易往信息華中區(qū)咨詢服務經(jīng)理陳仲中
非常感謝大家給我這樣一個機會，其實企業(yè)的變革有非常多的形式，最初是人力資源主導企業(yè)的變革，后來管理影響企業(yè)的變革，再到現(xiàn)在業(yè)務環(huán)境對企業(yè)又產(chǎn)生一次變革。以前大家更多的是想法，可能實現(xiàn)起來非常麻煩。現(xiàn)在IT技術發(fā)展了，IT技術變成了一種生產(chǎn)力，這個生產(chǎn)力必然推動企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的變革也就變成現(xiàn)在正在發(fā)生的或者已經(jīng)發(fā)生的劇變的環(huán)境。
一、關于易往篇
我先介紹一下易往公司：2003年成立江西康杰信息系統(tǒng)有限公司，后更名為：江西易往信息技術有限公司，其中包括一個大型自動化培訓機構，是被國家信息產(chǎn)業(yè)部認定的“軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品”和“中國企業(yè)質量管理軟件系統(tǒng)的領先廠商”。我們認為專業(yè)鑄就完美，我們專著于制造也專注于企業(yè)方方面面的事情。易往有北京、上海、南昌、廣州、成都等分公司，目前也在不斷地開設分支機構，我們要服務全國的客戶，讓大家對我們有更高的認可。
易往解決方案覆蓋了全面的企業(yè)生產(chǎn)、管理與決策信息，涵蓋內容豐富。其中企業(yè)資源管理軟件（ORACLE、EW-ERP）生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（EW-MES），能源管理系統(tǒng)（EW-EMS）與倉庫管理系統(tǒng)（EW-WMS）為易往核心軟件產(chǎn)品。除此之外、易往還為客戶提供生產(chǎn)線設備安裝調試，系統(tǒng)集成工程設計及施工（自動化），供應鏈管理（SCM/SRM）、IT服務（ITS）以及外包服務等各項領域的服務項目。
易往十年磨一劍，從管理軟件到MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、自動化工程，提供從上到下的支持。
二、IT發(fā)展推動企業(yè)變革
在推動變革之前，首先要了解這個企業(yè)處于什么樣的環(huán)境，現(xiàn)在談得很多的是商務模式的變化。例如電子商務的出現(xiàn)，需要研究電商對于現(xiàn)在經(jīng)營環(huán)境的變化、社會環(huán)境的變化和經(jīng)濟環(huán)境的變化。同時制造業(yè)正在從單一專業(yè)化業(yè)務向多元化業(yè)務或業(yè)務模式整合，甚至也有可能是相關多元性和非相關多元性的拓展。非相關多元性企業(yè)做得最好的就是通用，一提到通用，大家首先想到的是通用汽車。我曾經(jīng)問過一些朋友，你知道通用還做什么，有人說石油設備，有人說塑料制品，其中最極端的告訴我通用在做鉛筆，你可以想象他的多元化有多嚴重。通用在進行企業(yè)變革的時候，也在不斷地砍掉非盈利性的業(yè)務，或者利潤率不是很高的業(yè)務。這種戰(zhàn)略性的調整和變化是不斷發(fā)生的，那么我們就必須了解企業(yè)現(xiàn)在是什么狀態(tài)，他的未來發(fā)展方向是什么。對于企業(yè)管理層來講，他看到的是發(fā)展方向，而不可能關心到每一個支撐企業(yè)發(fā)展支柱。對于CIO來講，就要關注其中一個分支，即信息化對整個變革起到什么樣的作用。
集團企業(yè)初期更多關注的是符合上市的要求，企業(yè)變革會在中期的時候提出，在遠期則需要一種新興的生產(chǎn)力來推動戰(zhàn)略的變化，我們認為IT技術絕對是新興生產(chǎn)力之一。企業(yè)構建不僅僅只需要企業(yè)管理或者營運方面的支持，其實它有很多方面的。就像大家談論的大數(shù)據(jù)，企業(yè)獲取了非常多的數(shù)據(jù)，但是能分析到什么程度則取決于分析工具。例如，獲得了設備運行狀態(tài)數(shù)據(jù)后，怎么了解該設備的發(fā)展趨勢，以及這個趨勢是正常還是非正常的？趨勢的預測是基于什么思路、什么模型構建的？這都對我們提出了非常高的要求。所以說對于這樣的企業(yè)來講，不僅僅要研究軟件怎么實現(xiàn)，或者怎么符合企業(yè)戰(zhàn)略，而是要研究這個企業(yè)想做什么，變化是什么，趨勢是什么。而企業(yè)內部IT完全是做精細化的工作，他更應該沉下來，了解某個環(huán)節(jié)應該怎么做，怎么解決業(yè)務問題。而不應該想這個技術是怎么樣的，或者用什么語言實現(xiàn)。IT人員的眼光應該發(fā)生轉移，普通IT人員應該更加關注的是如何通過IT技術來幫助業(yè)務；IT管理人員應該想的是IT如何支撐企業(yè)的各項業(yè)務和流程以及企業(yè)資源如何協(xié)調運作；對于企業(yè)的CIO來講，眼光要更遠，應該思考有什么工具支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
