隨著知識經濟時代的來臨，全球經濟一體化進程加快，市場競爭更為激烈，企業原有的管理體制已經不能適應市場的發展。為提高企業管理水平，增強企業競爭力，企業投資于信息系統的建設已成為必然。因而，現在企業更多的不是討論上不上信息系統，而是在討論怎樣成功實施信息系統。ERP作為管理信息系統的主要組成部分，怎樣成功實施ERP系統更加成為各界關注的焦點。筆者根據多年實施ERP系統的經驗，認為影響ERP系統實施成功的因素主要有人、數據、技術，而關鍵在于人。
對ERP系統實施有影響的人有企業領導、企業項目經理、企業實施人員、具體業務人員、實施咨詢顧問。企業領導是投資ERP系統的決策者；項目經理是實施ERP系統的組織者；實施人員是實施ERP系統的執行者；具體業務人員是ERP系統中的操作者；咨詢顧問是實施ERP系統的指導者。沒有企業領導的認可，也就沒有實施ERP系統的前提；沒有項目經理的有力組織協調，很難保證ERP系統的順利進行；沒有各個實施人員的互相配合和出色工作，無法使ERP系統中各模塊的信息無縫集成；沒有具體業務人員及時準確地錄入各種基礎信息，ERP系統的輸出就成了"垃圾"。沒有資深咨詢顧問的正確指導，ERP系統實施就難免多走彎路，甚至有可能成為失敗的案例。
一. 企業領導
企業領導要對ERP系統有較全面的了解
每一個項目的投資或持續投資，都是建立在有收益的基礎之上。投資者在對某個大型項目沒有全面了解之前，不可能作出投資決策或持續投資。只有在全面了解的基礎上，才能進行可行性分析，才能對項目的投資收益有正確的估計。否則，盲目投資有可能成為一個短期行為，投資方向成為一個黑洞。企業領導作為投資ERP項目的最高決策者，首先必須了解ERP系統是什么；能做什么；能取得什么經濟效益；更重要的是要明白ERP系統實施會給企業的管理帶來革命性的沖擊；明白在實施過程中會遇到什么困難和阻力；需要怎樣配合并支持項目實施隊伍的工作。ERP系統是一個長期的管理改造工程，是一個持續投資的過程，其短期效果并不明顯，如果企業領導對ERP系統沒有全面的了解，ERP系統的持續實施就成為空談。
企業領導要有實施ERP系統的信心和決心
ERP系統能全面提升企業的管理水平和市場競爭力，但是其成功實施并不容易。ERP系統在企業的全面推行，會遇到很多的困難和阻力。ERP實施使得公司權力"重新洗牌"，只有經驗沒有知識的"老臣"，將退出歷史舞臺。這些"保皇派"勢必會極力破壞以ERP系統為載體的管理革命。新舊系統的并行，使員工的工作負擔加重，員工會產生強烈的抵觸情緒。ERP系統使得企業某些人的灰色利益變得透明，這部分人會產生強烈的抵觸情緒。ERP系統實施中出現的小失誤，會被某些人夸大其詞，企業領導如果對ERP實施沒有足夠的信心和決心，就會受到反面觀點的左右，影響ERP系統實施的如期進行。
企業領導對ERP系統的支持
企業領導，尤其是企業一把手(含各部門一把手)的支持是ERP成功與否的又一關鍵要素。在ERP的實施過程中，面對部門的職責劃分、人為障礙等管理問題，必須有足夠權威的領導作出有效的決策和強力的支持。企業領導必須從人、財、物等資源方面給予支持，保證項目實施的進展；企業領導應在各種場合積極展示對變革過程持久的、一貫的支持；企業領導應對某些抵觸和詆毀系統實施工作的人明確表達不悅，以減少實施過程中的阻力；企業領導應經常會見實施相關人員，了解項目實施的進展；在實施過程遇到困難和阻力時，企業領導應及時作出有效決策，保證實施工作正常進行；企業領導應對實施人員及支持者給予公開的、及時的認可和獎勵；企業領導應積極參與并使用系統，讓系統發揮出最大的經濟效用。；
