ERP項目實施工作完成之后，往往在項目經(jīng)理和顧問撤場后，系統(tǒng)的應(yīng)用程度往往就會出現(xiàn)下降，甚至是系統(tǒng)最終走到了停擺的命運(yùn)。特別是在當(dāng)前許多企業(yè)的IT部門職責(zé)不明確，業(yè)務(wù)部門工作壓力普遍較大的情況下，對于系統(tǒng)上線應(yīng)用也是“運(yùn)動式”的，公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了就用，一旦大家不再關(guān)注的時候，系統(tǒng)也就燒開了的水慢慢冷卻下來了。
這應(yīng)該是企業(yè)方的責(zé)任呢？還是軟件交付方的責(zé)任？很大程度上應(yīng)該是軟件交付方的責(zé)任。軟件交付方的職責(zé)中，有一條很重要，那就是“授人以魚，不如授人以漁”，把客戶的系統(tǒng)交付上線不是最張目的，教會客戶如何運(yùn)營和應(yīng)用系統(tǒng)才是最終目的。而為了達(dá)到這個目的，項目經(jīng)理或者顧問在項目現(xiàn)場應(yīng)該做什么呢？確切點說，往往是因為我們的項目經(jīng)理或顧問做的太多了，項目經(jīng)理應(yīng)該在項目現(xiàn)場學(xué)會“多說少做”。
在項目實施階段就讓客戶多動手、多思考，而項目經(jīng)理少動手。但少動手并不意味著鼓勵偷懶，而是告訴客戶方法，指導(dǎo)他們?nèi)绾螒?yīng)用，讓客戶知道為什么要這么做，然后具體的流程梳理與操作讓他們來完成。因為作為項目經(jīng)理，要調(diào)配好手中的資源，公司內(nèi)部有你的資源，客戶方的關(guān)鍵用戶也都是你的資源，這些資源都要有效的利用起來。例如大部分工作都讓他們來完成，包括流程梳理、方案編寫與匯報、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、權(quán)限分配、業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置，工作流配置等，但每一項工作項目經(jīng)理都跟他們一起完成，指導(dǎo)他們怎么應(yīng)用，為什么要這么設(shè)置，具體錄入系統(tǒng)由他們完成。另在實施中也明確了各部門的系統(tǒng)應(yīng)用崗位職責(zé)，同時在部門內(nèi)部還指定專人（稱為部門信息管理專員），部門信息管理專員作為本部門系統(tǒng)應(yīng)用的第一責(zé)任人，要熟練掌握系統(tǒng)應(yīng)用，作為本部門系統(tǒng)應(yīng)用專家，完成部門內(nèi)部的培訓(xùn)，知識傳遞等工作，所有這些職責(zé)都具體到部門和具體的個人，并通過公司的正式發(fā)文，讓每一件事情能責(zé)任到人。責(zé)權(quán)清晰了，再加上項目經(jīng)理的監(jiān)控，執(zhí)行的力度就會進(jìn)一步加強(qiáng)，系統(tǒng)的有效應(yīng)用就會有保障。
通過這樣一個過程，將ERP項目經(jīng)理的職責(zé)—傳授方法貫徹到底，只有這樣才能確保項目最終上線應(yīng)用的效果，也不會出現(xiàn)項目經(jīng)理撤離之后的應(yīng)用衰減問題。
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本文標(biāo)題：ERP項目交付時如何做到授人以漁
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