1 分階段評(píng)價(jià)方法概述

    管理大師彼得德魯克有一句名言：“如果你無(wú)法衡量，那么你便無(wú)法管理”。平衡記分卡的創(chuàng)始人卡普蘭教授也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你所測(cè)評(píng)的正是你所得到的”。由此看出績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)管理中的重要性。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)就是指企業(yè)要根據(jù)自身設(shè)定的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的能夠反映企業(yè)歷史、當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r的一系列指標(biāo)并進(jìn)行分析、判斷、比較、反饋，來(lái)對(duì)企業(yè)的綜合發(fā)展情況進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。進(jìn)行企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)做出決策的重要的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，也是促進(jìn)員工不斷為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)努力的動(dòng)力。對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)是用來(lái)證明預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)是否已達(dá)到的衡量方法。

    對(duì)實(shí)施ERP 進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)就是指對(duì)ERP 環(huán)境下的企業(yè)進(jìn)行綜合的績(jī)效評(píng)價(jià)。正在實(shí)施或完善ERP系統(tǒng)的企業(yè)，為了能夠客觀并且準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)施ERP 的績(jī)效，并推動(dòng)ERP 系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)用和實(shí)施，就必須能夠有一套完善的在ERP 環(huán)境下企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。很多企業(yè)對(duì)ERP 項(xiàng)目都很感興趣，但要真正的實(shí)施它又都望而卻步。主要因?yàn)閷?shí)施ERP 是一個(gè)大工程，要花費(fèi)很大的資金和時(shí)間，然而當(dāng)許多企業(yè)問(wèn)起怎樣準(zhǔn)確、客觀、全面評(píng)價(jià)ERP 項(xiàng)目的實(shí)施成效時(shí)，目前卻尚無(wú)定論。

    ERP 表面上看是一種管理信息系統(tǒng)，但這種系統(tǒng)是企業(yè)管理思想和軟件的結(jié)合。實(shí)施ERP 并不是把一個(gè)軟件簡(jiǎn)單的應(yīng)用在企業(yè)中，而是要引起企業(yè)管理模式的變革，要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，實(shí)施ERP 必然會(huì)給整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，因此對(duì)它的評(píng)價(jià)絕不能脫離企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獨(dú)立存在。這樣看來(lái)，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)絕不僅要對(duì)系統(tǒng)和軟件本身運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更重要的是要評(píng)價(jià)ERP 實(shí)施后給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理方式等等各方面的影響，也就是對(duì)ERP 實(shí)施所帶來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效整體狀況的綜合評(píng)價(jià)。

    由于ERP 在實(shí)施過(guò)程中是分階段來(lái)進(jìn)行的， 對(duì)ERP 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，就是要對(duì)ERP 實(shí)施的全過(guò)程中進(jìn)行，ERP 的實(shí)施分為一個(gè)個(gè)的階段，因此，在實(shí)施過(guò)程中，在進(jìn)行了一個(gè)階段或完成了一個(gè)子系統(tǒng)的實(shí)施時(shí)，就要及時(shí)的對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果在此階段的評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就立馬對(duì)現(xiàn)階段或子系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行調(diào)整、糾正偏差，直至現(xiàn)階段系統(tǒng)正常運(yùn)行位置，這樣就可以保障每個(gè)階段都運(yùn)行成功，從而對(duì)ERP系統(tǒng)的整體成功在過(guò)程中給予了保證。

    評(píng)價(jià)是為了管理，對(duì)ERP 項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，逐個(gè)對(duì)實(shí)施的不同階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣做即有的放矢又做到了顧及整體性。目前很多ERP項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和實(shí)施過(guò)程是分開(kāi)的，只評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施后的績(jī)效，此時(shí)ERP 項(xiàng)目已經(jīng)完成，但實(shí)施的結(jié)果可能是成功的也有可能是失敗的，如果項(xiàng)目本事實(shí)施的結(jié)果是失敗的，那么評(píng)價(jià)就毫無(wú)意義，只是走過(guò)場(chǎng)。因此，要對(duì)ERP 項(xiàng)目進(jìn)行分幾段的評(píng)價(jià)，當(dāng)系統(tǒng)成功完成時(shí)，再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。

