雨淅瀝淅瀝地下，這幾天的冷空氣使氣溫降了好幾度，但清爽了許多，我還在客戶公司輔導ERP項目上線。站在客戶公司門口，我望著陰霧的天空，想尋找一絲陽光，但風夾著雨絲撲打在臉上，有點冷得打哆嗦。 今天我非常郁悶，因為客戶ERP項目的幾個關鍵崗位用戶要辭職。這個客戶的ERP項目最為嚴峻的問題是員工流動性大和素質普遍較差，而人員流失是ERP項目實施的第一大風險，特別是關鍵項目成員流失可能會導致整個項目的重大延期和失敗。 剛才在客戶主管的會議上我差點暈厥過去，客戶人力資源主管說：“現在我們的員工50%左右是工齡在一年以下的，75%左右是兩年以下的。”接著，他無可奈何地對我說，這些原因他們早已經分析并知道了，但現在的問題不是討論如何解決員工流失過大的問題，而是如何在人員流失大的現實情況下，有效的實施和應用ERP系統？客戶老總向我明確提出一個難題“人員流失，卻不能讓ERP暫停”。 河流管理: 建立ERP人員流失保護系統 古語云：鐵打的營盤，流水的兵。老員工走，新員工進來，是一種替代，很多時候是對低素質員工的替代。就象血液，偶爾適當的失血對身體是無害的，可以增強造血功能，但是如果是大失血就會對生命造成嚴重威脅。 當員工愈來愈像河流自由流動之際，公司再也無法像水庫般將員工儲存起來了，企業人員管理的重點，不在于要不要流動，而是如何管理其流速與方向。對一個ERP項目實施來說，究竟應如何應對這個巨大的管理挑戰？
在ERP實施時實施顧問對于人員管理有一個重要看法：
1.不要把人員當作是一個水庫，應該當成一條河流來管理；
2.不要期待它不流動，應該設法管理它的流速和方向。 因此，在ERP項目中應當建立人員流失保護系統，保證ERP關鍵崗位的人員始終到位，ERP實施不因人員流失而受到侵害。ERP項目人員流失保護系統有五個方面，必須相輔相成，缺一不可。下文我們詳細敘述這五個方面的措施和做法。 項目組人員開源和節流 人員不流動是不可能的，在ERP實施中我們認為最關鍵是要減少ERP項目組人員流動的比例，特別是項目實施過程中的流動比例。
客戶人員流動比例與客戶公司文化、所處階段、以及公司發展戰略有非常大的關系，這部分是實施顧問無法影響的，但作為實施顧問應該在項目過程中注意兩個方面：
（1）開源，就是人員進入項目組時，要求客戶方項目經理要有一定的選擇性，不能什么人都要，特別是明顯存在離開傾向的人，應該選擇責任心強，態度端正，積極熱情，有強烈上進心的員工。
（2）節流，一旦發現有項目成員存在離開傾向，在影響比較小的情況下盡快讓其離開。如果影響比較大，要進行及時溝通，盡量使交接順利完成，使ERP項目實施的風險盡可能最小。 關鍵用戶“上崗證”制度與流失管理針對客戶HR主管說，每年會從市場上召一大批新人進來，又會有一大批舊人離去。如何讓新人能夠非常快的進入角色，熟悉ERP的理念和操作，是一個大問題。
建議在ERP實施時可以采取的這些策略：
（1）實行“上崗證”制度 ERP的有效應用需要考慮這兩個方面：一方面對待ERP工作應該要嚴肅認真，不能有一絲的馬虎。另一方面還要規范ERP的操作。因此，有必要把ERP的操作當作一個像“電焊工”一樣的特殊崗位來操作，必須經過培訓和考試合格后，才能進行ERP操作。例如許多實施顧問的建議是，只有經過培訓合格取得“上崗證”后，才能進行ERP操作。“上崗證”制度，一是有利于強化培訓效果，二是有利提高員工重視ERP應用。
（2）關鍵用戶的流動管理 隨著ERP的上線和實施，項目組成員對系統會越來越熟悉，若這些人員的流失，不但需要對新人重新培訓，會花費許多的時間和精力，嚴重時還會拖ERP項目進度的后腿。所以，對于ERP項目上線時和上線后的一段時間內，對于ERP項目關鍵用戶，公司應該利用員工激勵、薪酬福利等人力資源管理手段盡量避免員工流失。 ERP后備“多崗位考證” 計劃 有時候，事實是殘酷的，員工的流動是不可避免的，公司也沒法控制。作為一個ERP項目來說，針對人員流動的問題最好是做好預防。所以，作為實施顧問一般是建議客戶要注意存儲一些“儲備人才”，這樣的成本相對于解決問題的成本也是比較低的。可以采取的預防措施主要是：實行“多崗位考證”儲備。企業可以對老員工進行多崗位培訓，讓他們拿多張“上崗證”，當人員流失時，能夠最快的補缺其空位。
詳細的實施文檔可以提高員工間的工作默契，同時也可以提高員工的局部素質問題，增進員工對工作的理解程度，使其更加適應業務的發展。當有某一員工不在其崗位上，其上下層面的員工也可以頂替上來。 古語云“凡事預則立，不預則廢”，對待ERP實施過程最大的風險：人員的流失，必須要做到未雨先綢繆。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：ERP實施過程最大的風險：人員的流失
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/1082027461.html
相關文章
