企業(yè)資源計(jì)劃(entERPrise resource planning，ERP)，作為一種基于計(jì)算機(jī)輔助信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，以系統(tǒng)管理的思想為企業(yè)決策層及員工提供現(xiàn)代化科學(xué)決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)．21世紀(jì)以來，隨著“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的實(shí)施，我國(guó)企業(yè)信息化與現(xiàn)代化發(fā)展步伐明顯加快．特別是科技部提出了“企業(yè)信息化”行動(dòng)，帶動(dòng)和掀起了我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的高潮．ERP項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，不是有錢買來軟件就可以的．ERP項(xiàng)目更多的是一種先進(jìn)的管理思想，它涉及面廣，投入大，實(shí)施周期長(zhǎng)，難度大，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要采取科學(xué)的方法來保證項(xiàng)目實(shí)施的成功．據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)目前已購(gòu)買MRP．IL／ERP軟件的近千家企業(yè)。中，按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10％～20％，沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的有30％～40％，而失敗的卻占了50％，并且實(shí)施成功的10％～20％中大多為外資企業(yè)。

    筆者認(rèn)為，我國(guó)制造企業(yè)而言，是否以實(shí)現(xiàn)ERP項(xiàng)目目標(biāo)為中心進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素，對(duì)ERP項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)及對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析具有重要意義，其反饋?zhàn)饔脤?duì)ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施具有重要影響。

1 ERP項(xiàng)目管理理論

    ERP項(xiàng)目本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必然需要科學(xué)的方法來進(jìn)行管理．現(xiàn)代項(xiàng)目管理是近年發(fā)展起來的一個(gè)管理學(xué)科的新領(lǐng)域，將現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法引入ERP系統(tǒng)實(shí)施的全過程，是一條有效的途徑．它涉及到對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)各種資源(包括人力、物力、財(cái)力、進(jìn)度、質(zhì)量等)的管理，受相關(guān)人的需求影響．項(xiàng)目管理主要負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和控制完成項(xiàng)目所必需的資源和活動(dòng)．通過采用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理方法體系，則可以一種受控的形式在不超出時(shí)間、成本和質(zhì)量約束的條件下執(zhí)行項(xiàng)目相關(guān)的活動(dòng)．ERP項(xiàng)目管理針對(duì)項(xiàng)目的需求和目標(biāo)進(jìn)行了這樣一個(gè)循環(huán)：項(xiàng)目開始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估及更新和項(xiàng)目完成6項(xiàng)主要內(nèi)容．在這個(gè)循環(huán)過程中，體現(xiàn)出ERP項(xiàng)目管理的十大管理功能包括：綜合管理、范圍管理、進(jìn)度管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和知識(shí)管理．這10項(xiàng)功能緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而展開，保證項(xiàng)目的功能、質(zhì)量和時(shí)間等目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)。

    一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施．在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評(píng)估5個(gè)主要步驟．項(xiàng)目管理貫穿整個(gè)ERP項(xiàng)目的全過程，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制．在ERP項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，始終以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)為根本目的，用項(xiàng)目管理理論和方法，指導(dǎo)ERP實(shí)施過程，進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，這對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施水平起主導(dǎo)作用．因此，將ERP項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度作為主要評(píng)價(jià)因素進(jìn)行后評(píng)價(jià)，有助于企業(yè)把握ERP的項(xiàng)目管理和實(shí)施水平。

2 ERP項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)

    企業(yè)為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，必須借助各種方法和工具來提高管理水平，以降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率．這也是許多企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的根本目標(biāo)之一．許多企業(yè)在進(jìn)行ERP投資決策時(shí)，對(duì)自身的需求缺乏深入地研究，對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否相適應(yīng)的問題考慮不周，這就直接導(dǎo)致了ERP項(xiàng)目的失敗．ERP項(xiàng)目后評(píng)價(jià)將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行診斷，促使項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的正常化，促進(jìn)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目目標(biāo)盡早實(shí)現(xiàn)．對(duì)ERP項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果的分析目的在于找出ERP系統(tǒng)運(yùn)作的問題或弱點(diǎn)，然后針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)．評(píng)價(jià)不是目的，評(píng)價(jià)的最終要落在決策上，其評(píng)價(jià)結(jié)果能夠比較客觀地反映ERP實(shí)施的效果．衡量一家企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目是否成功，考察其ERP項(xiàng)目的實(shí)施能否與企業(yè)的最初目標(biāo)相適應(yīng)是重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

    2．1 傳統(tǒng)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)

    項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是主要圍繞項(xiàng)目的目標(biāo)，執(zhí)行情況以及其產(chǎn)生的效益、影響等方面工作進(jìn)行評(píng)價(jià)分析與總結(jié)，分析得失成敗，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，從而對(duì)被評(píng)項(xiàng)目中存在的問題進(jìn)行研究，并為以后的項(xiàng)目投資決策提出建議，最終達(dá)到提高投資效益的目的。

    項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)是指對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)照原計(jì)劃的主要指標(biāo)，檢查項(xiàng)目的實(shí)際情況，找出變化，分析發(fā)生改變的原因，并對(duì)項(xiàng)目決策的正確性，合理性和實(shí)踐性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

    2．2 ERP項(xiàng)目后評(píng)價(jià)

