易往信息華中區咨詢服務經理陳仲中

    非常感謝大家給我這樣一個機會，其實企業的變革有非常多的形式，最初是人力資源主導企業的變革，后來管理影響企業的變革，再到現在業務環境對企業又產生一次變革。以前大家更多的是想法，可能實現起來非常麻煩。現在IT技術發展了，IT技術變成了一種生產力，這個生產力必然推動企業的發展，企業的變革也就變成現在正在發生的或者已經發生的劇變的環境。

一、關于易往篇

    我先介紹一下易往公司：2003年成立江西康杰信息系統有限公司，后更名為：江西易往信息技術有限公司，其中包括一個大型自動化培訓機構，是被國家信息產業部認定的“軟件企業和軟件產品”和“中國企業質量管理軟件系統的領先廠商”。我們認為專業鑄就完美，我們專著于制造也專注于企業方方面面的事情。易往有北京、上海、南昌、廣州、成都等分公司，目前也在不斷地開設分支機構，我們要服務全國的客戶，讓大家對我們有更高的認可。

    易往解決方案覆蓋了全面的企業生產、管理與決策信息，涵蓋內容豐富。其中企業資源管理軟件（ORACLE、EW-ERP）生產制造執行系統（EW-MES），能源管理系統（EW-EMS）與倉庫管理系統（EW-WMS）為易往核心軟件產品。除此之外、易往還為客戶提供生產線設備安裝調試，系統集成工程設計及施工（自動化），供應鏈管理（SCM/SRM）、IT服務（ITS）以及外包服務等各項領域的服務項目。

    易往十年磨一劍，從管理軟件到MES制造執行系統、自動化工程，提供從上到下的支持。

二、IT發展推動企業變革

    在推動變革之前，首先要了解這個企業處于什么樣的環境，現在談得很多的是商務模式的變化。例如電子商務的出現，需要研究電商對于現在經營環境的變化、社會環境的變化和經濟環境的變化。同時制造業正在從單一專業化業務向多元化業務或業務模式整合，甚至也有可能是相關多元性和非相關多元性的拓展。非相關多元性企業做得最好的就是通用，一提到通用，大家首先想到的是通用汽車。我曾經問過一些朋友，你知道通用還做什么，有人說石油設備，有人說塑料制品，其中最極端的告訴我通用在做鉛筆，你可以想象他的多元化有多嚴重。通用在進行企業變革的時候，也在不斷地砍掉非盈利性的業務，或者利潤率不是很高的業務。這種戰略性的調整和變化是不斷發生的，那么我們就必須了解企業現在是什么狀態，他的未來發展方向是什么。對于企業管理層來講，他看到的是發展方向，而不可能關心到每一個支撐企業發展支柱。對于CIO來講，就要關注其中一個分支，即信息化對整個變革起到什么樣的作用。

    集團企業初期更多關注的是符合上市的要求，企業變革會在中期的時候提出，在遠期則需要一種新興的生產力來推動戰略的變化，我們認為IT技術絕對是新興生產力之一。企業構建不僅僅只需要企業管理或者營運方面的支持，其實它有很多方面的。就像大家談論的大數據，企業獲取了非常多的數據，但是能分析到什么程度則取決于分析工具。例如，獲得了設備運行狀態數據后，怎么了解該設備的發展趨勢，以及這個趨勢是正常還是非正常的？趨勢的預測是基于什么思路、什么模型構建的？這都對我們提出了非常高的要求。所以說對于這樣的企業來講，不僅僅要研究軟件怎么實現，或者怎么符合企業戰略，而是要研究這個企業想做什么，變化是什么，趨勢是什么。而企業內部IT完全是做精細化的工作，他更應該沉下來，了解某個環節應該怎么做，怎么解決業務問題。而不應該想這個技術是怎么樣的，或者用什么語言實現。IT人員的眼光應該發生轉移，普通IT人員應該更加關注的是如何通過IT技術來幫助業務；IT管理人員應該想的是IT如何支撐企業的各項業務和流程以及企業資源如何協調運作；對于企業的CIO來講，眼光要更遠，應該思考有什么工具支撐企業的戰略目標。

    所以推動企業變革的其中一個步驟就是支持企業的全面信息化。全面信息化并不是說上一系列的系統，而是IT部門思考如何將IT系統發揮更大的價值，了解業務如何運用這個系統，如何產生實實在在的經濟價值。因此，制造企業的戰略升級對信息化的要求與含義可以總結如下：

1、實現精細化管理與運營，創造客戶滿意

    通過信息系統幫助集團實現戰略目標的清晰傳導；

    在核心管理和運營領域引入先進的流程和技術，支持精細化的成本核算和運營管理，提高效率，降低成本；

    提高客戶信息和意見管理，促進服務水平提升，深入挖掘客戶需求。

2、加強管控，防范風險，提高公司治理能力

    將合理的管理思路和流程內置到IT系統中，以保證管理和運營流程的規范性，加強管控，防范企業風險；

    通過IT系統實現對過程和結果的有效管理，增加管理透明度，實現放權與管控合理平衡。

3、促進員工健康成長

    通過人力資源管理體系和平臺，支持科學的績效考評和培訓管理，提升員工能力，促進員工職業發展；

    通過IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強對員工需求的響應。

4、支持業務拓展與產業協同

    加強產業信息溝通，提高產業鏈協作效率；

    搭建規范科學的績效、財務、人力資源、IT等管理體系和共享服務平臺，有利于在企業拓展過程中業務與管理模式的快速復制和到位；

    設計合理的IT治理架構和流程，確保新業務的IT建設符合總體規劃和統一的技術標準。

    每一個CIO，不僅要考慮企業的發展，信息化的發展，也要考慮如何構建信息化。總得來說企業IT部門有這樣幾種類型：

1、技術型

    IT以低成本方式提供符合需求的服務。業務部門視IT部門為技術提供者，以是否可以低成本提供所需技術來衡IT價值，對IT部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內可以降低的成本來考核。IT不參與業務部門的短期和戰略規劃。

