圖1 炎黃盈動(dòng)資深咨詢(xún)顧問(wèn)韓福華

    “信息化和工業(yè)化的關(guān)系更像是血液和骨骼，信息化是血液，而工業(yè)化是骨骼，兩者相互關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，相互依托和支撐，不可分割。只有促進(jìn)信息化和工業(yè)化在工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)生活方式中的全面融合，才能更加有效地帶動(dòng)企業(yè)、行業(yè)乃至全社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。”炎黃盈動(dòng)某化工集團(tuán)客戶(hù)說(shuō)。我認(rèn)為說(shuō)的非常好，借著這個(gè)話(huà)題，今天我將跟大家分享從事BPM行業(yè)十多年來(lái)的總結(jié)和思考。

一、企業(yè)管理中常見(jiàn)的三個(gè)問(wèn)題

    1．企業(yè)價(jià)值鏈中的關(guān)鍵流程缺失

    價(jià)值鏈?zhǔn)莾r(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程，不同行業(yè)不同企業(yè)有不同的價(jià)值鏈，企業(yè)在做價(jià)值鏈?zhǔn)崂砘蛘吡鞒淌崂淼臅r(shí)候，往往缺少了一些關(guān)鍵的流程環(huán)節(jié)。例如某制造企業(yè)在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程中，忽略了“產(chǎn)品驗(yàn)證”這個(gè)環(huán)節(jié)，后續(xù)對(duì)企業(yè)的影響是非常大的；又如某高科技公司，在招聘管理流程中，只注重“招聘”、“新員工入職”兩個(gè)環(huán)節(jié)，忽視了“試用期管理”環(huán)節(jié)，導(dǎo)致人才的流失。

    2．流程孤島與管理體系孤島嚴(yán)重

    對(duì)同一業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)，各管理主題因關(guān)注重點(diǎn)的不同而產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程在不同的管理主題之間無(wú)法重用，導(dǎo)致管理成本居高不下；且企業(yè)各種管理主題之間互相矛盾、相互割裂，無(wú)法充分發(fā)揮管理體系的綜合效益。這個(gè)問(wèn)題也比較常見(jiàn)，它不單單影響到企業(yè)的決策層面，更多的影響到作業(yè)層面和執(zhí)行層面上。

    3．傳統(tǒng)的組織分工和豎井應(yīng)用遇到問(wèn)題

    傳統(tǒng)的職能型組織中，由于企業(yè)組織的分工導(dǎo)致了較嚴(yán)重的部門(mén)墻。此外，為了解決各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，或者某一段業(yè)務(wù)的問(wèn)題，又導(dǎo)致了很多豎井應(yīng)用系統(tǒng)。

二、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的價(jià)值

    以上三個(gè)問(wèn)題是企業(yè)中存在的典型問(wèn)題，對(duì)此，炎黃盈動(dòng)提供了解決思路，即業(yè)務(wù)流程管理。業(yè)務(wù)流程管理到底能為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？我認(rèn)為有以下四點(diǎn)：

    1．BPM是企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

    簡(jiǎn)單地說(shuō)，BPM就是正確的做事的方法。戰(zhàn)略是解決做什么，流程則是解決怎樣做和由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。企業(yè)通過(guò)制訂戰(zhàn)略滿(mǎn)足不同類(lèi)客戶(hù)的需求，流程是戰(zhàn)略的執(zhí)行體系，而制度則是流程的保障體系。企業(yè)需基于戰(zhàn)略配置流程架構(gòu)，基于流程架構(gòu)配置制度體系和其他資源。

    2．BPM實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理和IT系統(tǒng)的完美融合

    BPM是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它融合和傳導(dǎo)管理要求，推動(dòng)管理與系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，支撐信息系統(tǒng)集中集成；實(shí)現(xiàn)管理體系的內(nèi)在融合，促進(jìn)落實(shí)，提高管理精度，降低管理成本；搭建管理和系統(tǒng)的橋梁，推動(dòng)管理要求與各應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，全力支持各系統(tǒng)集中提升和企業(yè)各系統(tǒng)的調(diào)整與提升；支持信息系統(tǒng)的集中集成，通過(guò)管理改進(jìn)，以流程為紐帶消除信息和應(yīng)用孤島，使企業(yè)各種資源融會(huì)貫通。

    3．BPM驅(qū)動(dòng)職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變

    BPM可以驅(qū)動(dòng)職能型組織向流程化組織轉(zhuǎn)變，并且驅(qū)動(dòng)軟件從功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)向流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)演變。

    4．BPMS使流程顯性化、體系化、固化、自動(dòng)化、持續(xù)優(yōu)化

    企業(yè)在信息化的建設(shè)中，逐步建立起ERP、CRM、SCM、HR、OA、PM等多個(gè)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)彼此之間又形成了“豎井”應(yīng)用。BPMS(即業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng))的關(guān)鍵價(jià)值，在于它能夠打通這些應(yīng)用豎井。

