1.實(shí)施ERP成功關(guān)鍵因素
不同公司ERP實(shí)施成功,都會(huì)打上本公司特點(diǎn)的烙印,凝結(jié)實(shí)施方與實(shí)施公司兩者的智慧與汗水,但同樣的軟件在不同的咨詢公司實(shí)施,其結(jié)果卻可能千差萬別。通過對(duì)國內(nèi)不同ERP軟件分析和研究,結(jié)合自己這些年來ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),本文重新認(rèn)識(shí)和理解影響實(shí)施成功的因素及應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論(AIM)體系的重要性和必要性。
對(duì)于中國制造企業(yè),影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素:
●公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃――對(duì)ERP正確認(rèn)識(shí)
企業(yè)的高層管理人員在IT戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)ERP認(rèn)識(shí)程度直接影響ERP選型和實(shí)施,對(duì)ERP實(shí)施成功與否產(chǎn)生深刻的影響。IT戰(zhàn)略規(guī)劃也能清晰,詳細(xì)的含概ERP實(shí)施的項(xiàng)目范圍和風(fēng)險(xiǎn)。
ERP(Enterprise Resourse Planning)企業(yè)資源規(guī)劃,是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng),識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源,從而獲取客戶訂單,完成加工和交付,最后得到客戶付款。ERP通過運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)利潤,市場需求反應(yīng)速度。ERP軟件的合理運(yùn)用還可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化水平幫助企事業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平,擴(kuò)展企業(yè)競爭空間和提高綜合能力。
●領(lǐng)導(dǎo)支持力- 實(shí)現(xiàn)真正的全程參與
因?yàn)閷?shí)施ERP項(xiàng)目必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程重組(BPR),必然涉及到具體人或門的利益問題。只有領(lǐng)導(dǎo)的真正的全程參與,才會(huì)更快的解決ERP實(shí)施中疑難問題。不會(huì)造成和職能部門"陽奉陰違,貌合神離"人為阻力和干擾。
●基礎(chǔ)管理規(guī)范性-實(shí)施前提
我們根據(jù)現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)管理原理(以人為本、信息管理、動(dòng)態(tài)原理、創(chuàng)新原理、經(jīng)濟(jì)效益原理、反饋原理)來衡量本公司基礎(chǔ)管理的主要內(nèi)容包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、計(jì)量與定額管理,規(guī)章制度,員工教育與體系保障,所以在某方面上來說,企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是實(shí)實(shí)在在,來不得半點(diǎn)虛假。不象通過某些認(rèn)證體系可以"花錢找公司擺平"了事。我們必須建立明確的責(zé)任制度來保障數(shù)據(jù)操作在各個(gè)環(huán)節(jié)上的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
●咨詢公司-成功保障
有效的項(xiàng)目管理和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目實(shí)施不可或重要因素。咨詢公司如何在時(shí)間、成本、人力資源的約束下,對(duì)實(shí)施的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià),風(fēng)險(xiǎn)判斷是項(xiàng)目管理及成功的必備課程。 咨詢公司在項(xiàng)目管理成功前提必須包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的專家或咨詢顧問;正確的實(shí)施理念;可操作的實(shí)施規(guī)范;高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);高效溝通和激勵(lì)制度及統(tǒng)一的項(xiàng)目目標(biāo)。
●員工參與程度與培訓(xùn)- 項(xiàng)目可持續(xù)保證
只有全員參與并建立起員工的主人翁精神,才能充分發(fā)揮ERP的效益。其中,中層干部的理解和支持是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此,企業(yè)應(yīng)用ERP一定要加強(qiáng)以人為本的管理工作,建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制,促使他們在感受外部壓力的同時(shí)都自覺地投入到ERP應(yīng)用中來。
2.實(shí)施ERP成功理論保障-AIM(系統(tǒng)實(shí)施方法論)
前面介紹了影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,下面我們就咨詢公司實(shí)施方法論來做另一方面的介紹。首先ERP不是萬能的,不可能實(shí)現(xiàn)或含蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)和功能。ERP是實(shí)實(shí)在在的管理和業(yè)務(wù)工具,是改善管理體系,提高利潤、降低成本的管理方法。不同的軟件咨詢公司和ERP應(yīng)用企業(yè),對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)及投入資源存在不同的認(rèn)識(shí),并且受企業(yè)行業(yè)特點(diǎn),規(guī)模大小,文化制度等約束,使得每個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法并不相同。但統(tǒng)一起來,我們一般采用的ERP實(shí)施過程方法如下圖:
2.1建立實(shí)施策略
主要包括項(xiàng)目的建立和項(xiàng)目的規(guī)劃,主要從商務(wù)和技術(shù)上來計(jì)劃項(xiàng)目的范圍,并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。這一階段的工作,包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門有關(guān)人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組,并開始對(duì)員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出企業(yè)實(shí)施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。主要包括:
●確定項(xiàng)目總體需求
●明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
●掌握項(xiàng)目的范圍及途徑
●建立項(xiàng)目實(shí)施組織
●編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
●確定項(xiàng)目階段目標(biāo)
●文檔控制與管理職責(zé)
2.2業(yè)務(wù)分析
