當人們在談到ERP的實施時，常提到的一句經典的話就是“不實施ERP是等死，實施ERP是找死”，這句話深刻的說明了實旖ERP的重要性和艱巨性。特別是最近20年來，ERP在中國的發展是很不順利的，實際應用狀況遠不盡如人意。實施ERP系統的企業無疑都付出了巨大的投資，但是，如果按照在美國流行的ABCD檢測表來衡量，達到A級標準的實在是風毛麟角。這是一個嚴峻的事實。
一、ERP應用成功的標志
首先我們對ERP實施成功做一個界定，即ERP應用成功的標志是什么?ERP應用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量：
1. 系統運行集成化
這是ERP應用成功在技術解決方案方面最基本的表現。ERP系統是對企業物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統，其核心管理思想就是實現對“供應鏈(Supply Chain)”的管理。軟件的應用將跨越多個部門甚至多個企業。為了達到預期設定的應用目標，最基本的要求是系統能夠運行起來，實現集成化應用，建立企業決策完善的數據體系和信息共享機制。
從關鍵業務指標上，應該達到：
(1)降低庫存，提高資金利用率和控制經營風險；
(2)控制產品生產成本，縮短產品生產周期；
(3)提高產品質量和合格率；
(4)減少財務壞賬、呆賬金額等。
這些目標能否真正達到，還要取決于企業業務流程重組的實施效果。
2. 業務流程合理化
這是ERP應用成功在改善管理效率方面的體現。ERP應用成功的前提是必須對企業實施業務流程重組，因此，ERP應用成功也即意味著企業業務處理流程趨于合理化，并實現了ERP應用的以下幾個最終目標：
(1)企業競爭力得到大幅度提升；
(2)企業面對市場的響應速度大大加快；
(3)客戶滿意度顯著改善。
3. 績效監控動態化
ERP的應用，將為企業提供豐富的管理信息。如何用好這些信息并在企業管理和決策過程中真正起到作用，是衡量ERP應用成功的另一個標志。在ERP系統完全投入實際運行后，企業應根據管理需要，利用ERP系統提供的信息資源設計出一套動態監控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作，一般是在ERP系統實施完成后由企業設計完成。企業如未能利用ERP系統提供的信息資源建立起自己的績效監控系統，將意味著ERP系統應用沒有完全成功。
4. 管理改善持續化
隨著ERP系統的應用和企業業務流程的合理化，企業管理水平將會明顯提高。為了衡量企業管理水平的改善程度，可以依據管理咨詢公司提供的企業管理評價指標體系對企業管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業建立一個可以不斷進行自我評價和不斷改善管理的機制，才是真正目的。這也是ERP應用成功的一個經常不被人們重視的標志。
二、企業實施ERP失敗的原因分析
通過考察實施ERP不理想的企業，發現下面一些現象幾乎是共同的：
1．基礎數據不準確。例如，庫存記錄不準確，物料清單不準確，工藝路線不準確等等。于是不能根據這些數據得到有效的計劃數據來指導企業的生產經營活動。
2．企業的廣大員工對ERP缺乏主人翁的精神和熱情。只有少數人從事ERP的實施工作，一般只是計算機技術人員在做這項工作，其他職能部門的人員未介入或以向計算機技術人員提供幫助的姿態參與部分工作，整個項目推進十分困難。或者是實旅過程缺乏積極進取且切實可行的計劃，時斷時續，拖延太久，以至于員工對項目實施失去熱情。
3．關鍵崗位的員工調換工作，新來的員工不了解情況，致使項目受阻。如果這種情況發生在領導崗位，帶來的問題將十分嚴重。
4．公司的員工不愿意放棄業已習慣的工作方式去使用ERP系統，它們經常希望修改ERP系統來適應他們原有的工作方式。
5．教育和培訓不足。廣大員工對于如何應用ERP系統來解決企業的問題缺乏全面和深入的了解。不了解如何維護系統，也不了解度量系統的運行情況。
6．最嚴重的問題往往是企業的高層領導，特別是一把手，不重視。認為是技術專家的事，認為是下面的事，支持停留在口頭上，基本上不親自過問，更談不上參與。
不難看出，以上這些問題本質上都是人的問題。其背后的原因還是對ERP的原理、處理邏輯、實施和運行管理的方法缺乏深刻的理解和認識。常認為買一套ERP軟件系統就可以立即輕而易舉地解決所有問題。殊不知EP,P的實施和應用需要作大量深入細致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個沒有終點的困難的過程。
三、實施ERP的關鍵因素
