ERP是企業(yè)用來進行管理提升和解決問題的工具，實施ERP是企業(yè)發(fā)展過程中的重要舉措，下面結合以往ERP項目的實施經(jīng)驗，對ERP實施的過程中的企業(yè)應引起重視的關注點進行闡述。
為了ERP實施推進及推進中反饋問題、意見逐級落實，需要成立ERP實施項目組，并明確項目組成員、負責人，對項目組成員的層次結構，需要按業(yè)務層、技術層、中級管理層、企業(yè)高層的合理搭配。通過項目組動員大會，讓企業(yè)員工明白ERP實施是企業(yè)的大事，每個人都必須足夠的重視；建立獎懲機制，對ERP實施過程中突出表現(xiàn)者給予物質(zhì)或精神的獎勵。
實施顧問需要對企業(yè)有一個系統(tǒng)化認識，如：企業(yè)組織機構設置、人員配置、信息化程度、網(wǎng)絡設備考量、企業(yè)戰(zhàn)略、高層意見、可擴展性、可持續(xù)性等等，通過這一階段的調(diào)研，掌握企業(yè)第一手資料，以達到對企業(yè)的整體需求有一個概括的認定。
ERP選型是為了選擇適合企業(yè)管理要求的ERP產(chǎn)品，同時也是選擇可以與之長期合作的ERP廠商，對客戶而言，更關注的是與其合作方要有服務的意愿。選型可以考慮采用招標或邀請的方式進行，通過現(xiàn)場觀察各ERP廠商的系統(tǒng)演示，綜合企業(yè)現(xiàn)狀，提出管理或業(yè)務方面要求重點達標的需求項，再逐步、逐級細化其他各需求項，鎖定滿足要求的ERP產(chǎn)品。
在導入ERP前，為了讓所選擇的ERP系統(tǒng)能真正地使用起來，前期的調(diào)研工作是必須的。調(diào)研的目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題及了解用戶需求，調(diào)研對象為一般為中層管理層及基層人員。可以考慮建立體系化、不同維度的表單收集客戶需求及基礎數(shù)據(jù)資料。在調(diào)研過程中，對客戶需求表述不清情況下，我們可以通過問卷調(diào)查的方式逐步顯現(xiàn)客戶需求，調(diào)研中常常就一個問題會多次與客戶進行交談才能了解，所以我們需要耐心對待，并保持溝通氛圍的活躍，以利于調(diào)研工作積極有效地展開。
調(diào)動項目組的客戶管理層人員及相互之間進行業(yè)務的講解、溝通、達成目標也是調(diào)研工作的一個重要方面。調(diào)研中要借助相機、錄音、速記等方式進行信息收集，以進行事后整理。對調(diào)研中的問題或需求，要關注企業(yè)高層管理者的參與。
對企業(yè)范圍內(nèi)的“信息孤島”也是分析的重要方面。對于各“孤島”中相同的信息需要在企業(yè)的高度進行統(tǒng)一，必須做到來源相同，這樣才能真正實現(xiàn)在ERP實施后大家在一個平臺上講話。
ERP系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的接口方面要提前分析考慮。外部系統(tǒng)如：客戶關系管理系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站、供應鏈管理系統(tǒng)、商務智能等相關系統(tǒng)的接口方案需要企業(yè)事前考慮到，同時，實施過程中，對調(diào)查、收集到的資料需要進行分析歸類，除采用ERP系統(tǒng)例行的編碼機制，我們可以根據(jù)業(yè)務特點采取更加可行、有效的編碼方式。
對ERP系統(tǒng)不能滿足客戶要求的問題或需求項，應予以記錄。所有分析的問題或需求都應當有對應的結果，并進行文檔化，以規(guī)范化的方式將工作向下推進。
項目組結合調(diào)研與分析的結果，導入基礎數(shù)據(jù)，這是ERP實施工作的開始。逐項落實需求到ERP系統(tǒng)中，一般整體系統(tǒng)模塊、物料管理模塊、采購模塊、人事模塊、固資模塊、生產(chǎn)模塊、銷售模塊、返修模塊先實施，應收模塊、應付模塊、總賬模塊一般在后續(xù)階段實施。
在系統(tǒng)實施的后期，也就是切換上線階段，新系統(tǒng)可能會與企業(yè)原有老系統(tǒng)并運行一段時間。新舊系統(tǒng)并運行是必要的，因在此段時間舊系統(tǒng)可以用于檢驗信息的運行狀況，而這也是減輕客戶風險的必要方案。但一旦新系統(tǒng)運行正常，必須果斷的切換上線，做到又快又準。
在系統(tǒng)上線后的運營維護期，將會有持續(xù)的需求變更或新流程設計工作。一般來講通過對ERP原有功能滿足企業(yè)多數(shù)業(yè)務（一般為70%-80%）需求，對于系統(tǒng)不能實現(xiàn)的業(yè)務需求，根據(jù)分析階段的文檔，通過ERP系統(tǒng)提供的開發(fā)工具進行開發(fā)，即：二次開發(fā)。
二次開發(fā)是企業(yè)ERP系統(tǒng)維護的必要工作，因此需要有一個長期供測試開發(fā)環(huán)境，并根據(jù)企業(yè)技術團隊的實際情況，為企業(yè)建立相應的軟件實現(xiàn)機制，如：、需求定義、需求分析、代碼編寫、測試、部署、存檔等，具體運作過程可以進行流程化職責管理。
還有一項重要的系統(tǒng)維護工作，就各業(yè)務系統(tǒng)的操作指南基礎上細化操作手冊，其細化工作最好由相關業(yè)務人員完成。ERP有關的制度也需要建立并完善，主要包括：機房安全制度、監(jiān)控體系、網(wǎng)絡安全、服務器安全機制、備份容災機制等，并落實到人到崗。
最后，我們不得不強調(diào)的是，管理思想是ERP的靈魂。延展咨詢提出，通過引導式的方式將ERP中先進的管理思想和管理要求思想宣貫給企業(yè)管理人員，真正做到企業(yè)管理的硬件軟件的同時升級才是企業(yè)正確使用ERP的良策良方。
從企業(yè)管理而言，ERP實施意味著邁出了重要的一步，要讓ERP融入企業(yè)員工的思想，使他們成為ERP系統(tǒng)使用的中堅力量，需要一個沉淀的過程，咨詢公司建議企業(yè)建立相關的ERP培訓制度、ERP知識競賽活動、建立論壇等多種形式，把用戶對ERP的想法、業(yè)務經(jīng)驗等進行匯總、提煉、沉淀并形成共識，讓企業(yè)員工在ERP的氛圍中共同成長。
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本文標題：中小企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的前前后后
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