隨著現在制造業規模的逐漸擴大,制造企業的信息化管理已不再局限于生產管理領域。為了能在快速發展的信息時代取得競爭優勢,制造企業逐步開始將信息化管理延伸到商業管理領域,將市場營銷、客戶關系、銷售及售后服務等納入信息化管理范疇,規范商業流程管理,提高業務處理效率,挖掘商業信息價值。
觸角延伸,制造企業商業管理日趨重要
面對激烈的市場競爭以及知識經濟時代的到來,以生產為中心的制造業逐漸意識到,除生產管理外,商業管理也在企業中扮演中越來越重要的角色。與生產管理領域相比,制作企業的商業管理面臨的問題更加的復雜和緊迫。
客戶信息無法共享。在客戶管理方面,制造企業主要面臨客戶管理不規范,客戶信息不完整的問題。對于集團化的制造企業來講,由于總部和分支之間,部門與部門之間各自采用不同的管理系統以及管理辦法等原因,彼此間不能信息共享,導致總部以及管理人員無法快速、準確、全面地了解客戶的情況,難以對客戶進行有效的分析;匯總信息重復、存在差異等問題時有發生,不能提供準確的銷售決策支撐材料。
銷售進度難以跟進。在銷售管理方面,制造企業主要的挑戰是銷售進度跟蹤難。在沒有一個信息共享平臺的情況下,客戶資料掌握在銷售人員手上,管理層很難及時了解到銷售人員的跟進情況和競爭對手情況,無法對簽單產生有效的干預,往往只能在銷售結束后依靠銷售人員口頭反饋或工作報告,可能得到片面或虛假的信息。
訂單管理效率低下。在訂單管理方面,主要有訂單跟蹤耗時長,績效匯總不及時兩方面問題。傳統的訂單跟進模式主要依靠紙質文檔進行管理,文檔的制定、變更、審批過程非常耗時,不僅分散銷售人員的精力,而且也不便于信息管理。同時,銷售產生的促銷費用、人力成本以及銷售業績的統計工作量大且滯后,不便于業績考核以及效果分析。
360度精細化管理,商業管理井井有條
8thManaage ERPII為銷售管理提供一個360°客戶自動化管理平臺,貫穿整個銷售過程,實時跟蹤銷售進度,全面記錄銷售過程中產生的客戶信息、業務員提供的服務情況,競品情況等信息,為制造業銷售管理提供了一個提升效率與績效的業務管理工具。
規范化的客戶信息共享平臺。系統為跨地區、跨部門的制造企業銷售管理提供了一個統一的客戶管理平臺,突破地域以及空間的限制,向各銷售人員提供統一的管理模板以及管理流程,規范客戶信息管理,便于管理以及快速查找。系統支持客戶信息的實時更新,確保集團總部和分支機構都能實時查看最新的客戶信息。此外,系統還能設置客戶信息的查看和修改權限,實現業務人員對客戶資源的保護,避免內部爭客事件的發生,同時公司也可以避免因業務員流失導致客戶資料丟失的問題。
實時的業務信息跟進平臺。系統基于B/S架構,能夠為銷售人員提供自助工作平臺,支持員工進行工作計劃安排,工作提醒以及進度更新。無論在哪,銷售人員都能通過網絡實時更新工作進度,例如客戶拜訪情況,簽單情況,收款情況等,更新的進度信息還能夠實時關聯到對應的商機。同時,管理人員可以通過查看團隊成員的工時表,了解每個員工及團隊的工作進度,并能夠追蹤到每個商機的進度,做出銷售預測,提升商機轉化率。
智能化的銷售流程和績效管理平臺。合約的制定、訂單的生成、發貨、收款、結算等過程都能在系統上操作,而且上一階段的信息能夠自動推送到下一階段,形成無間隔、無縫隙的信息流,實現電子化管理,省去了文檔制作、信息統計等繁瑣事務,提高工作效率,讓業務人員把更多的時間放在業務銷售上。對于銷售業績的統計以及成本的核算,系統能夠關聯訂單數據以及業務指標,自動生成實時績效報表。通過這些報表,管理人員可以了解整體的業務完成情況、收款情況以及追蹤到每個業務人員的業績。
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