企業信息化的需求
    企業應用的需求源自業務流程，業務流程可以分層展開，對于制造型企業來說，從宏觀層面可以分為3個業務流程：
    管理流程
    管理流程覆蓋了企業戰略目標和規劃、財務規劃和控制，以及企業運營所需的管理體系相關的業務流程。
    戰略規劃旨在為企業定位，明確企業的戰略目標、戰略規劃，和戰略方針。財務規劃是在戰略規劃的指導下企業的財務計劃、計劃執行、內控和審計。管理體系是在企業戰略和財務規劃基礎上企業運營的方法。
    在宏觀層面上，管理體系包含企業的組織機構、業務流程、績效三個要素。組織機構是企業的靜態模型，業務流程是企業的動態模型，績效是業務流程運行結果的衡量指標。
    運作流程
    運作流程覆蓋了企業產品/服務提供相關的客戶關系管理、供應鏈管理和產品生命周期管理等三個業務流程。
    客戶關系管理包括市場開拓和業務開發、銷售和服務、客戶管理等業務流程。供應鏈管理包括外部物流、內部物流、生產運作、產品質量控制等業務流程。產品生命周期管理包括項目管理、產品研發、工業化等業務流程。
    支持流程
    支持流程覆蓋了企業管理和業務運作所需的支持性業務流程，包括：行政、人力資源、安全環保、信息技術應用、財務管理、采購管理、能源/建筑/設備管理等支持性業務流程。
    下圖展現了企業框架流程的概貌：

    在這些業務流程中，管理流程負責明確目標、規劃和方法，運作流程負責產品和服務的實現和提供，支持流程負責企業運營的支持。三大業務流程彼此依賴，缺一不可，唯有協同協作，企業才能健康發展。
    其中，運作流程是體系中最復雜的部分，企業的增值活動都集中于此，而且占據著企業絕大部分的現金流，因此，運作流程是管理體系最值得關注的領域。

    信息化的痛苦和成功因素
    企業為了在激烈的市場競爭中取得優勢，信息化建設已經成為企業發展所必需應付的任務。企業管理信息化的任務就是要將IT技術應用到業務流程中，提高運作的效率，促進管理水平的提高。
    然而在信息化建設的過程中，有很多失敗的案例，很多走彎路的案例，真正搞信息化很成功的企業并不多。企業信息化過程中，最為常見的失敗現象有：
    1)不適宜的體系：企業為了應付外部審核分別建立了質量體系、安全體系、環境體系，這些子體系都不關注企業的財務管理，因此無法滿足企業業務運作的需求。
    2)不適宜的流程：程序文件游離在業務運作之外，業務運作依賴員工的經驗。
    3)不適宜的系統：信息系統數據不準，形成"數據不準-排斥系統"的惡性循環。
    4)管理和IT脫節：搞體系的不考慮信息系統，搞信息系統的不考慮管理體系。
    5)信息孤島：企業沒有總體的IT規劃，而是根據業務部門的需求開發/購買了信息系統，而這些系統彼此孤立。
    很多追求管理信息化的企業或多或少遭遇諸如此類的痛苦：
    1)巨額投資換來的卻是項目失敗。
    2)不僅沒有提高效率，反而增加了人員，耗費了更多的時間。
    3)系統才投入使用，核心骨干就被挖走，使得系統的后續維護陷入癱瘓。
    …

