隨著制造業信息化在我國的大力推廣，越來越多的信息系統如CAPP,PDM ,ERP ,SCM等已經在企業中開發應用。這些信息系統有的顯著地改善了企業的經濟效益，提高了企業的信息化水平;而有的雖然在企業中實施，但是并沒有為其生產和管理帶來作用，造成了嚴重的投資浪費。因此，如何構建一種合理有效的評估方法對企業信息系統的實施效益進行定量分析成為了一個現實的問題。
現有的信息化評估方法大多使用“信息化總體投資一企業總體效益提升”的分析思路。如“基于競爭優勢分析的CIMS項目經濟效果評價”方法，把同行業內沒有CIMS項目的同類企業作為“對照企業”，消除了宏觀經濟形勢、行業市場需求波動等外界因素的影響，以息前資金利稅率為指標，比較CIMS發揮作用之后，被評估企業相對于對照企業競爭優勢的變化。以沈陽鼓風機廠為例，截至1997年，按照此方法計算的稅前資金利潤率增量為1.57%，全部投資內部收益率為28.9%。
又如采用層次分析法(AHP)進行的CIMS項目效益評估，分析并確認評估的指標體系后，按照基準值確定各層評價指標的權重。通過調查采集反映各個末級指標實現狀況的有關數據，用歸一化的無量綱值表示其實現度。在此基礎上，將對應于非貨幣量綱末級指標的實現度轉化為貨幣當量值。還以沈陽鼓風機廠為例，截至1997年，按照此方法計算的CIMS投資總效益為7686萬元。
這些信息化投資評估最大的缺陷是:企業大量信息化項目放在一起評估，抹煞了個體的優劣區別。由于企業各信息化項目的回報率差別極大，所以總體的平均值對于具體的信息系統評估參考意義不大。為此，本文構建了一種適合單個信息系統實施效益的評估方法，即基于CSF(critical success factor)的企業業務過程價值的信息系統模糊綜合評估法。
1 評估方法的設計思路
關鍵成功因素法是信息系統開發規劃的方法之一，1970年由哈佛大學教授William Zani提出。該方法主要是通過分析找到影響組織成功的關鍵因素，圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統的要求。
本文提出的基于CSF的企業業務過程價值的信息系統運行效益模糊綜合評估方法的主要思路為:
①識別影響企業戰略目標實現的相關因素并從中確定關鍵成功因素，運用特爾菲法(Delphi)和層次分析法(AHP)計算其相對于企業目標價值實現的權重系數V;(i表示各關鍵成功因素);
②企業存在眾多業務過程，通過分析具體業務過程對各CSF的影響程度從而得出各業務過程對企業目標價值實現的影響程度的量化值Vk(k代表各個業務過程);
③通過本文設計的P一A矩陣(Process一Application)可得出具體所評估的信息系統對與其關聯的業務過程影響的量化值Ik;
④最后由各Ik與Vk的乘積之和得出所評估信息系統的運行效益的相對量化值。
2 基于CSF的業務過程價值評估
2.1 確定CSF及相對企業目標實現的權重系數
行業CSF是指那些影響行業成員在市場上最大限度獲利的關鍵因素，包括特定的戰略因素、產品屬性、資源、創新能力、競爭能力以及影響公司盈虧的業務成果。國內外相關學者對CSF的基本特征進行了分析并研究了其基本識別方法。關鍵成功因素是決定企業目標成功與否的至關重要的因素。在大多數行業中，通常有3一6個關鍵成功因素。如汽車行業的CSF有:燃料的節約;式樣;高效的銷售組織;生產成本的嚴格控制等。
現以我國航空制造業的信息化評估為例來具體說明。根據專家經驗并利用行業相關成功因素的分級遞階解釋結構模型，確定現階段我國航空制造業的CSF為產品性能、CIMS水平、質量可靠性、運營效率。關鍵成功因素指標體系的權重系數的確定，我們綜合了專家的意見，采用特爾菲法(Delphi法)和層次分析法(AHP )來完成的。限于篇幅，不再具體介紹指標權重的計算過程。最終確定的各指標權重如表1所示。
2.2 業務過程價值的模糊綜合評價。
確定了CSF指標體系的權重系數后，就可以識別企業各業務過程相對企業目標實現的價值。企業不同領域的各項業務過程對企業目標實現的影響量化值估計可以采用如下步驟計算:
(1)確定企業發展的關鍵成功因素(CSF)，并確定其相對企業目標實現的權重系數。
