面對日益激烈的全球化競爭，基于戰略的管理與運作的精細化已成為企業在競爭中獲勝的法寶。在市場競爭中不斷發展壯大的中國企業，也充分認識到了這一點。為實現企業運作精細化的戰略，多數企業都開始關注手段的創新、流程的改進、企業運作關鍵點的持續優化。在企業咨詢方面有“點子公司”創造的金點子，有經驗豐富并在企業中曾經擔任重要職務的老者向企業家們提出的各種“顧問”性的建議，這些不同類型的群體所提供的服務，都屬咨詢的范疇。但是，有一方面的咨詢卻被許多企業忽視，那就是企業的信息化咨詢。企業信息化在中國還處于起步階段，加之各企業間的實際情況也千差萬別，因此，當企業在規劃信息化建設時，基本都是各走各的路。這樣既實現不了經驗的共享，也為企業的信息化埋下了風險隱患。

一、企業信息化對企業的發展的影響

    企業信息化的重要性已經不是一個認識問題，當企業發展到一定的階段，常規的管理顯然已不能滿足現實發展的需要，所以如何實現規范化、標準化的管理來提高企業經營效益，就成為一個新的議題。企業一直要面臨來自各方的挑戰，包括市場需求、營銷渠道、人才流動，資金周轉等等方面。今天IT技術的發展能夠幫助企業積極應對這些挑戰，提高企業競爭力，并為企業帶來更多更穩定的新業務。隨著業務的快速成長，信息化建設也越來越受到企業的重視。企業如果不建立與之相適應的網絡平臺、業務平臺、管理信息系統，就很難在這個競爭日趨激烈的時代獲勝。

    宏觀上來看企業信息化是一個趨勢，計算機早已取代算盤并取代一部分傳統的信息記錄方式，由于工作的環境，所以我們經常用到掃描設施和文字識別軟件，這樣大大提高了我們工作的效率，讓最新的資料在第一時間展現在讀者面前。我們進入了新數字辦公的時代。而電腦技術以及網絡技術的創新，以及增強性技術的進一步應用，有助于增強我們公司數字化辦公應用的協作性、移動性、安全性和可管理性、快速高效富有現代化；短期看企業的信息化需要一定的投入。但是長遠看來，一個成熟的企業信息化體系對企業的成長和管理有著非常的好處和利益。企業的信息化就是用計算機手段去實現企業的管理運作，其業務流程、實現方法和原來都有變化，所以信息化的企業管理和非信息化的企業管理是不一樣的。企業信息化不是模擬現有管理方式，而是對現有管理模式進行結合和變革。企業在實施信息化時應做好業務流程、管理模式等變革的準備，以及做好將來人員崗位設置和調整的準備，使企業在管理模式、業務流程、組織結構和績效考核等方面有明顯改進、提高和創新。貼合企業實際需求，實行通用化的產品設計，充分體現企業規范管理、提高辦公效率的核心思想，提供一整套標準的辦公自動化解決方案，幫助企業迅速建立便捷、規范的辦公環境，迅速提升企業的管理和信息化應用水平，并降低投資成本。信息化的目標非常明確，不是為了形象不是為了趕潮流，確確實實是為了提高運營水平而提出建設信息系統；而且運營績效的目標非常明確，提高業務響應和周轉時間，提高客戶服務的滿意度。企業信息化是一個系統的過程。不像買機器設備只要買過來按照說明書一裝就可以了，企業信息化系統的導入更多的是作業方式和理念的導入。

二、信息化咨詢在信息建設中的作用

    1.對企業用戶的作用

    (1)幫助企業對企業的實際情況分析，獲取信息化的真正需求和實施重點

    信息化是一個復雜的系統工程，涉及到企業各個方面，如果沒有一個系統的方法來獲得企業的信息化需求，往往會本末倒置，再加上軟件公司的強力推銷，企業就容易迷失了信息化的真正需求，而陷入到軟件功能的簡單比較。而咨詢公司有豐富的企業管理的經驗，可以幫助企業分析本企業自身特點和具體情況，有針對性的提出信息化解決方案，對于基礎差的企業幫助其從基礎工作做起，循序漸進的實施，防止企業盲目跟進。對于管理水平較好的企業可以幫助企業進行系統化分析，對原有管理模式進行系統改造，配合企業對企業的組織結構進行優化，業務流程重組。通過同咨詢機構的合作，企業可以從管理的角度出發來獲得企業對信息化的真正需求，在此基礎上進行信息化整體規劃、分系統設計等，掌握重點，在信息化實施過程中取得主動。