2、應用型

    IT以專業化、流程化的方式提供優質服務。業務部門視IT為應用方案提供者, 其價值為能否通過應用提高運作效益來衡量。成本仍然是重要因素, 但業務部門更看重IT能否提供最優服務來改進流程效益。

3、合作伙伴型

    IT與業務部門共同進行I規劃、并維持恰當資源和能力支持計劃實現。業務部門視IT為合作伙伴型，IT需要展示支持業務目標的能力，價值通過在IT項目中展示技術、技能、平臺、和服務來衡量，參與業務戰略的理解和提供配合的IT項目規劃，并作為對IT滿意度的衡量因素。

4、推動型

    研究、推薦、實施可支持企業戰略實施的信息技術方案。推動伙伴參與業務戰略規劃，其價值通過能否建議和實施可以推動創新舉措和戰略舉措實現的信息技術方案的能力來衡量。

    未來制造企業的IT組織一方面將作為集團管控的主要職能；同時又作為支持業務發展的重要手段，將對企業的業務戰略實現起到關鍵推動作用。未來集團層面的IT組織與下屬企業的IT組織在職能劃分和工作重點上應各有側重，集團層面更加關注IT規劃、管理、以及共享和核心系統的建設。下屬企業的IT組織應該遵循集團的架構、標準、制度和流程，以及項目管理的要求。

    IT的改進方向，并不是一個固定的模式，不同的企業有不同的思路和不同的想法，面對的環境不一樣，例如當地的社會環境就會產生很大的影響。

    對于易往公司來講，我們提供的并不僅僅是一個軟件，我們也希望通過努力，以我們對市場的理解，對業務的理解，把更多的工具、想法和服務傳遞給客戶，讓企業的業務形態發生變化。大家現在談到最多的是兩項，一是移動應用，另一個是電子商務，我覺得電子商務對于制造企業的影響還沒有爆發出來，需要一個周期和時間，當然這個周期我相信會越來越短。但是我們覺得移動辦公是一個可行的解決辦法，其實市面很多移動辦公解決方案，一些是基于IOS的，一些是基于安卓的，易往則可以從多個層面進行支撐。一方面通過它把ERP層面，可能以前要坐在電腦前的應用逐漸變成移動端應用，從而可以隨時隨地了解企業的情況。

    比如銷售人員能夠訂閱他想要追蹤的銷售訂單。銷售人員會自動收到所訂閱銷售訂單的變更信息，并且該應用支持用戶關聯查詢到該銷售訂單的一些詳細信息以及直接找到相關客戶聯系方式做及時跟進。又如生產作業這塊，我們給東方航空做過一期規劃，當飛機下來后要進行檢修，每個零件如何維護，如何保養都是有一套標準的流程，他就需要一套速查手冊，并且這套手冊會因為當地的環境，不斷變化更新。因為西藏和上海的環境不同，對保養的環節和要求也是不一樣的，所以它就需要把每一個環境，每一個參數全部羅列都進去，每個環節都需要拆檢。再比如說質量這塊，現在對食品質量和藥品質量的要求已經越來越高了，藥品的國家標準也在不斷更新，必然要求質量人員對內容的了解和把控也要到非常精細化的程度。這一塊會產生非常龐大的數據，因為每天生產的藥品非常多，每天生產的食品可能是幾十噸，幾百噸，怎么去控制，按什么樣的包裝去分檢管理，它的流向如何，質檢如何控制都需要全程性的跟蹤。再比如銷售這一塊，銷售給誰了，流向的控制，方向的控制，銷售過程控制，這一塊也可以幫助企業了解消費者的消費行為和習慣。有了這些數據就能了解當地的消費環境，從而大數據的應用價值才能有所體現。對于IT的員工來講就需要把企業的方方面面進行了解，所以我們也要對IT成員進行分門別類的管理。

    圖1是我們了解到的，如果采用了移動信息化之后，會對企業產生什么樣的影響，這個百分比每一家企業都不會一樣，但是對企業來說多多少少會產生一些影響，這個影響有可能是正向的，有可能是反向的，因為利益訴求不一樣，它必然就會搶占資源。

圖1 移動信息化對企業產生的影響

    總的來說，IT部門不是平衡應用，而是深化應用，國家提出兩化融合，無論是工業化和信息化的融合，還是智慧制造一系列的融合，這些對于CIO來講都是機會。這不是最好的時代，也不是最壞的時代，這對我們IT人來講是我們的時代。謝謝大家！

    本文根據易往信息華中區咨詢服務經理陳仲中在第七屆中國制造業CIO年會的發言整理而成，已經本人確認！

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本文標題：IT/ERP發展推動企業變革

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