經驗表明，實施應用ERP的關鍵因素有三：技術、數據和人。其中，人的因素是最重要的。人的因素不論怎樣強調都不算過分。關于人，除了企業內部人員，還包括外部專家，ERP軟件供應商的實施顧問，也是十分重要的。
經過幾十年的實踐，對于如何實施和應用ERP系統積累了豐富的經驗。以下便是這方面經驗的高度概括和總結，對于實施和應用ERP系統的企業有著很好的借鑒意義。
1. 必須實施“一把手”工程
企業領導特別是一把手始終如一的全面的支持是ERP實施成功的至關重要的因素。ERP用來運行一個制造企業，它統籌安排企業的物料、資金和人力等各種資源，與生產和經營息息相關。它不僅涉及庫存控制、物料清單或工藝路線的維護，還涉及企業的每一個人。因此，企業領導必須理解ERP，全面支持，并期待使用ERP系統獲得效益。
2. 必須樹立全員參與意識。
ERP的運行需要計算機，但這決不意味著ERP只是數據處理部門的事情。ERP屬于使用它進行有效工作的每一個員工。只有全員參與并建立起用戶的主人翁精神，才能充分發揮ERP的效益。
3. 高度重視數據的及時性、準確性和完整性
“及時”指必須在規定的時間內完成數據的收集和整理；“準確”指符合實際，數據正確；“完整”指要滿足系統對數據的各項要求。
ERP實旌初期數據準備的工作量很大，要動用大量的人力，要有各部門間的配合。因此，要事先做好培訓，要明確分工，數據準備過程中要由實施顧問提供指導。要確保基礎數據及時完整準確。不準確的數據對于計算機來說其實就是“垃圾”，它們只能被計算機用來高速地產生更多的“垃圾”。“輸入的是垃圾，輸出的必然是垃圾”。因此，必須建立明確的責任制度，數據操作的各個環節上的準確性都要有專人負責。否則，數據的準確性沒有保障。
4. 貫徹始終的教育培訓
奠定良好的ERP的教育基礎是至關重要的。如果實施ERP出現什么挫折，幾乎可以肯定地說是出自人的問題，而不是計算機的程序問題或技術上的其他問題。一個廣泛的、安排得當的教育計劃能預防許多問題的出現，因為這樣的計劃把ERP的重點放在了應該強調的地方，即把系統的重點放在即將開始使用系統的人的身上。ERP對企業各階層人員來說都是一個全新的課題，要通過培訓讓各級人員理解ERP的原理，改變觀念，學會使用新工具完成自己的本職工作。使用ERP最成功的企業是通過把人送到企業以外的學習班學習，并對留在企業內的人提供教育課程等途徑來完成教育計劃。
在ERP實施中最先接受教育的應該是總經理和上層的經理。因為他們的領導對ERP的成功是絕對關鍵的。教育計劃為他們準備了需要掌握的原則，以便他們在安裝和使用ERP中應用。
5. 有效的項目管理和有經驗的實施團隊
項目就是在既定的資源和要求約束下，為實現某種目的而相互關聯的一次性工作任務。項目管理，就是項目的管理者在有限資源的約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理。對ERP實施來說，項目經理如何在時間、成本、人力資源的約束下，對實施的全過程進行計劃、組織、協調、控制和評價，達到使企業管理提升的目的，正是項目管理的目標。
成功的項目管理一般擁有以下共同要素：
(1)一個強有力的項目經理；
(2)高素質的項目成員：
(3)有效的溝通和激勵機制；
(4)共同的項目目標。
6. 經驗豐富的專家或咨詢顧問的輔助
事實上，一切自己干將比聘請有經驗的專家花費更大。凡是可能出錯的地方必定出錯，這是一條統計規律。因此，做出錯誤決定的機會實在太多了，其代價將數倍或數十倍于聘用專家的費用。專家或咨詢顧問的介入可避免很多問題，少走一些彎路，所以，向專家咨詢是十分必要的。在尋找咨詢專家時，最重要的一點是經驗，要有成功地實施ERP系統的經驗。
7. 制定可操作的實施規范
在ERP系統的實施過程和ERP系統運行過程中，都有一項非常重要的內容，那就是實施規范。這里的規范是指工作流程規范、操作手冊規范、各種文檔規范。實施規范是ERP應用的保證體系，它是作為系統實施和運行中必須執行的一些制度和操作步驟。因此，實施規范是ERP推行的重要一環。完整的ERP系統，不僅僅需要訓練有素的實施人員，也需要有系統的，完善的實施規范，這些規范是以文件的形式表達的，這些文件有：
(1)說明一個作業的內容和制度的；
(2)說明規范的適用范圍的；
(3)說明規范的責任者的；
(4)說明規范的目的和執行步驟的。
四、結束語
以上這些是許多企業付出了慘痛代價之后總結出來的經驗和教訓，希望能給廣大正在實施和準備實施ERP的企業以借鑒。實施ERP系統是一項長期的艱巨的復雜工程，還有大量問題影響其成功的應用，這些都需要我們在汲取前人經驗的基礎上，通過自己的扎實的工作去應對去解決。
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