1 Oliver Wight ABCD檢測(cè)表

    ABCD檢測(cè)表最早由Oliver Wight公司于1977年提出，Oliver Wight公司是MRPⅡ的最早先驅(qū)者；該公司于1993年推出了第四版ABCD檢測(cè)表，第四版體現(xiàn)了多年來(lái)數(shù)百家公司的實(shí)施人員的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和研究人員的研究成果。

    第四版ABCD檢測(cè)表是最常用的評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)效益的工具，它主要包括有以下五個(gè)方面的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略規(guī)劃；2、人的因素和協(xié)作精神；3、全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn)：4、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；5、計(jì)劃和控制過(guò)程。首先它對(duì)每一個(gè)內(nèi)容都做出簡(jiǎn)明扼要的定性描述，描述每一個(gè)內(nèi)容所考慮的問(wèn)題、對(duì)應(yīng)的ABCD4個(gè)等級(jí)不同的定性特征；然后ABCD檢測(cè)表提出一些綜合問(wèn)題，每個(gè)綜合問(wèn)題會(huì)被分解成幾個(gè)不同的明細(xì)問(wèn)題。評(píng)價(jià)時(shí)先對(duì)每一個(gè)明細(xì)問(wèn)題問(wèn)題評(píng)分，然后再評(píng)價(jià)每一個(gè)綜合問(wèn)題。綜合問(wèn)題的評(píng)分計(jì)算并非是將對(duì)應(yīng)的明細(xì)問(wèn)題計(jì)分求平均值，設(shè)計(jì)這些明細(xì)問(wèn)題的目的在于幫助確定綜合問(wèn)題的得分，而且這些明細(xì)問(wèn)題的重要性是不相同的。

    圖1 ABCD評(píng)價(jià)體系

    其中，“計(jì)劃和控制過(guò)程”對(duì)制造業(yè)企業(yè)ERP最為重要，下面著重介紹。計(jì)劃和控制過(guò)程的定性特征描述為：

    A級(jí)：在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，自頂向下、有效地應(yīng)用著計(jì)劃和控制系統(tǒng)，在客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)率、庫(kù)存以及成本方面取得了重大的改善。

    B級(jí)：計(jì)劃和控制過(guò)程在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下由中層管理人員使用，在企業(yè)內(nèi)取得了顯著的改善。

    C級(jí)：計(jì)劃和控制系統(tǒng)主要作為一種更好的訂貨方法來(lái)使用，對(duì)于庫(kù)存管理產(chǎn)生了比較好的效果。

    D級(jí)：計(jì)劃和控制系統(tǒng)所提供的信息不準(zhǔn)確，用戶(hù)也不理解，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)幾乎沒(méi)有幫助。

針對(duì)“計(jì)劃和控制系統(tǒng)”提出了以下綜合問(wèn)題，以判斷ERP系統(tǒng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀；銷(xiāo)售和生產(chǎn)規(guī)劃；財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和度量檢查；通過(guò)模擬來(lái)評(píng)價(jià)備選方案；負(fù)責(zé)的預(yù)測(cè)過(guò)程；銷(xiāo)售規(guī)劃；客戶(hù)訂單錄入和承諾的集成：主生產(chǎn)計(jì)劃；物料計(jì)劃和控制；供應(yīng)商計(jì)劃和控制；能力計(jì)劃和控制；客戶(hù)服務(wù)；銷(xiāo)售規(guī)劃績(jī)效；生產(chǎn)規(guī)劃績(jī)效；主生產(chǎn)計(jì)劃績(jī)效；生產(chǎn)計(jì)劃績(jī)效；供應(yīng)商交貨績(jī)效；物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確性；庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性；工藝路線(xiàn)準(zhǔn)確性；教育和培訓(xùn)；分銷(xiāo)資源計(jì)劃（DRP）。