    信息化建設難以達到預期的目標，問題到底出在哪里呢？
    經過失敗的教訓和成功的經驗，結合專家的總結，筆者認為企業信息化成功的要素是：
    人
    在這個因素中，企業應具備：
    -管理層關注和支持
    -高效的項目團隊
    -充分的培訓和溝通
    流程
    在這個因素中，企業應具備：
    -完整的管理體系
    -充分適宜的業務流程
    -應用系統實施方法論
    技術
    在這個因素中，企業應具備：
    -覆蓋管理體系的IT解決方案
    -滿足業務流程需求的應用系統
    -實施和維護應用系統實的技術能力
    這些因素中，任何一個因素出現問題都會導致項目無法達到預期的效果，甚至失敗。
    在企業信息化建設需要首先從宏觀層面進行管理體系策劃，圍繞管理體系建立IT規劃，然后分層次地推進信息化過程。最初的應用一般是辦公系統和財務系統，然后是業務系統的縱深發展，業務智能應用屬于IT應用的高級階段。
    企業IT解決方案
    良好的企業應用應當覆蓋企業運營的各個領域。企業信息化建設必須以企業管理體系為研究范圍，形成IT解決方案，并制定逐步實施的IT規劃。
    應用集成是企業信息化過程中必須同步考慮的問題，企業應用的集成度的高低很大程度上決定了企業總體應用水平的優劣。
    應用集成技術的發展使得企業解決方案發生改變，基于新的集成技術，可以把企業應用分為三大類：
    企業門戶 (Portal)
    企業門戶是支持員工和合作伙伴的協同辦公的前端應用系統。通過企業門戶可以獲得業務流程管理、信息共享、協同合作、現場目視化、業務智能等各種信息自動化支持。
    業務管理 (BM)
    業務管理類應用系統是支持各類業務管理功能的應用系統，它們既可以作為后臺系統通過流程引擎整合到企業門戶展現的業務流程中，也可以以其它方式集成或者獨立運行。
    應用基礎 (SI)
    基礎應用類應用是支持企業應用系統的訪問控制和集成的基礎應用系統。

    筆者認為，理想的企業應用應當呈現如下體系結構：

    這個結構圖同傳統的企業應用結構圖有區別，明顯的變化有三點：
    1)傳統的辦公自動化系統(OA)演變成了企業門戶(Portal)，并通過門戶系統深入到各個業務系統的內部，并組織業務流程。
    2)傳統的企業資源計劃(ERP)演變成了業務管理(BM)，因為隨著信息技術不斷縱深雙向應用于企業，ERP已經無法覆蓋業務運作的所有流程，取而代之的是多個條線應用的組合。
    3)ERP的范圍縮小為資產管理、會計業務，以及集團財務，各條線系統所需的會計業務功能則可以集中到ERP中來。
    4)應用基礎是從傳統的數據接口發展為基于SOA構架的應用集成，此外，還應在企業范圍內為應用系統的訪問提供了統一的認證機制。
    解決方案的柔性
    IT應用還必須不斷地持續改進，以便支持企業的發展變化，其中可能涉及到功能的更新、應用的替換。如何控制這類改變是一項很有挑戰性的工作。
    企業解決方案柔性是指企業IT解決方案的應變能力。解決方案柔性使得企業可以方便地改變/更換解決方案中的一個或者多個應用，并確保整體解決方案可持續發展。
    解決方案柔性是企業應用實踐的客觀要求，因為：
    第一，企業應用過程的都要經歷從初級-中級-高級的發展的歷史過程，在這個過程中，企業規模的變化、行業競爭、信息技術的發展將劇烈影響企業應用系統發生改變，企業解決方案的整體替換必將導致企業面臨巨大的變革風險。
    第二，無論哪個軟件廠商，都無法保證自己的軟件產品能夠覆蓋企業應用的所有業務，在功能上超過所有其他軟件，包括文化/習俗的支持。
    第三，企業需要先進的解決方案和應用系統，而系統整體替換所導致的巨額許可證費用和實施費用很可能使企業陷入進退兩難的境地，最終項目的性價比很低，無法達到預期的要求。這樣的事例不勝枚舉。
    一些著名企業軟件廠商已經具備提供企業整體解決方案的能力，然而迄今為止，大部分解決方案還是基于軟件廠商自身軟件為一體的，或多或少存在排他性。
    然而，真正的需求必須站在企業的角度去考慮，因為企業才是企業軟件的消費者。軟件廠商增強其解決方案的柔性無疑會更好地滿足企業的需求。

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本文標題：企業IT解決方案及其柔性

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