    ERP 項(xiàng)目分階段評(píng)價(jià)，總的思想就是：首先要對(duì)ERP 實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全面綜合的評(píng)價(jià)，以徹底的掌握、檢查ERP 實(shí)施的現(xiàn)狀；接下來(lái)企業(yè)依據(jù)實(shí)現(xiàn)制定好的可量化的ERP 實(shí)施目標(biāo)及指標(biāo)，與實(shí)施后的成果進(jìn)行對(duì)比，并根據(jù)實(shí)際情況找到不足之處，并不斷持續(xù)改進(jìn)。也就是要按照ERP 實(shí)施的階段和步驟進(jìn)行動(dòng)態(tài)性的評(píng)價(jià)，在這個(gè)評(píng)價(jià)模型中按照ERP 實(shí)施過(guò)程分為三個(gè)評(píng)價(jià)部分，即：項(xiàng)目準(zhǔn)備評(píng)價(jià)階段、項(xiàng)目實(shí)施評(píng)價(jià)階段、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)階段。

    對(duì)于ERP 的項(xiàng)目，在實(shí)施過(guò)程中必須經(jīng)常按照計(jì)劃跟蹤評(píng)價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題就要及時(shí)的糾正或解決。在實(shí)施中ERP 項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和監(jiān)督過(guò)程應(yīng)該由ERP 項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)完成。或者企業(yè)也可以委托第三方來(lái)評(píng)價(jià)和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程，目的就是要確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。

    2 分階段評(píng)價(jià)方法特點(diǎn)

    1.具有層次性

    從信息系統(tǒng)角度說(shuō)，ERP 是一套軟件系統(tǒng)，但不能簡(jiǎn)單的把ERP 的實(shí)施看成是一個(gè)系統(tǒng)的硬件和軟件安裝過(guò)程。通過(guò)階段評(píng)價(jià)方法，以項(xiàng)目管理全過(guò)程的視角對(duì)ERP 系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面、整體的評(píng)價(jià)，整個(gè)評(píng)價(jià)貫穿ERP 系統(tǒng)實(shí)施的生命周期，并且對(duì)重點(diǎn)階段進(jìn)行了績(jī)效的分析與評(píng)價(jià)，從而能夠幫助企業(yè)了解整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施狀況，對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，平且評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施的效果，每一階段的評(píng)價(jià)結(jié)果都要直接影響到笑一個(gè)階段的運(yùn)行以及績(jī)效評(píng)價(jià)，并且根據(jù)每一階段的評(píng)價(jià)情況進(jìn)行偏差糾正，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)的反饋過(guò)程。

    2.具有科學(xué)性

    ERP 的實(shí)施很容易帶來(lái)“生產(chǎn)率悖論”，就是說(shuō)ERP 實(shí)施后，由于帶來(lái)的業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)變革反而給企業(yè)造成了生產(chǎn)率的下降。這種投資的黑洞是企業(yè)陷入了不斷的投資確不能得到合理產(chǎn)出的漩渦。階段評(píng)價(jià)方法是這樣一種評(píng)價(jià)體系，以統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想和評(píng)價(jià)目標(biāo)對(duì)相互影響相互依賴的ERP 實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)方式具有科學(xué)性。

3.具有完整性

    階段評(píng)價(jià)方法貫穿了ERP 實(shí)施的整個(gè)生命周期，在不同的實(shí)施階段選取不同的具有針對(duì)性的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這樣就改變了以往單一的評(píng)價(jià)方法，從而具有評(píng)價(jià)的完整性。

    4.具有可操作性

    階段評(píng)價(jià)方法在不同階段建立了評(píng)價(jià)體系及模型，不同階段選擇不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法法確定指標(biāo)的權(quán)重，定性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)，一系列可量化的評(píng)價(jià)方式，使對(duì)ERP 的評(píng)價(jià)具有可操作性。