主要是定義項(xiàng)目的內(nèi)容,即對(duì)現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述,從而認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。一般在這個(gè)分階段要編寫一個(gè)項(xiàng)目定義分析報(bào)告,可以更多地是借助于IPO圖的形式來描述目前的流程,并從中找出希望改進(jìn)的地方,為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。為此,需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的概念和Oracle系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。主要包括:
●工作計(jì)劃與職責(zé)
●當(dāng)前系統(tǒng)/業(yè)務(wù)流程/業(yè)務(wù)量
●業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
● 應(yīng)用產(chǎn)品功能培訓(xùn)
● 產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求的匹配程度
● 功能開發(fā)與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需求
● 各層次硬/軟件需求結(jié)構(gòu)
2.3解決方案的設(shè)計(jì)
主要是對(duì)上階段形成的業(yè)務(wù)分析流程,結(jié)合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能,逐項(xiàng)進(jìn)行回顧、分析,以便對(duì)目前每個(gè)管理業(yè)務(wù)流程,提出解決方案。解決方案也許是直接可以套用Oracle應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能,也許是對(duì)現(xiàn)行管理流程作一些改進(jìn),也可能是對(duì)軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)。這時(shí)一般應(yīng)編寫項(xiàng)目說明書之類的文檔,作為一個(gè)里程碑也作為建立系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書。主要包括:
●工作計(jì)劃與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
● 培訓(xùn)/測試環(huán)境安裝
● 針對(duì)重點(diǎn)的培訓(xùn)
● 設(shè)計(jì)解決方案
● 設(shè)計(jì)硬/軟件邏輯與物理結(jié)構(gòu)
● 設(shè)計(jì)安全控制與備份/恢復(fù)計(jì)劃
● 擴(kuò)展程序(接口/功能/數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換)
●詳細(xì)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃
2.4系統(tǒng)及文檔建立
本階段需根據(jù)前一階段擬訂的方案,對(duì)管理上(或組織上)需改進(jìn)之處制定改進(jìn)方案,包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標(biāo)準(zhǔn)信息編碼等。從軟件來講,系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì)及二次開發(fā)工作可開始進(jìn)行。這樣建立起一個(gè)符合企業(yè)管理思想的應(yīng)用系統(tǒng)。此時(shí)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作也將著手進(jìn)行。
在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí),除了必須對(duì)軟件進(jìn)行二次開發(fā),按軟件工程要求提供必須的文檔以外,對(duì)管理要改進(jìn)的流程及方法等方面,也必須編寫或修改原來的制度、職責(zé)、流程圖。這時(shí),系統(tǒng)一旦已建立起來,可著手對(duì)最終用戶的主要應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。主要包括:
2.4.1應(yīng)用系統(tǒng)建立
●詳細(xì)計(jì)劃與職責(zé)
● 建立開發(fā)與測試環(huán)境
● 與產(chǎn)品的集成測試
● 建立正式運(yùn)行的硬件環(huán)境
● 業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試與文檔記錄
● 解決方案修改
● 確認(rèn)系統(tǒng)功能
2.4.2用戶文檔建立
●文檔編制計(jì)劃
● 文檔編寫標(biāo)準(zhǔn)/格式
● 擴(kuò)展程序文檔/技術(shù)手冊
● 最終用戶(崗位)培訓(xùn)資料
● 文檔更改控制
2.5系統(tǒng)移植
在這個(gè)階段,為了減少系統(tǒng)實(shí)施時(shí)的風(fēng)險(xiǎn),各職能部門分別按照自己的日常業(yè)務(wù)活動(dòng),參照已文檔化的流程,運(yùn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行測試,以證實(shí)其系統(tǒng)是基本可行的。這時(shí)才開始正式向新系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)、創(chuàng)建初態(tài)、定義參數(shù)、開始運(yùn)行。為了保證切換的成功,這時(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要求及時(shí)地發(fā)布許多指令,來逐步地進(jìn)行系統(tǒng)地切換。一般來講,能有一個(gè)新老系統(tǒng)并行的運(yùn)行期間,風(fēng)險(xiǎn)可更小些。主要包括:
●轉(zhuǎn)換計(jì)劃/準(zhǔn)備工作
● 培訓(xùn)最終用戶
● 宣傳新系統(tǒng)
● 產(chǎn)品系統(tǒng)完整配置及安裝
● 應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)置
● 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
● 確認(rèn)新系統(tǒng)正常運(yùn)作
2.6正式上線
在并行一段時(shí)間后,事實(shí)證明系統(tǒng)是安全、可靠、可行的,那么可以正式投入運(yùn)行。
●確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
● 系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化
● 關(guān)閉原有系統(tǒng)
● 確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)施完成
2.7運(yùn)營維護(hù)
在上線完成后,詳細(xì)記錄上線后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問題,以便進(jìn)行維護(hù)和提高。
●確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行
● 系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化
3.總結(jié)
本文從一個(gè)實(shí)施角度,分析公司上ERP成功能幾個(gè)關(guān)鍵因素,同時(shí),就實(shí)施方(乙)的方法論做了簡單介紹,真正企業(yè)應(yīng)用ERP,和顧問公司的經(jīng)驗(yàn)和顧問個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有高度的要求。方法論是成功的保障,但不是必然。我們怎樣進(jìn)行目前業(yè)務(wù)分析及提出優(yōu)化方案,是我們進(jìn)行BPR的依據(jù),當(dāng)然也是項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵。
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