作為電子商務企業(yè)運營的一個重要環(huán)節(jié)，供應鏈管理始終受到大多數(shù)電子商務企業(yè)的高度關注。無論電子商務發(fā)展的每個時期，電子商務企業(yè)都將供應鏈管理視為決定企業(yè)興衰的關鍵環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術普及的今天，為決定企業(yè)市場份額的主要因素之一的供應鏈管理，更成為了電子商務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。
1 供應鏈的概念
傳統(tǒng)供應鏈的含義是，圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流和資金流，將供應商、制造商、分銷商和零售商直至最終用戶連接成為一個具有整體功能的網(wǎng)鏈式結構模式。
如今的電子商務環(huán)境又賦予了供應鏈新的含義，即圍繞核心企業(yè)，以Internet 為平臺，以電子商務為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合與控制，自采購原材料始，到制成中間產(chǎn)品，再到最終產(chǎn)品，最后通過銷售網(wǎng)絡將產(chǎn)品送到最終消費者手里的一個網(wǎng)鏈結構。
2 傳統(tǒng)供應鏈管理與電子商務供應鏈管理的特點
2.1 傳統(tǒng)供應鏈管理的特點
2.1.1 過分依賴于自供- 自產(chǎn)- 自銷的一體化供應鏈模式。表面來看，這樣的企業(yè)無所不能，但實際上卻使企業(yè)的核心業(yè)務發(fā)展受到了嚴重影響，也極大影響了企業(yè)的競爭力。供應商和分銷商等許多相關實體都分離在外部，企業(yè)只著眼于內(nèi)部操作，關注企業(yè)內(nèi)部資源的利用，注重物流而忽視了資本流、信息流和工作流；企業(yè)與外部合作伙伴關系缺失，產(chǎn)、供、銷部門各自為政，極易造成產(chǎn)品的庫存積壓、資金浪費，以及企業(yè)之間的目標沖突。
2.1.2 強調(diào)競爭而忽視合作。供應鏈結點之間的關系往往被視為一種交易伙伴關系，而不是作為合作伙伴，致使貿(mào)易伙伴之間頻繁進行討價還價，拖欠貨款現(xiàn)象也時有發(fā)生，雙方缺乏誠信，導致競爭內(nèi)容大于合作內(nèi)容；而不同供應鏈之間的關系更為緊張，競爭也更加激烈，價格戰(zhàn)和虧損經(jīng)營更是常見的現(xiàn)象，結果必然是兩敗俱傷。
2.1.3 服務平臺和電子交易手段的缺失，導致企業(yè)市場應變能力遲鈍。大部分傳統(tǒng)企業(yè)還沒有使用互聯(lián)網(wǎng)等先進的技術平臺，企業(yè)內(nèi)部的信息化程度低，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程和信息傳遞方式遠不能適應信息化時代的發(fā)展和市場競爭要求，使得整個供應鏈系統(tǒng)無法對瞬息萬變的市場需求作出迅捷反應。市場需求不確定性的增加和市場預測準確性的降低造成了企業(yè)的庫存積壓，不僅增加了企業(yè)庫存成本，而且因供貨不及時降低了客戶的滿意度。
2.1.4 供求信息不準確。由于客戶提供不準確的信息造成大量單方毀約，供應鏈信息傳遞出現(xiàn)扭曲，制造商難以按訂單組織生產(chǎn)，只能按預測組織生產(chǎn)和增加庫存，無形中增加了庫存成本，企業(yè)競爭力也受到削弱。
2.2 電子商務供應鏈管理的特點
2.2.1 降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)服務質量。電子供應鏈管理可能隨時掌握企業(yè)所需的物流信息，使企業(yè)能更有效地建立物流組織，最大限度地實現(xiàn)集運成本的降低，同時，也實現(xiàn)了合理安排目的地分散流程，為客戶提供高質量服務。
2.2.2 實現(xiàn)信息化管理。由于電子供應鏈管理使得核心企業(yè)可以實現(xiàn)接單后生產(chǎn)（BTO）和接單后裝配（CTO）。①充分滿足了不同顧客的需求。最大限度地降低了庫存；②客戶可以根據(jù)需求來定制訂單；③按需求組織生產(chǎn)，使得傳統(tǒng)的推式供應鏈運作模式得以改進，供應鏈上的全部環(huán)節(jié)都得到了增值。
2.2.3 實現(xiàn)了供應鏈的系統(tǒng)化和標準化。傳統(tǒng)供應鏈管理的各環(huán)節(jié)呈分散狀態(tài)，缺乏明確的責任，結果只能是實現(xiàn)局部的最優(yōu)化，而企業(yè)整體績效卻很差。而電子供應鏈管理強調(diào)的是統(tǒng)一流程式的管理模式，要求供應鏈上所有相關企業(yè)站在整體高度上來組織成本管理。