使上企業ERP項目成為企業行為，而不是個人行為 ERP項目實施了一半或實施完成后，由于新上任的企業最高領導對ERP系統的認識不夠，廢除或不重視ERP項目，導致ERP項目失敗的案例也不少。在廣東有一個企業，成功實施ERP系統后，經統計縱向比較企業的庫存大大降低、產能大大提高、工作效率提高、產品成本降低。ERP系統帶來的好處幾乎是企業上下所共知，該項目成為一個典型成功案例，吸引了縱多關心ERP的各界人員前來學習和取經。但就在這時，一個反感使用計算機的總經理走馬上任，企業中會看領導臉色的又沒有電腦知識的"聰明人"反對ERP的呼聲高漲起來。在削減IT預算和ERP實施人員工資的正式文件出臺前，ERP實施的主力人員已經流失了一半，沒有實施人員的監督，業務人員錄入系統的工作不再認真，整個ERP系統迅速癱瘓。企業的產能開始降低；庫存開始上升；員工工作效率開始下降。幾個月后，總經理意識到在該企業中沒有ERP系統是"萬萬不能的，所以又加大IT投資，重新實施ERP系統。如此一折騰，浪費了大量的IT投資，給公司的生產經營也造成了大量直接的經濟損失。所以對企業來說，應把ERP實施以某種形式規范為一種企業行為，就象國家制定法律一樣，不能因為某個人的觀點就輕易否定，作為新上任的企業領導，面對正在實施的ERP系統，也應經過系統的了解之后，才作出決定，否則，有些決定對企業可能為災難性的。從某種意義上來說，ERP實施應是一項企業行為，而不是個人行為。它成功與否直接關切企業的利益，不應被某些突發事件或個人行為所左右。
二. 項目經理
項目經理人員素質要求
項目經理作為項目實施隊伍的領導和負責人，是ERP實施成功的關鍵人物。他應既懂經營管理、又懂計算機知識，對ERP系統的實施有深入的了解和豐富的經驗，對企業的情況有全面深入的了解。項目經理還應具備很強的領導才能，組成一個富有活力的團隊，正確地有效地領導實施隊伍開展工作，項目經理必須善于處理人際關系，因為ERP的實施需要軟件公司或咨詢公司的有效支持，需要公司內各部門的積極參與和協作，需要全體實施人員的全心投入，項目經理既要協調公司與ERP軟件廠商或咨詢公司的長期合作關系，還要協調公司與客戶、供應商的關系，也要協調本部門內人員的關系，又必須妥善處理公司內各部門之間的關系。
協調企業與ERP軟件廠商或咨詢公司間的關系
在ERP實施過程中，企業、軟件廠商和咨詢公司各有自己獨特的優勢，為了能快速有效地成功實施ERP系統，需要充分利用各方的資源。項目經理作為各方的聯系紐帶，應把三方組建成一個利益共同體，把軟件廠商的技術人員、咨詢公司的顧問和本公司的ERP實施人員組成一個有凝聚力的團隊。由于我國咨詢產業不規范，有些軟件廠商和咨詢公司為了獲取利潤，采取一些欺騙行為是在所難免的。例如，軟件廠商為了能銷售出軟件，其銷售人員會過分夸大軟件功能；咨詢公司為了能與企業簽下合作協議，會過分夸大其實施力量。筆者在市場中就經常見到有些咨詢公司為了獲得某個訂單，臨時聘請一些資深的ERP實施人員。項目經理為維護企業利益，應明確軟件廠商和咨詢公司的責任，挑選合格的咨詢顧問，監督咨詢顧問的工作。項目經理應營造一個良好的工作氣氛，使企業實施人員能和軟件廠商及咨詢公司的顧問工作融洽，
協調企業內部各部門的關系
ERP的實施是一個長期的過程，項目經理應經常向企業領導匯報實施的進展情況，使領導能了解ERP系統正在或即將給企業帶來的好處，才能取得領導的后續支持。ERP的實施過程會牽涉到企業的各個部門，部門人員的本位主義思想必然會使ERP的實施遇到各種各樣的困難和阻力，為使ERP實施能順利進行，需要項目經理能及時解決實施工作中的矛盾沖突，妥善處理好部門間的關系，加強各部門間的協作和溝通。
協調部門內部實施人員的關系
作為同事，只有在工作、生活上互相幫助才能實現雙贏，但同事之間的競爭和利益沖突又使得大家變得保守。作為同一ERP項目的實施人員，只有各個模塊的實施人員互相學習，協同工作，才能使大家快速學會相關模塊，整個系統才能完全集成。如果沒有一個學習為主，競爭次之的工作氛圍，各實施人員相互交流的機會會很少，因為誰都擔心同事會超過自己之后的情況。那么項目經理應采取多種形式來淡化同事間的競爭，營造互相學習、互相指導的良好工作氣氛。如減少部門內的工作等級，批評保守的人員。
三. 咨詢顧問
對顧問素質的要求