    (2)優化企業管理流程，提升管理水平

    信息化強調以“流程”為支撐，根據先進的管理理論，應用現代IT技術，通過信息化規劃，咨詢機構同企業一起理順管理流程、優化管理流程、規范基礎管理，避免了企業內部管理渠道不暢通、信息互不交流而閉塞的現象，對企業管理水平的提升將起到積極的指導作用。通過不斷的完善，使企業的管理逐步升級，逐步提高企業的工作效率和綜合管理水平，達到提升企業綜合能力的目的。

    (3)降低信息化建設風險，保障信息化投資的有效性

    在企業信息化需求分析階段，咨詢公司憑借自己的信息技術知識、經驗和實力幫助企業確定信息化總體框架，明確系統的功能需求，確定企業實施信息化的行動指南，避免了企業“摸著石頭過河”的局面。在選型階段，幫助企業充分了解信息化產品市場，理性消費，保證了選型的科學性，并且縮短了企業選型的周期，從而降低了“試用成本”和“選型成本”。

    在信息化實施階段，反對一次性投資，強調“總體規劃、分步實施、效益驅動”的原則，降低了投資過程中的“機會成本”。在信息化監理和審計階段，作為獨立的第三方，可以對信息化建設進行客觀、公平的評價，保障了信息化實施的成功。

    (4)幫助企業培訓自己的信息化人才隊伍

    信息化建設，人才是關鍵，但目前企業中最缺乏的就是既懂管理又懂技術的復合性人才。管理者認為信息化建設是對新事物感興趣的技術人員研究內容，是技術部門的事情。而技術人員過分強調技術，過分關注系統功能的實現，偏離全局。信息化咨詢實際上是知識轉移的過程，幫助企業的管理人員樹立信息化意識，培訓企業信息化人才。同時通過咨詢過程可以發現信息化的支持者，從而找到企業信息化的“原動力”。

    2.對系統開發商的作用

    企業信息化實施的過程是一個甲乙雙方相互協調、相互促進、實現雙贏的過程。但是，主觀上，開發商往往在信息化考慮到本身利益，降低成本，事前不進行詳盡的分析，提供通用性的產品。

    客觀上，由于用戶企業與開發商之間、用戶企業內部之間均存在著信息不對稱、信息孤島現象，使得開發商很難充分了解用戶的需求，往往憑經驗或類似企業的情況進行產品開發，從而很難提供獨特性、針對性、實用性的系統。咨詢公司可以和企業、軟件廠商三方合作，咨詢公司作為企業和軟件廠商的中間橋梁，這樣可以彌補軟件廠商咨詢能力不足，還能避免軟件廠商內部咨詢對其產品所具有的傾向性。咨詢公司可以針對企業特有的業務需要和軟件廠商產品的特點與軟件廠商共同探討系統的規劃，使企業、軟件廠商雙方在信息化實施的內容、范圍、驗收標準上達成一致，以達到設計方案的最優，此外咨詢公司可以提供給軟件廠商信息化實施過程中的經驗，幫助軟件廠商做好項目的管理工作。

    3.作為獨立的第三方咨詢應做好信息化建設的監理和審計工作

    企業信息化建設不是純粹的技術問題，而是一個管理工程，在實施過程中有效的監督機制可以有效地保障信息化建設的效果。

    由于監理和審計工作涉及到信息化建設是否成功的評判，所以無論是用戶企業還是軟件公司擔任這個角色都不合適。作為獨立的第三方，咨詢公司協助企業制訂了項目的總體規劃和技術方案，有時甚至進行了軟件的選型，所以，在信息工程進入現場施工階段時，該咨詢公司就順理成章地成為該項目的工程監理。

三、結語

    對于致力于通過信息化提升發展的企業來講，信息化咨詢是非常必要的。它仿佛是一面鏡子，讓企業看到自身存在的問題，轉變信息化的舊有觀念，破除信息化建設的盲點，了解到企業自身的優勢與迫切需要改善的地方。它能夠幫助企業梳理現有業務和流程，借助信息化提升企業的管理，避免盲目投資可能造成的損失，使企業建立完整的信息化目標與發展戰略。

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本文標題：淺談咨詢在企業ERP信息化中的作用探討

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