周敏，現任中國人民財產保險股份有限公司江蘇省分公司（簡稱：江蘇PICC）信息技術部總經理，帶領江蘇PICC IT團隊為江蘇人保財險這首百億航母保駕護航，憑借各類管理工具不斷創新榮獲人保財險總公司首屆科技創新一等獎，憑借知識化信息平臺項目榮獲哈佛商業評論最佳管理實踐獎，如今正帶領大家實現以人為本的信息化建設轉型，致力于讓信息技術成為公司發展的核心競爭力之一。
“讓所有的人理解IT、掌握IT、使用IT并獲益于IT”，簡單的一句話，卻傳達了周敏對江蘇PICC“以人為本的信息資源利用模式”的所有預期。在她看來，以人為本的信息資源利用模式，應該是是從崗位的功能需求出發，去整合相關IT系統的功能，將其按照工作主題和流程梳理到統一的用戶工作平臺中，幫助各崗位工作人員提升工作效率，更好地進行自我管理。
讓所有系統隱藏到幕后
以人為本，就是要先淡化技術的作用，先去關注用戶的需求，尤其要關注一線使用者的真正需求，然后再和我們的信息化規劃結合起來，最終把用戶關注的內容通過門戶推送給他。——周敏
“什么時候讓IT在大家心目中變的像寫字一樣簡單，大家不用關注技術如何實現，只要關注商業需求，這才是最大的成功，也才是我們的價值所在。”化繁為簡是周敏一直堅持的信息化原則，而以人為本的信息資源利用模式則完美地踐行了這個理念。
5年前周敏的團隊到一線調研，聽到的是缺乏很多工作缺乏IT工具支持，而2年前聽到的則是“系統太多，人成了系統的奴隸”。而另一方面，大數據風雨欲來，數據/信息不再是最重要的資源，反而可能成為拖累。那么，如何讓這個數據融入到業務和產品流程里面去，使得數據和業務這兩個齒輪扣在一起，從而服務于一線用戶和管理？進一步的，能否讓IT在用戶層面變得簡單易用？就這樣，周敏在江蘇PICC的所見、所聞、所想，最終演繹成為了“以人為本的信息資源利用模式”。
周敏說，大數據時代，企業需要思考適合自己的一些模型，去提取信息資源，并融入業務流，以人為本的信息資源利用模式提倡的是從用戶導向來提取信息資源。現在江蘇PICC構建崗位工作平臺思路，讓所有系統隱藏到幕后。比如業務員門戶，成為公司業務員唯一的工作平臺，他可以在此完成除了拜訪、接待客戶之外所有的工作，并獲得公司的各類資源支持及進行自我管理。
從知識化信息平臺到崗位工作平臺
周敏認為，構建以人為本的信息資源利用模式，需要天時、地利、人和，具體實施關鍵點有三個方面，一是依托以人為本的思路，系統梳理各個崗位的需求，這是理念；二是自身要有豐富的信息系統做支撐，這是基礎；三是要有一套先進的崗位門戶引擎，這是工具。
而談及從知識化信息平臺（2012年，商業評論“管理行動獎”獲獎案例：http://www.ebusinessreview.cn/articledetail-136674.html）到如今崗位工作門戶的轉變，周敏認為，知識化信息平臺更多地是做現有系統的集成，集成了各崗位的事務性工作需求，方便了大家的工作，并配合了企業流程管理和知識管理的初步實施。這是與很多企業做集成是一樣的，看現在有什么，再去被動融合；而后來隨著支持各類業務管理思想的管理工具的推出，江蘇PICC感覺更有必要站在每個崗位的角度，重新梳理崗位需求，融入更多業務性工作需要，成為完整的員工工作的一體化平臺。現在，依托泛微協同OA門戶引擎技術，江蘇PICC已經逐步建立起面向最基層一線的業務員門戶和面向全省經營管理者的管理者門戶。
把被動服務變為主動引領
過去十年的信息技術是管理型信息技術，主要出發點是企業的運營和管控；而未來十年的信息技術是面向客戶的，將更多作用于企業模式的創新和客戶體驗的提升。——周敏
在周敏看來，以人為本的信息資源利用模式的落地過程中，技術已經不是瓶頸，難的是知道用戶真正想要的是什么，而另一方面，對用戶需求也不是一味滿足，而是需要把被動服務變為主動引領。在這個過程中，核心是業務與IT的信任度及IT自身的能力。有了信任就有了溝通的前提，有了能力就能形成好的溝通效果，二者缺一不可。
她說，當前企業信息化的著眼點正在從內向思維向外向思維轉變，而作為CIO要有大信息化的視野，并善于憑借IT人的跨界能力提出更好地解決方案。而作為團隊來講，首先要有開放的心態，感謝所有給我們提出批評的人，正是他們才能讓我們不斷進步。其次要有創新的精神，這是一個快速變化的時代，面對變化，能否敏銳地把握變化，能否及時調整去適應變化真的很重要，方向的把握非常重要，而創新需要不斷的學習和思考。最后需要快樂的氛圍，快樂是一切進步的源泉。
心有多大，舞臺就有多大。而周敏所推動的，是促進信息技術向價值創造中心轉變。在她看來，技術是為人服務的，管理工具也一定是為管理思想服務的，而新技術的不斷發展給以人為本提供了更大的空間，只要想到就可以做到。
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