雨淅瀝淅瀝地下,這幾天的冷空氣使氣溫降了好幾度,但清爽了許多,我還在客戶公司輔導ERP項目上線。站在客戶公司門口,我望著陰霧的天空,想尋找一絲陽光,但風夾著雨絲撲打在臉上,有點冷得打哆嗦。 今天我非常郁悶,因為客戶ERP項目的幾個關鍵崗位用戶要辭職。這個客戶的ERP項目最為嚴峻的問題是員工流動性大和素質普遍較差,而人員流失是ERP項目實施的第一大風險,特別是關鍵項目成員流失可能會導致整個項目的重大延期和失敗。 剛才在客戶主管的會議上我差點暈厥過去,客戶人力資源主管說:“現在我們的員工50%左右是工齡在一年以下的,75%左右是兩年以下的。”接著,他無可奈何地對我說,這些原因他們早已經分析并知道了,但現在的問題不是討論如何解決員工流失過大的問題,而是如何在人員流失大的現實情況下,有效的實施和應用ERP系統?客戶老總向我明確提出一個難題“人員流失,卻不能讓ERP暫停”。 河流管理: 建立ERP人員流失保護系統 古語云:鐵打的營盤,流水的兵。老員工走,新員工進來,是一種替代,很多時候是對低素質員工的替代。就象血液,偶爾適當的失血對身體是無害的,可以增強造血功能,但是如果是大失血就會對生命造成嚴重威脅。 當員工愈來愈像河流自由流動之際,公司再也無法像水庫般將員工儲存起來了,企業人員管理的重點,不在于要不要流動,而是如何管理其流速與方向。對一個ERP項目實施來說,究竟應如何應對這個巨大的管理挑戰?
在ERP實施時實施顧問對于人員管理有一個重要看法:
1.不要把人員當作是一個水庫,應該當成一條河流來管理;
2.不要期待它不流動,應該設法管理它的流速和方向。 因此,在ERP項目中應當建立人員流失保護系統,保證ERP關鍵崗位的人員始終到位,ERP實施不因人員流失而受到侵害。ERP項目人員流失保護系統有五個方面,必須相輔相成,缺一不可。下文我們詳細敘述這五個方面的措施和做法。 項目組人員開源和節流 人員不流動是不可能的,在ERP實施中我們認為最關鍵是要減少ERP項目組人員流動的比例,特別是項目實施過程中的流動比例。
客戶人員流動比例與客戶公司文化、所處階段、以及公司發展戰略有非常大的關系,這部分是實施顧問無法影響的,但作為實施顧問應該在項目過程中注意兩個方面:
(1)開源,就是人員進入項目組時,要求客戶方項目經理要有一定的選擇性,不能什么人都要,特別是明顯存在離開傾向的人,應該選擇責任心強,態度端正,積極熱情,有強烈上進心的員工。
(2)節流,一旦發現有項目成員存在離開傾向,在影響比較小的情況下盡快讓其離開。如果影響比較大,要進行及時溝通,盡量使交接順利完成,使ERP項目實施的風險盡可能最小。 關鍵用戶“上崗證”制度與流失管理針對客戶HR主管說,每年會從市場上召一大批新人進來,又會有一大批舊人離去。如何讓新人能夠非常快的進入角色,熟悉ERP的理念和操作,是一個大問題。
建議在ERP實施時可以采取的這些策略:
(1)實行“上崗證”制度 ERP的有效應用需要考慮這兩個方面:一方面對待ERP工作應該要嚴肅認真,不能有一絲的馬虎。另一方面還要規范ERP的操作。因此,有必要把ERP的操作當作一個像“電焊工”一樣的特殊崗位來操作,必須經過培訓和考試合格后,才能進行ERP操作。例如許多實施顧問的建議是,只有經過培訓合格取得“上崗證”后,才能進行ERP操作。“上崗證”制度,一是有利于強化培訓效果,二是有利提高員工重視ERP應用。
(2)關鍵用戶的流動管理 隨著ERP的上線和實施,項目組成員對系統會越來越熟悉,若這些人員的流失,不但需要對新人重新培訓,會花費許多的時間和精力,嚴重時還會拖ERP項目進度的后腿。所以,對于ERP項目上線時和上線后的一段時間內,對于ERP項目關鍵用戶,公司應該利用員工激勵、薪酬福利等人力資源管理手段盡量避免員工流失。 ERP后備“多崗位考證” 計劃 有時候,事實是殘酷的,員工的流動是不可避免的,公司也沒法控制。作為一個ERP項目來說,針對人員流動的問題最好是做好預防。所以,作為實施顧問一般是建議客戶要注意存儲一些“儲備人才”,這樣的成本相對于解決問題的成本也是比較低的。可以采取的預防措施主要是:實行“多崗位考證”儲備。企業可以對老員工進行多崗位培訓,讓他們拿多張“上崗證”,當人員流失時,能夠最快的補缺其空位。
詳細的實施文檔可以提高員工間的工作默契,同時也可以提高員工的局部素質問題,增進員工對工作的理解程度,使其更加適應業務的發展。當有某一員工不在其崗位上,其上下層面的員工也可以頂替上來。 古語云“凡事預則立,不預則廢”,對待ERP實施過程最大的風險:人員的流失,必須要做到未雨先綢繆。
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本文標題:ERP實施過程最大的風險:人員的流失
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