當(dāng)人們在談到ERP的實(shí)施時(shí)，常提到的一句經(jīng)典的話就是“不實(shí)施ERP是等死，實(shí)施ERP是找死”，這句話深刻的說明了實(shí)旖ERP的重要性和艱巨性。特別是最近20年來，ERP在中國的發(fā)展是很不順利的，實(shí)際應(yīng)用狀況遠(yuǎn)不盡如人意。實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)無疑都付出了巨大的投資，但是，如果按照在美國流行的ABCD檢測表來衡量，達(dá)到A級標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)在是風(fēng)毛麟角。這是一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)。
一、ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志
首先我們對ERP實(shí)施成功做一個(gè)界定，即ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是什么?ERP應(yīng)用是否成功，原則地說，可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：
1. 系統(tǒng)運(yùn)行集成化
這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對“供應(yīng)鏈(Supply Chain)”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。
從關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)上，應(yīng)該達(dá)到：
(1)降低庫存，提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；
(2)控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；
(3)提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；
(4)減少財(cái)務(wù)壞賬、呆賬金額等。
這些目標(biāo)能否真正達(dá)到，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。
2. 業(yè)務(wù)流程合理化
這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用的以下幾個(gè)最終目標(biāo)：
(1)企業(yè)競爭力得到大幅度提升；
(2)企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；
(3)客戶滿意度顯著改善。
3. 績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化
ERP的應(yīng)用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問題。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。
4. 管理改善持續(xù)化
隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價(jià)指標(biāo)體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價(jià)。評價(jià)過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)行自我評價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制，才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。
二、企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因分析
通過考察實(shí)施ERP不理想的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的：
1．基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。例如，庫存記錄不準(zhǔn)確，物料清單不準(zhǔn)確，工藝路線不準(zhǔn)確等等。于是不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
2．企業(yè)的廣大員工對ERP缺乏主人翁的精神和熱情。只有少數(shù)人從事ERP的實(shí)施工作，一般只是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員在做這項(xiàng)工作，其他職能部門的人員未介入或以向計(jì)算機(jī)技術(shù)人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難。或者是實(shí)旅過程缺乏積極進(jìn)取且切實(shí)可行的計(jì)劃，時(shí)斷時(shí)續(xù)，拖延太久，以至于員工對項(xiàng)目實(shí)施失去熱情。
3．關(guān)鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來的員工不了解情況，致使項(xiàng)目受阻。如果這種情況發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)崗位，帶來的問題將十分嚴(yán)重。
4．公司的員工不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式去使用ERP系統(tǒng)，它們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)他們原有的工作方式。
5．教育和培訓(xùn)不足。廣大員工對于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來解決企業(yè)的問題缺乏全面和深入的了解。不了解如何維護(hù)系統(tǒng)，也不了解度量系統(tǒng)的運(yùn)行情況。
6．最嚴(yán)重的問題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手，不重視。認(rèn)為是技術(shù)專家的事，認(rèn)為是下面的事，支持停留在口頭上，基本上不親自過問，更談不上參與。
不難看出，以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題。其背后的原因還是對ERP的原理、處理邏輯、實(shí)施和運(yùn)行管理的方法缺乏深刻的理解和認(rèn)識。常認(rèn)為買一套ERP軟件系統(tǒng)就可以立即輕而易舉地解決所有問題。殊不知EP,P的實(shí)施和應(yīng)用需要作大量深入細(xì)致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個(gè)沒有終點(diǎn)的困難的過程。
三、實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素
經(jīng)驗(yàn)表明，實(shí)施應(yīng)用ERP的關(guān)鍵因素有三：技術(shù)、數(shù)據(jù)和人。其中，人的因素是最重要的。人的因素不論怎樣強(qiáng)調(diào)都不算過分。關(guān)于人，除了企業(yè)內(nèi)部人員，還包括外部專家，ERP軟件供應(yīng)商的實(shí)施顧問，也是十分重要的。
經(jīng)過幾十年的實(shí)踐，對于如何實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。以下便是這方面經(jīng)驗(yàn)的高度概括和總結(jié)，對于實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)有著很好的借鑒意義。
1. 必須實(shí)施“一把手”工程
