一、前言

    隨著社會信息化的不斷發展，我國經濟建設的不斷推進，市場競爭也變得越來越激烈，因此，企業不但面臨著良好的機遇，而且還面臨著巨大的挑戰。這也要求企業要不斷的對自身的經營管理模式進行革新，只有這樣才能夠適應時代的發展，并且在激烈的市場競爭中獲得更好的發展。就目前而言，CRM系統也得到了眾多企業的青睞。而隨著計算機科學技術和電子商務領域的發展，CRM系統已經逐漸的形成一種以信息技術為核心的智能化系統。

二、對于SOA的介紹

    （一）SOA的基本概括

    所謂SOA，具體指的就是面向服務構架，它可以根據所需的要求通過網絡技術對松散耦合的粗粒度應用組件進行分布式部署、組合和使用。SOA也可以理解為一個組件的模型它還可以通過各個不同單元之間的定義結構和契約，將應用程序進行良好的一個連接。SOA具有面向服務、松耦合以及使用標準的規范集成系統等突出的特點。除此之外，SOA中的面向服務方面和面向對象方面之間可以不是競爭關系。SOA可以是面向對象的，那么就要通過面向對象的方法來對能夠實現功能的代碼進行編寫，然后再將實現的功能進行相應的封裝，使之成為服務。

    （二）SOA的主要發展方向

    從SOA的問世到現在，已經逐步的趨于成熟化和完善化，但是在使用的技術上依舊存在著很多的不足，只有不斷的對其進行分析和改正，這樣才能夠有效的促進SOA的發展。就目前而言，SOA正漸漸的滲入到眾多企業的應用中，越來越多的企業注重SOA的應用。然而，隨著信息技術的不斷發展，計算機科學技術的不斷進步，為SOA的應用提供了強大的發展機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。企業的傳統信息整合模式通常都體現在企業對內部的整合，但是隨著企業需求量的不斷擴大，內部的整合已經逐漸的轉變為內部和外部的共同有機體，與此同時，競爭激烈的經濟市場也使得SOA具有重要的作用。

三、關于GIS的分析

    （一）模塊化的GIS

    對于較早時期的軟件工程而言，其開發還處在一種初級的非結構化程序的設計階段，而GIS則是其中由一些較為簡單的程序片斷組成的，而人們對于GIS系統的開發也就是為了能夠有效的實現一些簡單的功能。但是隨著軟件工程的不斷發展，逐漸出現了面向對象的軟件開發模式以及相關的編程語言。因此，人們對于GIS系統的探究和開發也逐步的轉移到模塊化的模式中。但是，這種模塊化的意識由于處于初級階段，因此復用度相對較低，只有不斷的在底層進行類或者類庫和嵌套函數之間的調用，才能夠有效的是每個模塊之間保持一種緊密的聯系，進而有效的增強每個模塊之間的依賴性。對于模塊化的GIS而言，其很難和管理信息系統進行結合。

    （二）組件式的GIS

    面向對象技術的逐漸成熟和發展也為GIS的發展提供了良好的發展條件。通過面向對象和計算機技術的有機結合，逐步的形成了具有分布式的對象模型，進而可以通過這種模式進行軟件的開發。GIS也出現的組件式的開發模式，將GIS系統中的每個功能模塊分解成單個的組建，并且對其進行分別的編碼和測試，然后提供相應的接口，這樣就可以有效的實現組件和組件之間的相互調用，而且還可以實現每個系統之間的無縫集成。

    （三）服務式的GIS

    隨著計算機技術的發展，SOA系統的逐漸成熟，服務式的GIS系統也隨之產生了。通過面向服務的軟件工程方式，在SOA系統框架的基礎上將GIS系統的各個功能模塊進行服務形式的封裝，然后通過企業之間進行發布、注冊或者調用等，這種形式的GIS系統不但可以跨越平臺和網絡，而且還可進行GIS系統的重發能力，這樣就可以有效的促進系統的伸縮性。

四、CRM系統的研究

    （一）對CRM的概述

    所謂CRM，指的就是客戶關系管理。CRM是企業進行商業管理的一種策略，并且它是將客戶作為核心的一種管理模式。CRM通過計算機技術、多媒體技術、數據庫技術以及軟件開發技術的運用來對企業進行有效的全面整合，進而有效的促進企業資源的共享，而且還可以有效的提高員工的效率。

    （二）CRM應用的主要分類

    1.操作型CRM。這種類型的CRM主要是能夠使得企業的經營管理變得方便，其主要通過建立電子商務的一個有效平臺，對企業的銷售和企業客戶服務的相關工作人員和客戶之間的往來進行的自動化服務模式，并且這種類型的CRM可是實現客戶的自助服務。

    2.協作型CRM。這種類型的CRM主要是建立一種企業也的相關業務人員和客戶溝通的平臺，其主要是針對呼叫中心的信息傳送和郵件的發送提供有效的服務。協作型CRM主要是為客戶和業務人員之間的聯系提供一個良好的橋梁。

    3.分析型CRM。這種類型的CRM主要是為企業中的各個部門的決策提供一種客觀有效的決策依據，并且這種類型的CRM還可以通過對數據庫的建立和對數據挖掘技術的充分運用來獲取有價值的客戶信息，進而能夠有效的促進企業對銷售的科學合理分析，并且能夠使得企業對客戶細分建立有效的預測模型。這種類型的CRM主要是為企業的決策者提供一種有效的決策信息。

五、結束語

    隨著科學技術的不斷發展，SOA系統也在各個領域中得到了廣泛的應用，尤其是對于GIS和CRM系統集成的應用，隨著時代的不斷發展，企業在對CRM的應用中依然存在著很多的不足，因此，只有充分的利用現代科技手段對CRM系統不斷的改良，并且要采用SOA思想理念來將GIS和CRM進行有效的結合，將所要實現的各個功能模塊進行有效的封裝，使之成為具有服務性的模塊，只有這樣才能夠有效的提升整個企業的經濟效益和企業員工的工作效率。

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本文標題：基于SOA的GIS與CRM系統集成的思考

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