Oracle ERP可謂企業(yè)信息化管理軟件中的旗艦產(chǎn)品，但眾企業(yè)的實(shí)施成果卻不盡人意，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示失敗率達(dá)到了70%以上，由于各個(gè)企業(yè)情況不盡相同，實(shí)施失敗的原因也多種多樣。但是反觀這些失敗的“老黃歷”，我們可從中得出更好的實(shí)施ERP項(xiàng)目的方法，也是給更多的企業(yè)IT負(fù)責(zé)人及企業(yè)經(jīng)營者更多的安全警示。
本文我們從一項(xiàng)失敗的案例總結(jié)出在實(shí)施Oracle ERP系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵問題，以及所有ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中均應(yīng)高度注意的事項(xiàng)。
一、上線準(zhǔn)備期
1、繼承即成的信息化應(yīng)用群及相關(guān)工作積累，拋棄原來的舊系統(tǒng)與觀念
ERP是軟件系統(tǒng)，但更是一套先進(jìn)的管理工具，Oracle針對不同行業(yè)有不同的解決方案，這些方案和實(shí)現(xiàn)，都 是經(jīng)過專家規(guī)劃和先進(jìn)企業(yè)驗(yàn)證過的。在關(guān)鍵和核心問題上，必須要讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流向系統(tǒng)的信息流靠 攏并固化，在細(xì)節(jié)上進(jìn)行調(diào)整。華為在實(shí)施ERP時(shí)，任正非曾經(jīng)說過企業(yè)必須要“削足適履” ，這一方面體現(xiàn)了ERP是“一把手”工程，更說明了BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的重要性，所謂BPR ，就是和系統(tǒng)流程沖突的業(yè)務(wù)流必須要改，這就是拋棄!
2、傾聽專家的意見，所謂的專家包括咨詢專家顧問及企業(yè)各領(lǐng)域?qū)＜摇?br />
3、重管理輕技術(shù)，在實(shí)施ERP階段，技術(shù)方面可完全交給咨詢方，企業(yè)應(yīng)把主要精力投入到業(yè)務(wù)方面的跟進(jìn)和學(xué)習(xí)。
4、不要留退路
系統(tǒng)上線后，都存在新老系統(tǒng)并行的問題， 對于這個(gè)問題一定要引起高度重視。對于并行的舊系統(tǒng)，應(yīng)從重要性和對業(yè)務(wù)的影響度各方面考慮，能 不并行的絕對不并行。因?yàn)椴⑿邢到y(tǒng)不僅僅是花費(fèi)更多的人力和時(shí)間，也會(huì)為系統(tǒng)埋下隱患，兩套系統(tǒng) 的差異主要來自人為因素，但差異的存在還要花費(fèi)更多的人力去處理，這就象程序中的“死循環(huán) ”一樣可怕。所以對于必須 并行的舊系統(tǒng)，一定要事先定好并行期，到期確認(rèn)ERP系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期就要堅(jiān)決把并行停掉。
5、Oracle ERP上線項(xiàng)目管理
Oracle多年來多品種，多門類的軟件(數(shù)據(jù)庫、 中間件、信息應(yīng)用軟件等)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，使其對于項(xiàng)目進(jìn)度的控制有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)的精華就是 Agile PLM(柔性產(chǎn)品生命周期管理)套件，如果把ERP的實(shí)施和應(yīng)用也看成一個(gè)產(chǎn)品的話，上線的過程 其實(shí)就是一個(gè)產(chǎn)品的試制階段。總之，Oracle的項(xiàng)目管理是非常專業(yè)的，這使企業(yè)能更好的控制ERP實(shí)施 周期和成本，同時(shí)在Oracle ERP上線實(shí)施的同時(shí)，這種項(xiàng)目管理的方法和思想將對企業(yè)日后的管理變革 大有禆益。
二、Oracle ERP系統(tǒng)實(shí)施方案要點(diǎn)
1、科目表設(shè)置
Oracle ERP系統(tǒng)中的科目表COA包括了其他一些會(huì)計(jì)核算信息在內(nèi)的段值組合。COA中的段可多可少，每個(gè)段的長度也是可以隨意設(shè)置的。而正是這種靈活性給具體的應(yīng)用實(shí)施帶來了一定的難度，因?yàn)橐环矫娑卧蕉啵捎涗浀呢?cái)務(wù)及業(yè)務(wù)信息就越多，越有利于作財(cái)務(wù)分析和決策支持。然而同時(shí)，太多的段值必然造成操作該系統(tǒng)時(shí)輸入的工作量加大，并且大量的段值會(huì)造成系統(tǒng)資源的大量消耗。因此在利弊兩方面的因素下權(quán)衡段的多少和段長顯得尤為重要.一般COA中的段以6到8個(gè)為宜，每個(gè)段的長度以4到12個(gè)字符為宜，最長不要超過12個(gè)字符。
2、供應(yīng)商設(shè)置