所以推動企業(yè)變革的其中一個步驟就是支持企業(yè)的全面信息化。全面信息化并不是說上一系列的系統(tǒng)，而是IT部門思考如何將IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值，了解業(yè)務如何運用這個系統(tǒng)，如何產(chǎn)生實實在在的經(jīng)濟價值。因此，制造企業(yè)的戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結如下：
1、實現(xiàn)精細化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意
通過信息系統(tǒng)幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的清晰傳導；
在核心管理和運營領域引入先進的流程和技術，支持精細化的成本核算和運營管理，提高效率，降低成本；
提高客戶信息和意見管理，促進服務水平提升，深入挖掘客戶需求。
2、加強管控，防范風險，提高公司治理能力
將合理的管理思路和流程內置到IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的規(guī)范性，加強管控，防范企業(yè)風險；
通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結果的有效管理，增加管理透明度，實現(xiàn)放權與管控合理平衡。
3、促進員工健康成長
通過人力資源管理體系和平臺，支持科學的績效考評和培訓管理，提升員工能力，促進員工職業(yè)發(fā)展；
通過IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強對員工需求的響應。
4、支持業(yè)務拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同
加強產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率；
搭建規(guī)范科學的績效、財務、人力資源、IT等管理體系和共享服務平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務與管理模式的快速復制和到位；
設計合理的IT治理架構和流程，確保新業(yè)務的IT建設符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術標準。
每一個CIO，不僅要考慮企業(yè)的發(fā)展，信息化的發(fā)展，也要考慮如何構建信息化。總得來說企業(yè)IT部門有這樣幾種類型：
1、技術型
IT以低成本方式提供符合需求的服務。業(yè)務部門視IT部門為技術提供者，以是否可以低成本提供所需技術來衡IT價值，對IT部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內可以降低的成本來考核。IT不參與業(yè)務部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃。
2、應用型
IT以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質服務。業(yè)務部門視IT為應用方案提供者, 其價值為能否通過應用提高運作效益來衡量。成本仍然是重要因素, 但業(yè)務部門更看重IT能否提供最優(yōu)服務來改進流程效益。
3、合作伙伴型
IT與業(yè)務部門共同進行I規(guī)劃、并維持恰當資源和能力支持計劃實現(xiàn)。業(yè)務部門視IT為合作伙伴型，IT需要展示支持業(yè)務目標的能力，價值通過在IT項目中展示技術、技能、平臺、和服務來衡量，參與業(yè)務戰(zhàn)略的理解和提供配合的IT項目規(guī)劃，并作為對IT滿意度的衡量因素。
4、推動型