    3 分階段評(píng)價(jià)方法目標(biāo)、指標(biāo)設(shè)定原則及方法

    3.1 分階段評(píng)價(jià)方法目標(biāo)的設(shè)定原則、方法

    1.目標(biāo)設(shè)定原則

    （1）按照戰(zhàn)略層層分解

    （2）短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)相結(jié)合。比如像財(cái)務(wù)這一類指標(biāo)往往就強(qiáng)調(diào)企業(yè)的短期利益，而像平衡計(jì)分卡中的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)就強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的長(zhǎng)期利益。

    （3）指標(biāo)能持續(xù)的在各時(shí)期進(jìn)行計(jì)量。例如像NPV 和IRR 這樣的預(yù)算指標(biāo)在績(jī)效評(píng)價(jià)中運(yùn)用很少。在項(xiàng)目的壽命各期間計(jì)算NPV 是不容易的。

    （4）所選指標(biāo)要與目標(biāo)相一致。

    （5）財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)要達(dá)成平衡。財(cái)務(wù)指標(biāo)一般來(lái)說(shuō)都是結(jié)果導(dǎo)向性的，并不能評(píng)價(jià)達(dá)到這一結(jié)果的過(guò)程，因此一定要有與此相配合的過(guò)程指標(biāo)。

    （6）指標(biāo)要盡可能的少收個(gè)人行為或個(gè)別部門(mén)行為的影響，做到從企業(yè)整體出發(fā)。

    2.目標(biāo)選擇方法

    一般來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定可以按照：

    （1）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)

    （2）根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)以及運(yùn)營(yíng)記錄，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)犯法獲得平均標(biāo)準(zhǔn)

    （3）根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的平均數(shù)作為標(biāo)準(zhǔn)

    （4）選擇行業(yè)中某企業(yè)作為標(biāo)桿作為標(biāo)準(zhǔn)

    （5）根據(jù)企業(yè)制定的預(yù)算、目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。

    這幾種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)。目前大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用的應(yīng)該是預(yù)先制定好的預(yù)算目標(biāo)，如果這類預(yù)算目標(biāo)制定的合理并且準(zhǔn)備充分的話，是最好的標(biāo)準(zhǔn)方式。有的企業(yè)將之前的績(jī)效做為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，實(shí)際上這有缺陷：前后的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)條件可能已經(jīng)發(fā)生了一些變化。有的企業(yè)選擇外部標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿，這種趨勢(shì)越來(lái)越明顯，將行業(yè)中最強(qiáng)的企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)，將本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及管理狀況與標(biāo)桿進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。

    從而驅(qū)使企業(yè)不斷的向行業(yè)中最優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)靠近。具有難度的是選擇一個(gè)合適的標(biāo)桿企業(yè)以及標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲得。

3.2 分階段評(píng)價(jià)方法指標(biāo)標(biāo)的設(shè)定原則、方法

    1.指標(biāo)設(shè)定原則

    在選擇評(píng)價(jià)的指標(biāo)時(shí)，必須有一個(gè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊恳粋�(gè)指標(biāo)都一定有它的優(yōu)點(diǎn)和局限性，這個(gè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本原則。

    （1）相關(guān)性原則

    相關(guān)性原則就是說(shuō)企業(yè)在選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是必須要與自身的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具有相關(guān)性。企業(yè)設(shè)定評(píng)價(jià)目標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的就是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，從而保證詹磊目標(biāo)的完成。因此，指標(biāo)的選擇畢業(yè)要與企業(yè)的總體目標(biāo)相一致，不能出現(xiàn)二者抵觸的情況。

    （2）全面性原則

    對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)該要從各個(gè)不同的側(cè)面對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作出全面的評(píng)價(jià)，這樣，要求在選擇指標(biāo)時(shí)，要考慮指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的全面性，考慮指標(biāo)體系能夠影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)形成的各個(gè)方面。

    （3）重要性原則

    指標(biāo)的選擇要求全面反映企業(yè)的業(yè)績(jī)情況，但過(guò)于全面的指標(biāo)體系就會(huì)使得企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)變的模糊不清，所以，在選擇指標(biāo)的時(shí)候，要選擇那些能夠顧反映企業(yè)的核心。

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本文標(biāo)題：基于階段視角的ERP評(píng)價(jià)體系

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