企業實施企業資源計劃,必然面臨著業績考評問題。業績考評的結果不僅是中立機構進行企業評級的依據,也可使企業可通過考核找到差距,制定出更高的目標,推動企業管理的不斷進步。目前,國際上采用較廣泛的評價標準是Oliver Wight的第四版ABCD考評表。上海市生產與庫存管理研究會也于1991年提出了《現代制造工業生產管理評估規范》,但這些規范主要針對ERPⅡ,不能全面反映ERP的管理內容。此外,在評估方法上,這些評價標準都是先對評估項目逐項打分,再求平均值,反映不出各評估項目在企業中重要程度的不同。針對這一現狀,筆者根據一般ERP軟件所具有的功能和我國的國情,吸收現有的一些評價標準的內容,采用多層次模糊綜合評判方法,提出了一套新的評估體系。
1 ERP實施水平評估分析
1.1 評估特點
(1)涉及范圍廣與ERPⅡ系統相比,ERP不管是在管理理念,還是在具體功能上都更加豐富,因而評估的范圍更廣,內容更多。它不僅要對ERP系統在生產經營中的具體使用情況和取得的效益進行評估,還要對教育培訓等與實施相關的內容進行評估,以便真實全面地反映ERP的實施水平。
(2)評價指標多樣企業實施ERP的效果,不能只用簡單的財務指標(如投資回報率)來反映,必須同時考慮其他指標。
(3)考慮人員的因素評估ERP的實施水平必須對人員的水平進行評估,包含員工的培訓水平、對ERP的理解水平、軟件的使用能力以及積極性等。
(4)考慮協同性與數據關聯性ERP是企業內部所有部門共同使用的一個系統,各部門間的相互配合非常重要,評估時,應考慮部門間的協同性等內容。此外,若企業中同時實施了PDM,CRM等系統,可對這些系統的集成性和數據關聯性進行評估。
1.2 評估原則
一套實用的ERP評估方法,在評估指標的設計過程中必須遵循以下一些最基本的原則:
(1)全面性原則 評估指標體系應全面、盡可能地反映ERP的實施水平,以及影響ERP實施的各個相關方面的情況。
(2)指導性原則 評估指標體系應能指導ERP的實施,指出企業實施的不足之處,推動企業不斷改進,最終提高企業的管理水平。
(3)可行性原則 評估指標具有操作的可行性,其具體的結果或數值應能通過抽樣調查、統計等一系列方法反映出來。
1.3 評估的服務對象
評估ERP實施水平的根本目的在于為企業提供一個控制工具,使企業發現自己的不足,不斷改進,因而評估的服務對象首先應是ERP系統的使用對象。小至部門甚至個人,大至整個企業,都應是評估系統的服務對象。評估系統也可以作為政府決策或中立機構評級的依據。為了滿足不同對象的需求,本文討論的評估體系采用分級評估,可以對企業內每一個部門,或ERP的每一個功能模塊的實施情況進行評估,找出不足之處,作為改進的依據。同時,也可以對一個企業實施的整體情況進行評估,作為領導決策、項目驗收的依據。
2 ERP實施水平的綜合評估體系
2.1 綜合評估體系
評估指標集是指評估所涉及的具體名稱,而評估元指標集是指一系列評估指標集的分類分組名稱。評估元指標集是分級的,一級評估元指標集下可包含若干個二級評估元指標集。只包含若干評估指標,而沒有下一級評估元指標集的,稱為底層評估元指標集。
本文所論述的評估體系共有五個一級評估元指標集,它們分別是:ERP的操作使用水平O11(反映對ERP的理解程度和在企業中的應用情況);數據精度012 ( 反映信息的可靠性);收益指標O13(反映投資回報率);教育培訓水平O14(反映對職工的相關教育培訓情況);與其他系統的集成O15( (反映企業擁有的CRM,PDM,OA等其他軟件與ERP系統的集成情況)。
其中,ERP系統的操作使用水平具體反映了企業ERP的運營情況,在ERP的實施評估中占有較重要的地位。在本體系中,ERP的操作使用水平評估元集下轄銷售管理水平O21、生產管理水平O22、供應管理O23、財務管理O24、決策支持O25和工廠資源管理水平O26六個二級評估元指標集,每個二級評估元指標集下還有多個三級評估元指標集。評估體系的樹狀模型圖如圖) 所示。