研究、推薦、實施可支持企業(yè)戰(zhàn)略實施的信息技術方案。推動伙伴參與業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，其價值通過能否建議和實施可以推動創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實現(xiàn)的信息技術方案的能力來衡量。
未來制造企業(yè)的IT組織一方面將作為集團管控的主要職能；同時又作為支持業(yè)務發(fā)展的重要手段，將對企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略實現(xiàn)起到關鍵推動作用。未來集團層面的IT組織與下屬企業(yè)的IT組織在職能劃分和工作重點上應各有側重，集團層面更加關注IT規(guī)劃、管理、以及共享和核心系統(tǒng)的建設。下屬企業(yè)的IT組織應該遵循集團的架構、標準、制度和流程，以及項目管理的要求。
IT的改進方向，并不是一個固定的模式，不同的企業(yè)有不同的思路和不同的想法，面對的環(huán)境不一樣，例如當?shù)氐纳鐣h(huán)境就會產(chǎn)生很大的影響。
對于易往公司來講，我們提供的并不僅僅是一個軟件，我們也希望通過努力，以我們對市場的理解，對業(yè)務的理解，把更多的工具、想法和服務傳遞給客戶，讓企業(yè)的業(yè)務形態(tài)發(fā)生變化。大家現(xiàn)在談到最多的是兩項，一是移動應用，另一個是電子商務，我覺得電子商務對于制造企業(yè)的影響還沒有爆發(fā)出來，需要一個周期和時間，當然這個周期我相信會越來越短。但是我們覺得移動辦公是一個可行的解決辦法，其實市面很多移動辦公解決方案，一些是基于IOS的，一些是基于安卓的，易往則可以從多個層面進行支撐。一方面通過它把ERP層面，可能以前要坐在電腦前的應用逐漸變成移動端應用，從而可以隨時隨地了解企業(yè)的情況。
比如銷售人員能夠訂閱他想要追蹤的銷售訂單。銷售人員會自動收到所訂閱銷售訂單的變更信息，并且該應用支持用戶關聯(lián)查詢到該銷售訂單的一些詳細信息以及直接找到相關客戶聯(lián)系方式做及時跟進。又如生產(chǎn)作業(yè)這塊，我們給東方航空做過一期規(guī)劃，當飛機下來后要進行檢修，每個零件如何維護，如何保養(yǎng)都是有一套標準的流程，他就需要一套速查手冊，并且這套手冊會因為當?shù)氐沫h(huán)境，不斷變化更新。因為西藏和上海的環(huán)境不同，對保養(yǎng)的環(huán)節(jié)和要求也是不一樣的，所以它就需要把每一個環(huán)境，每一個參數(shù)全部羅列都進去，每個環(huán)節(jié)都需要拆檢。再比如說質量這塊，現(xiàn)在對食品質量和藥品質量的要求已經(jīng)越來越高了，藥品的國家標準也在不斷更新，必然要求質量人員對內容的了解和把控也要到非常精細化的程度。這一塊會產(chǎn)生非常龐大的數(shù)據(jù)，因為每天生產(chǎn)的藥品非常多，每天生產(chǎn)的食品可能是幾十噸，幾百噸，怎么去控制，按什么樣的包裝去分檢管理，它的流向如何，質檢如何控制都需要全程性的跟蹤。再比如銷售這一塊，銷售給誰了，流向的控制，方向的控制，銷售過程控制，這一塊也可以幫助企業(yè)了解消費者的消費行為和習慣。有了這些數(shù)據(jù)就能了解當?shù)氐南M環(huán)境，從而大數(shù)據(jù)的應用價值才能有所體現(xiàn)。對于IT的員工來講就需要把企業(yè)的方方面面進行了解，所以我們也要對IT成員進行分門別類的管理。
圖1是我們了解到的，如果采用了移動信息化之后，會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，這個百分比每一家企業(yè)都不會一樣，但是對企業(yè)來說多多少少會產(chǎn)生一些影響，這個影響有可能是正向的，有可能是反向的，因為利益訴求不一樣，它必然就會搶占資源。
圖1 移動信息化對企業(yè)產(chǎn)生的影響
總的來說，IT部門不是平衡應用，而是深化應用，國家提出兩化融合，無論是工業(yè)化和信息化的融合，還是智慧制造一系列的融合，這些對于CIO來講都是機會。這不是最好的時代，也不是最壞的時代，這對我們IT人來講是我們的時代。謝謝大家！
本文根據(jù)易往信息華中區(qū)咨詢服務經(jīng)理陳仲中在第七屆中國制造業(yè)CIO年會的發(fā)言整理而成，已經(jīng)本人確認！
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