ERP項(xiàng)目與企業(yè)其他項(xiàng)目相比有其特殊性，只有正確認(rèn)識(shí)其特殊性,才能指導(dǎo)我們對(duì)ERP項(xiàng)目做好策劃和規(guī)劃，讓我們窺探到ERP的真正價(jià)值，從而清晰地認(rèn)識(shí)ERP將給我們帶來(lái)的效用、成本和風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò),準(zhǔn)確把握ERP項(xiàng)目的特殊性卻復(fù)雜得多。

    通常的ERP項(xiàng)目評(píng)判

    材料成本從2003年到2005年節(jié)約2%，僅此一項(xiàng)為公司節(jié)約1500萬(wàn)元；資金回籠時(shí)間從2003年的5個(gè)月降到2005年的90天左右；采購(gòu)準(zhǔn)確率從2003年的65%提高到2005年的95%以上；在2003年到2005年收入增長(zhǎng)的情況下，庫(kù)存資金降低了5%；主要原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)從2003年的30天降到2005年的20天；進(jìn)口采購(gòu)的料品比價(jià)、合同簽訂周期從2003年的56天降到2005年的7天；生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)時(shí)間從2003年的12天降到2005年的3天；公文審批、傳遞、分發(fā)從過(guò)去的平均半天到目前的實(shí)時(shí)處理。

    以上是某企業(yè)對(duì)ERP效用的總結(jié)，這是較理想的結(jié)果。取得這樣的效用會(huì)想到企業(yè)為此進(jìn)行了多大的投入。這種投入就引出了對(duì)項(xiàng)目評(píng)判的另外一個(gè)價(jià)值取向，即成本。只有歸結(jié)全部的投入，得出效用大于成本的結(jié)論，ERP項(xiàng)目才算成功。而假如成本大于效用，就是ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

    為什么ERP項(xiàng)目在不同的企業(yè)應(yīng)用中產(chǎn)生完全不同的效果？首先要排除ERP供應(yīng)商的商業(yè)宣傳。對(duì)于軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，通常將原因歸結(jié)為沒(méi)有用合適的軟件這一理由。我們這里不考慮這種情況，假定不同的企業(yè)用了相同水平的ERP產(chǎn)品，卻產(chǎn)生了不同的效果。這種情況在現(xiàn)實(shí)的ERP應(yīng)用中比比皆是。其實(shí)僅從這一點(diǎn)，就可以確定ERP產(chǎn)品的本質(zhì)特性，那就是ERP是一種工具，能取得什么樣的效果完全取決于應(yīng)用這個(gè)工具的人。它與一般意義上的工具最大的區(qū)別在于，必須是若干人以協(xié)調(diào)的方式共同使用。這種特性使得ERP這個(gè)工具的使用比其他任何工具顯得更為復(fù)雜，如果將使用不當(dāng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)一些負(fù)面的影響作為ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的話，這種風(fēng)險(xiǎn)幾乎完全可以認(rèn)為是一種學(xué)習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然這種風(fēng)險(xiǎn)是教與學(xué)的雙方共同形成的。通常ERP供應(yīng)商承擔(dān)了教的角色，而實(shí)施企業(yè)是學(xué)的角色。這種風(fēng)險(xiǎn)一定是在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中形成的，所以ERP實(shí)施過(guò)程是一個(gè)最為關(guān)鍵的過(guò)程。

    對(duì)ERP這種特性的認(rèn)識(shí)，即便是對(duì)ERP實(shí)施做得非常理想的企業(yè)，也很難將諸如上述企業(yè)所取得的效果完全歸結(jié)于ERP。ERP僅僅是一種工具，它所起到的是一種間接的作用，ERP真正的作用更多的是在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最典型的莫過(guò)于解決庫(kù)存積壓、資金占用巨大、價(jià)格過(guò)高、交貨屢屢延遲等問(wèn)題。但這些問(wèn)題是否能夠解決，采取什么方式加以解決，則完全是管理人員的行為。所以ERP最根本的作用在于可以使得管理人員比已往花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，從而極大增加企業(yè)管理改進(jìn)的可能性。

    ERP效用難以直接計(jì)算，還有一個(gè)原因就是效用計(jì)算的不確定性，因?yàn)樾в卯?dāng)中有可以用數(shù)字表達(dá)的，也有不能用數(shù)字表達(dá)的，所以通常在談到ERP效用時(shí)會(huì)分為定性和定量?jī)蓚�(gè)方面。當(dāng)然一個(gè)更重要的內(nèi)容甚至定性定量都難以表達(dá)，那就是ERP的實(shí)施對(duì)企業(yè)管理觀念的改變。

