前言：筆者長期從事制造業的信息管理工作，經歷過ERP/MRPII的復雜應用局面。企業的各種“虛”、“實”文化為信息技術的應用提供了機會。同樣，它同所有的新文化一樣在與舊文化無數個碰撞中獲得新生。筆者非常希望有機會與同行們共同探討應用問題，尋找解決方案。
    接觸過一些企業聽到不少的人抱怨，投了一大筆資金，使用了多年的ERP/MRPII或MIS系統至今仍無什么明顯的效果。仔細分析其原因不難發現我們的應用一直處于新技術輔助舊的管理運作模式中。雖然新技術的應用使企業在管理效益上得到了一定的提高，但是企業的管理模式并沒有發生根本的變化，應用效益又從何來。下面筆者簡單地討論以下應用中經常遇到的幾個問題及解決方案。

    一．應用問題

    不適當的數據使用方法
    ERP/MRPII的正常運行已經為企業采集了不少的信息，而人們常常在部門需要某個數據的時候從計算機系統中倒出數據來，重新整理、加工、制表后再進行人工傳遞。讓人誤解計算機只能制表或出報告。可嘆新的信息技術輔助舊的信息統計工作。

    手工的統計工作仍是企業的主要信息管理方式
    舊的管理統計工作主要做信息的采集、匯總、統計與傳遞，而這些工作都由ERP/MRPII取代了，但由于新的職能定位或新的管理規則不健全，使得手工統計工作仍處于企業信息管理的重要位置。
    例舉：倉庫月盤點管理在ERP/MRPII系統由循環盤點取代，要求貨位現存量“日清日結”，而舊的管理模式是采用月盤點、月報表、月結算的形式，這種管理無法控制每日刷新的物流和資金流。故新的物流、資金流技術輔助舊的物料管理。

    新的業務流程未形成運行氣候
    ERP/MRPII的業務流程是根據物流、資金流設計業務流程的，而舊的業務流程是按專業部門設計業務流程的。人們習慣按專業職能處理信息，例如ERP/MRPII系統中的“訂單完工匯報”功能可以一次性同時采集到生產完成信息、質量信息、設備信息，而在實際應用中通常是按專業部門分別采集信息或設計業務流程。由于在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規則，乃致ERP/MRPII業務流程長期得不到切換。出現舊的業務流程與ERP/MRPII管理流程并行運作，新技術不斷與傳統的的東西發生沖突，“ERP/MRPII不符合廠情”不難被人所接受。

    面向“結果管理”與面向“過程管理”的差異
    舊的管理模式是面向“結果管理”的管理，即生產部門向車間下達生產命令，由車間組織生產，生產部門僅關心每日的成品生產完成數量，而生產過程由車間負責。
    ERP/MRPII的管理模式是面向“過程管理”的管理，即生產部門不僅要下達生產命令，而且要關心供應、質量等情況。例如跟蹤生產過程，控制物流與資金流，及時地處理生產過程中的動態信息，如果出現任何異常便及時進行傳遞，保證最快的速度，最少的投入，最快得到解決。而舊的管理模式信息是由車間班組一級級向上傳遞的，一旦出現物流異常，信息不暢通，造成生產組織混亂。有的企業并沒有意識到新技術給“過程管理”帶來了可能，它的管理方式，它給車間作業管理帶來的好處，而僅使用ERP/MRPII幾個小小的功能處理一些簡單的車間報表。可謂新的生產管理模式輔助舊的生產管理模式運作。

    業務流程動態重組
    在ERP/MRPII軟件剛啟動時，項目的設計者們是根據企業當時的管理需要設計業務流程的。但是隨著信息技術應用的推進，或者企業需求的改變新的需求自然隨之產生，業務流程也將引起相應的變化，ERP/MRPII業務流程也應做新的調整。但是往往在這個時候，或許因軟件供應商已經結束實施服務，或因企業的ERP/MRPII推進小組已結束任務，或因沒有足夠的知識與能力處理到該項技術，因ERP/MRPII業務流程未能隨之進行調整而導致該項目應用夭折也屢見不鮮。

    二．解決方案

    1.建立企業自己的信息機構
    企業在ERP/MRPII啟動時成立了項目推進小組，當項目完成后項目組便結束了使命。其實ERP/MRPII應用是伴隨企業的整個生命周期的。企業需要自己的信息機構，這是新企業、新技術的特征。因為，對ERP/MRPII應用的研究，對新需求、新管理、新技術的研究，對業務流程再設計的研究是企業管理的長期任務。

    2.建立培訓體系
    培訓是信息應用的重要環節，建立信息培訓機構是ERP/MRPII得以正常運行的保證。例如車間班組的信息人員是企業信息工作的主要群體，他們也是企業內部調離、升職流動量最大的群體，不斷的培訓這個群體才能確保企業信息系統的正常運行。

    3.實現職能轉變
    業務流程重組一旦投入運行以后，一定要使相應的業務職能發生轉移。例如車間統計員、班組統計員的職能重新定位及轉移，班組統計員從原來的每日生產信息統計工作改變為把每日的生產信息輸入到電腦中去，完成計算機系統的信息采集工作；車間統計員從原來的收集、匯總各班組的日生產信息改為監控各班組的信息采集情況。設計新流程，建立新規則，轉移新職能是信息工作中的關鍵技術。

    4.推行“過程管理”
    前面我們說過ERP/MRPII為企業管理者提供了面向“過程管理”的可能。過程管理是通過ERP/MRPII軟件功能整合業務流程，數據庫技術整合信息結構，網絡技術整合信息通路實現的。企業管理者可以在辦公室里通過終端設備“透視”現場物流，或者控制車間物流、資金流的情況，直接產生投入產出效率。管理者建立“走出辦公室”，“為車間服務”觀念，這是ERP/MRPII最基本的管理理念。

    5.幫助企業經理實現職能轉移
    ERP/MRPII給企業制造創造了良好的信息采集、監控、分析處理環境，但在企業經理綜合信息管理功能方面則需要要二次開發。使企業經理從傳統的信息通訊與處理工作中走出來，參與信息分析與信息決策，不斷體會新思想、新技術、產生新需求，建立一個自我評價和可柔性調整的管理機制，這才是ERP/MRPII運行的最終目的，也是ERP/MRPII成功應用的標志。
    

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本文標題：ERP/MRPII應用問題及解決方案

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