供應(yīng)商管理可以將有長期經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來或采用分期付款方式結(jié)算的廠商定義為Oracle ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)商，這樣可以更清楚地了解與該供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)往來以及付款掛賬情況。而對于那些偶爾發(fā)生一次的、即時(shí)付款不需要掛賬的廠商可以不必挨個(gè)的在系統(tǒng)中建供應(yīng)商，可以通過一個(gè)廣泛意義上的“零星供應(yīng)商”來實(shí)現(xiàn)應(yīng)付系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)信息錄入。這樣就可以節(jié)省人員時(shí)間和系統(tǒng)資源，也不會(huì)造成數(shù)據(jù)混亂。
3、客戶設(shè)置
面臨龐大的客戶群，要將全部的客戶信息放在Oracle ERP系統(tǒng)中來維護(hù)是比較困難的，而且比較浪費(fèi)時(shí)間，處于這種情況可以將營銷部門作為Oracle ERP系統(tǒng)中的客戶，通過客戶化開發(fā)將營銷系統(tǒng)中的營業(yè)、收款等信息直接導(dǎo)人Oracle ERP系統(tǒng)中，完成從業(yè)務(wù)信息到賬務(wù)信息的集成。
4、報(bào)表生成
Oracle ERP系統(tǒng)各個(gè)模塊都提供一些標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，比如總賬模塊的試算平衡表，賬戶分析報(bào)表，應(yīng)付模塊的供應(yīng)商付款歷史報(bào)表等，基本上可以滿足業(yè)務(wù)開展的需要。除此之外，總賬模塊還提供FSG 報(bào)表功能。FSG報(bào)表初始設(shè)置比較麻煩，但象資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等可以通過一次初始設(shè)置，以后每期簡單的運(yùn)行一下就能得到。然而FSG報(bào)表只能提取科目的期間余額或發(fā)生額，象現(xiàn)金流量表那樣與具體的業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表則無法生成。目前，現(xiàn)金流量表多由客戶化開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。為了更好的滿足用戶對報(bào)表的需求，Oracle公司提供了一個(gè)工具Discoverer，使用起來簡單方便，用戶可以利用它來設(shè)計(jì)生成自己想要的各式各樣的報(bào)表。
5、憑證打印
Oracle ERP系統(tǒng)中日記賬憑證、應(yīng)付及付款憑證、應(yīng)收及收款憑證、內(nèi)部往來等憑證的打印是以報(bào)表形式體現(xiàn)的，而報(bào)表的內(nèi)容和格式都是固定的。由于Oracle ERP系統(tǒng)首先是在外國開發(fā)應(yīng)用的，拿到中國后只是作些簡單的漢化，將英文翻譯成中文，故很多內(nèi)容不能完全適用于中國企業(yè)，尤其體現(xiàn)在憑證的內(nèi)容和格式上。并且該報(bào)表的內(nèi)容不能完全滿足我國地方政府及稅務(wù)部門的要求，因而在實(shí)施實(shí)踐中，憑證更多地是靠客戶開發(fā)。憑證編號(hào)可以通過系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的序列號(hào)來實(shí)現(xiàn)。但在使用前需要根據(jù)不同的憑證類別定義不同的序列名及序列編號(hào)，第一張憑證的編號(hào)是序列編號(hào)中設(shè)置的編號(hào)，爾后的每一張憑證編號(hào)自動(dòng)加一。
三、ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中的注意事項(xiàng)
1、轉(zhuǎn)變思想提升認(rèn)識(shí)
ERP系統(tǒng)的建設(shè)，不僅僅是簡單建立一個(gè)信息管理系統(tǒng)，而是通過系統(tǒng)的建設(shè)使信息資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升。
ERP系統(tǒng)的實(shí)施很大程度上是管理理念的轉(zhuǎn)變，而管理理念的轉(zhuǎn)變就需要按照ERP的思想進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、生產(chǎn)經(jīng)營管理模式改革和企業(yè)文化的更新，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)改革企業(yè)管理模式的重要性與艱難性。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視深度參與
