的管理思想和方法貫穿于整個企業管理中。因此要借助于培訓手段分階段、分內容、分人員、分管理層次地分別進行系統培訓，既統一員工的認識，充分發揮每個人在整體流程中的作用，又提升管理理念和技術技能。企業領導層應該首先是受教育者，其次才是ERP管理理論的貫徹者和實行者。企業應該通過教育培訓向員工灌輸ERP系統的觀念，讓員工了解ERP系統的理念和流程，使不同的員工學會操作ERP系統中不同的子系統功能。
4.4 數據精確
在運行ERP系統之前，要準備和錄入一系列基礎數據和測試數據。包括一些產品、工藝、庫存、參數設置等。ERP的成功實施，可以說是“三分靠技術，七分靠管理，十二分靠數據”。規范、及時、標準化的數據是企業ERP系統良好運行的一個基本保障。
4.5 優化流程
在實施ERP系統中(BPR)業務流程重組是至關重要的。企業需要面向供應鏈設計管理流程。并根據整體情況和企業生產經營管理活動需要進行流程再造和優化解決管理規范的問題。ERP系統實施前，應以企業的核心業務流程為中心，選擇對實現企業戰略目標有關鍵影響的關鍵流程為對象，完成初步的流程重組，建立科學的組織模式。將無關緊要的流程剝離出去。
4.6 注重維護
對于一個ERP項目而言，軟件的安裝和實施只是一個開始，更重要的是日后的不斷維護和持續地改進。ERP的維護包括軟件、硬件、數據、網絡等部分，系統的維護應該由專業的維護人員來負責，它主要包括系統的改進，系統的檢測和常規的技術支持。而應用的改進，則應當由咨詢顧問和企業應用人員共同完成。它主要包括各項業務指標的調整，業務流程的持續化和應用的深化。
5、結論
ERP不僅僅是一個單純的計算機信息系統，而且也是一個社會技術系統。它是先進的管理理念、信息技術和計算機技術的有機結合。ERP是“一把手工程”，ERP的建設是“三分技術、七分管理、十二分數據”，其中最重要的是做好基礎資料準備工作。ERP是一項“人”的工作，要做好“全員培訓”，ERP實施前做好總體規劃，分部實施，抓住問題的關鍵點，這樣通向ERP成功之路就不會太難。
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