(2)分別評估每個業務過程對各CSF的影響，評分規則采用簡化的模糊評價方法，如表2所示。
(3)通過公式(1)計算各業務過程對企業目標實現的影響量化值。式中:V(Value)為業務過程相對企業目標實現的影響量化值;E;(Effect)為業務過程對各CSF的影響;i代表各CSF的順序號，從1一n;V;(Value)為各CSF對企業目標實現的權重系數。
其中K的值已經由表1中得到，下面介紹E、的計算方法。模糊綜合評價是針對難以用準確數字進行量化的評價問題而提出的一種有效的方法。本文采用簡化的模糊綜合評價方法來評價業務過程對CSF的影響。
3 信息系統效益評估
3.1 P一A(Process一Application)矩陣
P一A矩陣即業務過程與信息系統的關聯矩陣，如圖1所示。在P一A矩陣中，行代表各業務過程，列代表各信息系統。行列交叉處填寫信息系統對業務過程運行狀況的促進作用，評分范圍從一10一10分。下面介紹具體的評分標準:
9一10分:信息系統對業務過程的執行起關鍵作
5分 :信息系統業務過程的執行起重要作用;
1-4分:信息系統是業務過程所必須的，但只起次要作用;
0分:信息系統與業務過程無關;
1一4分:信息系統對業務過程沒有價值，反而加大了與業務過程相關的工作量;
5一9分:信息系統嚴重降低了業務過程的運行效率;
10分:信息系統使業務過程徹底無法執行。需要說明的是:(1)第5種情況是常見的，即使在設計合理的信息系統中也是不可避免的。在傳統的信息化評估中，往往重視信息系統有利的一面，但在實際運行中，總體效益的優化必然伴隨著一些部門的工作量增加，雖然從局部看來增加了這些部門的工作量，但對其他部門會產生更多的效益;(2)第6種情況發生時，意味著系統設計時忽視了工作流問題，雖然從邏輯上是合理的，但對某些環節系統存在著潛在的效率瓶頸，從而造成整體效率的低下，需要考慮增加并行路由，或增加此環節的執行資源;(3)第7種情況雖然發生的機會很小，但危害非常大。一個信息系統可能在很多業務過程中都產生了價值，但只要有一個小缺陷造成了一個業務過程的徹底癱瘓，整個信息系統就會報廢，成為“信息化黑洞”。
3.2 信息系統效益評估模型
P一A矩陣為評估企業信息化投資的效益提供了一個新方法。采用P一A矩陣，可以通過公式(2)計算各個信息系統運行效益的相對量化值。
3.3 信息集成項目效益評估
模型采用P一A矩陣，可以通過公式(3)計算信息集成項目的效益。
4 應用算例
下面用基于CSF的業務過程價值的信息系統運行效益模糊綜合評估法對某企業新投人運行的一個信息系統進行分析驗證。
為了便于設備的信息化管理，某企業設備管理部門新投人運行了設備管理信息系統。采用基于CSF的業務過程價值的模糊綜合評價法得出與設備有關的業務過程及其價值量化值如表3所示。
根據企業內具有豐富經驗的從設備采購、設備認證、設備維護、設備財務統計等與設備管理相關人員對設備管理系統在半年之內的運行情況進行客觀估計打分，從而得出該系統對各業務過程影響的量化值，如表4所示。
由公式(2)得出設備管理系統運行效益的相對量化值為180.12。評價等級量化值劃分區間為:0一12。(一般);120一260(良好);260一320(優秀)，可得該設備管理系統運行效益的評價為良好。同時由表4分析可得該系統還需在新設備認證、庫存備件管理和報廢設備處理方面進行功能完善與提高。
5 結語
本文提出的基于CSF的業務過程價值的信息系統評估方法，通過識別各個業務過程相對企業目標實現的價值以及信息系統對各業務過程影響的量化值，可以非常清晰地分析出所評價系統對哪個業務過程產生的效益較少，進而定位于該系統的某個功能模塊對
之進行完善，對于分析發現所評估信息系統的弱點進行改進具有較大的意義。同時把各個信息系統的運行效益進行量化和比較，對于有效發現企業信息化投資的“信息黑洞”，提高信息化的投資效率也具有十分重要的意義。
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本文標題：基于CSF的業務過程價值的企業ERP信息系統效益評估
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