一、企業簡介

    廣西柳工機械股份有限公司（以下簡稱柳工）的前身是隸屬于機械工業部的柳州工程機械廠，創建于1958年，1993年改制成股份有限公司并在深交所上市。目前在中國擁有28個工廠，在印度、波蘭各有1個工廠，全球13000名員工，其中海外員工1900人。作為國家的重點大型骨干企業及行業排頭兵，柳工一貫重視高新技術在企業中的應用，尤其注重信息技術在企業各大核心業務方面的創新應用。公司的指導思想是，信息化不搞花架子，要把信息化建設與企業的技術創新及管理創新結合起來，要跟蹤、學習國際標桿企業的先進實踐，通過不斷創新將信息技術發展成為企業的核心競爭力。十余年來，柳工有規劃有步驟地實施著信息化改造、提升柳工這樣一個傳統工業制造企業，通過流程優化推進企業管理變革的信息化戰略進程，逐漸使信息化成為柳工管理創新的推動力，構筑起柳工的核心競爭力。

圖1 廣西柳工機械股份有限公司

二、企業信息化應用總體現狀

    “十一五”初期，柳工全面集成的信息化工程啟動。在實施過程中，我們按照現代管理理念，先行梳理及再造了整個公司的所有研發、采購、物流、制造、銷售、服務活動的流程，并理清各單位的對內、對外及關聯業務活動關系，提煉出柳工經過管理變革的統一、規范、標準的管理模式體系，在此基礎上，選用大型的集團級管理ERP以及全生命周期管理PLM的商務套件軟件系統，將具有柳工獨有的管理模式和業務流程固化在統一的軟件系統中，并經過模塊配置和二次開發工作構建出各類型業務的統一規范平臺，推廣實施至所有的企業組織。

    經過幾年的連續實施，柳工所有業務活動信息都規范化地集成在同一個信息系統中，為高效的業務活動和集團化管理奠定了很好的基礎，形成了企業的大集成，數據源于業務，信息來自管理，財務報表不是做出來，而是由業務生成的；產品數據不是填報出來的，而是在產品設計制造過程中產生。信息化完全融于整個經營生產管理過程中，成為企業正常運營最離不開的戰略支撐。

    以往柳工在傳統方式下每年僅能開發幾種新產品，而現在每年開發的新產品有幾十種，在開發效率、開發質量與成功率方面有著無可比擬的優勢。另一方面，計劃和資源協調管理能力的提高使柳工進一步釋放出巨大的制造潛能。在信息技術的支撐下，柳工的月度均衡生產能力從1500臺/月提高到4000臺/月，產能提升幅度高達167%，并且柳工售出的每千臺產品的平均盈利水平也在逐年穩步提升。

三、參評信息化項目詳細情況介紹

    1.項目背景介紹

    柳工在多年的發展過程中，深感行業整體競爭力的薄弱，已經成為嚴重制約企業競爭力的重要瓶頸之一，我們迫切需要探索一條拉升產業鏈整體競爭力的發展之路。在企業“十二五”發展戰略引導下，柳工信息化戰略提出了提升產業鏈競爭優勢的愿景目標，意圖走出一條通過信息技術將客戶、供應商、經銷商與公司的運營緊密結合，提高產業鏈整體競爭優勢的探索之路。

    2.項目目標與實施原則

    柳工產業鏈信息化項目由柳工內部集團級信息系統及上游供應商關系管理平臺、下游經銷商管理系統三部份組成。

    柳工內部信息系統于“十一五”初期開始實施，工程項目起名為“數字化柳工創新工程”，工程利用集團級企業ERP系統和產品生命周期管理系統PLM為主線，將企業從產品設計，到原材料采購，到工藝設計管理，到生產制造，最終到產品銷售，這樣一個企業創造價值的主要過程貫穿于一線，配以設備管理、人力資源管理、財務管理、體系管理、物流管理等支持過程，形成企業標準化的信息流，保障企業運營數據信息的唯一性、及時性與流暢性。