    BPM要實(shí)現(xiàn)以上價(jià)值，還需要關(guān)鍵的頂層設(shè)計(jì)：

    1．流程架構(gòu)

    以客戶(hù)需求為依據(jù)，將流程按照“三分法則”分為戰(zhàn)略類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、支撐類(lèi)，如圖2。對(duì)于運(yùn)營(yíng)類(lèi)流程，要關(guān)注它的效率，這是企業(yè)快速盈利的關(guān)鍵所在；對(duì)于戰(zhàn)略類(lèi)流程和支持類(lèi)流程，要關(guān)注它的成本，因?yàn)檫@些流程多是成本中心的流程。

圖2 流程分類(lèi)框架

    2．業(yè)務(wù)流程管理體系框架

    經(jīng)由流程分類(lèi)框架，梳理出了流程體系，而要將這個(gè)體系應(yīng)用起來(lái)，必須有一套業(yè)務(wù)流程管理體系，圖3是一個(gè)制藥企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理體系框架。

圖3 業(yè)務(wù)流程管理體系框架

    如圖3所示，體現(xiàn)了管理、IT、流程架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程管理體系等的相互關(guān)系，其中流程架構(gòu)自L(fǎng)4至L0是流程和業(yè)務(wù)逐步地規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，并逐步形成流程資產(chǎn)庫(kù)。通過(guò) “流程門(mén)戶(hù)”、“流程手冊(cè)”、“流程模型”等為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

    3．業(yè)務(wù)流程管理體系建設(shè)路線(xiàn)圖

    有了“流程體系”和“業(yè)務(wù)流程管理體系”之后，怎么樣去一步一步落地呢？關(guān)鍵在于“業(yè)務(wù)流程管理體系建設(shè)路線(xiàn)圖”，如圖4，它通過(guò)五大步讓企業(yè)的流程逐步落地成為現(xiàn)實(shí)。

圖4業(yè)務(wù)流程管理體系建設(shè)路線(xiàn)圖

三、AWS BPM全面解決方案

    每個(gè)客戶(hù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是獨(dú)一無(wú)二的，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力在于企業(yè)的流程與眾不同，這是企業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。

    炎黃盈動(dòng)AWS BPM平臺(tái)采用國(guó)際開(kāi)放的Java技術(shù)以及BPM、SOA等領(lǐng)域公共標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)十多年的持續(xù)研發(fā)和創(chuàng)新，在中國(guó)積累了數(shù)百家上市企業(yè)在BPM領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了流程、業(yè)務(wù)、集成三合一的輕量級(jí)平臺(tái)，如圖5。

圖5 AWS BPM平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)圖

    AWS BPM實(shí)現(xiàn)了流程全生命周期的管理，包括流程的規(guī)劃與梳理、建模與設(shè)計(jì)、部署與執(zhí)行、分析與監(jiān)控、優(yōu)化與改善。

    流程規(guī)劃與梳理：為企業(yè)的決策層提供了全局的視角來(lái)展示企業(yè)的流程架構(gòu)、流程組織、流程清單和規(guī)劃分析。針對(duì)企業(yè)不同角色的管理人員可以進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。

    流程建模與設(shè)計(jì)：炎黃盈動(dòng)提供了流程建模和設(shè)計(jì)工具，對(duì)每支流程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理。

    流程部署與執(zhí)行：流程的部署與執(zhí)行不單單是IT的執(zhí)行，更多的是實(shí)現(xiàn)管理和IT的融合。

    流程分析與監(jiān)控：通過(guò)流程的分析和監(jiān)控工具，能夠?qū)崿F(xiàn)基于組織、崗位、流程等維度效率和吞吐量的分析和智能監(jiān)控；同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和智能監(jiān)控。

    流程優(yōu)化與改善：信息化必須實(shí)時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的變化，一方面企業(yè)的發(fā)展和變化需要IT的快速適應(yīng)，另一方面IT要支持業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這就是流程優(yōu)化與改善的價(jià)值所在。

    【關(guān)于炎黃盈動(dòng)】北京炎黃盈動(dòng)科技發(fā)展有限責(zé)任公司——中國(guó)首家BPM軟件和服務(wù)提供商,為企業(yè)提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程管理套件（BPMS）產(chǎn)品，專(zhuān)注于BPM(Business Process Management)領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新。在各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域擁有廣大的客戶(hù)群體，例如蒙牛、海爾、福田汽車(chē)、中域電訊等。

    本文根據(jù)炎黃盈動(dòng)資深咨詢(xún)顧問(wèn)韓福華在“2014中國(guó)工業(yè)與信息化融合發(fā)展高峰論壇”上的發(fā)言整理而成，已經(jīng)本人確認(rèn)。

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