1.前言
計算機指導綱要又稱信息系統發展規劃，它是以一個組織的目標、戰略、指標、處理過程以及信息需求為基礎，利用IT（信息技術）對企業信息資源管理進行系統地規劃，識別并選擇要開發的信息系統項目、投資、人力資源和確定開發時間的過程。
計算機指導綱要實施的目的是利用IT(信息技術)支撐企業的發展目標，使企業能最大限度地使用IT技術以提高信息化管理水平，最終為企業帶來巨大的經濟效益。
2.計算機指導綱要是現代企業生存與發展的一項長期的重要任務
2.1計算機指導綱要釋義
計算機指導綱要的主要任務是開發和利用企業信息資源，支撐企業發展目標，為企業生產經營過程中各項業務活動處理提供技術和應用的操作平臺，從而保證企業日常運轉各流程的有序進行和暢通；同時管理企業產生的浩如海洋的信息資源數據，根據企業各層次的需要開發各項報告，為企業決策提供信息。計算機指導綱要的制定與實施遵循以下一般原則：
第一，業務層面的現實性和前瞻性：通過調配和使用有限的人力資源，在滿足當前優先需求的前提下，放眼未來若干年發展目標，由此可能帶來的企業管理方式的演變和業務流程的優化與重組。
第二，技術架構的適用性和可擴展性：關注IT技術的演進，搭建企業信息化體系的技術架構平臺以支持各業務應用系統的順暢運行，并保證企業各流程形成的網絡化交織所要求的各應用系統之間的集成。
第三，投資的風險性和繼承性：企業的投資發生后形成的是企業資產，IT技術在新經濟時代是發展最快的技術之一，這會導致昨天的優質資產在今天已成為不良資產，企業資產的保值增值是企業發展中的大事情。這就需要專家統籌考慮企業信息化的總體規劃，這里的專家決不是一個人，是一群人，甚至是一個非常健壯的充滿學習激情的組織。它有能力識別和分析需求，界定項目，計劃投資和資源；能夠設計和提出多種解決方案，能夠對方案作出決定，等等。做到既規避了投資風險又最大可能利用已有資產和保證新投資的可遞延性。
第四，綱要制定的周期性和滾動性：通常對未來的預期時間越長越不準確，甚至錯誤。對此，我們在企業制定計算機指導綱要時以3年為一個周期，每年都進行2次滾動，進行局部的項目、計劃、預算、項目實施資源的調整。
第五，標準化：為保證計算機指導綱要的制定，項目的實施，系統的上線使用，運行與工業化，故障信息獲取和問題的處理與關閉，應用系統的版本升級與演變，變更的管理，等。所有這些是可以按照一定的程序和機制進行的，這就是標準化建設，是計算機指導綱要的保障機制，服務于企業的價值鏈。
2.2計算機指導綱要實施目標
以某乘用車生產企業為例：
（1）支撐企業發展戰略，滿足各領域對信息系統的需求，保證多產品的混流生產，保證新產品的投放，保證產銷量快速增長目標，大幅度降低成本和進一步加強對費用的控制，全面提高產品質量。
（2）對客戶、供應商、財務、資金、技術、物流、營銷及其他信息資源等企業資源進行整合，避免局限于局部應用的“信息孤島”，統一數據標準，再造數據環境，充分發揮信息技術的作用，從而提高企業競爭優勢。
（3）借助現代信息技術，把先進的管理思想和方法引入管理流程，并對企業進行全方位、多角度、高效和安全的流程改造，通過信息資源的開發和信息技術的有效利用來提高管理水平和效率，促進管理創新，增強企業的核心競爭力。
2.3計算機指導綱要的組織和方法
（1）計算機指導綱要的組織（如圖1）
圖1 組織
（2）計算機指導綱要分為研究和實施兩個階段（圖2-圖4）
圖2 研究方法
圖3 需求生效和立項流程
圖4 項目實施開發
3.計算機指導綱要正在快速改變企業傳統經營習慣