領(lǐng)導(dǎo)重視是推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的前提，在所有ERP實(shí)施效果好的企業(yè)，其主要高層領(lǐng)導(dǎo)尤其是“一把手”都十分重視企業(yè)管理體制改革與ERP工程的實(shí)施，并有具體的舉措。因此得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視是最重要的因素。目前，很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)作一項(xiàng)向上級(jí)交待的任務(wù)來完成，高層領(lǐng)導(dǎo)只是高屋建瓴地布置一下任務(wù)，而不是從企業(yè)自身發(fā)展的高度去切實(shí)推動(dòng)ERP系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程，這就造成ERP系統(tǒng)的實(shí)施成為形式主義般的走過場，而實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)也不可能達(dá)到。
3、結(jié)合實(shí)情扎實(shí)推進(jìn)
Oracle ERP系統(tǒng)是一套成熟的全面集成的電子商務(wù)套裝軟件，但并不是它所包含的所有功能和流程都適應(yīng)我國的國情，適應(yīng)企業(yè)的實(shí)情。這就要求實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)具體情況，明確目標(biāo)與方向，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)，循序漸進(jìn)，少走彎路。
4、組織落實(shí)隊(duì)伍穩(wěn)定
采用多級(jí)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，要通過有針對性的政策保證實(shí)施人員的穩(wěn)定。這里的人員既包括企業(yè)中涉及的各個(gè)崗位的工作人員，也包括實(shí)施顧問。如果在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，企業(yè)各個(gè)崗位的工作人員不固定，就容易出現(xiàn)相互推托的現(xiàn)象，使實(shí)施工作無法順利進(jìn)行。另一方面，也不能在項(xiàng)目實(shí)施過程中頻繁的更換顧問方人員，那樣容易造成項(xiàng)目的實(shí)施不連貫，前面的實(shí)施成果得不到保證和鞏固，甚至有可能被丟棄，因?yàn)榫唧w到每一位實(shí)施顧問都會(huì)有他自己的實(shí)施觀念和方法。
5、明確職責(zé)加強(qiáng)考核
通過建立職責(zé)和考核制度，將引導(dǎo)與強(qiáng)制相結(jié)合，使企業(yè)各層管理人員與業(yè)務(wù)部門人員積極參與到實(shí)施工作中來，堅(jiān)持定期例會(huì)制度是一種有效方式。
6、深入宣傳加強(qiáng)培訓(xùn)
根據(jù)不同層次的人員，組織具有針對性的培訓(xùn)。一方面，要對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及各級(jí)管理人員作ERP管理理念的培訓(xùn)，使ERP管理思想能為企業(yè)人員所接受。另一方面，那些貫穿于實(shí)施準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行及用戶化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行過程中的有關(guān)培訓(xùn)也是至關(guān)重要的。因?yàn)橹挥袉T工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對相關(guān)的ERP軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，熟練掌握系統(tǒng)操作，才能提高工作效率，提高系統(tǒng)的效能，保證系統(tǒng)內(nèi)各方面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
7、全面清理規(guī)范收集
管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量，直接關(guān)系到系統(tǒng)實(shí)施效益能否得到充分發(fā)揮。完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，是保證系統(tǒng)上線后穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。可以說數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中是一項(xiàng)頭緒最多、工作量最大、耗時(shí)最長、涉及面最廣、最容易犯錯(cuò)誤且錯(cuò)誤代價(jià)極大的工作，所以一定要提早進(jìn)行并認(rèn)真對待。
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