    ERP項(xiàng)目后評(píng)價(jià)比傳統(tǒng)項(xiàng)目具有更鮮明的特征，這是由于ERP項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的．ERP項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是在項(xiàng)目正式使用一段時(shí)間后，通過對(duì)項(xiàng)目目的、執(zhí)行情況、效益和效果、作用和影響進(jìn)行的全面社科的分析和總結(jié)，為下一生命周期的項(xiàng)目決策和管理者提供實(shí)施策略和方法改進(jìn)的依據(jù)。

    ERP項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià)依照項(xiàng)目建議書和可行性研究報(bào)告，考察項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，分析目標(biāo)制定是否合理及其前瞻性，主要通過考察主要指標(biāo)的完成情況實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評(píng)價(jià)．這些指標(biāo)包括在前期可行性分析中，主要有：銷售指標(biāo)、生產(chǎn)率指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)、企業(yè)文化指標(biāo)、人力資源指標(biāo)等．有些原訂指標(biāo)由于目標(biāo)不明確或者不符合實(shí)際情況，實(shí)施過程中可能發(fā)生了變化，對(duì)此在項(xiàng)目后評(píng)價(jià)中要給予必要的分析和研究。

    2．3 ERP項(xiàng)目目標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施成敗的評(píng)價(jià)，最有說服力的還是看企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力能否得到增強(qiáng)，也正因如此，長(zhǎng)期以來人們?cè)贓RP項(xiàng)目后評(píng)價(jià)中主要從企業(yè)的視角進(jìn)行判斷，分析ERP系統(tǒng)的運(yùn)行情況、運(yùn)行質(zhì)量和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度等，進(jìn)而判斷企業(yè)管理水平的提升、經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)、社會(huì)效益的提高等情況。

    首要的工作是必須先明確評(píng)價(jià)指標(biāo)，或者說從哪些方面來進(jìn)行評(píng)估以充分、準(zhǔn)確地展示該活動(dòng)實(shí)施的業(yè)績(jī)．因此，確定科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)是進(jìn)行評(píng)估活動(dòng)相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)，它直接影響著評(píng)價(jià)活動(dòng)的取向，影響著評(píng)價(jià)的有效性和價(jià)值度．由于企業(yè)ERP系統(tǒng)的復(fù)‘雜性，要求在企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施水平綜合評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和計(jì)算、模型的建立和運(yùn)用、以及進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，既要包括定量評(píng)價(jià)，又要包括定性評(píng)價(jià)．因此在建立企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施水平評(píng)價(jià)體系時(shí)，應(yīng)遵循定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的原則。

圖1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    提高管理水平是實(shí)施ERP項(xiàng)目的重要目標(biāo)，可在實(shí)施初期沒法體現(xiàn)，但隨著實(shí)施深人，ERP系統(tǒng)的一種先進(jìn)的管理思想應(yīng)該能表現(xiàn)出來了，體現(xiàn)在客戶服務(wù)水平、資金運(yùn)營(yíng)水平、產(chǎn)品質(zhì)量改善水平、產(chǎn)品開發(fā)速度和難度等方面。

    經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)是實(shí)施ERP項(xiàng)目的根本目的，即使企業(yè)投資決策的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)，體現(xiàn)在利潤(rùn)凈增額、銷售增長(zhǎng)率、新產(chǎn)品產(chǎn)值增長(zhǎng)率和利潤(rùn)提高率等方面。

    遠(yuǎn)景效益是ERP系統(tǒng)的重要特點(diǎn)，關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，體現(xiàn)在ERP項(xiàng)目實(shí)施后對(duì)企業(yè)規(guī)范化水平的提高、與國(guó)際接軌能力的增強(qiáng)、企業(yè)文化的進(jìn)步、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的加強(qiáng)、協(xié)作精神下凝聚力提升等。

3 評(píng)價(jià)方法

    上述評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的管理提升及遠(yuǎn)景效益指標(biāo)是定性指標(biāo)．經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)則可通過定量的方法直接求得，如利潤(rùn)凈增額，是以企業(yè)運(yùn)行中的稅前利潤(rùn)為基礎(chǔ)，扣除減利因素，如產(chǎn)品、原材料、能源調(diào)價(jià)，非ERP因素的生產(chǎn)成本變動(dòng)、技術(shù)改造、擴(kuò)大投資規(guī)模等．銷售額增長(zhǎng)率是ERP運(yùn)行年度對(duì)前一年銷售額的增長(zhǎng)率．要注意的是應(yīng)剔除產(chǎn)品漲價(jià)因素、技術(shù)改造技術(shù)引進(jìn)所增加的銷售額、以及投資擴(kuò)大再生產(chǎn)等增加的銷售和自然增長(zhǎng)率。

    定性指標(biāo)是主觀對(duì)客觀事物判斷的結(jié)果，為防止因主觀判斷所引起的肺科學(xué)性影響結(jié)論的準(zhǔn)確性，采用模糊數(shù)學(xué)中的隸屬度賦值方法較為適宜。

4 結(jié)語(yǔ)

    我國(guó)制造企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目過程中，受傳統(tǒng)管理觀念影響，沒有根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，直接導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗．因此，圍繞ERP項(xiàng)目目標(biāo)制定出有效的評(píng)價(jià)體系，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行合理評(píng)價(jià)是至關(guān)重要的．評(píng)價(jià)結(jié)果有助于企業(yè)對(duì)ERP的項(xiàng)目管理和實(shí)施水平的把握，通過此評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選取成功的ERP項(xiàng)目作為示范，可使ERP在我國(guó)順利實(shí)施。

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本文標(biāo)題：基于工程項(xiàng)目管理理論的ERP項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)評(píng)價(jià)

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