3 電子商務供應鏈管理分析
電子商務供應鏈管理(e-supply chain management，e-SCM)是供應鏈管理與電子商務結合的產(chǎn)物，e-SCM 的核心是對企業(yè)信息進行高效率的管理，幫助企業(yè)創(chuàng)建暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的一條信息流。
3.1 應用電子商務實現(xiàn)集成化供應鏈管理
電子商務的應用彌補了傳統(tǒng)供應鏈的缺失，促進了現(xiàn)代供應鏈管理的發(fā)展。在基礎設施方面，傳統(tǒng)供應鏈管理是建立在私有專用網(wǎng)絡上，建立這樣的網(wǎng)絡需要投入大量資金，只有大型企業(yè)才有能力構建自己的專屬供應鏈，并且，這種供應鏈缺乏應有的柔性。而電子商務供應鏈可以共享全球化的網(wǎng)絡資源，使中小型企業(yè)能以較低的成本加入到全球化供應鏈當中。
在通訊方面，通過XML 和OBI 等電子商務技術和網(wǎng)絡平臺，可靈活地構建多種組織間的電子聯(lián)接，如組織間的系統(tǒng)(Inter-organization Systems，IOS)、企業(yè)網(wǎng)站、Extranet、電子化市場(Electronic Market)等，從而使商務伙伴之間的通訊方式得以改善，并將供應鏈上的企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)聯(lián)接在一起，使供應鏈上的所有企業(yè)業(yè)務和信息實現(xiàn)集成與共享，使得先進的供應鏈管理方法更加切實可行。
圖1 電子商務與供應鏈管理之間的關系
3.2 電子商務在供應鏈管理中應用的切入點分析
現(xiàn)代企業(yè)供應鏈管理是一個開放和動態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)供應鏈管理的要素區(qū)可分為兩大類：一類是區(qū)域性因素：包含采購/ 供應、生產(chǎn)/ 計劃、需求/ 分銷三要素。一類是流動性因素：包含信息流、資金流和物流。根據(jù)供應鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動性，可形成供應鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型。
表1 供應鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型
4 現(xiàn)代電子商務對供應鏈的影響
現(xiàn)代電子商務（e-Commerce）包含了電子物流與供應鏈業(yè)務實現(xiàn)過程（e-Fulfillment），進而對現(xiàn)代供應鏈發(fā)揮了重要影響作用。業(yè)務實現(xiàn)是指對應顧客的差別化需求，來實現(xiàn)包括商品在內(nèi)的整個服務過程，這個過程涉及到供應鏈企業(yè)之間、部門之間及個人之間的協(xié)同作業(yè)。也就是說，在傳統(tǒng)商務模式中被忽略的個別需求對應服務活動、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務等高附加的增值活動，在現(xiàn)電子商務中得以全面實現(xiàn)。現(xiàn)代電子商務按業(yè)務模式劃分，主要有四種模式：
4.1 B2C 模式———即利用電子零售或網(wǎng)頁對消費者進行商品銷售活動，開展此類電子商務的典型代表是Amazon.com。
4.2 B2B模式———即電子交易市場，即利用網(wǎng)絡實現(xiàn)企業(yè)之間的交易與連接，代表企業(yè)有阿里巴巴、Cisco 和Dell。
4.3 C2C 模式———即拍賣市場，利用網(wǎng)絡實現(xiàn)消費者之間的信息互通與交易，諸如eBay 模式、淘寶。
4.4 現(xiàn)代電子商務模式（e-Commerce）———這種業(yè)務模式不僅使雙方交易得以實現(xiàn)，而且，為了服務也得到了增值，借助企業(yè)之間的網(wǎng)絡，將部分業(yè)務外包，企業(yè)群體共同實現(xiàn)了增值活動，從而全方位地滿足了顧客的個性化需求。
從以上電子商務發(fā)展四種模式可以得出這樣的結論，現(xiàn)代電子商務不同于其他三種模式，現(xiàn)代電子商務本質特點是，強調(diào)是以核心企業(yè)為中心，通過網(wǎng)絡有機地將伙伴合作組織起來，共同為客戶提供全面解決方案，而不僅是為交易或傳遞商品而構建網(wǎng)絡。具體來說，e-Commerce的特點是：