作為一個資深顧問，必須對ERP相當了解，有一定的ERP實施經驗，既懂管理知識，又熟練計算機知識，必須具備專家的技能、教師的技能和領導的技能。因為顧問需要把知識傳遞給用戶，培訓用戶。優秀的顧問能為用戶提供優秀的管理建議、解決方案，指導用戶進行系統設置、二次開發，為用戶解決問題。
企業在簽單時商定好實施時的咨詢顧問
企業在簽單時應商定好咨詢顧問，因為咨詢顧問的穩定有助于實施過程的穩定，可避免顧問公司因人事變動而使實施脫節，給用戶企業造成損失。
四. 企業實施人員
實施人員的組成
ERP項目是一個管理項目，所以，管理人員應該占多數；ERP是一個大型管理信息系統，因而，ERP的實施還需要一定數量的財務人員、IT技術人員。筆者發現有些企業上ERP后，參與ERP實施的大部分人員是畢業不久的計算機專業人員，這些人在接受培訓時，對具體業務情況不了解，對財務的資金流不清，會計的借貸關系搞不明。
對實施人員的素質要求
一支強有力的實施隊伍是項目實施成功的基礎。由于ERP是一套管理系統，實施人員既是技術人員，更是管理人員。他們既是宣傳者，又是實施的組織者。首先實施人員必須熟悉ERP系統，有實施經驗；其次，實施人員必須對企業的經營運作（包括企業的物流、資金流、信息流等），尤其自己負責的范圍，有個透徹的理解；再次，實施人員必須具有很強的團隊精神，因為在ERP的實施過程中，互相學習與信息交流是成功的關鍵，如果各實施員都各行其事的話，ERP根本無法發揮其應有的潛力。
對實施人員的長遠戰略
實施人員在實施過程中對公司的經營運作都較為了解，除了分銷、制造、財務三大部分之外，還包括對質量管理、人事管理、項目管理、工作流管理等方面都有所了解，而且在實施過程中，實施人員掌握了寶貴的系統實施與維護經驗，實施人員的流失會對企業造成很大的損失，所以應給予實施人員一定的利益保障，并對關鍵的實施人員作為后備干部進行培訓，予以激勵。
實施人員與各部門的協調關系
ERP系統實施涉及到企業的各個部門，ERP的成功實施需要對原有的流程進行重組和改變原有的管理模式，必然會觸及企業中部分員工的利益。為了保證系統的順利實施，需要項目實施人員積極的協調。
為確保系統數據能及時全面準確地輸入系統，實施人員必須加強對相關部門的協調和管理職能，建立強有力的管理措施，可采用獎懲和數據抽樣檢查督促各部門崗位職責的落實。
五. 業務人員
業務人員素質
ERP系統的運作規則使業務人員獲得更多的授權，業務人員獨立完成采購、發貨等方面的作業。要求業務人員有更好的素質,有更好的責任感,有更全面的知識，才能達成企業的發展目標。再好的管理技術也是需要普通員工的操作才能實現。ERP系統中的業務人員一般為中專或高中以下學歷，為提高業務員素質，ERP導入過程中要開展大量的培訓工作，盡量招聘和使用素質較高的人員，可使ERP系統的運作更有效率。
具體業務人員的培訓體系
在ERP項目實施過程中，培訓是項目實施的開始和基礎。首先讓企業員工了解ERP系統，可設立宣傳專欄，介紹ERP原理流圖、成功實施的經驗、系統實施的進展情況、實施的成效等。其次是培訓業務人員，編制操作手冊，使員工在操作時有章可循。在對業務人員培訓之后，還應堅持細致的考核。總之，ERP實施過程中必須貫徹"培訓、培訓、再培訓"的原則。對各類業務人員采用集中培訓和內部自身培訓相結合的原則，從時間上、內容上、培訓對象上根據不同層次區別進行，業務人員培訓合格才能上崗。
公司具體業務人員的流動管理
ERP系統建立在大量業務人員錄入數據及時準確的基礎之上。任何一個業務人員的離職都會對系統造成很大的損失。比如某生產計劃員辭職，在無人接任崗位之前，即便可以采用其它方式通知車間按需生產，但是采購計劃就無法下達，采購訂單不能執行。為了保證系統的持續有效運作，必須建立一套嚴格的流動管理機制，以約束和規范業務人員的職責和權利。并定期開展培訓，每一崗位都有詳細的操作手冊，確保新員工上任新崗位時迅速容易，并限制業務人員有離職意向時應提前一定時期通知IT管理部門，以便安排新人學習上崗。
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