    供應商關系管理平臺項目，通過引入精益供應鏈管理理念，結合工程機械生產特點，對工程機械供應鏈中采購尋源、采購協同、供應商管理等方面進行研究，形成一套適合本行業的，敏捷、高效、協同的供應商關系管理模式，通過應用商品化的供應商管理軟件，實現與企業內部的ERP系統緊密集成，為企業構建一套敏捷、高效、協同的供應商關系管理平臺，實現整個供應鏈的敏捷、高效，形成國際化柳工的核心競爭力。通過信息化體系的實施推廣，提升供應商的管理和信息化水平，進而提升與以柳工為龍頭的整個供應鏈的管理和信息化水平，建立高效、敏捷的供應鏈，降低供應鏈的成本，實現多贏。

    經銷商管理系統，以經銷商的核心業務為中心，輔以市場和營銷管理、車輛GPS管理、人力資源、辦公OA等管理功能，且與柳工ERP等系統通過二次開發后集成，與柳工銷售/服務流程具有良好的協同性，能滿足全國六大區域的柳工經銷商對系統大量并發訪問應用，并有效實現數據和流程動態集成所需的服務器和網絡設施建設，實現柳工所有的銷售、服務、配件、信用、渠道管理、外反饋信息等業務活動轉移到該平臺上進行。

    由于系統與柳工內部信息系統集成，保障了所有進貨與最終產品銷售信息的唯一性和及時性，采購信息能實時發送，定單產品可及時銷售，通過信息系統的約束與應用，上游供應商及下游經銷商在管理模式、經營理念上得到共同提升。

    3.項目實施與應用情況詳細介紹

    在社會不斷發展創新不斷前進的今天，企業信息化的應用已經進入兩化深度融合的階段，企業在完成企業自身信息化的改造創新之后，將戰略眼光延伸到了企業上、下游的戰略伙伴，三者的結合，構成行業產業鏈的發展模式。

    1)數字化柳工創新工程

    根據“一個企業，一套統一的標準，一套集成的系統”的信息化發展戰略思路，數字化柳工創新工程梳理及再造了整個公司的所有研發、采購、物流、制造、銷售、服務活動的流程，提煉出經過管理變革的統一、規范、標準的管理模式體系。在此基礎上，選用行業適宜的大型集團級ERP系統、大型PLM商務套件系統，將具有柳工自主知識產權的管理模式和業務流程固化在統一的軟件系統中，并經過模塊配置和二次開發工作構建出各類型業務的統一規范平臺。

    數字化柳工創新工程，鏈接起產品研發、經營管理、底層制造等三大方面，以及企業上、下游采購配套、營銷服務等兩大區域，將整個公司從上游到內部、再到下游建成了整體網絡化、數字化的企業，搭建起與國際化柳工業務發展相適應的數字化柳工系統，消除業務系統之間、各部門和各事業部之間信息孤島現象，形成流暢的數據信息流，使員工、供方和合作伙伴及顧客能及時方便地獲取各種具有完整性、及時性、可靠性、和準確性的數據和信息。

    2)供應商關系管理

    供應商關系管理平臺由協同采購、采購尋源和供應商績效管理三大模塊組成。協同采購模塊可實現計劃管理、排程管理、訂單管理、ASN管理、門戶管理、服務交流平臺、對帳管理、任務管理、預測管理、供應商庫存管理VMI和預警管理等功能。采購尋源主要針對新的、備選的供應商，包含新供應商注冊管理、詢報價管理、供應商資料審核管理、合同管理、供應商送樣管理、供應商現場評估管理和供應商認證計劃管理等功能。供應商績效主要用于評估策略管理、評估管理和供應商發展等方面。

    柳工根據企業戰略和行業特點，通過信息化的實施與應用，與供應商建立長期、緊密的業務關系，結合精益生產思想，參考國際標桿企業，設計和優化采購供應商管理的流程及架構，形成柳工采購供應商關系管理解決方案，按照方案的構思，選用國際成熟完善的商業化軟件，經軟件配置和二次開發，系統與柳工內部信息系統集成后，在試點供應商終端作為試點進行上線運行，經持續修改后，逐步在其他供應商進行推廣，達到供應鏈的整體協同。