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手始終如一的全面的支持是ERP實(shí)施成功的至關(guān)重要的因素。ERP用來運(yùn)行一個(gè)制造企業(yè)，它統(tǒng)籌安排企業(yè)的物料、資金和人力等各種資源，與生產(chǎn)和經(jīng)營息息相關(guān)。它不僅涉及庫存控制、物料清單或工藝路線的維護(hù)，還涉及企業(yè)的每一個(gè)人。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須理解ERP，全面支持，并期待使用ERP系統(tǒng)獲得效益。
2. 必須樹立全員參與意識。
ERP的運(yùn)行需要計(jì)算機(jī)，但這決不意味著ERP只是數(shù)據(jù)處理部門的事情。ERP屬于使用它進(jìn)行有效工作的每一個(gè)員工。只有全員參與并建立起用戶的主人翁精神，才能充分發(fā)揮ERP的效益。
3. 高度重視數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性
“及時(shí)”指必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的收集和整理；“準(zhǔn)確”指符合實(shí)際，數(shù)據(jù)正確；“完整”指要滿足系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的各項(xiàng)要求。
ERP實(shí)旌初期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量很大，要?jiǎng)佑么罅康娜肆Γ懈鞑块T間的配合。因此，要事先做好培訓(xùn)，要明確分工，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中要由實(shí)施顧問提供指導(dǎo)。要確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及時(shí)完整準(zhǔn)確。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對于計(jì)算機(jī)來說其實(shí)就是“垃圾”，它們只能被計(jì)算機(jī)用來高速地產(chǎn)生更多的“垃圾”。“輸入的是垃圾，輸出的必然是垃圾”。因此，必須建立明確的責(zé)任制度，數(shù)據(jù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)上的準(zhǔn)確性都要有專人負(fù)責(zé)。否則，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性沒有保障。
4. 貫徹始終的教育培訓(xùn)
奠定良好的ERP的教育基礎(chǔ)是至關(guān)重要的。如果實(shí)施ERP出現(xiàn)什么挫折，幾乎可以肯定地說是出自人的問題，而不是計(jì)算機(jī)的程序問題或技術(shù)上的其他問題。一個(gè)廣泛的、安排得當(dāng)?shù)慕逃?jì)劃能預(yù)防許多問題的出現(xiàn)，因?yàn)檫@樣的計(jì)劃把ERP的重點(diǎn)放在了應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的地方，即把系統(tǒng)的重點(diǎn)放在即將開始使用系統(tǒng)的人的身上。ERP對企業(yè)各階層人員來說都是一個(gè)全新的課題，要通過培訓(xùn)讓各級人員理解ERP的原理，改變觀念，學(xué)會(huì)使用新工具完成自己的本職工作。使用ERP最成功的企業(yè)是通過把人送到企業(yè)以外的學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，并對留在企業(yè)內(nèi)的人提供教育課程等途徑來完成教育計(jì)劃。
在ERP實(shí)施中最先接受教育的應(yīng)該是總經(jīng)理和上層的經(jīng)理。因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)對ERP的成功是絕對關(guān)鍵的。教育計(jì)劃為他們準(zhǔn)備了需要掌握的原則，以便他們在安裝和使用ERP中應(yīng)用。
5. 有效的項(xiàng)目管理和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目就是在既定的資源和要求約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互關(guān)聯(lián)的一次性工作任務(wù)。項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理。對ERP實(shí)施來說，項(xiàng)目經(jīng)理如何在時(shí)間、成本、人力資源的約束下，對實(shí)施的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，達(dá)到使企業(yè)管理提升的目的，正是項(xiàng)目管理的目標(biāo)。
成功的項(xiàng)目管理一般擁有以下共同要素：
(1)一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理；
(2)高素質(zhì)的項(xiàng)目成員：
(3)有效的溝通和激勵(lì)機(jī)制；
(4)共同的項(xiàng)目目標(biāo)。
6. 經(jīng)驗(yàn)豐富的專家或咨詢顧問的輔助
事實(shí)上，一切自己干將比聘請有經(jīng)驗(yàn)的專家花費(fèi)更大。凡是可能出錯(cuò)的地方必定出錯(cuò)，這是一條統(tǒng)計(jì)規(guī)律。因此，做出錯(cuò)誤決定的機(jī)會(huì)實(shí)在太多了，其代價(jià)將數(shù)倍或數(shù)十倍于聘用專家的費(fèi)用。專家或咨詢顧問的介入可避免很多問題，少走一些彎路，所以，向?qū)＜易稍兪鞘直匾摹Ｔ趯ふ易稍儗＜視r(shí)，最重要的一點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)，要有成功地實(shí)施ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。
7. 制定可操作的實(shí)施規(guī)范
在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程和ERP系統(tǒng)運(yùn)行過程中，都有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，那就是實(shí)施規(guī)范。這里的規(guī)范是指工作流程規(guī)范、操作手冊規(guī)范、各種文檔規(guī)范。實(shí)施規(guī)范是ERP應(yīng)用的保證體系，它是作為系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行中必須執(zhí)行的一些制度和操作步驟。因此，實(shí)施規(guī)范是ERP推行的重要一環(huán)。完整的ERP系統(tǒng)，不僅僅需要訓(xùn)練有素的實(shí)施人員，也需要有系統(tǒng)的，完善的實(shí)施規(guī)范，這些規(guī)范是以文件的形式表達(dá)的，這些文件有：
(1)說明一個(gè)作業(yè)的內(nèi)容和制度的；
(2)說明規(guī)范的適用范圍的；
(3)說明規(guī)范的責(zé)任者的；
(4)說明規(guī)范的目的和執(zhí)行步驟的。
四、結(jié)束語
以上這些是許多企業(yè)付出了慘痛代價(jià)之后總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望能給廣大正在實(shí)施和準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)以借鑒。實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)長期的艱巨的復(fù)雜工程，還有大量問題影響其成功的應(yīng)用，這些都需要我們在汲取前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過自己的扎實(shí)的工作去應(yīng)對去解決。
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