    2 Benchmarki ng Partner的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系

    BenchmarkingPartners是美國(guó)著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)，1996年，該機(jī)構(gòu)受SAP公司之邀，對(duì)用戶(hù)項(xiàng)目的投資回報(bào)情況進(jìn)行了調(diào)查研究。在此工作中提出了一個(gè)ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。這套評(píng)價(jià)體系包括關(guān)鍵成功因素、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素和事務(wù)處理指標(biāo)三個(gè)方面的內(nèi)容。

    1、關(guān)鍵成功因素

    根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，對(duì)關(guān)鍵成功因素的評(píng)估是從項(xiàng)目管理、高層支持、培訓(xùn)、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進(jìn)行的，其中又包含對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行具體的衡量，比如項(xiàng)目管理的衡量就有資源、團(tuán)隊(duì)、技能和管理，高層支持有目標(biāo)、活動(dòng)等參與度指標(biāo)，培訓(xùn)有費(fèi)用、內(nèi)容和時(shí)間，管理改革有交流度、期望度、阻力和可見(jiàn)度等，合作伙伴管理有角色、價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)等，流程重組則有費(fèi)用和時(shí)間。

    2、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素

    通過(guò)對(duì)不同行業(yè)的研究，現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目主要有三種驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)于那些市場(chǎng)較為成熟、產(chǎn)品變化相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，比如化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動(dòng)他們實(shí)施ERP的原因在于業(yè)務(wù)成本的降低。對(duì)于那些產(chǎn)品急劇變化、市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的行業(yè)，比如高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這些項(xiàng)目關(guān)注的是提高響應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的能力。對(duì)于那些綜合性的集團(tuán)型企業(yè)，他們關(guān)注的是全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估，實(shí)際上就是為整個(gè)項(xiàng)目尋找到了一個(gè)基點(diǎn)和一個(gè)總體目標(biāo)。

    3、事務(wù)處理指標(biāo)

    對(duì)于事務(wù)處理的評(píng)估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益。戰(zhàn)略性收益是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮項(xiàng)目的收益，比如業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)度和靈活度、成本和業(yè)務(wù)活動(dòng)以及新應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)等。經(jīng)濟(jì)性收益是用價(jià)值來(lái)評(píng)估項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)流程變化而產(chǎn)生的效益，包括財(cái)務(wù)管理、人員管理、IT成本、庫(kù)存管理、訂單管理和供應(yīng)管理等。

    該評(píng)估體系由三個(gè)層面構(gòu)成，即評(píng)估目標(biāo)、關(guān)鍵要素、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。比如，“銷(xiāo)售和分銷(xiāo)”是評(píng)估的目標(biāo)，“銷(xiāo)售周期管理”、“訂單履行”、“倉(cāng)庫(kù)管理”和“運(yùn)輸管理”是在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵要素，而對(duì)這些關(guān)鍵要素，必須有可量化的績(jī)效指標(biāo)來(lái)明確地進(jìn)行衡量，比如“訂單輸入時(shí)間”、“及時(shí)交付率”、“最佳銷(xiāo)售時(shí)間”和“詢(xún)價(jià)周期”等，這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)又有相關(guān)的行業(yè)基準(zhǔn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)作為參考，以幫助用戶(hù)在實(shí)施過(guò)程中把握方向，保證項(xiàng)目的成功。

    ABCD檢測(cè)表中的指標(biāo)基本上都是定性的，要求評(píng)價(jià)者具有較高的素質(zhì)，實(shí)際操作起來(lái)很困難；Benchmarking Partners的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系側(cè)重于企業(yè)長(zhǎng)期收益和實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理評(píng)估，它的許多指標(biāo)也是定性的，同樣也存在難以評(píng)價(jià)的問(wèn)題。另外，這兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并不是專(zhuān)門(mén)為制造業(yè)企業(yè)ERP評(píng)價(jià)設(shè)立的，很多衡量制造業(yè)企業(yè)ERP應(yīng)用效益的重要指標(biāo)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。因此建立一套制造業(yè)企業(yè)適用的、可以量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是很有現(xiàn)實(shí)意義的。

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