信息化是當今社會發展的必然趨勢，也是衡量一個企業追求卓越程度的重要標志之一。企業若要在未來的競爭中始終占據有利地位，就必須借助現代化信息技術，把先進的管理思想和方法引入到管理流程中，并對企業進行全方位、多角度、高效和安全的流程改造，通過信息資源的開發和信息技術的有效利用來提高管理水平和效率，促進管理創新，增強企業的核心競爭力。
計算機指導綱要研究與實施為企業到位了多個應用系統，覆蓋了企業產品-工藝設計、工業化、制造、商務、采購供應、財務、質量、人力資源等各個領域，貫通企業經營價值鏈中的每項活動中。同時，通過系統間的交互集成渾然構成一個有機整體。技術體系架構是骨架，展現在前端的應用層提供用戶處理各項業務活動，企業日常經營活動生成的每筆業務在這里執行處理，處理過程就是企業信息資源收集的過程；后端支撐技術體系架構的是各類硬件和多個系統工具軟件，支持應用層間數據交互，管理數據信息資源匯聚形成企業數據倉庫，再通過對數據倉庫深度開發生成各類分析報告，支持企業經營行為決策。
應用系統最大特點是將企業業務處理流程和邏輯處理溶為一體，完成當前的業務信息處理，管理過去的數據信息。從需求、信息規劃、立項實施、上線啟用、日常運行和維護到后續版本升級，以及再規劃循環。在這一循環鏈中，各業務領域用戶在不同環節扮演著主導和參與的不同角色。遍歷企業信息化的整個過程，是現代企業科學管理理念、流程和實用方法的導入，同時它又集中和凝聚了企業廣大員工的集體智慧，對員工的職業習慣和對企業認知是一次次全面系統的梳理、整合和重樹，它將經營決策者的經營理念、管理者的組織運作構想傳導給執行者和操作人員，有助于統一企業的觀念和行動，總之是企業管理水平不斷提高和持續發展的過程。
管理是企業運作的軟科學，它通過人（員工）和工具（計算機信息系統）實現，并借助于工具得以鞏固和強化。因為無論采用多么好的經營理念所構造的經營方式，假如沒有與之相宜的工具承載和支撐，企業經營活動的運作結果都會大打折扣；當然，如果使用工具的人在觀念上不理解這些理念和由它們演繹的管理方式，甚至抵制工具的應用，企業將很難開展正常的經營活動，或者說，只能停留在一種粗劣管理的氛圍下被市場所淘汰。信息化建設現在是將來更加是企業持續發展演進的推動者，是企業管理持續革新和革命的力量。
可喜的是，隨著企業信息化建設的推進，信息系統越來越豐富，企業可資的信息資源正在被納入信息系統體系管理和利用。企業的每一天都是在計算機系統正常啟用后才開始各項作業和經營活動中的操作程序。筆者現在的公司即是如此！
4.計算機指導綱要在企業實施的幾點體會
計算機指導綱要的實施對企業的生產經營活動產生了巨大影響，帶來了較好的效益：通過信息系統把企業的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、資金流、信息流等緊密地聯系起來，實現了流程和資源的優化、共享，提高了績效，提升了能力，改善了服務，實現了降本增效，為企業持續發展夯實基礎提供了保證。同時將企業外部資源（包括供應商、經銷商及母企業）通過信息流連接起來，有效地推動了合作方實現雙贏。具體表現在以下幾個方面：
4.1建立以財務為核心的計算機應用體系，可實現業務流程上的降本增效
財務管理是企業經營管理的核心，綱要項目的實施為企業強化財務管理在技術上實現了跨越。隨著MYSAP ERP2005、成本核算分析、網銀、金稅卡等項目的實施到位，以及所有與財務有關業務流程接口信息的開發，為企業建立了以財務為中心的信息化核算與管理體系，并帶來了業務流程上的降本增效。優化了管理流程，實現了信息共享，提高了工作效率，為企業帶來直接或間接的效益。據不完全統計，當年為企業帶來約8000萬元人民幣的收益。