圖1 樹狀模型圖
當評估項目較多時,確定權重系數比較困難;同時,由于要滿足“歸一化”,評估項目增多,權重系數勢必變小,導致主次評估指標難以分清,甚至得不到評估結果。上述樹型模型可較好地解決這一問題,同時,由于評估時是對每個模塊分別進行的,企業也容易發現具體的不足之處,以便改進。
2.2 評估指標
評估指標分定性指標和定量指標兩種,為便于評估計算,定性指標必須定量化處理。具體方法如下:評估結果分A級(優秀),B級(良好),C級(中等),級(較差)四個等級。相關人員對相應的評估指標按以上四等評價,經統計處理,得出評估意見在四個等級上的分布。如對銷售及銷售訂單管理進行評估,有一評估指標為預測與實際銷售的協調性,若評估結果為(0.5 (0.3,0.2,0),則表示該指標優秀的占50%,良好的占30%,中等的占20%,較差的沒有。為了同定性指標處理的結果協調一致,以便最后統一計算,我們對定量指標也進行了相應地處理,如評估指標BOM表的準確率,通常認為,BOM的準確率98%以上為A 級,80%以上為B級,70%以上為C級,70%以下為D級。若某廠的BOM表抽樣調查的統計結果準確率為90%,則其評估結果為(0,1,0,0),即為B級。
具體的評估指標是與ERP相關的,在制定時主要參考了Oliver Weight的ABCD評測表和上海市生產與庫存管理研究會的ERPⅡ系統實施等級水平評估。同時,在此基礎上增加了質量管理、設備管理、運輸管理、人力資源管理、決策支持以及與其他系統集成的評估等。
2.3 評估權重
如上所述,評估的權重首先應滿足歸一化,即權因子應滿足:
在實際應用中,權因子的確定應根據企業的經營特點,以及ERP的實施側重點靈活處置。需要指出的是,對一個企業而言,一個具體的評估(元)指標,其權重可能是變化的。如教育與培訓,在五個一級評估元指標集中,當隨著企業ERP使用的逐步深入,相關人員對ERP 的理解與操作熟練程度不斷增強時,其重要程度會逐漸下降,因而其權重也逐漸降低。評估指標及參考權重如表1所示。
表1 評估指標表
3 評估的算法及實例
3.1 評估算法
評估時,采用多層次模糊綜合評判,用模糊數學中的(⊕,?)模型進行合成運算。其運算步驟如下:①對底層評估元集下的評估指標進行評價,獲得評估結果;②對相應評估指標設置權重,使之滿足歸一化;③進行合成運算,獲得該評估元集的評估結果;④用上述方法獲得其他同級評估元集的評估結果;⑤設置該級評估元集的權重,合成運算得出上一級評估元集的評估結果;⑥重復上述過程,計算得出ERP實施的總體水平的評估。
3.2 相應的實例
首先進行底層評估元集的單層目標評估。設備管理評估元指標集下轄五個評估指標,即設備作業率、平均故障停機時間、平均故障間隔時間、報修維修的及時性和定期維修設備計劃的制定情況。評估結果為(1,0,0,0),(1,0,0,0),(1,0,0,0),(0.5,0.4,0.1,0),(0.4,0.5,0.1,0),得到單因素評價矩陣:
評估權重的設置為W=(0.3,0.1,0.3,0.2,0.1),則單級目標模糊評價結果為:
結果顯示,認為是A級水平的占84%,表明該企業設備管理這一模塊實施水平為優秀。繼續對其上一級評估元集進行評估。與設備管理屬于同一級的評估元指標集有人力資源管理,使用與設備管理相同的評估方法,得到其評估結果為(0.3,0.55,0.1,0.05)設置設備管理與人力資源管理的權重分為(0.45,0.55)則上一級評估元指標集工廠維護的評估結果為:
按照上述方法逐層計算,最終就可得到全面反映企業ERP實施水平的綜合評估結果。
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本文標題:ERP系統實施水平分級多目標綜合評估法
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