4.4.1 現(xiàn)代電子商務除利用Internet 或Web 實現(xiàn)對消費者或客戶的銷售活動，更是綜合所有網(wǎng)絡中的企業(yè)信息來共同對客戶實行差別化服務。在當今信息化高度發(fā)達的時代，企業(yè)完全可以通過信息系統(tǒng)將現(xiàn)金流和訂單管理等重要數(shù)據(jù)信息傳遞給網(wǎng)絡中需要這些信息的企業(yè)或顧客，而且市場競爭產(chǎn)生的壓力也促使企業(yè)在不斷改進信息共享水平。隨著信息銜接得以實現(xiàn)，企業(yè)運作的高度彈性化也得到了實現(xiàn)，將更及時和更高效地滿足消費者的個體偏好，形成一個以滿足消費者或客戶主宰的細分市場為共同目標的現(xiàn)代供應鏈系統(tǒng)。
4.4.2 從供應鏈整體角度看，現(xiàn)代電子商務的發(fā)展是業(yè)務流程外包。看如今現(xiàn)代電子商務所覆蓋的內(nèi)容已極大拓展，幾乎囊括了整個供應鏈的商流和物流內(nèi)容，即信息交換、訂單實現(xiàn)、售前服務和信后服務、倉儲、電子支付、及運輸配送等各種活動，每項活動都有利于實現(xiàn)企業(yè)的價值增值。但是，從事電子商務的企業(yè)不一定具有這樣全面的經(jīng)營能力，將部分業(yè)務外包給專業(yè)企業(yè)是實現(xiàn)供應鏈績效的有效途徑。這樣的新型物流服務提供商（Logistics Service Provider）已出現(xiàn)，它的作用是，一方面成為B2C、B2B 及C2C 后端辦公或倉儲運輸活動的承包方，另一方面是，通過建立網(wǎng)絡組織，借助于企業(yè)能力的集成，實現(xiàn)高效率和低成本業(yè)務運作。
4.4.3 現(xiàn)代電子商務使企業(yè)組織結構向精細化和虛擬化方向發(fā)展。電子商務最大特點是實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的網(wǎng)絡化，這里的網(wǎng)絡化有兩層意義。
①物流的網(wǎng)絡化。即交易物流系統(tǒng)的計算機通訊網(wǎng)絡化，這其中包括物流配送中心與供應商和制造商通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)連接，同樣，供應鏈上下游企業(yè)間的業(yè)務往來也通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，如訂單傳遞和交易生成確認等，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）和EDI 來完成。
②組織網(wǎng)絡化。由于供應鏈的整合是通過業(yè)務外包來實現(xiàn)，單個企業(yè)組織結構因而呈現(xiàn)出精細化和高效率的特點。這種精細化和高效率表現(xiàn)在：一是原來的企業(yè)組織由于全部業(yè)務在內(nèi)部進行運作，造成結構龐大人員冗雜、管理層次繁多，而在電子商務條件下，大部分專業(yè)性業(yè)務交由外部企業(yè)來運作，因此，管理層次和人員都得以精簡，經(jīng)營向柔性化方向發(fā)展；二是原有業(yè)務運作方式，由于龐大的企業(yè)規(guī)模和由此產(chǎn)生的復雜的管理活動，致使經(jīng)營效率低下，而現(xiàn)代電子商務借助于互聯(lián)網(wǎng)，將不同技術和技能有機集成，極大提高了業(yè)務經(jīng)營績效。并且同一個業(yè)務流程由不同專長的企業(yè)共同來實現(xiàn)，信息與計劃在參與企業(yè)中實現(xiàn)了共享。而且，電子商務推動企業(yè)組織虛擬化開始顯現(xiàn)。現(xiàn)代供應鏈管理可為企業(yè)帶來可觀的效益。供應鏈的優(yōu)化加快了企業(yè)對市場的靈敏度，企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)得以集成，規(guī)范化作業(yè)，目標關系的明確，現(xiàn)代化的手段，使得完善的物流網(wǎng)絡體系得以建立，企業(yè)適應市場競爭環(huán)境的能力得以提高。
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本文標題：供應鏈管理SCM與ERP是現(xiàn)代電子商務的核心競爭力
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