來自波士頓咨詢的研究報告顯示，我國作為低成本制造業大國的競爭優勢正在逐步喪失，對美國的成本優勢已經由2004年的14%下降到2014年的4%，按照目前的發展趨勢，我國對美國的制造業成本差距在2020年左右將不復存在,越來越多的美國企業與其他國家跨國公司未來會選擇在美國境內進行生產。失去成本優勢之后，中國制造企業如何應對？這是擺在中國制造業面前的一道難題。2014年12月，e-works總編黃培博士采訪了QAD大中華區總經理曹建靜先生，曹建靜先生提出了他對中國制造業在失去成本優勢之后如何轉型的建議，并分享了QAD未來在中國的轉型策略。
QAD大中華區總經理曹建靜先生
制造業轉型，從修煉“內功”開始
最近有個流行詞叫“中國經濟發展新常態”，國內經濟發展轉入中速增長甚至面臨下行壓力。來自波士頓咨詢的報告也指出中國制造業成本已經大大提高（如果將美國的制造業成本指數設定為100，那么中國的成本指數是96，高于美國鄰國墨西哥的91，也遠遠高于很多亞太國家）。再加上制造業產能過剩、國內需求減弱等威脅，在這種種不利環境下，制造企業應該采取哪些積極的應對措施或轉型策略,這是擺在中國制造業面前的一道難題。
根據多年與制造企業的溝通交流，曹建靜先生總結了目前制造企業急需解決的三個問題。中國制造企業整體運行和跨部門之間協作的效率都有待提高，這是導致企業盈利能力差的主要原因。此外，相較于日本、德國等制造業發達的國家，中國制造企業產品精細化程度低，而且缺少一種對百分之百甚至超額完成目標的追求。
雖然國家一直很重視企業創新能力的提高，但是真正落實到企業層面執行力還不強。特別是中小企業還是以仿制外國先進產品為主，缺乏創新的意識和能力，導致產品缺乏競爭力，難以走到價值鏈高端。當然這也與中國歷史發展環境有關，中小企業需要靜下心來積累資本實力，在解決生存問題的基礎上培養創新氛圍和能力。
很多企業有向海外擴張的計劃，但是全球化進程并不順利。各國消費文化、法律法規、企業運營模式有很大差別，企業在自身研發能力還不夠強的時候就為了盲目追求海外擴張，更是會面臨重重困難。
針對這些問題，曹建靜先生認為中國制造企業目前首先應該修煉“內功”，提高企業整體運營效率。企業可以借助外部專業的咨詢團隊來對企業整體運營流程進行評估，找出存在的問題進行改進。企業不需要進行大規模地流程重組，在關鍵節點處如生產計劃、庫存管理中的數據準確性持續改進，就能以較小的代價取得立竿見影的效果。然后由點到面，一步步有序地提高企業整體信息化管理水平。QAD每年也會回訪客戶，與企業核心管理層和運營層進行溝通，共同評估企業ERP應用水平，并結合行業內其他成功案例提出改進建議，一個小建議也可能為客戶帶來很巨大的回報。
其次企業要在專注的基礎上進行創新，先努力在自己所擅長的細分行業做到第一第二，而不是急功近利地盲目追求多元化或海外擴張。美國AO史密斯公司至今有140年歷史，專注于熱水供暖設備制造，現在美國幾乎家家戶戶都在使用它的產品。以色列每年眾多的科技專利都來源于很多小規模企業，他們專注于在細分行業的經營與創新。QAD也是一家非常專注的公司，雖然營業規模在行業內不算大，但是每年都有很大的成長，而且匯聚了一批忠實的客戶。在35年的發展歷史，ERP應用的領域越來越廣泛，但是QAD始終專注于在制造業的耕耘與創新，而且致力于在QAD所擅長的汽車、生命科學等細分領域與客戶共同進步，也獲得了客戶極高的認可度。
QAD轉型之道
轉型策略一：聚焦本土企業
國外的ERP廠商在中國首先發展的是外資企業或合資企業，時至近日大部分中型ERP廠商的客戶也是以外資企業、合資企業為主。然而，QAD在中國的轉型之道已經從越來越專注于中國本土企業開始，特別是在QAD最擅長的汽車與汽車零部件領域，曹建靜先生堅信中國本土汽車產業和零部件企業在未來還有很大的發展空間和市場潛力。目前汽車在中國二三線城市的覆蓋率還不高，而且已有汽車的車主也會考慮的換車年限一般在5到10年，加之今年國家反壟斷法嚴格執行后，汽車零部件的更換和維修已經不允許強制與主機廠捆綁，這也為4S維修服務店等汽配市場帶來了更多的機會。
因此QAD將更加專注于吸引更多的中國本土企業來應用最新的QAD產品技術，特別是QAD最擅長的汽車零部件行業，在這個領域QAD有遠超對手的獨特解決方案。QAD最新配備的人力團隊和制定的市場計劃都是針對中國本土企業，也會將最多的精力和資源投入到為本土企業服務中。
轉型策略二：倡導云端ERP