    3)經銷商管理系統

    產業鏈的末端是廣大的經銷商，產業鏈價值的最終實現有賴于這些銷售服務企業能力的提升。柳工通過開發實施的面向經銷商主體業務和管理需求的經銷商管理系統，意在與企業下游經銷商共同提升市場、改進銷售質量以及服務水平，在協同業務中自動實現整體集成、達成主機廠的業務目標和管理需求。為此，我們既要從主機廠的角度解決銷售、服務、配件、信息和后市場、再制造等方面的高效協同問題，柳工下游的一百多家各地經銷商也要具備涵蓋其自身業務流程、支撐流程及企業管理的信息系統，并覆蓋到其上千家下級門店。而且，這些經銷商信息系統必須能夠與柳工總部的后端業務系統很好集成，以便與主機廠高效協同業務并實現數據大集中；同時各系統還應實現其主體業務流程、輔助支撐流程及企業管理流程間的應用和數據集成，以便提升經銷商的效率和管理水平。為了實現和柳工總部系統的良好集成，我們首先梳理了柳工經銷商系統，而不是任由經銷商們建立五花八門的應用系統再設法與之進行集成。其次梳理了經銷商的管理體統，確保主體業務流程和管理模式的標準化，在此基礎上，考慮不同經銷商的個性化管理需求，開發了能在一定程度上通過可變配置進行客戶化處理的經銷商管理系統。

    4.效益分析

    產業鏈信息化成果，有效地支撐了柳工企業發展戰略的落地，特別是在柳工要從單體型企業轉化為集團型企業、產品布局從原來裝載機產品“一枝獨秀”的局面，轉變為在裝載機業務絕對領先的前提下各戰略性業務全面發展過程中，信息化對建立統一的管理服務平臺、提升集團級企業管控能力、打造合作伙伴流暢的合作模式等方面的作用和貢獻則尤為突出。

    覆蓋所有組織單元和遠程地域的集團級信息系統的實施，形成了企業基于信息技術的廣域管理能力和技術協同能力，為公司轉型后能夠快速實現戰略期望、進入高效狀態運轉打下了信息化基礎。

    產業鏈信息系統的協同管理模式，讓供應商、經銷商等合作伙伴對企業經營計劃更明確，提高了運營過程中合作伙伴與主機企業的互動性，實現雙方在線業務協同和信息共享，能夠幫助企業與合作伙伴建立長期緊密的戰略伙伴關系，實現最大化的合作共贏。

    通過智能手機平臺提供一體化的解決方案,產銷信息、生產計劃的變更能及時準確通知到位，縮短企業上下游供貨時間、產品銷售周期，降低總的經營成本，提高了產業鏈對市場和客戶需求響應的敏捷性。

    財務業務一體化以及集團企業整體集成，使財務月結時間從原來的10多天縮短為2天時間，加快了5倍以上。財務部門可在總部平臺上對各事業部的財務/業務異常情況進行有效監控和分析，也可實時有效地查詢到產品銷售最新數據，使公司具備了對百億元級特大型企業各組織單元的有效控制能力。

四、企業信息化未來發展規劃

    根據全球制造企業發展軌跡分析，對照國外發達國家先進企業的發展模式，中國目前工程機械制造業的企業發展，正處于強調競爭合作的階段，企業競爭優勢源自于自身優勢與別人優勢的疊加，而企業信息技術的應用也發展到了基于網絡進行競爭與合作的階段，下一步，企業會全面以信息技術為基礎進行競爭與合作。為迎接企業在新階段遇到的新挑戰，柳工將深化兩化融合工作，往下繼續夯實主機企業本身的底層信息化基礎及向上提升決策支持高級應用水平的同時，完善產業鏈信息系統，持續作好產業鏈的上下游信息化的應用工作，最終與產業鏈合作伙伴共同打造工程機械行業競爭力。

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本文標題：柳工產業鏈ERP信息化拉升整體競爭力

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