隨著現在制造業規模的逐漸擴大，制造企業的信息化管理已不再局限于生產管理領域。為了能在快速發展的信息時代取得競爭優勢，制造企業逐步開始將信息化管理延伸到商業管理領域，將市場營銷、客戶關系、銷售及售后服務等納入信息化管理范疇，規范商業流程管理，提高業務處理效率，挖掘商業信息價值。
觸角延伸，制造企業商業管理日趨重要
面對激烈的市場競爭以及知識經濟時代的到來，以生產為中心的制造業逐漸意識到，除生產管理外，商業管理也在企業中扮演中越來越重要的角色。與生產管理領域相比，制作企業的商業管理面臨的問題更加的復雜和緊迫。
客戶信息無法共享。在客戶管理方面，制造企業主要面臨客戶管理不規范，客戶信息不完整的問題。對于集團化的制造企業來講，由于總部和分支之間，部門與部門之間各自采用不同的管理系統以及管理辦法等原因，彼此間不能信息共享，導致總部以及管理人員無法快速、準確、全面地了解客戶的情況，難以對客戶進行有效的分析；匯總信息重復、存在差異等問題時有發生，不能提供準確的銷售決策支撐材料。
銷售進度難以跟進。在銷售管理方面，制造企業主要的挑戰是銷售進度跟蹤難。在沒有一個信息共享平臺的情況下，客戶資料掌握在銷售人員手上，管理層很難及時了解到銷售人員的跟進情況和競爭對手情況，無法對簽單產生有效的干預，往往只能在銷售結束后依靠銷售人員口頭反饋或工作報告，可能得到片面或虛假的信息。
訂單管理效率低下。在訂單管理方面，主要有訂單跟蹤耗時長，績效匯總不及時兩方面問題。傳統的訂單跟進模式主要依靠紙質文檔進行管理，文檔的制定、變更、審批過程非常耗時，不僅分散銷售人員的精力，而且也不便于信息管理。同時，銷售產生的促銷費用、人力成本以及銷售業績的統計工作量大且滯后，不便于業績考核以及效果分析。
360度精細化管理，商業管理井井有條
8thManaage ERPII為銷售管理提供一個360°客戶自動化管理平臺，貫穿整個銷售過程，實時跟蹤銷售進度，全面記錄銷售過程中產生的客戶信息、業務員提供的服務情況，競品情況等信息，為制造業銷售管理提供了一個提升效率與績效的業務管理工具。
規范化的客戶信息共享平臺。系統為跨地區、跨部門的制造企業銷售管理提供了一個統一的客戶管理平臺，突破地域以及空間的限制，向各銷售人員提供統一的管理模板以及管理流程，規范客戶信息管理，便于管理以及快速查找。系統支持客戶信息的實時更新，確保集團總部和分支機構都能實時查看最新的客戶信息。此外，系統還能設置客戶信息的查看和修改權限，實現業務人員對客戶資源的保護，避免內部爭客事件的發生，同時公司也可以避免因業務員流失導致客戶資料丟失的問題。
實時的業務信息跟進平臺。系統基于B/S架構，能夠為銷售人員提供自助工作平臺，支持員工進行工作計劃安排，工作提醒以及進度更新。無論在哪，銷售人員都能通過網絡實時更新工作進度，例如客戶拜訪情況，簽單情況，收款情況等，更新的進度信息還能夠實時關聯到對應的商機。同時，管理人員可以通過查看團隊成員的工時表，了解每個員工及團隊的工作進度，并能夠追蹤到每個商機的進度，做出銷售預測，提升商機轉化率。
智能化的銷售流程和績效管理平臺。合約的制定、訂單的生成、發貨、收款、結算等過程都能在系統上操作，而且上一階段的信息能夠自動推送到下一階段，形成無間隔、無縫隙的信息流，實現電子化管理，省去了文檔制作、信息統計等繁瑣事務，提高工作效率，讓業務人員把更多的時間放在業務銷售上。對于銷售業績的統計以及成本的核算，系統能夠關聯訂單數據以及業務指標，自動生成實時績效報表。通過這些報表，管理人員可以了解整體的業務完成情況、收款情況以及追蹤到每個業務人員的業績。
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