近些年QAD一直努力于將解決方案部署在云端，推出了Cloud ERP解決方案。雖然目前使用與服務的還主要是一些外資企業，但是曹建靜先生堅信云計算是無法阻擋的趨勢。云計算模式可以讓更加專業的IT人員來進行ERP系統的維護與升級，企業只需要思考如何更好的應用云端解決方案，為企業節省了IT系統維護人員的投入成本，企業可以將更多的人力財力投入到業務的持續改進中。如果企業并購新企業或者成立新事業部后，無需重新在異地搭建一個IT系統，就可以快速的使用云端服務。通過云服務，QAD能幫助更多中國制造企業在未來有效地部署一個完整的ERP解決方案，來支持它們的全球化擴展。
這些是QAD極力倡導云服務的原因，目前QAD已經與IBM形成合作，通過IBM在蘇州建立的數據中心來為中國企業提供云端ERP服務，而且QAD所有的解決方案已經可供企業在云端方便使用。雖然離普及應用尚需時日，但是QAD會在中國堅持云端部署ERP解決方案這條道路。
轉型策略三：提高服務能力
傳統意義上的客戶體驗是指使用產品的體驗，QAD則將其延伸到客戶在與QAD溝通、交流過程中的感受。QAD要不斷提高客戶體驗，就要求團隊擁有更高的服務水平和更舒適的商業模式，爭取從客戶提出需求，到使用產品以及后期的持續改進，這整個過程中都讓客戶接受到最優秀的服務體驗。為此QAD專門成立了Customer Care這個部門，通過這個部門的努力來建立客戶與QAD之間的感情紐帶，這也更加顯示了QAD對于專注提高針對本土用戶服務能力的轉型決心。
此外，考慮到中國地域廣闊，每個地方商業模式和企業文化不盡相同，為了更貼切的為所有中國本土企業提供服務，QAD將尋求更加了解當地企業的合作伙伴。這些合作伙伴在于精而不在于多，其經營文化必須與QAD相近，而且踐行與QAD一樣的專注與創新理念，QAD將會與這些優秀的合作伙伴共同分享市場資源。
ERP遠未“過時”，仍需持續改進
每隔一段時間，“ERP是否過時”這個問題就會被搬到業內視野中進行討論一番。“我認為ERP不僅沒有過時，而且制造企業還急需將ERP技術用得更加精細，來為企業管理帶來更多價值。”曹建靜先生這樣回答這個問題。ERP作為一種經典的管理思想，其內涵需要企業在應用過程中不斷深化，持續改進。
曹建靜先生認為中國制造企業在ERP應用水平上還有很多方面需要加強，ERP系統內每一環的數據至少要精確真實，跨部門之間的業務協調效率可以更高，企業的庫存、供應鏈能力還可以更強……企業每年應該認真評估在ERP系統應用過程中，還有哪些地方可以改進，或者更加高效。與同行業其他企業之間應用水平有何差距，產生這些差距的原因是什么，這些都是企業要思考的問題。隨著企業業務流程在不斷調整變化，ERP系統也要進行持續改進來支撐企業業務的擴展與變化。
為了幫助企業提高評估其業務流程的效率，QAD 組織了一套性能指標體系——QAD 高效企業關鍵性能指標。QAD高效企業關鍵性能指標著重于主要領域的性能，企業需要對該領域進行評估，以便確保其業務以峰值效率運營。企業實現高效運營所采用的業務流程和評估方法各不相同，能夠確定適用其業務流程的最佳實踐和評估每個業務流程的效率很重要。為了提供幫助，QAD開發了各種涉及最佳實踐的解決方案、服務和標準，提供清晰的評估方法。
此外，為了幫助企業持續改進ERP應用水平，QAD采取了一系列新的措施，除了建立專門的Customer Care部門來達到與客戶的高效溝通之外，QAD還推出了Q-Scan、Outcome-based 等新的服務。其中Q-Scan 是QAD專業顧問針對企業行業特點進行的診斷咨詢服務，通過專家評估分析企業效益來為企業提出指導建議，制定符合企業的項目實施大綱，擁有財務、倉儲、運輸等在內的眾多模塊，企業能根據自身需求進行定制服務。
后記：面對變革中的中國制造業環境，以及競爭激烈的ERP市場，QAD積極采取轉型措施，建立了清晰的行業定位和發展戰略。中國本土汽車工業和零部件產業日趨成熟，生命科學、消費品等QAD所關注的行業也蘊含巨大的市場潛力，加之云服務趨勢下的發展新契機，QAD勢必能在面臨重重挑戰下的中國制造業中開拓出一條屬于自己的前進道路。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：QAD ERP：與客戶共筑轉型之道
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820417770.html
相關文章