    ERP是需要學(xué)習(xí)使用的管理工具

    如果認(rèn)可了ERP的本質(zhì)是一種管理工具的話，那么，接下來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和成本也就容易闡述了，其成本就是購(gòu)買工具的成本和學(xué)習(xí)使用工具所進(jìn)行的付出，往往人們很容易忽略學(xué)習(xí)使用的付出，充其量有點(diǎn)實(shí)施費(fèi)用的概念，但實(shí)際上包含實(shí)施費(fèi)用在內(nèi)的學(xué)習(xí)使用費(fèi)用應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購(gòu)買費(fèi)用的。

    而作為一種工具而言，其本身并不具有任何風(fēng)險(xiǎn)，所謂的風(fēng)險(xiǎn)一定是學(xué)習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)，即如果你購(gòu)買了ERP產(chǎn)品，而不加緊對(duì)ERP的學(xué)習(xí)應(yīng)用，顯然就對(duì)你的ERP購(gòu)買行為造成了風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然這樣分析的前提是所購(gòu)買的ERP產(chǎn)品是一個(gè)合格的產(chǎn)品，至于不成熟的ERP產(chǎn)品甚或自主開(kāi)發(fā)的軟件，則不在這個(gè)討論范圍內(nèi)，因?yàn)檫@種情況下，風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)來(lái)源于做工具的過(guò)程。

    ERP作為一種管理工具，顯然并不意味著它是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具。這里不妨通過(guò)對(duì)一些其他工具的分析和比擬來(lái)透視ERP的效用、成本、風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。

    ERP是一把斬金斷玉的神兵利器，然而，如果企業(yè)沒(méi)有精湛的內(nèi)功，無(wú)法用其嘯傲商場(chǎng)。所謂企業(yè)的精湛?jī)?nèi)功，當(dāng)然是企業(yè)的基礎(chǔ)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理。而幫助企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理正是ERP最好的用武之地。當(dāng)企業(yè)在商場(chǎng)上取得成就時(shí)，很少有人會(huì)把這樣的成就歸結(jié)于是因?yàn)橛昧薊RP。神兵利器固然讓人神往，誰(shuí)都會(huì)愿意花費(fèi)代價(jià)將其弄到手，但假如你不能夠刻苦練功，嘯傲商場(chǎng)的追求永遠(yuǎn)都只能是一種夢(mèng)想，相對(duì)付出而言，這就成為一種風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)是一種學(xué)習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)。

    ERP是一架精致的鋼琴。鋼琴再怎么好，它必須要有演奏家精湛的技巧和適合的鋼琴曲，才能演奏出優(yōu)美的曲子。假如只會(huì)左手彈奏——僅僅完成了財(cái)務(wù)管理，而你的右手也能單獨(dú)彈奏——完成了業(yè)務(wù)管理，單手很難演奏出精美樂(lè)章。唯有左右手的和諧演奏才能體現(xiàn)出演奏家的風(fēng)范，當(dāng)然，左右手的和諧演奏其實(shí)如同ERP的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化一樣，僅僅是一個(gè)最基本的必不可少的基礎(chǔ)，而計(jì)劃管理則是為業(yè)務(wù)流程這樣的曲目所規(guī)定的節(jié)拍。有了左右手的演奏技巧，加之節(jié)奏變化的華麗曲目，最終才能演奏出輝煌的樂(lè)章。此時(shí)這架鋼琴發(fā)揮出了最大效用，但人們不會(huì)將演奏家所取得的成就歸功于他所使用的鋼琴，原因就在于如果沒(méi)有好的曲目，如果沒(méi)有刻苦的操練，對(duì)鋼琴的投入必將付之東流。

    ERP還是一套標(biāo)準(zhǔn)的體操器材，但肯定不是每一個(gè)企業(yè)家都能夠在其上用自己的優(yōu)異表現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得全能冠軍。同理，這其中需要付出辛苦練習(xí)。動(dòng)作的規(guī)范、協(xié)調(diào)、編排喻意著管理中的業(yè)務(wù)、計(jì)劃和流程。顯然這取決于你的付出，你為此花費(fèi)的總成本，如果不能接受，那就是你的風(fēng)險(xiǎn)。不管怎么樣，肯定還是不會(huì)有人關(guān)心這個(gè)冠軍用的是什么樣的體操器材，這就是工具的特性——一種間接的作用。

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本文標(biāo)題：如何評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)效用、成本、風(fēng)險(xiǎn)

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