4.2實現了內部和外部信息共享，提高了工作效率
基于客戶、供應商關系管理理念，利用互聯網技術和綱要實施的一些系統，逐步實現了將企業外部資源（主要是買方、賣方和母企業）溶入企業經營體系，緊密耦合成為一體，共同促進，實現企業前端、后端與企業的共生、共進和共贏，改變了以前信息溝通不暢、信息不同步、信息分享差的局面，促進了工作效率和服務質量的提高。
（1）呼叫中心提供客戶全日制服務。當年處理客戶咨詢和投訴電話15萬通，大大提高了客戶滿意度和企業的品牌價值。
（2）企業與經銷商信息交流項目的上線帶來業務處理周期從以前的2-3周到現在的1-2天。異常訂單反饋處理從以前的1-2天到現在的1小時。
（3）企業門戶網絡搭建了企業與母企業的信息交流平臺，提高了雙方服務的時效性和信息傳遞質量。
（4）供應商交流平臺使供應商及時了解生產、零件消耗和供貨情況，提高了物流的響應時間。
4.3提高了產品生產和服務質量，支撐企業的質量領先戰略
企業始終堅持精品名牌戰略，歷來倡導質量改進，把提供給客戶高品質的轎車和提供優質服務作為質量工作目標，伴隨著計算機指導綱要項目的實施有效地促進了質量管理的改善。
（1）質量數據庫的建立，為科學和準確地掌握各環節的質量狀況提供了依據，并為迅速制定質量改進行動提供了有效支持。
（2）現生產質量跟蹤系統的實施，迅速、有效地將生產過程中的質量缺陷“消滅”在萌芽狀態，提高了產品生產質量。
（3）呼叫中心的建立，為最終客戶提供全天候服務。售后服務管理系統加快了保修故障的鑒定和結算流程，提高了保修效率，這些都提高了對最終客戶的服務質量。
（4）供應商信息交換平臺，經銷商信息交流平臺、企業門戶網絡等的到位，改善了企業與供應商、經銷商和母企業之間信息傳遞的效率和質量。
（5）企業信息參考系的統一、信息的高度集成和共享、信息的自動化傳輸，有效地提高了企業各領域和各專業人員的工作質量。
4.4計算機人員以及各領域用戶信息化實施和應用能力得到顯著提高
計算機指導綱要項目的實施，使企業的信息化水平上了一個新臺階，同時也提升了計算機人員開發、支持服務計算機系統的能力，主要體現在：
（1）提高了企業信息系統的實施、運行和維護能力，鍛煉并培養了一支善于學習、團結協作、敢于創新的計算機專業隊伍。
（2）提高了項目管理能力。
（3）建立了完善的信息系統標準體系（50多個標準+近90個模板），為信息化過程提供方法指導。
（4）建立了信息化過程管理多層次質量保證機制，運行服務質量用戶滿意度處于較高水平并逐年提高。
（5）建立并有效運行的IT服務管理流程（故障服務臺、運行質量跟蹤、應用系統變更管理等），為信息系統運行提供了有效保障。
5.結束語
通過計算機指導綱要的實施，企業的信息化水平有了很大提高，有力地支撐著企業各階段發展目標的實現。在今后綱要項目的實施過程中，還將優化和整合應用系統功能和技術結構、優化和演變計算機基礎技術架構、完善企業信息安全管理機制和技術構架、按照CMMI-2（軟件成熟度模型，目前國際通用標準）的要求，提高信息系統開發的管理水平，使企業的信息化管理水平達到并保持國內同行業先進水平。
參考書目
[1]《企業信息化規劃與管理》 靖繼鵬 張海濤 等 機械工業出版社
[2]《管理模式全集》 武漢大學出版社
[3]《數據庫原理》
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