為了使ERP系統能夠在中國企業中健康成長，為了理清現階段人們在ERP實施與服務上的模糊認識，SAP提出——

ERP對于企業來說是一個至關重要的組成部分，現在要討論的不是上與不上的問題，而是應該討論怎么上，如何盡快實現的問題。對于產品供應商和咨詢服務方，更重要的是提供給使用者一個切實有效的方法，以幫助他們真正從信息化中獲得效益。針對ERP的成功要素是什么，軟件供應商應采用什么樣的服務標準和方法，特別是如何判斷ERP項目的成功與失敗，SAP（中國）公司副總裁黃驍儉闡述了SAP的標準和尺度。

ERP實施的評價體系

ERP已經被公認為不是一個簡單的信息化項目，因此它的成功與失敗不能單純地看成是軟件的成功與失敗。一個軟件被裝進電腦，只要沒有Bug、能夠正常運行就可以算成功，但對于ERP系統我們肯定不能這樣來評估。黃驍儉先生認為，ERP系統的成敗應該從成效方面來考慮，對于現在的企業管理者而言，任何投入都必須產生回報，否則就是利潤的損失，因此ERP系統到底能給企業帶來什么回報，是所有經營者最關心的事，也是這些年圍繞著ERP實施的是非根本所在。那么如何才能避免不良結果的發生呢？其實很簡單，就是要建立一個項目的評價體系。

APICS曾經提出過一個A級MRPII的評價標準，但現在看來它的評價體系只是從一個側面描述了MRPII項目的結果，比如“庫存”、“資金周轉”等。隨著企業市場化、管理自主化程度的提高，經營者需要的評價體系已經從對業務過程的評價，提升為對企業價值的評價。除了對“庫存量”、“資金周轉期”的要求外，更要對“企業投資回報率”、“市場價值”、“股東投資增值率”等進行評價，也就是要了解信息的回報到底有多大。1996年，美國標準化研究機構Benchmarking Partners提出了一套ERP項目評價體系，這套評價體系中，包含了項目動因、事務處理指標和關鍵成功因素三個方面的評估內容。

黃驍儉先生提醒ERP實施者：ERP項目的特殊性決定了它必須依靠專業顧問的咨詢和服務，“但企業必須記住，項目的主人是企業自己，顧問只是在某一時間為你出謀劃策的人，他不可能保證你的成功，也不會為你服務一輩子，所以如何能在最短的時間內將顧問的知識學到手，才是最重要的�！�

ASAP快速實施方法

AcceleratedSAP(ASAP)是SAP公司為使R/3項目的實施更簡單、更有效的一套完整的實施方法，它是SAP公司20多年來幾千個成功項目實施經驗的結晶，1996年在美國首先試行，取得了巨大的成功。ASAP優化了在實施過程中對時間、質量和資源有效使用等方面的控制，提供了面向過程的，清晰簡明的項目計劃，在實施ERP過程中提供一步一步的指導。

ASAP快速實施方法共有5個步驟: 項目準備、業務藍圖、實現過程、最后準備、啟動技術支持，在ERP實施過程中，這5個步驟必須嚴格按順序進行。對于每一個實施階段，SAP都定義了目的、完成的具體任務、采用的方法、工具、標準等（如左圖所示）。

項目準備: 這一過程最重要的工作是項目計劃，項目計劃的關鍵是確定項目的范圍，要根據需求和能力制定合理的計劃。

業務藍圖: 這一階段就是對企業需求進行分析，設計一個理想管理藍圖，再基于現在的需求和未來理想設計一個具體的目標，以及實現這一目標所需的工具、方法、組織結構、數據轉換方式等，這一階段是整個ERP項目最關鍵的內容。

實現過程: 把企業想實現的管理思想、管理理念、管理準則、考核標準、組織配置等放入系統中去，通常這部分工作完成之后，ERP的基本模型就出來了。

最后準備：將一些必要的數據放入系統中，檢驗系統運行結果（即系統測試），這部分工作完成之后，系統就可以上線運行并啟動技術支持。

值得強調的一點是，完成的項目實施必須具備高質量的文檔，但傳統的實施有時又會因為過多的文檔整理而造成費用的增加。ASAP的指導思想是：按照文檔生命周期的長短賦予其重要性，對于生命周期長的文檔相應地多投入力量。ASAP并不是一個簡單的方法，它是一個體系結構，支持這一體系的是一系列的方法論、工具、實施路線圖、方案庫、系統配置指南，此外還有基于管理理念的開發模型，基于角色的培訓等內容，所有這些組成了ASAP體系。

服務于企業級用戶

上期，我們“行業與服務”欄目一經推出，立即引起了業界廣泛關注。但正如我在上期中談到的，盡管眾多IT廠商都在談服務，但究竟怎么做服務，不同的人有不同的看法，甚至相差很遠。而“行業與服務”欄目卻不能含糊，必須有明確的定位，這就是向企業級用戶提供服務的過程中積累的理念、方法、實施經驗、教訓、方案設計和咨詢等，它們是基于行業專家的具有極高含金量的經驗，而不是基于產品。本期，基于這樣的思路，我們和SAP（中國）公司副總裁黃驍儉共同討論ERP項目成功的標準和尺度以及ERP供應商應采用的服務標準和方法，今后我們會和其他知名IT服務供應廠商討論其他行業相關話題。

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本文標題：SAP ERP系統的標準實施法則

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