從上世紀八十年代開始，SAP這一全球一直排名第一的ERP軟件，大部分卓越的企業都應用SAP系統。有一次在信息化高峰論壇會上，碰到一位行業同仁他向我講的一句話我覺得最能代表SAP用戶的心聲：讓企業又愛又恨的SAP。愛，是因為SAP的軟件積累歐洲多家知名企業的管理經驗，對企業本身管理水平的提升有非常好的促進；恨，是因為SAP價格高，實施難度大，有調查結果顯示很多企業搞巨額資金購買的軟件最后使用了不到5%的功能，而且軟件使用者也抱怨多多……不論是管理經驗的借鑒還是軟件的應用深度其實都與一項工作有關系，那就是軟件實施。那么從最終的使用效益來說，企業在SAP的實施過程中到底應該關注哪些問題呢？請聽聽編者的一些交流心得：

    讓我們先來看看使用者到底怎么抱怨SAP吧？業務部門說系統不好用，界面風格難以接受、找數據麻煩，系統的流程和實際有偏差，而且需要很多的人工跟催；管理者不滿意的主要原因當然是下面的人有抱怨說明產品不能滿足企業的需求，上來系統業務部門還喊著人手不夠說明效率并沒有提升。究其原因一方面SAP積累的歐洲先進國家的管理經驗在中國很有可能會有點水土不服，另一方面是SAP本身龐大而復雜的底層架構使得實施過程中按照業務部門需要的流程進行實現需要很長周期以及較大實施成本，企業考慮其成本可能會有一定的妥協，那么到了最終使用者那里滿意度必然高不起來。所以企業在實施SAP的過程需要面臨的挑戰就在是業務需求的實現和投資成本的平衡。

    實施挑戰第一項是系統流程需要適應企業的變化進行較為靈活的修改。各大ERP廠商軟件實施的方法論基本都有“藍圖設計”，實質上就是調研企業的需求，包括業務流程，得到雙方確認之后在系統中實現。這種方式其實有一個很明顯但是又不能克服的確定，就是通過紙面固定的流程是靜態的，企業的發展是動態。所以當系統真正上線的時候，很有可能實際業務流程已經發生改變。因為SAP本身流程修改的話比較麻煩，如果不是本質的變化，系統可能不會進行相應的調整。

    實施挑戰第二項是跨越多個業務系統業務的集成。企業的業務流程是連續的，跨越多個部門的，但是SAP的功能可能只涉及了其中一部分的，另外的一部分可能在其他的系統中實現。從使用者體驗的角度出發，實施過程應該整合多個系統的信息，實現跨系統流程的的直接流轉。對于SAP環境中的流程集成，SAP用戶往往發現他們必須定制和簡化SAP接口或SAP流程流。

    他們可能還需要為SAP應用程序添加補充性的功能，并將非SAP系統與SAP系統進行集成。盡管SAP為IT開發人員提供了可滿足各項需求的獨立工具，但往往還需要對在其中開發了定制內容的特定SAP應用程序版本進行定制。升級到SAP應用程序未來版本的難度、成本和風險也會提高。過多的應用程序定制還可能導致預算超標和部署推遲。也是因為這些原因，企業很少讓SAP的實施人員完成跨系統的數據、信息交互工作，企業的協同效率可能得不到提高，人工跟催不能避免，周期也因此變長，使用者的滿意度也就降低了。

    實施挑戰第三項是友好的人機交換界面需求的實現。SAP的界面一般都是系統提供的標準界面，修改起來同樣也比較難，百分之八九十的SAP用戶都是適應產品，而不是讓產品隨著客戶需求而改變。這個接受過程對于實施團隊同樣也是挑戰。

    以上三項挑戰嚴格來說也不是問題，只要企業有足夠的信息化預算、有充分的實施周期，這些問題都是可以解決。但是從投入和產出的角度來說，如果存在既能解決以上問題，又能花費不高的成本，對企業才是真正的良策。綜觀國內多家企業，用BPM軟件解決SAP實施過程中遇到的問題，是非常成功的應用實踐。BPM作為業務流程管理的專業軟件，本身就具備非常強大的集成引擎，能將不同系統的數據通過流程進行交互；加上BPM本身的流程監控和分析功能，能夠非常有效的提高企業的系統效率。同時，BPM系統開發的流程可以非常便捷的修改，快速適應企業的流程變化。另外用BPM軟件開發簡單易用的界面，開放給終端用戶，由系統把相關的數據反寫到SAP中，界面不友好的問題也就迎刃而解。所以，面對SAP實施過程中出現的各類問題，企業不能只局限與SAP本身，可以通過新的流程管理軟件的引入，低成本快速的解決這些問題，真正提升企業的管理水平和運營效率。

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本文標題：SAP ERP用戶的心聲

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